Кейс: как научить сотрудников разрабатывать и проводить обучение для своих коллег / Skillbox Media
И сэкономить на этом 37 миллионов рублей.
Содержание:
Зачем понадобились внутренние тренеры и разработчики курсов
«Ренессанс Страхование» — одна из ведущих страховых компаний в России, предлагающая более 60 видов страховых услуг, включая страхование недвижимости, автомобилей, здоровья и жизни. В связи с постоянным обновлением продуктов и услуг, компания регулярно проводит тренинги по продажам для сотрудников, партнёров и агентов. Учитывая эти факторы, необходимость подготовки внутренних экспертов в компании стала актуальной. Это позволит повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить конкурентоспособность на рынке страхования.
В 2019 году организация решила провести цифровую трансформацию, что, естественно, затронуло и сферу развития персонала. Перед командой обучения была поставлена задача разработать продукт, который обеспечил бы эффективное развитие сотрудников. Важно было создать инновационные решения, способствующие повышению квалификации и адаптации работников к новым цифровым условиям. Это включало внедрение современных образовательных технологий, платформ для онлайн-обучения и интерактивных инструментов, которые способствовали бы эффективному усвоению знаний и навыков. Основной целью стало формирование гибкой системы обучения, способной быстро реагировать на изменения в бизнес-среде и потребности сотрудников, что в свою очередь повысило бы конкурентоспособность организации на рынке.
- рост числа внутренних обучающих ресурсов;
- сохранение знаний, накопленных в компании;
- быструю и эффективную передачу новых знаний и навыков среди сотрудников;
- оптимизацию расходов на обучение;
- повышение числа T-shaped специалистов, поскольку такие люди чаще других приносят в компанию новые идеи и являются главными «двигателями» бизнеса;
- рост вовлечённости и eNPS.
Идея SkillUp возникла с целью создать внутреннюю школу для тренеров и разработчиков электронных курсов. С течением времени проект расширился, добавив две новые обучающие программы, о которых мы расскажем позже. Учебные потоки проходят дважды в год, что позволяет участникам регулярно обновлять свои знания и навыки в сфере онлайн-образования.
Как проходит обучение тренеров и разработчиков курсов
Программа «Сертифицированный тренер» основана на классической программе «Тренинг тренеров», разработанной Международной ассоциацией коучей и тренеров (ICTA). В программу внесены небольшие изменения, чтобы учесть потребности компании, включая современные онлайн-инструменты обучения. Длительность этой программы составляет около полутора месяцев. В дополнение к этому, мы разработали уникальную программу для создания электронных курсов, которая длится два месяца. За это время участники изучают основы педагогического дизайна, что позволяет им эффективно разрабатывать и внедрять образовательные материалы.
Программа основана на классической модели педагогического дизайна ADDIE, разработанной в 1980-х годах. Эта модель продолжает активно применяться методистами и специалистами в области образования. Мы решили не приобретать готовые программы, а вместо этого использовать многолетний опыт профессионалов и коллег, чтобы создать уникальный подход к обучению. Ирина Чешля, руководитель направления развития диджитал-форматов обучения в «Ренессанс Страховании», подчеркивает значимость этого опыта для повышения качества образовательных решений.
Для сотрудников, участвующих в обучении, было создано виртуальное пространство в Miro. Это позволяет им выполнять домашние задания и решать интерактивные задачи в процессе занятий. Участники сообщества SkillUp имеют возможность на виртуальной доске просматривать проекты друг друга и предоставлять обратную связь. Они проверяют домашние задания и разбирают ошибки, что способствует лучшему усвоению материала. Разработчиков электронных курсов обучают насмотренности, знакомя с примерами качественно выполненных образовательных сайтов, что повышает их профессиональный уровень.
Владимир Гоголев, директор управления обучения и развития «Ренессанс Страхования», делится воспоминаниями о запуске проекта SkillUp. Изначально предполагалось, что этот проект будет регулярным, однако на момент его старта не было четкого представления о наиболее эффективном формате и ожидаемых результатах. Фактически, запуск SkillUp стал экспериментом, целью которого было определить оптимальные подходы к обучению и развитию сотрудников.
Запуск первого потока SkillUp состоялся в 2019 году, и на тот момент 90% занятий проходили в очном формате. Этот вариант был предпочтителен для сотрудников. Однако с началом пандемии возникла необходимость в экстренной адаптации программ обучения всего за три месяца до начала следующего потока. «Это было очень сложно, так как у нас не было опыта проведения занятий в Zoom. Сотрудникам также было непросто привыкнуть к новым условиям — некоторые участники не включали камеры и звук, а некоторые просто исчезали во время уроков. Это стало настоящим вызовом для нашей команды», — рассказывает Владимир.
Несмотря на трудности, в период изоляции наблюдался рекордный интерес к обучению: организаторы получили 54 заявки, из которых 26 человек успешно завершили курс. Это может свидетельствовать о том, что люди искали способы справиться со стрессом, вызванным самоизоляцией, и стремились развивать свои навыки в условиях ограничений.
Сейчас занятия в SkillUp проводятся в смешанном формате, что позволяет эффективно сочетать онлайн и офлайн обучение. Этот подход обеспечивает гибкость и доступность, позволяя участникам выбирать наиболее удобный для них способ обучения. В рамках курса предусмотрены теоретические лекции, практические занятия и интерактивные сессии, что способствует глубокому усвоению материала и развитию практических навыков. Такой формат обучения отвечает современным требованиям и помогает студентам успешно адаптироваться к быстро меняющемуся миру.
- Синхронные онлайн-уроки в Zoom, которые составляют большую часть образовательных программ.
- Очные занятия в классе (только для тренеров). Они занимают два рабочих дня с 09:00 до 18:00. Сотрудники освобождаются от работы на это время, а оповещение о встрече приходит им в календарь за несколько недель.
- Асинхронный блок. Включает записанные видеоуроки и текстовые материалы от преподавателей.
SkillUp не имеет единой платформы и мобильной версии, однако компания планирует разработать пространство, которое объединит все инструменты обучения, включая программу для тренеров. В настоящее время сообщество SkillUp функционирует в интранете на базе «Битрикс24», а асинхронный блок размещен в LMS. Доступ к LMS возможен только через рабочий ноутбук или с помощью специальной программы на стороннем компьютере. Разработка единой платформы позволит улучшить доступность и удобство обучения для пользователей.
Организаторы проекта сообщают, что первый поток программы SkillUp для тренеров оказался более востребованным, чем программа для разработчиков электронных курсов: в потоке для тренеров обучались 16 человек, в то время как поток для разработчиков привлёк лишь 10 участников. Однако со временем интерес сотрудников изменился, и курс для разработчиков электронных курсов стал более популярным. Одной из причин такого сдвига можно считать переход образования в онлайн-формат после 2019 года, что вызвало возросший интерес к созданию учебного контента в этой области. Это изменение в образовательной среде способствовало росту интереса к навыкам разработки электронных курсов, что подтверждается увеличением числа участников соответствующих программ.
Как людей набирают на программы
Организаторы рассказывают, что изначально на программы SkillUp принимали всех желающих сотрудников. Чтобы привлечь внимание и создать интерес к обучению, команда обучающих специалистов совместно с внутренними коммуникациями разработала подробный коммуникационный план. Этот план включал в себя различные стратегии и инструменты, направленные на максимизацию вовлеченности сотрудников и эффективное донесение информации о программе.
- Информационную поддержку во внутренних каналах: в интранете разместили баннер, сделали рассылки, в телеграм-каналах компании опубликовали посты.
- Формирование инициативной группы сотрудников — амбассадоров проекта. В первые потоки это были представители мидл-менеджмента. Проектная команда лично общалась с людьми и описывала преимущества будущего проекта. Те, в свою очередь, делились информацией с коллегами и подчинёнными. В последующие потоки к ним присоединились выпускники SkillUp, которые рассказывали о своём опыте обучения.
- Информирование о проекте во время общих больших корпоративных мероприятий, на которых топ-менеджеры и другие ключевые лица компании делятся ежегодными результатами деятельности.
- Презентацию проекта в рамках онбординга новых сотрудников — во вводном курсе и в роликах о построении карьеры.
Организаторы мероприятия заранее предусмотрели возможность взять интервью у выпускников. Это позволило не только запечатлеть их достижения, но и поделиться ими на корпоративных ресурсах. Таким образом, информация о выпускниках будет доступна широкой аудитории, что повысит их узнаваемость и укрепит имидж организации.
Поддержка топ-менеджмента играет ключевую роль в успешности образовательных проектов. Когда руководство активно участвует, сотрудники начинают воспринимать такие инициативы как ценные и значимые. Это подтвердил опыт «Ренессанс Страхования», где запуск платформы SkillUp совпал с введением новой модели корпоративных ценностей, среди которых основным акцентом стало развитие. Генеральный директор компании Юлия Гадлиба, выступая в роли главного амбассадора этих ценностей, обеспечила постоянное внимание к проекту, что способствовало его популяризации и внедрению в корпоративную культуру.
Со временем к проекту присоединились и другие руководители. Вице-президент по операционной работе активно вовлечен в разработку курсов для своих сотрудников, включая участие в создании учебных видеороликов. Вице-президент по андеррайтингу и методологии урегулирования убытков записал несколько подкастов в качестве тематического эксперта для курса по страхованию, разработанного одним из студентов программы онлайн-обучения. Это сотрудничество усиливает образовательные инициативы компании и способствует профессиональному развитию сотрудников.
Владимир Гоголев отмечает, что было бы полезно внедрить материальную мотивацию для сотрудников, участвующих в проекте. Однако в SkillUp пока отсутствует выстроенная система мотивации, хотя её разработка находится в планах. В то же время, у студентов есть возможность получить приятные бонусы: трём лучшим выпускникам вручаются сертификаты на обучение в ведущих компаниях и фирменная продукция.
Переделанный текст:
Изучайте дополнительные материалы:
Поиск, развитие и мотивация экспертов внутри компании являются ключевыми аспектами для повышения конкурентоспособности и инновационности бизнеса. На первом этапе важно определить, какие навыки и знания необходимы для достижения стратегических целей организации. Это может включать в себя анализ текущих компетенций сотрудников и выявление пробелов.
Следующий шаг — создание программ обучения и развития, которые помогут сотрудникам развивать необходимые навыки. Это могут быть как внутренние тренинги, так и внешние курсы. Инвестирование в обучение не только повышает уровень знаний, но и способствует удержанию талантов, поскольку сотрудники ценят возможность профессионального роста.
Мотивация экспертов играет важную роль в их продуктивности и вовлеченности. Эффективные методы мотивации могут включать систему поощрений, признание достижений, а также предоставление интересных и сложных задач. Важно создать атмосферу, где сотрудники чувствуют себя ценными и услышанными.
Кроме того, регулярная обратная связь и возможности для карьерного роста помогут поддерживать высокий уровень мотивации и увлечения работой. В конечном итоге, успешный поиск, развитие и мотивация экспертов внутри компании не только способствуют улучшению рабочих процессов, но и укрепляют корпоративную культуру, что в свою очередь ведет к устойчивому успеху бизнеса.
Как проходит сертификация
После завершения учебного трека по тренингам и разработке электронных курсов выпускники проходят внутреннюю сертификацию. Для успешной сертификации необходимо продемонстрировать практическое применение полученных знаний. Это позволяет не только подтвердить квалификацию, но и закрепить навыки, что делает их более конкурентоспособными на рынке. В процессе сертификации выпускники реализуют свои проекты, которые выгодно подчеркивают их умения и креативный подход к обучению.
- тренер проводит тренинг для коллег, которые захотели пройти его обучение и записались на занятие;
- разработчик презентует свой созданный в процессе обучения на программе электронный курс, его проходят экзаменаторы и по желанию — выпускники предыдущих потоков SkillUp.
Аттестацию проводят сотрудники T&D-департамента, используя заранее подготовленный чек-лист для комплексной оценки. В процессе они анализируют, как выпускник курса тренеров взаимодействует с аудиторией, качество подготовленных материалов и другие важные критерии. По каждому пункту выставляются баллы, и при достижении пороговой суммы выпускник получает внутренний сертификат. Это дает ему возможность публиковать свои курсы в LMS компании и проводить тренинги без предварительного согласования с T&D.
Сотрудники-тренеры, сертифицированные компанией «Ренессанс Страхование», имеют уникальную возможность получить внешний сертификат, который позволяет проводить обучение на сторонних площадках и зарабатывать на этом. Каждый год в компанию приглашается представитель аккредитованного тренинг-центра, уполномоченный выдавать сертификат профессионального тренера, который является отечественным аналогом ICTA. В ходе мероприятия организуется тренинг продвинутого уровня, на котором выпускники демонстрируют свои навыки. Экзаменатор оценивает их работу, предоставляет обратную связь и разрабатывает индивидуальный план развития (ИПР) для каждого участника. При успешном завершении экзамена выпускники получают сертификат, который дает право на проведение внешних тренингов. Это открывает новые горизонты для профессионального роста и монетизации знаний тренеров.
Что оказалось самым трудным в реализации проекта
Команда обучения и развития столкнулась с серьезной проблемой — низкой доходимостью участников до завершения программы для тренеров. Около половины участников прекращали занятия на полпути. Это связано с тем, что многие начинают обучение с высоким уровнем энтузиазма, не осознавая, насколько интенсивным будет процесс и какой объем работы им придется выполнять наряду с основными служебными обязанностями. Для повышения эффективности программы необходимо улучшить информирование участников о ее требованиях и создать более гибкие условия обучения, что позволит сохранить мотивацию и довести обучение до конца.
«В тот момент в голову пришло лишь одно решение — пугать», — улыбается Владимир Гоголев. Перед началом обучения с желающими провести встречу, на которой подробно рассказывается о сложном графике на ближайшие полтора месяца: «Вас ждут два дня интенсивного тренинга, четыре митапа с домашними заданиями, продолжительность которых составляет 2–2,5 часа, а также разработка собственного курса с созданием методологии, дизайна и сценария, на что потребуется значительное время». По словам Гоголева, многие, услышав об этом, отказываются от обучения — и это положительный момент, так как «отваливаются» те, кто пришёл из любопытства, а остаются те, кто действительно мотивирован обучать других и стремится освоить профессиональные навыки в этой области.
Сотрудники отдела T&D организуют встречи с руководителями тех сотрудников, которые хотят участвовать в программе SkillUp. Важно донести до руководителей преимущества роста их подчинённых, такие как возможность проводить тренинги для команды или участие в значимых встречах. Поддержка руководителя играет ключевую роль в успехе обучения, поэтому важно, чтобы он снизил нагрузку на сотрудника в период его учёбы. В противном случае риски того, что сотрудник не справится с курсом, значительно возрастают.
В компании существует категория сотрудников, которым необходимо проводить обучающие мероприятия для коллег, но которые не могут или не хотят тратить много времени на интенсивное глубокое обучение. В ответ на эту потребность после завершения первого потока SkillUp была разработана «лайт»-версия тренерской программы под названием «Эксперт». Эта программа предлагает упрощенный подход к обучению, позволяя участникам эффективно делиться знаниями, не погружаясь в сложные теоретические аспекты. Она идеально подходит для тех, кто хочет обучать других, но при этом ограничен во времени.
В результате проведенной работы с участниками наблюдается постоянный рост уровня доходимости. Ирина Чешля отмечает, что в 2022 году обучение завершили 51% зарегистрированных сотрудников, а в 2023 году этот показатель увеличился до 70%. Данная динамика свидетельствует о повышении заинтересованности сотрудников в обучении и эффективности программ.
Читать также:
Построение peer-to-peer-обучения в компании является эффективным способом повышения квалификации сотрудников и улучшения командной работы. Этот подход ориентирован на обмен знаниями и опытом между коллегами, что способствует созданию более продуктивной и инновационной рабочей среды.
Для начала, важно определить цели и задачи peer-to-peer-обучения. Это может включать в себя развитие определенных навыков, решение актуальных проблем или внедрение новых технологий. Затем необходимо создать платформу для обмена знаниями. Это может быть как онлайн-портал, так и регулярные встречи, на которых сотрудники смогут делиться своими знаниями и опытом.
Следующий шаг — вовлечение сотрудников. Для этого можно использовать различные методы, такие как тренинги, семинары или обсуждения, которые помогут заинтересовать команду в участии в обучении. Важно создать атмосферу доверия и открытости, где каждый сможет свободно делиться своим опытом и получать обратную связь.
Также стоит учесть роль наставников. Опытные сотрудники могут взять на себя функции наставников, что не только поможет новичкам быстрее адаптироваться, но и позволит опытным работникам развивать свои лидерские качества.
Регулярная оценка результатов peer-to-peer-обучения поможет выявить его эффективность и внести необходимые изменения. Это может быть сделано через опросы, интервью или анализ производительности сотрудников.
Внедрение peer-to-peer-обучения в компании способствует не только профессиональному росту сотрудников, но и укреплению корпоративной культуры, что в конечном итоге ведет к повышению общей продуктивности и конкурентоспособности компании.
Какое обучение создают участники SkillUp
В процессе обучения и после завершения программы SkillUp каждому новому тренеру и разработчику курсов назначается куратор — T&D-специалист. Этот профессионал предоставляет консультации по созданию новых курсов и тренингов, а также предлагает обратную связь по материалам, содержанию и упаковке. Работа с куратором способствует повышению качества образовательного контента и помогает новичкам адаптироваться в сфере разработки курсов.
Тематика тренинга или курса, разрабатываемого в процессе обучения на платформе SkillUp, может быть разнообразной. Если участник является экспертом в определенной области, он может выбрать тему, соответствующую его профессиональным знаниям. Например, сотруднику может понадобиться создать методические материалы по страхованию электроники и бытовой техники для продавца в «М.Видео», и обучение на SkillUp окажет ему помощь в этом. Также возможно выбрать совершенно новую тему, основываясь на запросах компании, что позволит не только разобраться в ней, но и углубить свои знания. Например, в этом году «Ренессанс Страхование» планирует разработать больше учебных материалов по эффективному управлению и использованию Chat GPT. Сотрудники, обучающиеся на программах SkillUp, могут выбрать эти актуальные темы для своего обучения.
Курсы, разработанные учащимися в рамках программы SkillUp, добавляются в базу знаний компании и становятся доступными для всех сотрудников. Например, одна из сотрудниц комплайенс-отдела, пройдя обучение, создала корпоративный тренажёр по информационной безопасности, обязательный для всех работников. Этот курс включает в себя сторителлинг и элементы геймификации, что делает его более увлекательным и эффективным. Уже более 2400 сотрудников прошли данный курс-тренажёр, и по отзывам T&D-специалистов компании, он получил высокие оценки от аудитории. Развитие таких курсов способствует повышению уровня знаний и навыков сотрудников, что, в свою очередь, укрепляет корпоративную культуру и безопасность в компании.
Старший аналитик информационных систем разработал обучающую программу для своих коллег, основанную на сторителлинге. Курс использует захватывающую историю о пиратах для объяснения ключевых концепций. Артефакты User Story сопоставляются с картой сокровищ, а Use Cases иллюстрируются на примере вождя племени с ключом от сундука. Методология построения UJM объясняется через игру с монеткой. Данный курс предназначен для бизнес-аналитиков и прошли его все 43 специалиста компании, а также каждый новый аналитик. В результате обучения был сформирован единый подход к работе в различных подразделениях компании, что значительно повысило эффективность командной работы.
Тестировщик, заинтересованный в оптимизации своей работы с помощью искусственного интеллекта, организовал онлайн-тренинг для 200 участников. В ходе обучения он продемонстрировал применение инструментов ИИ в области дизайна, что позволило слушателям освоить новые подходы и улучшить эффективность своей деятельности.
Результаты на сегодня
На сегодняшний день более 30% внутреннего офлайн-обучения и 64% электронных курсов компании «Ренессанс Страхования» реализуются выпускниками проекта SkillUp, как утверждает Ирина Чешли. Ожидается, что эти показатели будут расти на 15–20% ежегодно. Данный тренд свидетельствует о высоком уровне подготовки специалистов, что подтверждает эффективность программы SkillUp и её значимость для развития образовательных инициатив в страховой отрасли.
Благодаря значительному количеству обучающих программ, разработанных внутренними силами, отдел T&D подсчитал, что с момента запуска проекта компания сэкономила 37 миллионов рублей. Эта сумма включает в себя экономию на расходах, связанных с привлечением внешних экспертов и разработкой обучающих материалов. Однако Ирина считает, что фактическая экономия может оказаться значительно выше.
На сегодняшний день проект SkillUp насчитывает 53 выпускника, среди которых 19 тренеров и 34 разработчика электронных курсов. Эти цифры включают только тех специалистов, которые успешно прошли сертификацию и продолжают работать в компании. По словам Ирины Чешли, более половины выпускников продолжают свою деятельность в области тренингов и разработки онлайн-обучения, в том числе по заказам от T&D. Некоторые из них регулярно проводят одни и те же тренинги, в то время как другие занимаются созданием новых образовательных программ. SkillUp активно развивает профессиональные навыки своих выпускников, что способствует их дальнейшему карьерному росту и увеличению качества онлайн-обучения.
Активные тренеры создают внутрикорпоративные «школы профессий», которые не просто предлагают тренинги, но и формируют профессиональные сообщества по своим специальностям, привлекая коллег в качестве учеников. Среди существующих инициатив можно выделить «Школу владельца продукта», «Школу блогера», «Школу Scrum-мастеров» и «Школу визуализации данных (Data Science)». Последнюю, кстати, возглавляет бизнес-аналитик из HR-департамента. Эти школы способствуют обмену знаниями и развитию профессиональных навыков внутри компании, что повышает общую квалификацию сотрудников и способствует их карьерному росту.
Одна из выпускниц SkillUp благодаря этому проекту кардинально изменила свою карьеру: она ушла из колл-центра и стала ведущим специалистом по цифровым форматам обучения. Создание курсов теперь является её основной профессиональной задачей. Этот переход подчеркивает возможности, которые предоставляет SkillUp для развития и изменения карьерного пути.
В этом году наш проект был дополнен новой программой — «SkillUp для менеджеров». Это усовершенствованная программа для тренеров, включающая дополнительный цикл, посвященный основам управления и анализу реальных кейсов. Программа ориентирована на руководителей и разработана в ответ на стратегический курс компании, направленный на развитие управленческих компетенций. Участники смогут повысить свои знания и навыки, что позволит эффективнее справляться с вызовами современного бизнеса.