UGС-контент в корпоративном обучении: как организовать его производство / Skillbox Media
Кейсы и советы от компаний, которые создали у себя целые «фабрики» по производству «самодельного» учебного контента сотрудниками.
Содержание:
Пользовательский контент (User-Generated Content) предоставляет значительные преимущества в корпоративном обучении. Он способствует повышению вовлечённости и мотивации сотрудников, а также обеспечивает постоянное обновление знаний. Кроме того, эффективное использование пользовательского контента демонстрирует экономическую выгоду для компании. Внедряя пользовательский контент в процесс обучения, организации могут создать более динамичную и интерактивную среду, что в свою очередь приводит к улучшению результатов обучения и повышению общей продуктивности.
Российские компании все больше вовлекают сотрудников в создание полезного внутреннего контента. Новый выпуск журнала «СберУниверситета» EduTech посвящен этому актуальному направлению. В статье рассматривается опыт интеграции пользовательского контента (UGC) в систему корпоративного обучения на примере трех крупных корпоративных университетов. Мы делимся полезными советами и практическими рекомендациями, которые помогут компаниям эффективно использовать ресурсы своих сотрудников для повышения качества обучения и вовлеченности персонала.
Сервис для блогинга (МТС)
Одним из самых эффективных способов внедрения пользовательского контента (UGC) является создание внутреннего форума, на котором сотрудники могут обмениваться знаниями и опытом. В Корпоративном университете МТС выбрали именно этот формат, разработав уникальную платформу для блогинга, аналогичную «Хабру». Такой подход способствует активному взаимодействию между работниками, повышает уровень вовлеченности и создает базу для коллективного обучения.
Сервис эффективно решает несколько ключевых задач: обеспечивает удобство использования, оптимизирует процессы и повышает производительность. Он позволяет пользователям легко управлять своими задачами, сокращает время на выполнение рутинных операций и улучшает взаимодействие с клиентами. Благодаря этому сервис становится незаменимым инструментом для бизнеса, стремящегося к росту и развитию.
- Помогает сохранить знания. Уход ценного специалиста из компании больше не будет означать, что его опыт не смогут перенять другие.
- Сокращает время на поиск нужной информации и упрощает курирование внутреннего контента.
- Позволяет экономить и на привлечении внешних экспертов, и на временных затратах.
Для привлечения и обучения авторов корпоративный университет разработал серию лонгридов, посвященных запуску и ведению собственного блога. За год на платформе было создано 39 блогов, и сотрудники в среднем публикуют 1,5 статьи в день. Число читателей уже достигло 2,5 тысячи. В блоге реализованы функции, привычные современным пользователям: возможность подписки на конкретных авторов и персонализация ленты новостей. Это создает удобный и интерактивный формат, способствующий развитию сообщества и повышению интереса к контенту.
Производство собственных курсов (РЖД)
В РЖД возникла распространенная проблема, характерная для узкоспециализированных корпораций: на внешнем рынке сложно найти необходимых экспертов, так как ведущие специалисты давно работают в компании. В этой ситуации создание пользовательского контента (UGC) стало не просто модным трендом, а важной необходимостью для привлечения и удержания компетентных кадров. UGC позволяет задействовать внутренние ресурсы, а также способствует обмену опытом и знаниями среди сотрудников, что в свою очередь положительно сказывается на развитии компании и повышении её конкурентоспособности.
UGC стал самым эффективным и экономичным методом обучения, который вызывает доверие у слушателей. Это связано с тем, что знания, предоставленные внутренними экспертами, всегда актуальны и соответствуют специфике отрасли. Сергей Запорожченко, эксперт Центра бренда работодателя и развития человеческого капитала РЖД, подчеркивает важность использования UGC в обучении, так как это позволяет организациям быстро адаптировать информацию под текущие потребности и тренды. Таким образом, UGC не только снижает затраты на обучение, но и повышает его качество, что особенно важно в условиях быстро меняющегося рынка.
В нашей компании разработан комплекс инструментов, направленный на оптимизацию рабочего процесса сотрудников. Эти инструменты предназначены для повышения эффективности и упрощения выполнения задач, что позволяет командам сосредоточиться на достижении результатов. Мы стремимся создать комфортные условия для работы, обеспечивая сотрудников необходимыми ресурсами и технологиями. Такой подход способствует улучшению взаимодействия внутри команды и повышает общую продуктивность.
- Методические документы. По сути, инструкции по созданию курсов: как проводить анализ аудитории, формулировать цели и задачи, формировать структуру, писать тексты.
- Конструктор курсов. Компания запустила своеобразный корпоративный сервис в духе Tilda: авторы могут самостоятельно создать курс из готовых брендированных шаблонов (их в компании называют UI-китами). В итоге каждый такой курс выглядит как интерактивный лонгрид с блоками текста, виджетами и активностями.
Перед тем как начать создание собственных курсов, будущим авторам необходимо пройти специальное обучение. В университете разработаны три образовательные программы. Для тех, кто желает поделиться своим личным или профессиональным опытом, предусмотрен короткий полуторачасовой курс, который охватывает основные принципы создания учебных продуктов. Тем же, кто намерен разрабатывать масштабные программы для всех сотрудников компании, потребуется более глубокая подготовка, включающая повышение квалификации с поддержкой менторов и практическими занятиями.
Перед публикацией любого курса, разработанного сотрудниками, проводится оценка двумя экспертами. Один из них анализирует курс с точки зрения его полезности для бизнеса, а другой оценивает методологические аспекты обучения. Это обеспечивает высокое качество курсов и соответствие их требованиям рынка.
Система управления знаниями («Сбер»)
В «Сбере» контент, созданный пользователями (UGC), интегрирован в единую систему управления знаниями на внутренней платформе «Пульс». Это позволяет улучшить обмен информацией и повысить эффективность работы сотрудников. Интеграция UGC способствует более глубокому вовлечению пользователей и созданию ценного контента, который обогащает корпоративную среду.
Компания акцентирует внимание на разнообразии форматов контента, предлагая сотрудникам возможность создавать вебинары, подкасты и статьи. Обучение играет важную роль в этом процессе: желающие могут пройти тренинги, программы подготовки к публичным выступлениям или специализированные курсы. Например, для тех, кто хочет попробовать себя в подкастинге, разработан курс «Сила звука». Выпускники этого курса участвуют в конкурсе идей для подкастов, а победители получают возможность бесплатно записать первый сезон своего подкаста.
Перед публикацией контент проходит модерацию, аналогично процессу в РЖД. В некоторых случаях материалы проверяются экспертами в соответствующих областях, которые могут одобрить или отклонить публикацию. Эффективность публикаций оценивается по различным критериям, включая количество просмотров, активность пользователей, общий объем контента и количество комментариев. Этот подход позволяет обеспечить высокое качество и актуальность публикуемых материалов.
В работе платформы принимают участие не только создатели контента и модераторы, но и обычные пользователи. Они имеют возможность оценивать и комментировать работы других участников, голосовать за лучшие идеи и вносить свои собственные предложения. Это создает активное сообщество, в котором каждый может внести вклад и повлиять на развитие платформы.