Кейс: как улучшить корпоративный курс с помощью бета-тестирования / Skillbox Media

Содержание:

• Зачем проводить бета-тестирование
• Пример бета-тестирования курса
• Что мы получили в результате бета-тестирования
• Советы, что учесть в бета-тестировании

Зачем проводить бета-тестирование

Бета-тестирование предоставляет ряд значительных преимуществ для разработчиков и пользователей. Во-первых, оно позволяет выявить ошибки и недочеты в продукте до его официального релиза, что способствует повышению качества конечного продукта. Во-вторых, бета-тестирование дает возможность получить обратную связь от реальных пользователей, что помогает понять, насколько продукт соответствует ожиданиям и потребностям целевой аудитории. Также, участие пользователей в тестировании создает чувство вовлеченности и лояльности к бренду, что может положительно сказаться на его репутации. Кроме того, бета-тестирование помогает оптимизировать функциональность и интерфейс, что в конечном итоге приводит к улучшению пользовательского опыта. Таким образом, бета-тестирование является важным этапом разработки, который способствует созданию успешного и востребованного продукта.

Бета-тестирование является важным элементом клиентоцентричного подхода в разработке образовательных программ. Оно оправдано в тех случаях, когда курсы создаются не просто для выполнения формальных требований, а с целью предоставить участникам действительно полезные и информативные знания. Учащиеся будут чувствовать себя более комфортно и уверенно, зная, что курс разработан с учетом их мнений и пожеланий, а также мнений их коллег, которые сталкиваются с аналогичными задачами в своей работе. Такой подход помогает повысить качество обучения и сделать его более целенаправленным и эффективным.

В корпоративном обучении нередко упускают из виду важность клиентоцентричности, полагая, что сотрудники всё равно придут на обучение. Наша команда осознаёт, что клиентоцентричный подход актуален как для внешнего обучения клиентов, так и для внутреннего обучения коллег. Заботясь о клиентах, мы должны уделять внимание и своим сотрудникам. Кроме того, клиентоцентричный подход непосредственно влияет на нашу работу, повышая её ценность и объемы.

Вы разработали программу для клиентов, обучающую их использованию конкретного продукта вашей компании. В процессе тестирования вы определили оптимальные форматы подачи контента, выявили области, где необходимо добавить подробности, а также участки с избыточной информацией. Улучшенная версия программы значительно снижает нагрузку и расходы на техническую поддержку, так как пользователи могут самостоятельно решать большинство возникающих проблем всего в два клика. Аналогичная ситуация наблюдается и с внутренними курсами, которые также требуют доработки для повышения эффективности обучения.

Бета-тестирование предоставляет отделу обучения возможность проверить свои гипотезы и выявить области для улучшения. Это касается не только конкретных курсов, но и рабочих процессов в целом. Предварительно протестированный курс требует меньше доработок в будущем, что способствует достижению высоких показателей с самого начала — таких как удовлетворенность и вовлеченность участников. Хотя эти метрики в первую очередь важны для отдела обучения, они также служат индикаторами качества работы отдела и уровня интереса сотрудников к предлагаемым программам.

Бета-тестирование не требует значительных временных затрат или обширных ресурсов для подготовки. Рассмотрим на примере, сколько времени занимает этот процесс, как он проходит и чего можно ожидать от его результатов. Бета-тестирование позволяет выявить недостатки продукта на ранних стадиях, улучшить его функциональность и повысить качество, что в итоге способствует успешному запуску на рынок.

Чтение является неотъемлемой частью нашей жизни. Оно обогащает наш внутренний мир, расширяет горизонты и развивает критическое мышление. Погружение в книги, статьи и другие источники информации позволяет нам получать новые знания и идеи. Важно выбирать качественный контент, чтобы извлечь из него максимальную пользу. Кроме того, регулярное чтение способствует улучшению концентрации и памяти, а также может служить отличным способом расслабления и снятия стресса. Не упускайте возможность обогатить свой опыт через чтение разнообразных материалов.

Корпоративное обучение зачастую сталкивается с вопросом эффективности применения различных метрик для оценки результатов. Одним из спорных аспектов являются так называемые «метрики тщеславия», которые, несмотря на свою критику, могут играть важную роль в обучении сотрудников. Эти метрики, такие как количество пройденных курсов, завершенных тренингов и полученных сертификатов, могут служить индикаторами вовлеченности и мотивации участников.

Использование метрик тщеславия позволяет не только отслеживать прогресс сотрудников, но и выявлять области, требующие дополнительного внимания. Они создают прозрачность в процессе обучения и способствуют формированию культуры постоянного развития. Показатели, основанные на количественных данных, могут стать основой для дальнейшей оценки качества и актуальности обучающих программ.

Кроме того, такие метрики могут способствовать повышению конкурентоспособности компании. Сотрудники, видя свои достижения, могут чувствовать большую уверенность в своих силах и стремление к новым вершинам. Важно помнить, что метрики тщеславия не должны заменять более глубоких и качественных оценок, а служить их дополнением.

Таким образом, корпоративное обучение не должно отказываться от использования метрик тщеславия. Эти показатели могут стать важным инструментом в создании эффективной образовательной среды, способствующей развитию сотрудников и достижению целей компании.

Пример бета-тестирования курса

Примером может служить процесс бета-тестирования курса по продуктам Cloud.ru, который я разработал для сотрудников компании. Этот курс является обязательным, и его прохождение в рамках бета-тестирования занимает примерно два часа, а с учетом заполнения опросников — около трех часов. Несмотря на то что в компании уже существовали учебные программы по продуктам, я создавал этот курс с нуля, чтобы собрать всю информацию в единый, актуальный и подробный ресурс.

В процессе разработки курса я провел два этапа бета-тестирования. Первый этап был направлен на определение оптимального формата контента, который наиболее эффективно передаст содержание программы. Поскольку курс содержал множество технических аспектов и теоретической информации, важно было выяснить, какой формат будет удобнее для восприятия учащимися — видео, слайды или текстовые лонгриды. Я разработал три прототипа курса, каждый из которых представлял один из предложенных форматов. Затем я отобрал 30 сотрудников и разделил их на три группы, каждая из которых прошла курс в одном из предложенных форматов. В результате исследования я пришел к выводу, что наилучшие результаты показывал смешанный формат, сочетавший лонгриды и видео. Данный подход получил больше положительных отзывов и обеспечил лучшую усвояемость материала.

Во второй раз бета-тестирование прошло, когда курс был окончательно подготовлен. Мы объединили усилия с коллегой, которая разрабатывала короткий слайдовый курс по кибербезопасности. Таким образом, в процессе тестирования мы оценивали два курса: мой и её. Это позволило нам получить более полное представление о качестве материалов и выявить возможные улучшения для обеих программ.

Во втором бета-тестировании я расскажу о ключевых аспектах и особенностях процесса. Это этап важен для выявления недостатков и улучшения функционала продукта. Во время тестирования пользователи смогут оценить производительность, интерфейс и стабильность приложения. Мы ожидаем получить ценные отзывы, которые помогут нам внести необходимые изменения перед финальным релизом. Участники второго бета-тестирования сыграют важную роль в совершенствовании нашего продукта, и их мнение будет учтено на всех этапах разработки.

На начальном этапе необходимо тщательно разработать процесс бета-тестирования, включая выбор участников и анализ полученных результатов. Для нашего проекта мы определили следующую схему, которая позволит эффективно организовать тестирование и получить ценные данные для улучшения продукта.

• Публичное объявление о наборе участников и запись на бета-тестирование. О том, как именно мы уведомляли, я поделюсь дальше, а пока скажу о сроке и мотивации. Мы давали сотрудникам четыре дня, чтобы заполнить заявку на участие, после чего форма закрылась. Чтобы дополнительно мотивировать коллег, мы организовали для тестировщиков розыгрыш подарков (брендированные пауэрбанки). Получить приз могли только те, кто прошёл до конца хотя бы один курс из двух.
• Бета-тестирование в течение двух недель. Изначально мы хотели дать сотрудникам десять дней на прохождение двух курсов, но решили, что этого срока может не хватить — ведь люди будут тестировать их в рабочее время. Так что срок тест-драйва увеличили до двух недель. По истечении этого времени доступ к курсам закрывался автоматически. Незадолго до окончания срока на платформе iSpring, где были опубликованы наши курсы, пользователи получали напоминание, что скоро доступ закроется, и просьбу пройти обучение до конца.
• Сбор обратной связи в процессе и после прохождения курсов. Участникам мы предложили подробные анкеты, чтобы получить от них как можно больше информации.
• Анализ результатов. Мы отслеживали не только прямую обратную связь от тестировщиков, но и дополнительные показатели. Например, следили за метрикой затраченного времени — как именно люди проходят курс, где задерживаются, а где, наоборот, проходят слишком быстро.
• Розыгрыш подарков среди участников — его проводили в прямом эфире, победителей выбирали с помощью рандомайзера среди тех, кто прошёл один или оба курса.
• Доработка курсов и финальный релиз.

Мы с коллегой создали общий документ с планом, который всегда доступен для обращения.

Наиболее сложным этапом бета-тестирования является составление вопросов. Они должны быть сформулированы таким образом, чтобы извлечь максимальную информацию от тестировщиков и побудить их делиться своими мыслями и впечатлениями. Простое «Что вы думаете о курсе?» не даст нужных результатов. Важно задавать открытые и направленные вопросы, которые стимулируют обсуждение и углубленный анализ. Это поможет получить ценные отзывы, которые в дальнейшем помогут улучшить продукт.

В данном случае опросники включали несколько ключевых разделов. Каждый из этих разделов был тщательно разработан для получения максимально точной информации. Они охватывали различные аспекты, что позволяло глубже понять исследуемую тему и выявить важные тенденции. Такой подход обеспечивал всестороннее изучение вопросов, что в свою очередь способствовало более качественному анализу данных и принятию обоснованных решений.

• Польза — мы замеряли NPS, полезность полученных знаний, применимость их в работе.
• Взаимодействие с платформой — вопросы о технической стороне курса. Например, тяжело или легко было воспринимать информацию, не был ли шрифт слишком крупным (или, наоборот, мелким), хорошо ли работало видео.
• Взаимодействие с контентом — эмоциональный и поведенческий отклик. Например, какие чувства у человека возникли, когда он только открыл курс и увидел первую страницу.
• Проверка знаний — тяжело ли было проходить тесты после обучения, было ли достаточно теории, чтобы хорошо с ним справиться.

В анкеты были включены как закрытые, так и открытые вопросы. Также предусмотрены специальные поля, позволяющие сотрудникам делиться своими впечатлениями в свободной форме. Это обеспечивает более глубокий анализ мнений и предложений сотрудников, что способствует улучшению внутренней атмосферы и повышению удовлетворенности персонала.

Курс по продукту был организован в четыре блока, после каждого из которых участники проходили опросник на платформе iSpring. Финальную анкету с общими впечатлениями необходимо было заполнить по завершении обучения. Для этого использовался внутренний сервис для опросов. Такой подход позволил эффективно собрать обратную связь и оценить уровень удовлетворенности участников.

После получения обратной связи от трех тестировщиков я провел индивидуальные интервью. Я выбрал тех, кто явно хотел поделиться своими мыслями и чувствовал необходимость высказаться — это обычно видно по их комментариям. Мы обсудили их замечания, и при необходимости я задавал уточняющие вопросы. Например, я просил их сравнить наш курс с тем, который они проходили в онлайн-школе, и узнать, какие удачные подходы, по их мнению, нам стоит адаптировать.

Читать также:

Совершенствование готового учебного курса: анализ реального примера

Оптимизация учебного курса – важный процесс, который позволяет повысить его эффективность и актуальность. В данном контексте мы рассмотрим конкретный пример, чтобы выявить ключевые аспекты, способствующие улучшению образовательного материала.

Первым шагом в совершенствовании курса является анализ обратной связи от студентов. Их отзывы помогают выявить слабые места и области, требующие доработки. Важно не только учитывать общие комментарии, но и исследовать конкретные аспекты, которые вызвали трудности у обучающихся.

Следующий этап – пересмотр содержания курса. Необходимо обновить материалы, добавив актуальные данные и примеры, которые отражают последние тенденции в области. Это делает курс более привлекательным и полезным для студентов, а также способствует улучшению их знаний.

Использование разнообразных методов обучения также является важным аспектом. Включение интерактивных элементов, таких как тесты, задания и групповые проекты, способствует более глубокому усвоению материала и поддерживает интерес студентов.

Необходимо также обратить внимание на структуру курса. Логичное и последовательное изложение материала играет ключевую роль в восприятии информации. Студенты должны четко понимать, какой раздел за каким следует и как они связаны между собой.

В заключение, совершенствование учебного курса – это процесс, требующий регулярного анализа и обновления. Внедрение полученных знаний и рекомендаций позволяет создать более эффективный образовательный продукт, который отвечает потребностям студентов и современным требованиям рынка.

Для привлечения участников бета-тестирования мы заранее обеспечили поддержку сотрудников из отделов внутренних коммуникаций и маркетинга. Это позволило эффективно донести информацию до сотрудников компании. Объявление о наборе желающих участвовать в бета-тестировании было размещено в корпоративном канале в социальных сетях, а также отправлено через рассылку. Такой подход обеспечил максимальное охват аудитории и заинтересованность в проекте.

В данном сообщении мы представляем информацию о наших услугах и новостях. Наша цель — предоставить вам актуальные обновления и полезные ресурсы. Мы стремимся сделать ваше взаимодействие с нами максимально комфортным и продуктивным. Будем рады услышать ваше мнение и предложения.

• Кратко рассказали о курсах, которые предстоит тестировать.
• Объяснили, почему это тестирование имеет значение: нам важно учитывать мнение коллег, сделать обучение для них комфортным и интересным.
• Пообещали учитывать все замечания и комментарии — то есть что участники тестирования обязательно увидят результат своего труда, станут сопричастными к важному проекту.
• Рассказали о розыгрыше подарков и объяснили условия участия.

На бета-курсах мы заранее уведомили участников о том, что могут возникнуть недочёты, ошибки и технические сложности, так как это не окончательный продукт. Тестировщики имели возможность сообщать о таких проблемах через функционал платформы, на которой размещён курс, а также могли обращаться к нам напрямую по предоставленным контактам.

Что мы получили в результате бета-тестирования

Процесс разработки курса, начиная от идеи и заканчивая релизом, занял примерно полтора месяца. В бета-тестировании курса по продуктам компании приняли участие 130 человек, из которых 25 завершили обучение. Курс по кибербезопасности привлёк 101 участника, и 41 из них успешно завершил программу.

Доходимость участников курса оказалась ниже ожидаемой. Мы изначально не ставили высоких целей и рассчитывали, что хотя бы десять человек примут участие. Стоит отметить, что этот курс является экспериментальным и представляет собой тестирование «чернового варианта», что, возможно, и сказалось на уровне интереса.

На показатели также оказали влияние два ключевых фактора. Во-первых, в процессе тестирования компания активно готовилась к запуску важного продукта, что отвлекло внимание многих команд. Во-вторых, некоторым сотрудникам действительно не хватило времени для прохождения обоих курсов. Некоторые из них просили продлить доступ к учебным программам, возвращаясь через несколько недель и отправляя нам отдельные файлы с подробными комментариями и отзывами, так как формы для сбора обратной связи на тот момент уже были закрыты.

На основе анализа результатов опросов и проведенных интервью мы с коллегой внесли изменения в наши курсы.

Важно отметить, что угодить всем невозможно. Если несколько человек сообщают, что устают на седьмой минуте видео, это ясный сигнал о необходимости его сокращения. Однако, если только один сотрудник выражает такие чувства, в то время как другие не испытывают дискомфорта, это может указывать на индивидуальную особенность восприятия. Важно учитывать мнения группы, но также следует помнить, что восприятие контента может сильно различаться у разных людей.

После проведения бета-тестирования я внес несколько значительных изменений в свой курс, посвященный продуктам компании. Эти изменения направлены на улучшение обучения и повышения его эффективности. Я скорректировал содержание, добавил новые примеры и практические задания, чтобы участники могли лучше усвоить материал. Обновленная структура курса теперь более логично организована, что способствует лучшему восприятию информации. Также я учел отзывы участников, что позволило устранить недостатки и сделать курс более интерактивным и вовлекающим. Это позволяет слушателям не только получить теоретические знания, но и развить практические навыки, необходимые для успешного использования продуктов компании.

• Кое-что поменял в структуре. Оказалось, что не всем была понятна логика изложения, поэтому некоторые блоки курса пришлось поменять местами, где-то добавить дополнительные подводки. Кроме того, по результатам отслеживания, как именно люди проходят курс, сделал блоки более равномерными по времени прохождения, отрегулировал нагрузку на учащихся — видно было, что на некоторых моментах они «пробуксовывали» и элементарно уставали.
• Дополнил курс новой информацией. Не все термины и понятия, которые, казалось, должны быть знакомыми сотрудникам, оказались такими на самом деле. Бета-тестирование выявило, где требуются разъяснения. Ряд блоков дополнил максимально подробными примерами для наглядности.
• Включил больше инфографики и иллюстраций — чтобы немного оживить материал.
• Дополнил систему проверки — неожиданно для меня оказалось, что сотрудникам не хватило трудных вопросов в тестах, да и в целом им хотелось больше вопросов. Им было важно удостовериться, что они действительно поняли материал и могут двигаться дальше со спокойной душой.

Всё это стало возможным благодаря одновременному использованию множества инструментов: обратной связи, аналитических метрик платформы и глубинных интервью. Пересобранный курс был представлен группе коллег из разных отделов, которые не имели доступа к черновому варианту и не знали о новом наборе участников. После этой дополнительной проверки был организован официальный запуск курса.

Советы, что учесть в бета-тестировании

Чтобы бета-тестирование принесло максимальную пользу, необходимо тщательно подготовиться. Важные рекомендации, основанные на моем опыте, помогут вам организовать процесс эффективно.

Прежде всего, определите цель бета-тестирования. Четкое понимание задач позволит сосредоточиться на ключевых аспектах и получить ценные отзывы. Затем подберите целевую аудиторию для тестирования. Важно, чтобы участники отражали профиль ваших пользователей и могли предоставить конструктивную обратную связь.

Создайте четкие инструкции для тестировщиков, объясняющие, что именно нужно делать и какие аспекты продукта следует оценивать. Это поможет избежать недоразумений и улучшит качество полученной информации.

Не забывайте о создании системы для сбора отзывов. Удобные инструменты для обратной связи помогут вам быстро анализировать данные и вносить необходимые изменения.

Наконец, обеспечьте поддержку участникам тестирования. Быстрая реакция на их вопросы и проблемы повысит уровень удовлетворенности и качество собранной информации.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете сделать бета-тестирование более продуктивным и получить полезные результаты для дальнейшего развития вашего продукта.

• Тщательно продумывайте вопросы. Самое сложное — это добиться честной обратной связи. Для этого придётся серьёзно поработать над формулировками — чтобы человеку действительно захотелось поделиться своими мыслями и эмоциями, вдумчиво ответить. Сочетайте закрытые и открытые формы вопросов, обязательно оставляйте место для комментариев.
• Дайте побольше каналов связи. Пусть у участников будет больше возможностей с вами связаться, не только через опросник — иногда людям проще зайти в личку в корпоративной социальной сети и указать на ошибку или техническую проблему напрямую.
• Донесите важность бета-тестирования. Сотрудники должны понимать, зачем они участвуют в тестировании курса. Нелишним будет напомнить, что они помогут не просто вам лично, но десяткам, сотням или даже тысячам других людей (зависит, конечно, от размеров аудитории и компании) — потому что мнение участников бета-тестирования позволит сделать обучение лучше, эффективнее и удобнее для всех.
• Мотивируйте к участию. Подарки, корпоративные бейджики, достижения, рейтинги — что угодно, главное задействуйте систему дополнительной мотивации. Давайте признаем: на голом энтузиазме далеко не уедешь, люди не хотят просто так тратить своё время, даже если знают, что это принесёт пользу.
• Выберите верное время для бета-тестирования. Если сотрудники доводят до ума огромный проект в короткие сроки, они вряд ли будут писать подробные комментарии и брать дополнительную нагрузку. Конечно, нагрузка будет всегда, но лучше выбирать наиболее удобный и спокойный для всех слот.

Главное правило бета-тестирования заключается в наличии конкретной цели. Заявление о создании отличного курса само по себе не является целью. Какими могут быть цели бета-тестирования? Например, важно выяснить, изменилось ли поведение слушателей или выполняют ли они определенные действия. Именно от сформулированной цели зависит выбор инструментов для сбора обратной связи и анализа, а также подход к интерпретации полученных отзывов. Четкая цель позволяет не только более точно оценить эффективность курса, но и внести необходимые улучшения на основе полученных данных.