Опыт крупных компаний: как руководителю улучшить связь с командой

Содержание:

• Ключевые аспекты коммуникации для лидеров: выводы из исследования «Выстраивая мосты»
• Стратегии формирования горизонтальной иерархии на примере «Рексофт Консалтинг»
• Анализ проблем коммуникации в крупных производственных компаниях на примере «Росатома»
• Эффективные стратегии взаимодействия с творческими личностями: опыт Студии Артемия Лебедева
• Эффективные стратегии общения с поколением Z: опыт Inventive Retail Group
• Ключевые аспекты взаимодействия между начальством и подчинёнными в трёх пунктах
• Способы углубления знаний в области командного управления

В рамках бизнес-завтрака под названием «Архитектура коммуникации», организованного «СберУниверситетом» и «Рексофт Консалтинг», были представлены итоги совместного исследования компаний «Выстраивая мосты». Участники обсуждали, каким образом руководителям следует выстраивать эффективные коммуникации, а также приглашённые эксперты делились личными кейсами и опытом в этой области.

Мы ознакомились с записью мероприятия и готовы поделиться своими впечатлениями:

• Руководителю важно осознавать несколько ключевых аспектов общения. Прежде всего, необходимо уметь эффективно доносить информацию до команды, используя ясные и понятные формулировки. Также стоит обращать внимание на активное слушание, что позволяет не только воспринимать идеи и мнения сотрудников, но и создавать атмосферу доверия.

  Кроме того, важно учитывать, что невербальная коммуникация играет значительную роль в взаимодействии. Мимика, жесты и тон голоса могут передавать больше, чем слова. Следует быть внимательным к этим нюансам, чтобы избежать недопонимания.

  Руководитель также должен уметь адаптировать свой стиль общения в зависимости от ситуации и индивидуальных особенностей подчинённых. Каждый человек уникален, и порой необходимо находить различные подходы для достижения наилучшего результата.

  Не менее значимо и создание открытой среды для обсуждения, где каждый сотрудник чувствует себя комфортно, выражая свои идеи и опасения. Это способствует не только повышению морального духа, но и улучшению общей продуктивности команды.

  В заключение, успешная коммуникация требует постоянного обучения и самосовершенствования. Регулярная обратная связь и готовность к диалогу помогут руководителю развивать свои навыки общения и наладить более эффективные отношения с коллегами.

• Эффективное построение горизонтальных коммуникаций требует внимательного подхода и четкой стратегии. Прежде всего, необходимо создать открытое и доверительное пространство для обмена информацией между коллегами на одном уровне. Это можно достичь путем организации регулярных встреч, где каждый сможет высказать свои мысли и идеи.

  Важно также использовать современные инструменты для коммуникации, такие как мессенджеры и платформы для совместной работы, которые способствуют более быстрому и удобному обмену мнениями. Кроме того, стоит поощрять сотрудников к активному участию в обсуждениях и делегировать им ответственность за определенные проекты или задачи, что поможет укрепить взаимодействие.

  Не менее значимым является развитие культуры обратной связи. Регулярное получение отзывов друг от друга позволит не только улучшить рабочие процессы, но и повысить уровень доверия среди членов команды. Важно помнить о том, что успешная горизонтальная коммуникация основывается на взаимопомощи и уважении, что помогает создать сплоченный и продуктивный коллектив.

• Крупные организации сталкиваются с рядом серьезных проблем. Во-первых, это часто сложно управляемая внутренняя структура, которая может приводить к недостаточной гибкости и медленному принятию решений. Во-вторых, существует риск бюрократии, где избыточные процедуры могут замедлять процессы и мешать инновациям.

  Кроме того, в таких компаниях может наблюдаться разрыв в коммуникации между различными подразделениями, что затрудняет совместную работу и порождает недопонимание. Важным аспектом является также вопрос удержания талантливых сотрудников, поскольку конкуренция на рынке труда высока, и лучшие специалисты могут предпочесть более мелкие, динамичные компании.

  Не менее значимой проблемой является необходимость адаптации к быстроменяющимся условиям рынка и технологическим изменениям. Крупные компании иногда оказываются в ситуации, когда они не успевают за новыми трендами, что может негативно сказаться на их конкурентоспособности.

  Наконец, вопросы корпоративной ответственности и устойчивого развития становятся все более актуальными, и игнорирование этих аспектов может привести к потере репутации и доверия со стороны клиентов и общества в целом.

• Взаимодействие с представителями поколения Z требует особого подхода. Это поколение, выросшее в эпоху цифровых технологий, отличается уникальными взглядами и привычками. Чтобы эффективно общаться с ними, важно учитывать несколько ключевых аспектов.

  Во-первых, стоит обратить внимание на использование различных платформ. Поколение Z предпочитает общение через социальные сети и мессенджеры, поэтому важно быть активным на этих каналах. Краткость и ясность сообщений также играют значительную роль, так как молодые люди ценят лаконичность и прямоту.

  Во-вторых, важно проявлять искренность и подлинность. Поколение Z умеет распознавать фальшь и ценит честность в коммуникации. Будьте открыты и готовы делиться своими мыслями и чувствами, это поможет установить доверительные отношения.

  Кроме того, стоит обратить внимание на их активную позицию в вопросах социальной справедливости и экологии. Понимание этих ценностей и готовность обсуждать их может значительно улучшить коммуникацию.

  Наконец, не забывайте о значении визуального контента. Яркие изображения, видео и графики могут сделать ваше сообщение более привлекательным и запоминающимся. Использование мультимедиа помогает лучше донести информацию и поддерживать интерес.

  Итак, для успешного общения с поколением Z необходимо учитывать особенности их восприятия, быть искренними и активно использовать современные средства коммуникации.

Ключевые аспекты коммуникации для лидеров: выводы из исследования «Выстраивая мосты»

Исследователи выделили восемь основных выводов. В ходе бизнес-завтрака было уделено особое внимание трем из этих выводов.

У менеджеров с умеренной самооценкой коммуникация с подчиненными, как правило, более эффективна. Сотрудники, работающие под руководством людей, способных к самокритике, чаще воспринимают взаимодействие с ними как конструктивное.

Лидер, который испытывает неуверенность в своих способностях и успехах, даже когда у него есть реальные достижения, обычно обладает склонностью к глубокой самооценке и постоянному анализу своих действий. Это состояние делает его более восприимчивым к атмосферным изменениям и эмоциональному фону своей команды. Такой руководитель, как правило, уделяет больше внимания отзывам, стремится к обучению и активно внедряет новые знания в свою практику, что в свою очередь способствует его гибкости и способности адаптироваться в процессе управления.

Иван Шафранов занимает должность директора проектов в «Академии Лидерства» и «СберУниверситете».

Обратная связь от руководства играет значительную роль для сотрудников. Команды, отмечающие низкую эффективность взаимодействия с начальством, часто упоминают о дефиците комментариев и оценок. Работники выражали недовольство тем, что некоторые руководители предоставляют недостаточно подробные отзывы, а некоторые вообще не уделяют времени на анализ работы своих подчинённых.

Сотрудники в возрасте до 34 лет наиболее активно нуждаются в обратной связи от своих руководителей. Они проявляют интерес к получению отзывов и обсуждению своего профессионального роста в 1,9 раза чаще по сравнению с коллегами старше 45 лет. Кроме того, молодые специалисты в 1,4 раза чаще стремятся к личным встречам с руководством и в 1,3 раза чаще желают получать более подробную информацию.

Работа в удалённом формате не препятствует налаживанию эффективных коммуникаций. В настоящее время некоторые организации вновь приглашают своих сотрудников в офис, утверждая, что это упрощает взаимодействие между работниками и их руководством. Тем не менее, проведённое исследование показало, что команды, которые положительно оценивали коммуникацию с начальством, чаще всего функционировали в гибридном режиме. Участники опроса отмечали, что общаться по вопросам развития и получать обратную связь им удобнее в личной беседе, однако для этого не обязательно находиться в офисе на постоянной основе.

Согласно проведенному исследованию, гибридный формат работы уверенно занимает лидирующие позиции среди высокоэффективных команд во всех аспектах взаимодействия, за исключением обратной связи. При реализации гибридного подхода время, проводимое руководителем в личных встречах с командой, уменьшается, что, в свою очередь, повышает значимость этих встреч. В результате, руководителям необходимо создавать более организованную систему коммуникации.

Также стоит отметить, что решение команды о переходе на удалённый или гибридный формат работы свидетельствует о наличии высокого уровня доверия между участниками. Такие группы, как правило, обладают большими возможностями для достижения лидерства в области качества коммуникации.

Маргарита Патрушева занимает должность директора в области «Организация и персонал» в компании «Рексофт Консалтинг».

В ходе исследования использовались анкеты, включающие как закрытые, так и открытые вопросы. В нём участвовали 995 респондентов из 20 крупных команд. При этом также учитывались мнения специалистов в области бизнеса и управления. Полные результаты доступны по ссылке, а в этом обзоре мы расскажем о некоторых выводах исследования и поделимся тем, что обсуждалось на бизнес-завтраке.

Стратегии формирования горизонтальной иерархии на примере «Рексофт Консалтинг»

Горизонтальное взаимодействие, лишенное строгой иерархии, способствует созданию атмосферы, в которой каждый член команды ощущает свою значимость и ценность вносимых идей. В сфере консалтинга преобладает культура постоянного развития, где правило «расти или уходить» становится основополагающим. Каждый консультант рассматривается как потенциальный лидер или будущий партнер компании. Такой подход способствует устранению ненужных преград между рядовыми сотрудниками и руководством, позволяя росту стать не исключением, а естественным следствием трудовой деятельности. Успехи сотрудников напрямую влияют на успех бизнеса: чем быстрее они развиваются, тем больше выигрывает компания.

руководитель компании «Рексофт Консалтинг»

Неформальные связи имеют большее значение, чем официальные, так как они демонстрируют, что лидер активно участвует в жизни коллектива и понимает сотрудников. Остальные аспекты — это лишь механизмы бизнес-процессов. В нашей компании мы придаем большое значение личным контактам: мы собираемся в офисе 2-3 раза в неделю, и, на мой взгляд, это существенно сказывается на нашей продуктивности. Идеи, которые возникают в ходе совместных обсуждений, невозможно создать в другом контексте. Люди — социальные существа, и нам необходимо взаимодействовать в команде, поддерживая друг друга.

Андрей Скорочкин, генеральный директор компании «Рексофт Консалтинг», в своем выступлении подтвердил ряд пунктов исследования, опираясь на собственный опыт. Он отметил, что молодым специалистам важно получать вдохновение и мотивацию, а также обратную связь для их профессионального роста. В то же время, более опытные работники нуждаются в возможностях продемонстрировать свои знания и принимать решения самостоятельно.

Спикер отметил, что успешность общения внутри команды во многом определяется личным авторитетом начальника. Лидеры, которые добились своей должности благодаря своим навыкам и настойчивости, вызывают наибольшее доверие у сотрудников.

Курсы от Skillbox предназначены как для тех, кто уже занимает руководящие позиции, так и для людей, стремящихся развивать свою карьеру.

• «Управление командами» — это курс для тех, кто стремится овладеть навыками формирования и развития коллективов, а также хочет научиться мотивировать участников и эффективно разрешать конфликты.
• «Эффективный руководитель» предназначен для тех, кто стремится глубоко понять менеджмент. Программа поможет развить навыки управления командами и процессами, научит анализировать данные и формировать стратегию.
• «Искусство общения» — это для людей, стремящихся освоить навыки взаимодействия с членами команды, партнерами и начальством в любых обстоятельствах.

Анализ проблем коммуникации в крупных производственных компаниях на примере «Росатома»

В крупных высокотехнологичных корпорациях, таких как «Росатом», возникают определенные трудности в коммуникации между работниками.

руководитель отдела функциональных и бизнес-навыков в корпорации «Росатом»

В компании «Росатом» трудятся 420 тысяч сотрудников, представляющих пять различных поколений — от юных специалистов до seasoned mentors. В нашей отрасли существует свыше ста профессий, включая инженеров, ученых, строителей, IT-экспертов и множество других специалистов. Мы осознаем, что успех и продуктивность зависят от взаимодействия людей и сплоченности команды.

В одной команде зачастую оказываются руководители с разнообразным опытом, характером и мировоззрением, что может создавать трудности в их взаимопонимании. Для формирования сильных и сплочённых команд мы сначала анализируем их рабочие процессы, а затем содействуем в налаживании общения и определении ключевых моментов — цели работы и источники энергии. Этот подход уже зарекомендовал себя как эффективный: когда участники лучше осознают друг друга и разделяют общие цели и ценности, они способны достигать значительно более высоких результатов.

О трудностях в области коммуникации поделились своими наблюдениями Елена Усенко, возглавляющая центр специальных проектов, и Наталья Ходунова, руководитель блока функциональных и бизнес-компетенций.

Корпоративные культуры могут значительно отличаться друг от друга. Так, в «Росатоме» используется вертикальная структура, характеризующаяся четкими регламентами и строгой иерархией. Когда к компании приходят партнеры, придерживающиеся более современных подходов к корпоративной культуре, это зачастую приводит к недопониманию и даже раздражению как со стороны «Росатома», так и со стороны новых партнеров.

Схожая ситуация может возникнуть и в коллективе при изменении руководства. К примеру, если в команду молодых профессионалов с устоявшейся гибкой культурой взаимодействия приходит начальник, обладающий устаревшими взглядами. Различия в методах работы, подходах и способах общения могут привести к возникновению конфликтов.

Конфликты между различными функциями. Несмотря на то что специалисты могут находиться в одной сфере, например, в области разработки, они всё равно часто сталкиваются с разногласиями. Конструктору необходимо максимально быстро разработать и передать продукт, в то время как технолог стремится реализовать его, учитывая доступные технические возможности. Руководитель производства, в свою очередь, сосредоточен на том, чтобы обеспечить бесперебойный процесс и оптимальную нагрузку на мощности. У каждого из них свои приоритеты, и это приводит к возникновению напряжённости.

Как в «Росатоме» справляются с трудностями в области коммуникации? Специалисты Академии «Росатома» создали и опробовали уникальную методику, направленную на оптимизацию взаимодействия как внутри команд, так и между различными организациями. Елена Усенко отмечает, что этот новый метод дал свои плоды: основные показатели по проектам значительно улучшились.

Ключевым аспектом данной методики является необходимость донести до руководителя суть существующей проблемы. Специалисты должны проиллюстрировать, каким образом его стиль управления сказывается на рабочей атмосфере в коллективе и на результатах бизнеса. Например, деструктивный подход в управлении может негативно сказываться на мотивации сотрудников, вызывать высокую текучесть кадров и, следовательно, приводить к финансовым потерям для компании. Лишь осознав последствия своих действий, руководитель сможет начать формировать эффективную систему взаимодействия с командой.

Специалисты утверждают, что для эффективного решения коммуникационных трудностей необходим комплексный подход. Ключевым моментом является понимание особенностей мышления различных профессионалов и их целей. Учитывая эти аспекты, возможно создать результативную команду.

Эффективные стратегии взаимодействия с творческими личностями: опыт Студии Артемия Лебедева

В креативных командах основными источниками конфликтов становятся разногласия между творческими работниками и руководством. Каждая сторона имеет свои цели и акценты: дизайнер нацелен на разработку привлекательного и высококачественного продукта, в то время как менеджер ориентируется на удовлетворение потребностей клиента и соблюдение сроков выполнения задач. Именно в этой зоне пересечения интересов и возникают противоречия.

Арт-директор студии Артемия Лебедева, Олег Стукалов, поделился подходами своей компании к организации взаимодействия между творческими специалистами и менеджерами. Одним из основных принципов работы студии является то, что менеджер не имеет права оценивать и критиковать труд дизайнеров. Только арт-директор или более опытные дизайнеры могут высказать замечания по поводу визуальных решений. Олег Стукалов предпочитает делать это в личной беседе, в то время как похвалу он озвучивает публично. Таким образом, по его мнению, дизайнеры легче воспринимают критику.

В студии существуют и иные принципы, способствующие более эффективному общению:

• необходимо упоминать всех членов команды в анонсе, даже если вклад некоторых из них составляет всего лишь 10% от общего объема выполненной работы.
• Расставаться с сотрудниками, чье присутствие в команде негативно сказывается на атмосфере, важно, даже если они обходятся компании недорого.
• формировать уютную и удобную обстановку на рабочем месте для сотрудников;
• обеспечивать каждому члену команды возможность непосредственного общения с руководством, включая Артемия Лебедева.

Время от времени студия организует оригинальные мероприятия, направленные на укрепление командного духа. Например, совсем недавно в офисе состоялся родительский день, на который прибыли родители сотрудников. Они имели возможность пообщаться с руководством, ознакомиться с проектами, над которыми трудятся их дети, и погрузиться в ту атмосферу, в которой те ежедневно работают.

арт-директор студии, основанной Артемием Лебедевым

«Это было невероятно трогательно. Сотрудник пришёл в компанию вместе с родителями, и в этот момент он словно вновь стал ребёнком. Мама и папа с любопытством интересовались, где их сын трудится, что такое дизайн и есть ли у него перспективы в этой области. Каждый день они задают ему вопросы о его работе, порой даже выражая пожелание, чтобы он выбрал более традиционную профессию, например, пошёл работать на завод. Поэтому мы решили собрать их всех вместе, угостить и организовать целое мероприятие. Я имел возможность пообщаться с каждым из родителей.»

В конечном счете, создается ощущение, что мы все действительно стали одной семьей. Я не преувеличиваю, просто еще под впечатлением от всего этого. Теперь коллеги воспринимаются иначе, с некоторой новой точки зрения.

В финале своего выступления оратор акцентировал внимание на том, что успешное взаимодействие основывается на уважении, доверии и умении замечать сильные стороны каждого человека. Основной задачей лидера является не подавление, а раскрытие потенциала, который нередко остается незамеченным даже самим работником.

Эффективные стратегии общения с поколением Z: опыт Inventive Retail Group

Мария Резник, занимающая пост директора по управлению брендом работодателя и корпоративной культуры в Inventive Retail Group, поделилась своими мыслями о том, как установить взаимодействие с молодыми кадрами, относящимися к поколению Z. Поскольку 60% сотрудников компании составляют именно представители этого поколения, налаживание эффективной коммуникации с ними становится особенно актуальным.

директор по брендингу работодателя и корпоративной культуре в компании Inventive Retail Group

«Разделение на поколения является условным. К примеру, в компании трудятся зумиллениалы — представители переходного периода между миллениалами и зумерами. Все рекомендации актуальны для молодых специалистов, которые ценят такие аспекты, как самореализация, искренность и внимание к своему психическому благополучию.»

Мария выделила три ключевых принципа, которые способствуют успешному взаимодействию с молодежью на рабочем месте. Давайте рассмотрим их более подробно.

Обратная связь и непринужденные беседы. Согласно мнению Марии, представители поколения Z требуют регулярного общения о своей деятельности. Однако следует учитывать, что для молодежи подобные оценки не ограничиваются лишь анализом их работы; это также свидетельствует о внимании и признании со стороны их начальства.

менеджер по брендингу работодателя и корпоративной культуре в компании Inventive Retail Group

Ко мне подошли двое из команды и сказали: «Нам не нужна твоя критика, нам важны твои объятия. Пожалуйста, обними нас — так мы почувствуем, что ты все еще ценишь наше творчество и тебе не безразлично то, что мы делаем». Для меня обратная связь — это не только про физическое тепло, но я открыта к новым подходам и готова подстраиваться под их нужды. Теперь это стало регулярной практикой в нашей команде.

Руководителю важно взаимодействовать с подчинёнными не только в рабочей обстановке, но и в более свободной атмосфере. Мария обучает своих коллег и команду искусству ведения непринужденных бесед, будь то в лифте, на кухне или по пути к встрече. Эти, на первый взгляд, мелкие моменты способствуют улучшению коммуникации внутри коллектива и помогают преодолеть любые преграды в общении.

В компании существует принцип, согласно которому приоритет отдается результатам, а не методам их достижения. Мария поделилась информацией о том, что работники имеют возможность использовать любые сервисы и нейросети без каких-либо ограничений.

Стратегия небольших достижений. По мнению Марии, молодые работники рассчитывают на похвалу как минимум раз в неделю. Признание и постоянное одобрение служат мощным стимулом для представителей поколения Z. В связи с этим в компании разработали программу, обучающую менеджеров отмечать даже самые мелкие успехи своих подчинённых и чаще выражать им благодарность.

Основой эффективного общения с молодыми работниками является уважение, эмоциональная поддержка и признание их заслуг. Представители поколения Z высоко ценят искренность и стремятся к тому, чтобы их мнение было учтено.

Ключевые аспекты взаимодействия между начальством и подчинёнными в трёх пунктах

• Лидеры, обладающие навыками самоанализа, формируют более доверительные и эффективные связи с членами своей команды. Их способность к самокритике и открытость к обучению способствуют развитию эмпатии и повышают внимательность к трудностям, с которыми сталкиваются сотрудники.
• Отсутствие обратной связи со стороны руководства может создать ощущение равнодушия, что негативно сказывается на мотивации сотрудников. Особенно сильно в этом нуждаются молодые работники в возрасте до 34 лет, для которых важными являются признание, возможность профессионального роста и личные взаимодействия с руководством.
• Удалённый способ работы не препятствует эффективному общению, однако некоторые служебные вопросы лучше обсуждать лицом к лицу. В связи с этим, гибридный формат работы оказывается наиболее подходящим как для работников, так и для их руководителей.

Способы углубления знаний в области командного управления

• Климат внутри команды во многом определяется выбранным руководителем подходом. В одной из наших статей мы подробно рассмотрели различные стили управления и обсудили, как определить, требуется ли в компании авторитарный метод.
• Дополнительную информацию о важности обратной связи можно найти в статье Skillbox Media. В этом материале эксперты из различных областей делятся своими рекомендациями о том, как правильно отмечать достижения сотрудников и указывать на их ошибки, чтобы не задеть никого из них.
• Курс «Управление командами» от Skillbox станет отличным выбором для тех, кто стремится освоить навыки мотивации и развития командной работы. В рамках обучения участники получат знания о том, как эффективно решать конфликты и справляться с непредвиденными ситуациями, ставить четкие цели и контролировать выполнение задач, включая работу удаленных групп.

Дополнительные ресурсы для менеджеров предоставлены редакцией «Управление» Skillbox Media.

• Вопрос о том, способствует ли нецензурная лексика управлению людьми и допустимо ли ее использование в рабочей среде, становится все более актуальным. Давайте разберемся в этом аспекте.

  С одной стороны, использование мата может создать определенную атмосферу, которая, на взгляд некоторых, помогает установить более тесный контакт между коллегами. Нецензурные слова могут восприниматься как способ выразить эмоции, снять напряжение или продемонстрировать свою искренность. В неформальной обстановке такая лексика может даже способствовать укреплению командного духа.

  Тем не менее, важно помнить, что рабочая среда обычно подразумевает соблюдение определенных норм и стандартов поведения. Частое употребление мата может вызвать негативные реакции, создать атмосферу неуважения и привести к конфликтам. Кроме того, для многих людей нецензурная лексика ассоциируется с агрессией и неуместным поведением, что может ухудшить имидж как отдельных сотрудников, так и всей компании.

  Таким образом, прежде чем использовать нецензурные выражения в профессиональной среде, стоит тщательно взвесить все «за» и «против». Важно учитывать культурные особенности коллектива, корпоративные правила и личные границы своих коллег. Подобный подход поможет избежать потенциальных недопониманий и сохранить гармонию в команде.

• Принципы делегирования: руководство для менеджеров, стремящихся избежать перегрузки рутинными задачами.
• Как поступить, если подчинённые не укладываются в сроки: рекомендации для менеджеров
• Определить, являетесь ли вы эффективным руководителем, можно по нескольким ключевым признакам. Во-первых, обратите внимание на уровень взаимодействия с вашей командой. Если сотрудники чувствуют себя комфортно, могут открыто выражать свои мысли и идеи, это свидетельствует о том, что вы создаете доверительную атмосферу.

  Во-вторых, оцените, насколько успешно вы мотивируете подчиненных. Если ваша команда показывает высокую продуктивность и стремление к достижению общих целей, это говорит о вашем умении вдохновлять людей.

  Также важно, насколько вы способны решать конфликты и находить компромиссы. Эффективный руководитель не избегает трудных разговоров и умеет находить общий язык даже в сложных ситуациях.

  Не менее значимым аспектом является ваша способность к самоанализу. Если вы открыты к критике и готовы учиться на своих ошибках, это говорит о вашей зрелости как лидера.

  Наконец, учитывайте результаты работы команды. Если ваши подчиненные достигают поставленных целей и показывают хорошие результаты, это является показателем вашего успешного руководства. Все эти аспекты вместе помогут вам понять, находитесь ли вы на правильном пути как руководитель.

• Когда коллектив находится на пределе своих возможностей, стоит задуматься о том, как восстановить его эффективность.