Как начать тренироваться: советы от основательницы Fitmost

Содержание:

• Проблемы клубных карт: Почему они не работают для большинства
• Преодоление преград: как создать уникальный фитнес-решение
• Запуск стартапа без привлечения инвестиций
• Проблемы сотрудничества с фитнес-студиями в начале пути
• Три ключевые ошибки на старте бизнеса в фитнес-индустрии
• Выводы и рекомендации для начинающих предпринимателей
• Как вернуть потерянных клиентов: история успешной трансформации
• Эффективное управление негативными отзывами и похвалы с использованием мата
• Топовые фитнес-тренды в Санкт-Петербурге
• Расширение географии: новые горизонты

Проблемы клубных карт: Почему они не работают для большинства

Идея создания Fitmost возникла в результате наблюдений за растущей потребностью людей в доступе к разнообразным фитнес-услугам. Основатели компании заметили, что многие люди сталкиваются с трудностями при выборе подходящих занятий и клубов, а также с ограничениями, связанными с подписками на фитнес-залы. Это подтолкнуло их к разработке платформы, которая объединяет различные фитнес-студии и предлагает пользователям гибкий доступ к занятиям.

Предшествующие события включали активное развитие фитнес-индустрии и рост популярности здорового образа жизни. Основатели провели исследование рынка, которое подтвердило существующий спрос на удобные решения для занятия спортом. Эти факторы стали основой для создания Fitmost, который предлагает пользователям уникальный опыт выбора и посещения занятий в разных студиях и клубах без необходимости долгосрочных обязательств.

В 22 года я уже успела накопить значительный опыт в сфере информационных технологий, занимая позицию руководителя проекта в компании Pet-Doctor. Этот маркетплейс для ветеринарных клиник позволял пользователям записываться на прием, вызывать врача на дом и получать консультации онлайн. Работая над этим проектом, я глубоко поняла механизмы функционирования маркетплейсов. Желание создать собственный бизнес всегда было моим приоритетом, и в поисках идей для реализации я активно исследовала различные направления.

В 2015 году, когда мой фитнес-абонемент истек, я столкнулась с настойчивым менеджером по продажам, который активно уговаривал меня приобрести новый абонемент. В этот момент я осознала, что не хочу быть привязанной к одному клубу на целый год. Мне хотелось, чтобы занятия спортом гибко вписывались в мой график, а не наоборот. Кроме того, отсутствие информации о ценах на сайте клуба усложняло понимание адекватности предложенной стоимости. Я не хотела оказаться в ситуации, когда кто-то заплатил значительно меньше за аналогичный абонемент. Важно, чтобы фитнес-услуги были доступными и прозрачными, что обеспечивает правильный выбор для клиентов.

Не все клубы до сих пор публикуют информацию о своих ценах, что вызывает интерес и вопросы у потенциальных клиентов. Прозрачность ценовой политики является важным аспектом для привлечения новой аудитории и повышения доверия к клубам. Отсутствие цен на сайте может негативно сказаться на решении посетителей, которые ищут доступные и прозрачные условия. Клубам стоит обратить внимание на необходимость указания цен, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить свою конкурентоспособность на рынке.

Да, это действительно так. Многие фитнес-клубы по-прежнему скрывают свои расценки. В то время как цифровизация охватила множество сфер, включая доставку еды и такси, фитнес-индустрия осталась на прежних позициях. Мы живем в эпоху технологий, но в области фитнеса некоторые аспекты не менялись десятилетиями. Я задумалась о том, как устранить эти преграды и сделать спорт более доступным и гибким, чтобы его можно было легче интегрировать в повседневную жизнь. Важно, чтобы фитнес стал открытым, прозрачным и удобным для каждого, независимо от уровня подготовки и финансовых возможностей. Таким образом, мы сможем создать более здоровое общество, где забота о физической активности и здоровье станет нормой.

Преодоление преград: как создать уникальный фитнес-решение

Идея Fitmost возникла в результате глубокого анализа потребностей пользователей в области фитнеса и активного образа жизни. Мы стремились создать уникальный сервис, который объединяет различные фитнес-услуги и предоставляет пользователям возможность выбора, основываясь на их предпочтениях и целях. Концепция была вдохновлена успешными зарубежными аналогами, но мы адаптировали их лучшие практики к российскому рынку, учитывая местные особенности и потребности клиентов. Таким образом, Fitmost стал результатом не только оригинальной идеи, но и тщательной работы над улучшением существующих решений.

Изначально я планировала реализовать совершенно другую концепцию. Меня заинтересовала проблема, связанная с тем, что большое количество фитнес-абонементов остается невостребованным. Я задумалась о создании маркетплейса для их перепродажи. Однако вскоре я осознала, что этот рынок имеет множество серых зон и ограниченные перспективы для роста.

В процессе анализа различных моделей продажи фитнес-тренировок я пришла к выводу, что некоторые идеи могут успешно решать определенные проблемы клиентов, однако не удовлетворяют реальные потребности рынка или оказываются экономически неэффективными. В результате я разработала концепцию единого абонемента. Позже я узнала, что такие модели уже активно применяются в других странах, что подтвердило моё предположение о том, что я не открыла ничего принципиально нового.

Не испытывал ли ты в тот момент ощущения безысходности? Возникали ли у тебя мысли о необходимости поиска чего-то совершенно нового?

Когда я узнала о существующих аналогах, я решила провести собственное исследование. Я посетила США и испытала сервис ClassPass, который наглядно продемонстрировал, как будет развиваться фитнес-индустрия. Также я попробовала азиатский GuavaPass и воспользовалась похожими услугами в Лондоне. Я всегда стремлюсь изучать локальные форматы фитнес-абонементов в разных странах, чтобы понять их уникальные особенности и адаптировать эти идеи для своего проекта. Этот опыт позволяет мне не только расширить свои знания, но и внести инновации в собственный бизнес.

В 2016 году в Соединенных Штатах появилась практика наложения штрафов на клиентов, которые отменяли подписку, а затем снова её активировали. Однако для российского рынка такая практика абсолютно неприемлема, и мы сразу же отклонили её. Поддержание доверия клиентов является для нас приоритетом, и мы стремимся к созданию комфортных условий для использования наших услуг.

Запуск стартапа без привлечения инвестиций

На начальном этапе в нашу команду входило несколько ключевых специалистов. Мы собрали группу из опытных профессионалов, которые принесли разнообразные навыки и знания. Это позволило нам эффективно организовать рабочий процесс и быстро адаптироваться к вызовам рынка. Слаженная работа команды была основой для успешного старта проекта.

На момент старта нашей компании команда состояла из пяти человек: двух бизнес-партнёров, технического директора и стажёра. Это оптимальное распределение ролей позволило нам эффективно делегировать задачи и сосредоточиться на ключевых направлениях развития бизнеса. Слаженная работа нашей команды стала основой для достижения поставленных целей и успешного старта проекта.

Мы привлекли финансирование на начальном этапе через несколько ключевых источников. Во-первых, мы обратились к бизнес-ангелам, которые заинтересовались нашей идеей и готовы были инвестировать в стартап. Во-вторых, мы провели краудфандинговую кампанию, что позволило нам не только собрать средства, но и протестировать интерес к нашему продукту. Также мы использовали собственные сбережения и средства друзей и семьи, что помогло нам начать работу. Эти шаги стали основой для дальнейшего развития и привлечения более крупных инвестиций на следующих этапах.

Мы следовали принципу самофинансирования, минимизируя расходы и избегая ненужных затрат. Используя стратегию «бомж-маркетинга», мы смогли достичь месячного дохода в пять миллионов рублей, при этом расходы на маркетинг составили не более 200 тысяч рублей. Такой подход позволил нам эффективно управлять ресурсами и максимизировать прибыль, что является важным аспектом успешного ведения бизнеса.

На данный момент у меня в наличии только несколько пар обуви и сумок, так как всё время и внимание я посвящаю своему бизнесу.

На начальном этапе мы приняли решение не привлекать внешние инвестиции и сосредоточили все свои ресурсы на развитии проекта. В некоторых случаях нам приходилось занимать деньги у друзей и родственников. Я часто подшучиваю, что у меня остались только пара туфель и сумок, но это был осознанный выбор, направленный на достижение наших целей и укрепление финансовой независимости. Такой подход позволил нам сохранить контроль над бизнесом и сосредоточиться на его устойчивом развитии.

Когда вы начали получать стабильную прибыль?

Мы достигли прибыльности, что позволило нам протестировать нашу бизнес-модель и подтвердить ее жизнеспособность. На данный момент наша главная задача — реинвестирование для ускоренного роста. Мы не ориентируемся на прибыль в миллион рублей в месяц; наша амбиция заключается в достижении миллиардной выручки в течение пяти лет.

Цель заключается в достижении прибыли в один миллион рублей, что станет основой для будущего роста и увеличения выручки до одного миллиарда рублей. Данная стратегия фокусируется на эффективных методах увеличения доходов и оптимизации затрат, что позволит обеспечить устойчивое развитие бизнеса и масштабирование в будущем.

Проблемы сотрудничества с фитнес-студиями в начале пути

Как выстраивать отношения с фитнес-студиями? Этот вопрос стал особенно актуальным с 2016 года, когда многие фитнес-клубы проявляли скептицизм к нашей новой модели. Мы представляли собой инновационный подход для российского рынка, что вызывало недоумение и сомнения. Важно не только установить контакт, но и создать доверительные отношения, чтобы убедить фитнес-студии в преимуществах нашего предложения. Эффективная коммуникация, понимание потребностей партнеров и готовность к диалогу помогают преодолеть первоначальные барьеры, что в результате способствует успешному сотрудничеству и развитию бизнеса.

Мы с гордостью сообщаем о нашем сотрудничестве с ведущими фитнес-сетями, такими как WorldClass, X-FIT, а также о недавнем подписании договора с Alex Fitness, крупнейшей сетью в России. Это достигнуто благодаря нашей стратегии, которая фокусируется не на конкуренции с клубами за существующих клиентов, а на привлечении новой аудитории. Наш подход позволяет фитнес-клубам расширять свою клиентскую базу и увеличивать доходы, что делает наше партнерство взаимовыгодным.

Анализ, проведенный специалистами нашей компании, показал, что 70-80% пользователей сервиса Fitmost приходят из-за пределов традиционных фитнес-клубов. Это в основном те, кто только начинает заниматься спортом или возвращается к физической активности после длительного перерыва. Fitmost предоставляет уникальные возможности для этих пользователей, предлагая разнообразные тренировки и удобные условия, что способствует их вовлечению в мир фитнеса.

Мы предлагаем студиям стать надежными партнерами в привлечении дополнительного трафика. Наша компания способна обеспечить студиям от 20 до 100 новых посетителей в месяц по выгодной цене, при этом клубы не несут никаких дополнительных затрат на маркетинг. Мы понимаем важность эффективного продвижения и стремимся помочь нашим партнерам увеличить посещаемость их услуг без лишних расходов.

Для фитнес-студий мы представляем собой эффективный сервис дозагрузки. Клубы часто сталкиваются с фиксированными расходами, такими как содержание бассейна, которые не зависят от количества посетителей. Наша цель — помочь фитнес-студиям увеличить посещаемость и, соответственно, доход, не увеличивая при этом постоянные расходы. Мы предлагаем решения, которые способствуют привлечению новых клиентов и оптимизации использования существующих ресурсов, что позволяет клубам максимально эффективно использовать свои площади и услуги.

В 2016 году было сложно донести до клубов все преимущества увеличения клиентской базы. Многие из них не воспринимали наши предложения всерьез, считая, что приток новых клиентов приведет к проблемам. Основной аргумент звучал так: «Зачем нам больше людей, если они будут мешать?» Это мнение было распространено среди владельцев клубов и сдерживало развитие бизнеса. Однако, увеличение количества клиентов может стать ключом к успешной стратегии, способствующей росту доходов и улучшению качества обслуживания.

Сложности в установлении сотрудничества с государственными спортивными учреждениями, такими как бассейны, стали значительным препятствием. Представители этих учреждений часто не осознают преимущества увеличения посещаемости, что затрудняет процесс переговоров. Заключение договора с государственным бассейном может занять от 7 до 12 месяцев, что требует значительных временных ресурсов и усилий.

Наша история является ярким примером того, как инновационный подход способен трансформировать фитнес-индустрию в стране. Мы постоянно развиваемся и ищем новые возможности для сотрудничества, основываясь на успешных практиках и актуальных трендах. Наша цель — улучшение качества фитнес-услуг и создание уникального опыта для клиентов, что позволяет нам оставаться на переднем крае отрасли.

Три ключевые ошибки на старте бизнеса в фитнес-индустрии

Каждому предпринимателю известно, что начальные этапы ведения бизнеса могут представлять собой серьезные трудности. В данном материале мы рассмотрим три ключевые ошибки, которые я допустила на старте своей карьеры. Понимание этих ошибок поможет избежать распространенных pitfalls и повысить шансы на успешное развитие вашего бизнеса.

Первая ошибка заключалась в выборе крупных сетевых фитнес-клубов для сотрудничества. Мы планировали обойти около 50 клубов в Москве, но столкнулись с проблемами, связанными с длительными переговорами и бюрократическими процедурами. Это значительно замедляло наш запуск. В результате мы решили изменить стратегию и сосредоточились на небольших фитнес-студиях. Эта перемена значительно упростила процесс: мы смогли подписать 50 контрактов с маленькими компаниями гораздо быстрее, чем один с крупной сетью. Такой подход не только ускорил реализацию проекта, но и позволил нам установить более тесные отношения с партнерами, что положительно сказалось на нашем бизнесе.

Вторая ошибка заключалась в недостаточном понимании функционирования фитнес-индустрии. Имея опыт в IT, я считала, что бронирования клиентов будут автоматически интегрированы в CRM-системы фитнес-клубов. Однако многие из них продолжали использовать устаревшие методы, включая ведение записей в бумажных блокнотах и размещение расписаний в социальных сетях, таких как ВКонтакте. Это создавало сложности в управлении клиентскими данными и снижало общую эффективность работы. Понимание современных технологий и их внедрение в бизнес-процессы фитнес-клубов является ключевым для повышения уровня обслуживания клиентов и оптимизации процессов.

В итоге мы приняли решение создать собственное программное обеспечение для наших партнёров — личный кабинет, который позволяет эффективно управлять расписанием и отслеживать бронирования. На сегодняшний день это программное обеспечение стало одним из самых востребованных решений для фитнес-клубов и студий в России, обеспечивая удобство и высокую функциональность для пользователей.

Третья ошибка возникла на этапе запуска нашего проекта. Мы не применили эффективные инструменты PR и маркетинга, ограничившись лишь несколькими рекламными кампаниями в поисковых системах и социальных сетях, таких как Instagram и Facebook. Если бы у меня была возможность вернуться назад, я организовала бы запуск с использованием пресс-релизов и привлекла бы внимание медиа, блогеров и лидеров мнений. Это существенно увеличило бы осведомленность о нашем продукте и помогло бы привлечь новых клиентов. Правильная стратегия PR и маркетинга — ключ к успешному запуску и росту бизнеса.

Выводы и рекомендации для начинающих предпринимателей

При запуске бизнеса крайне важно учитывать не только идеи, но и эффективные стратегии. Изучение рынка, выбор надежных партнеров, применение современных технологий и активное PR-продвижение играют ключевую роль в успехе. Для более глубокого понимания фитнес-индустрии и актуальных трендов рекомендуется ознакомиться с ресурсами, такими как Fitness Business Association и International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA). Эти источники помогут вам оставаться на шаг впереди в конкурентной среде и адаптироваться к изменениям в потребительских предпочтениях.

Как вернуть потерянных клиентов: история успешной трансформации

В 2019 году команда Fitmost приняла решение о кардинальном изменении бизнес-модели, что привело к заметным потерям клиентов. Ранее пользователи могли наслаждаться безлимитными абонементами, позволяя посещать занятия в любое время. Однако внедрение новой системы, основанной на баллах, изменило правила взаимодействия с клиентами. Это решение повлияло на удобство и доступность услуг, что, в свою очередь, сказалось на лояльности пользователей и общем восприятии бренда.

Изменение бизнес-модели произошло в рамках стремления к масштабированию и оптимизации процессов. Ранее действующая схема ограничивала возможности роста компании, поскольку 10 редких клиентов, занимающихся спортом, должны были компенсировать убытки одного активного клиента, посещающего зал 20, 30 или даже 40 раз в месяц. Это создавало дисбаланс и снижало эффективность бизнеса. Новая модель нацелена на привлечение большего числа активных пользователей, что позволит улучшить финансовые показатели и повысить устойчивость компании на рынке.

Новая система абонементов предлагает пользователям широкий выбор пакетов: 30, 60 или 1000 баллов. Это решение сделало занятия более доступными для тех, кто посещает зал реже, одновременно увеличив стоимость для более активных клиентов. Мы осознавали, что такая мера может вызвать негативную реакцию, но были готовы к этому вызову и уверены в необходимости изменений для улучшения качества обслуживания.

С момента перезапуска мы столкнулись с потерей 40% пользователей, что вызвало значительное количество критических отзывов. Более 500 комментариев выражали сомнения в том, что Fitmost сможет выжить. Тем не менее, мы уверены, что пользователи, попробовавшие новый формат, смогут оценить все его преимущества. Новая модель предоставляет доступ к эксклюзивным студиям и массажным сеансам, что было невозможно в старой системе. Мы продолжаем работать над улучшением сервиса и уверены в его будущем.

Несмотря на первоначальные трудности, новая стратегия начала приносить положительные результаты. В первые три месяца 20% клиентов вернулись, а дополнительно 10% присоединились позже. Лишь 8% клиентов не вернулись, при этом количество новых пользователей продолжало увеличиваться. Эффективное внедрение новой стратегии не только помогло удержать существующих клиентов, но и привлекло новых, что свидетельствует о растущем интересе к предлагаемым услугам.

Опыт показывает, что даже самые смелые изменения могут принести успешные результаты при условии, что они обоснованы и поддерживаются качественным обслуживанием. Критика неизбежна, и важно быть к ней готовым. Изменения могут быть сложными, однако в долгосрочной перспективе они способны открыть новые возможности и горизонты. Инвестирование в правильные изменения и их поддержка позволяет достигать значительных успехов и развивать бизнес.

Эффективное управление негативными отзывами и похвалы с использованием мата

Как правильно реагировать на негативные отзывы? Этот вопрос актуален для многих бизнесов. Наша компания собрала более ста тысяч отзывов, что является важным достижением. Мы убеждены, что каждый клиент, оставивший отзыв, действительно присутствовал на тренировке. Наша система обеспечивает подлинность отзывов: после завершения занятий на смартфонах клиентов появляется всплывающее окно для оценки. Это позволяет нам не только получать обратную связь, но и оперативно реагировать на замечания, улучшая качество наших услуг. Правильное управление негативными отзывами помогает укрепить доверие клиентов и повысить репутацию компании.

Отзывы с высшей оценкой автоматически проверяются на наличие ненормативной лексики и публикуются сразу. В то же время, оценки ниже пяти собираются в отдельную категорию и проходят тщательную модерацию. Это позволяет поддерживать высокие стандарты качества контента и обеспечивать пользователям достоверную информацию.

Отзывы можно разделить на конструктивные и субъективные. Конструктивные отзывы содержат конкретные замечания и предложения, которые могут помочь улучшить качество услуг. Например, если клиент говорит, что тренер не объяснил упражнения должным образом, это конструктивная критика, с которой можно работать. В отличие от этого, субъективные отзывы, такие как утверждения о том, что тренер скучный или не улыбался, представляют собой личные мнения, основанные на эмоциях. Причины таких отзывов могут быть разнообразными, включая настроение как тренера, так и клиента. Поскольку на эти факторы мы не можем повлиять, мы просто публикуем такие комментарии, оставляя возможность другим клиентам формировать свое мнение.

Если клиент сообщает о недостатках, например, о грязных полах или отсутствии дезинфекции йога-ковриков, мы тщательно рассматриваем эту ситуацию. В случае, если за месяц поступает более трех аналогичных жалоб, мы обращаемся к руководству студии для решения возникшей проблемы. Если недостатки не устраняются, мы принимаем решение приостановить сотрудничество с данным партнером.

Мы достигли значительного успеха, открыв более тысячи студий в Москве, что устраняет проблему нехватки локаций. Тем не менее, мы продолжаем искать пути для повышения качества нашего сервиса и обслуживания клиентов.

Топовые фитнес-тренды в Санкт-Петербурге

Сеть Fitmost, представлена в 13 городах России, активно изучает спортивные возможности различных регионов. Каков же рейтинг самых спортивных городов страны по версии Fitmost?

Москва занимает лидирующую позицию по уровню вовлеченности в активные виды спорта, что подтверждается высоким числом спортивных мероприятий и клубов. Санкт-Петербург, в свою очередь, демонстрирует интерес к более спокойным и восстановительным практикам, таким как йога и пилатес. Эти города представляют собой яркие примеры разнообразия спортивных предпочтений в России, отражая стиль жизни и потребности их жителей.

Регионы России активно развиваются в сфере фитнеса, порой опережая столичные города. В числе лидеров выделяется Екатеринбург, за которым следуют Тюмень и Краснодар. Это свидетельствует о растущем интересе к здоровому образу жизни и спортивным активностям в разных уголках страны. Развитие фитнес-инфраструктуры и увеличение числа тренировочных программ способствуют популяризации физической активности среди населения, что, в свою очередь, положительно сказывается на общем уровне здоровья и благополучия.

Статистика свидетельствует о том, что в каждом городе существуют свои уникальные предпочтения в области фитнеса. В Москве наиболее востребованными являются сайклинг, интервальные тренировки и функциональный тренинг, которые способствуют улучшению физической подготовки и выносливости. В Санкт-Петербурге жители предпочитают занятия, такие как стретчинг, пилатес и барре. Эти виды тренировок не только помогают поддерживать физическую форму, но и способствуют расслаблению и улучшению общего самочувствия. Анализ предпочтений в фитнесе по городам помогает понять, какие направления наиболее актуальны для жителей и какие тренировки лучше всего отвечают их потребностям.

Краснодар славится множеством студий йоги и активно развивает фитнес-туризм, что способствует росту интереса к региону. Екатеринбург, с богатой спортивной культурой, невозможно охарактеризовать одним словом. В Казани жители активно занимаются бегом, велоспортом и плаванием, что делает город центром спортивной активности. Эти регионы привлекают внимание не только местных жителей, но и туристов, стремящихся улучшить свою физическую форму и открыть для себя новые виды активного отдыха.

Расширение географии: новые горизонты

Мы рассматриваем возможность дальнейшего расширения географии нашего бизнеса и изучаем варианты выхода на международные рынки. Наша цель — увеличить присутствие за пределами России и предложить наши продукты и услуги более широкой аудитории. Мы уверены, что международная экспансия откроет новые горизонты для роста и развития нашей компании.

Мы определенно нацелены на реализацию этой задачи. Изначально мы планировали начать этот процесс в 2020 году, но пандемия внесла значительные изменения в наши планы. В первую очередь, мы ориентируемся на выход на рынки СНГ, начиная с онлайн-формата. Такой подход даст нам возможность более эффективно оценить спрос и динамику на новых рынках.

Нашими основными направлениями являются Украина и Беларусь. Однако украинская фитнес-индустрия столкнулась с серьезными потерями из-за локдауна, что приводит к дополнительным трудностям. В Беларуси важно учитывать политическую ситуацию. Я родом из Минска и стремлюсь развивать бизнес в этой стране, но понимаю, что этот путь будет сложным. Мы готовы адаптироваться к текущим условиям и искать возможности для роста в этих регионах.