3 июля, 2025

11 типичных ошибок при создании систем обучения сотрудников / Skillbox Media

О том, как не стоит делать, если цель — эффективно обучать персонал и приносить пользу бизнесу.

Содержание:

Делать ставку на громкое имя, а не на ценность
Не учитывать бизнес-стратегию компании
Сосредоточиться на крутизне цифровых решений
Самостоятельно решать, чему учить
Слишком полагаться на «вау-эффект»
Страдать излишним перфекционизмом
Не учитывать важные метрики
Стать маньяками метрик
Взвалить на себя лишнюю ответственность
Использовать только те подходы и инструменты, которые вы уже применяли раньше
Делать ставку только на внешних экспертов

Руководитель по обучению и развитию в компании «Ростелеком-Солар» с опытом внедрения систем дистанционного обучения в таких организациях, как «Уралсиб» и «Росгосстрах». В предыдущих ролях занимал позиции, отвечающие за развитие и обучение сотрудников в «Росгосстрахе» и «Московском кредитном банке». Обладает навыками создания эффективных образовательных программ и управления процессами обучения в крупных компаниях.

Статья основана на вебинаре «Большая перемена — 2023, или Все о трендах в обучении и создании успешного корпоративного университета», проведенном HRBox и Lerna. В ходе вебинара эксперты обсудили актуальные направления в области корпоративного обучения, а также ключевые аспекты, способствующие эффективному построению корпоративного университета. Участники получили ценные рекомендации по внедрению современных образовательных практик и использованию цифровых технологий для повышения квалификации сотрудников. Обсуждались также лучшие примеры успешных кейсов, которые могут послужить ориентиром для организаций, стремящихся к развитию корпоративного обучения.

Многие компании пренебрегают обучением персонала, но с ростом бизнеса необходимость в систематическом подходе к этому вопросу становится очевидной. В некоторых организациях обучение существует, но оно носит хаотичный характер — сотрудники периодически проходят различные курсы без четкой стратегии. В результате у руководителей возникает потребность в создании единой системы обучения и развития, которая будет способствовать достижению бизнес-целей. Эффективная программа обучения помогает не только повысить квалификацию сотрудников, но и улучшить общую производительность компании, что в конечном итоге приводит к успешному развитию бизнеса.

Перед T&D-специалистом всегда стоит сложная задача, и в процессе работы можно столкнуться с рядом серьёзных ошибок. Важно разобраться, как избежать этих ошибок для эффективного обучения сотрудников и повышения общей продуктивности компании. Эффективное обучение персонала требует тщательного планирования и анализа, что поможет достичь лучших результатов и обеспечить рост как сотрудников, так и организации в целом.

Делать ставку на громкое имя, а не на ценность

При разработке корпоративного университета значительное внимание уделяется выбору названия. Часто возникает вопрос: «Что лучше выбрать — „Университет“ или „Академия“? Это слишком банально, нужно что-то более оригинальное…». В результате может появиться идея назвать его, к примеру, «Метавселенная развития». Однако важно учитывать, что название должно не только привлекать внимание, но и отражать суть и цели образовательной платформы. Правильно подобранное название может занять важное место в стратегии брендинга и помочь в формировании положительного имиджа корпоративного университета.

Название учебного подразделения, будь то «университет» или «академия», должно быть понятным для всех сотрудников. Слишком креативное название может вызвать недоумение и вопросы о его назначении и функциях. Однако на первом месте должна стоять не только идентификация системы обучения, но и её ценность для бизнеса и сотрудников. Важно сосредоточиться на содержании и результатах обучения, которые действительно способствуют развитию компании и повышению квалификации сотрудников.

Не учитывать бизнес-стратегию компании

При создании системы обучения с нуля в компании существует риск опираться на идеализированные представления о её структуре и содержании. Это может привести к несоответствию реальным потребностям сотрудников и бизнес-целей. Важно учитывать реальные условия работы и специфические требования команды, чтобы система обучения была эффективной. Эффективный подход включает в себя анализ потребностей, активное вовлечение сотрудников в процесс разработки и регулярное обновление материалов. Таким образом, система обучения сможет не только соответствовать ожиданиям, но и реально способствовать развитию навыков и компетенций, необходимых для достижения успеха компании.

Стратегия обучения и развития должна быть неотъемлемой частью HR-стратегии и общих бизнес-целей. Без соответствующей интеграции обучение может оказаться неэффективным, даже если в его разработке участвуют высококвалифицированные специалисты и эксперты. Для достижения максимальной отдачи от программ обучения необходимо обеспечить соответствие между образовательными инициативами и стратегическими целями компании. Это позволит не только повысить квалификацию сотрудников, но и значительно улучшить результаты бизнеса в целом.

Сосредоточиться на крутизне цифровых решений

Существует мнение, что сложность цифровой платформы напрямую влияет на её эффективность. Чем больше современных технологий, таких как продвинутые чат-боты, внедряется, тем больше ожиданий у сотрудников. Однако на практике важно не только наличие модных решений, но и их реальная полезность. Эффективная цифровая платформа должна быть интуитивно понятной и действительно облегчать рабочие процессы. Ключевым моментом является нахождение баланса между инновациями и практической применимостью технологий для повышения продуктивности и удовлетворенности сотрудников.

Цифровые решения следует рассматривать как инструменты для достижения конкретных целей, а не как самоцель. При выборе и внедрении таких решений важно учитывать их экономическую целесообразность. Инвестиции в высокотехнологичные инструменты должны оправдываться их эффективностью в решении поставленных задач. Если задачу можно эффективно решить с помощью простых и доступных средств, таких как Excel, то использование сложных и дорогостоящих цифровых решений не только нецелесообразно, но и может привести к излишним затратам. Поэтому важно проводить анализ потребностей бизнеса и выбирать те инструменты, которые действительно помогут улучшить производительность и снизить расходы.

Самостоятельно решать, чему учить

Опытный T&D-специалист, безусловно, обладает глубокими знаниями о том, кого и чему следует обучать в настоящее время. Однако важно учитывать, что в современных условиях не всегда очевидно, какие навыки и знания будут наиболее полезными. Эффективное обучение требует постоянного анализа потребностей компании и рынка, а также адаптации методов обучения к изменениям в индустрии. Таким образом, специалисты в области обучения и развития должны быть готовы к постоянному обновлению своих подходов и изучению новых трендов, чтобы обеспечить актуальность и эффективность образовательных программ.

Для достижения эффективного обучения недостаточно полагаться лишь на собственные представления и результаты оценочных процедур. Рекомендуется применять продуктовый подход, например, маркетинговую концепцию CustDev (Customer Development, «развитие отношений с клиентами»), и проводить интервью. Этот метод поможет при разработке программы обучения или курса, позволяя получить ценные инсайты от учащихся и создать образовательный продукт, который будет соответствовать их потребностям и ожиданиям. Использование такого подхода способствует более глубокому пониманию целевой аудитории и улучшает качество образовательных материалов.

Слишком полагаться на «вау-эффект»

Запуск впечатляющей программы или курса для стейкхолдеров может показаться разумной стратегией, однако стоит помнить, что важно сначала наладить внутренние процессы системы обучения. Это обеспечит устойчивость и эффективность образовательных инициатив в долгосрочной перспективе. Правильная организация и оптимизация процессов позволят избежать возможных проблем и повысить качество обучения.

Настроенные процессы являются основой эффективной деятельности. Без них любые усилия могут оказаться малоэффективными и бессмысленными. Первоначально важно выстроить, оптимизировать и автоматизировать эти процессы. После этого следует развивать систему аналитики и внедрять решения на основе данных. Только после того, как система будет отлажена и продемонстрирует свою эффективность, можно переходить к созданию сложных систем геймификации, впечатляющим VR-проектам и внедрению технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. Такой подход обеспечит максимальную отдачу от всех инноваций и технологий.

Читать также:

Цифровизация корпоративного обучения: мифы и реальность

Цифровизация корпоративного обучения становится важным аспектом современного бизнеса. Многие компании стремятся внедрить цифровые платформы для повышения эффективности обучения сотрудников. Однако вокруг этого процесса существует множество мифов, которые могут вводить в заблуждение.

Одним из распространенных мифов является убеждение, что цифровизация полностью заменяет традиционные методы обучения. На самом деле, цифровые технологии дополняют их, создавая гибридные форматы, которые позволяют адаптировать образовательный процесс под индивидуальные потребности сотрудников.

Другим заблуждением является мнение, что цифровизация требует значительных финансовых вложений. В действительности, внедрение цифровых решений может быть экономически выгодным, особенно в долгосрочной перспективе, так как позволяет снизить затраты на обучение и повысить его доступность.

Помимо этого, многие считают, что цифровое обучение не может обеспечить личный контакт между обучающими и сотрудниками. Однако современные платформы предлагают различные инструменты для взаимодействия, включая видеоконференции и чаты, что позволяет сохранить элемент общения.

Важно отметить, что успешная цифровизация требует не только технологий, но и изменения корпоративной культуры. Необходимо обучать сотрудников пользоваться новыми инструментами и мотивировать их к обучению.

Таким образом, цифровизация корпоративного обучения – это не просто тренд, а необходимый шаг для повышения конкурентоспособности компании. Развенчивая мифы и понимая реальность, организации могут эффективно интегрировать цифровые методы обучения и создавать успешные образовательные программы.

Страдать излишним перфекционизмом

Часто встречается мнение, что образовательный продукт следует предлагать сотрудникам только после достижения идеала. Хотя стремление к совершенству является важной целью, такой подход требует значительных временных затрат, которые бизнес-заказчики часто не могут себе позволить. В условиях быстро меняющегося рынка и необходимости оперативного обучения сотрудников важно находить баланс между качеством образовательного продукта и его своевременным внедрением. Эффективные решения могут быть реализованы уже на ранних стадиях, что позволит не только ускорить процесс обучения, но и адаптировать программу к реальным потребностям компании.

Бизнес-задачи требуют оперативного решения, поэтому срок от идеи до запуска продукта (time-to-market) должен быть как можно короче. Эффективным подходом является создание минимально жизнеспособного продукта (MVP), который можно быстро запустить и протестировать среди целевой аудитории. Обратная связь от клиентов, включая сотрудников и руководителей, позволит выявить слабые места и доработать продукт в следующей итерации, что приведет к его улучшению и повышению удовлетворенности пользователей.

Переделанный текст:

Рекомендуем ознакомиться с дополнительными материалами.

Корпоративное обучение играет ключевую роль в повышении квалификации сотрудников и развитии компании. Однако важно понимать, что сотрудники имеют свои желания и ожидания от этого процесса. В данном тексте мы рассмотрим семь инсайтов о том, чего на самом деле хотят сотрудники от корпоративного обучения.

Во-первых, сотрудники стремятся к практическому применению полученных знаний. Они ожидают, что обучение будет связано с реальными задачами и поможет им эффективно выполнять свои рабочие обязанности.

Во-вторых, индивидуальный подход к обучению становится все более важным. Сотрудники хотят, чтобы программы обучения учитывали их уровень подготовки и личные цели, что позволяет им развиваться в нужном направлении.

Третьим важным аспектом является возможность постоянного обучения. Сотрудники ценят доступ к образовательным ресурсам и курсам на протяжении всего времени работы, что позволяет им поддерживать актуальность своих навыков.

Четвертым инсайтом является желание получать обратную связь. Сотрудники хотят видеть результаты своего обучения и получать рекомендации по дальнейшему развитию, что способствует их мотивации.

Пятый аспект касается формата обучения. Многие сотрудники предпочитают гибкие форматы, такие как онлайн-курсы, которые позволяют им учиться в удобное время и темпе.

Шестым инсайтом является важность взаимодействия с коллегами. Сотрудники хотят учиться не только у тренеров, но и обмениваться опытом с другими участниками обучения, что способствует созданию командного духа.

Наконец, седьмым важным аспектом является связь обучения с карьерным ростом. Сотрудники хотят видеть, как полученные знания могут повлиять на их карьерное развитие, что усиливает их заинтересованность в процессе обучения.

Понимание этих инсайтов поможет компаниям создать более эффективные программы корпоративного обучения, которые будут соответствовать ожиданиям сотрудников и способствовать их профессиональному развитию.

Не учитывать важные метрики

При развитии системы обучения часто акцентируют внимание лишь на базовых метриках, таких как охваты и количество часов обучения. Однако этого недостаточно для полноценной оценки эффективности обучения. Важно учитывать и другие аспекты, такие как качество усвоения материала, уровень вовлеченности обучающихся, а также применение знаний на практике. Комплексный подход к анализу метрик позволит более точно определить успехи системы обучения и выявить области для улучшения.

Система обучения сотрудников должна быть нацелена на решение задач компании, что делает важным отслеживание метрик для оценки эффективности программ и курсов. Важно правильно определить набор показателей, чтобы он отражал реальную картину и способствовал улучшению процессов обучения. Расширение метрик позволит более точно оценивать результаты и вносить необходимые изменения в учебные программы, что в конечном итоге повысит их эффективность и поможет достичь бизнес-целей.

Оценка образовательной программы может осуществляться по модели Дональда Киркпатрика. Эта модель включает в себя четыре уровня оценки: реакция, обучение, поведение и результаты. На первом уровне анализируется реакция участников на обучение, что позволяет понять их удовлетворенность и восприятие программы. Второй уровень касается усвоения знаний и навыков, полученных в ходе обучения. Третий уровень фокусируется на изменениях в поведении участников после окончания курса, что помогает оценить, насколько эффективно они применяют полученные знания на практике. Четвертый уровень оценивает результаты, которые могут быть связаны с изменениями в производительности и достижением целей организации. Использование модели Киркпатрика позволяет комплексно подойти к оценке образовательных программ и выявить их сильные и слабые стороны для дальнейшего улучшения.

Реакция — как учащиеся воспринимают обучение? Это параметры CSI и NPS.
Знания и навыки — чему научились сотрудники, прошедшие обучение? Здесь учитывается параметр СOR, а также оценки за домашние задания, самостоятельные и итоговые работы учащихся.
Изменение поведения — применяют ли сотрудники в работе полученные знания и навыки? Это оценивается по KPI персонала.
Влияние на бизнес-результаты — повлияло ли обучение на достижение бизнес-целей? А на этом уровне учитывается KPI подразделения или бизнес-процесса.

Джек Филипс расширил данную модель, добавив новый уровень, который посвящен возврату инвестиций. Этот уровень позволяет оценить, насколько эффективно были использованы средства на обучение и окупились ли затраты. Такой подход помогает организациям измерять финансовую эффективность образовательных программ и принимать обоснованные решения о дальнейшем обучении сотрудников.

Чтение является важным аспектом нашего развития и образования. Оно помогает нам расширять кругозор, углублять знания в различных областях и развивать критическое мышление. Регулярное чтение книг, статей и других материалов способствует улучшению навыков письма и общения. Кроме того, чтение может быть отличным способом расслабиться и отвлечься от повседневной рутины. Инвестируйте время в чтение, и вы заметите, как это положительно скажется на вашем личностном росте и общем уровне образования.

Измерение эффективности обучения в бизнесе: мнения экспертов

Эффективность обучения является ключевым аспектом успешного развития бизнеса. Эксперты в области корпоративного обучения подчеркивают важность системного подхода к оценке результатов образовательных программ. Для этого необходимо определить четкие цели и KPI, которые помогут в дальнейшем анализе.

Многие специалисты рекомендуют использовать как количественные, так и качественные методы оценки. К количественным относятся тестирования, опросы и анализ производственных показателей до и после обучения. К качественным методам можно отнести отзывы участников и наблюдения за их поведением на рабочем месте.

Также важно учитывать длительность эффекта от обучения. Эффективные программы должны не только повышать знания и навыки сотрудников, но и приводить к улучшению производительности и мотивации. Регулярное обновление данных о результатах обучения поможет выявить успешные практики и оптимизировать программы.

В конечном итоге, анализ эффективности обучения позволяет не только улучшить качество образовательных инициатив, но и значительно повысить общую продуктивность бизнеса.

Стать маньяками метрик

Измерение всех возможных показателей стало противоположной крайностью. Часто процесс оценки эффективности требует ресурсов, сопоставимых с затратами на реализацию самой программы. Это может привести к нецелесообразной трате времени и средств. Важно находить баланс между измерением результатов и эффективностью использования ресурсов.

Метрики играют важную роль в оценке эффективности программ обучения, однако критически важно определить их целесообразность. Оценка долгосрочных и комплексных программ обучения, связанных с запуском нового продукта или внедрением процессов, требует более глубокого анализа. В то же время, для мини-курсов или базовых тренингов может быть достаточно использовать метрики, такие как CSI (Customer Satisfaction Index), NPS (Net Promoter Score) и COR (Course Outcome Rating). Правильный выбор метрик позволяет более точно оценить влияние обучения на бизнес и принять обоснованные решения для его улучшения.

Взвалить на себя лишнюю ответственность

Многие считают, что руководитель отдела обучения и развития сотрудников несет полную ответственность за результаты работы компании. Однако эффективное обучение и развитие персонала зависит не только от действий этого специалиста, но и от вовлеченности самого коллектива, поддержки руководства и наличия четкой стратегии. Важно, чтобы все уровни организации активно участвовали в процессе обучения, что позволит достичь максимальных результатов и повысить общую продуктивность.

Оптимально разделять ответственность за обучение сотрудников между T&D-руководителями и руководителями подразделений. Задача T&D-руководителя или директора корпоративного университета заключается в управлении системой развития, создании инструментов и возможностей для качественного обучения, а также в организации самого процесса. В то же время, ответственность за внедрение новых знаний и навыков в рабочую практику сотрудников следует возложить на их непосредственных руководителей. Такой подход способствует более эффективному применению полученных знаний. Однако важно учитывать, что структура процессов может варьироваться в зависимости от специфики каждой компании.

Чтение является важным аспектом нашей жизни. Оно не только расширяет кругозор, но и помогает развивать критическое мышление. В современном мире доступ к информации стал легче, и литература играет ключевую роль в этом процессе. Чтение книг, статей и других материалов помогает углубить знания и улучшить навыки. Кроме того, регулярное чтение может повысить уровень концентрации и улучшить память. Исследования показывают, что чтение способствует развитию воображения и креативности. Не забывайте выделять время для чтения, чтобы обогатить свой внутренний мир и повысить качество жизни.

Причины провала программ корпоративного обучения: 15 распространенных ошибок

Внедрение программ корпоративного обучения может оказаться неэффективным по множеству причин. Многие компании сталкиваются с проблемами, которые мешают успешной реализации образовательных инициатив. Основные ошибки, ведущие к провалу программ корпоративного обучения, включают недостаточное понимание потребностей сотрудников, отсутствие четких целей и задач, а также неполное вовлечение руководства в процесс.

Часто также игнорируются современные методы обучения, такие как смешанное обучение или использование технологий, которые могут значительно повысить вовлеченность участников. Ошибки в планировании и реализации программ делают их менее эффективными и могут привести к разочарованию среди сотрудников.

Неправильная оценка результатов обучения, отсутствие обратной связи и игнорирование мнения сотрудников также существенно влияют на успешность программ. Чтобы избежать этих проблем, необходимо тщательно анализировать потребности организации, разрабатывать стратегию обучения, включающую современные методы, и регулярно оценивать эффективность программ.

Корпоративное обучение должно быть адаптировано под конкретные условия и цели компании, чтобы действительно приносить пользу и развивать навыки сотрудников.

Использовать только те подходы и инструменты, которые вы уже применяли раньше

T&D-специалист, обладая значительным опытом работы в одной компании, при переходе на новое место применяет лишь те методы, средства и инструменты, которые зарекомендовали себя на практике. Он уверен в их эффективности, что позволяет ему с уверенностью достигать поставленных целей. В то же время, использование непроверенных подходов может быть рискованным и не всегда приносить ожидаемые результаты. Поэтому, опираясь на свой опыт, специалист предпочитает применять проверенные решения, что способствует более успешной адаптации и быстрому достижению результатов на новом рабочем месте.

Для успешного выбора подходов и инструментов необходимо учитывать контекст, в котором функционирует бизнес. Важными факторами являются масштабы компании, культурные особенности, цели и миссия организации, а также уровень подготовки и развития руководителей и сотрудников. То, что эффективно работает в одной компании, может оказаться неэффективным в другой, и наоборот. Каждый бизнес уникален, поэтому важно адаптировать стратегии под конкретные условия и потребности.

Обстоятельства в бизнесе постоянно меняются, и с ними возникают новые задачи, требующие решения через обучение. Поэтому важно расширять свой методический арсенал, действовать гибко и быть открытым к новым подходам, особенно если традиционные инструменты не приносят ожидаемых результатов. Гибкость в обучении и готовность к инновациям помогают эффективно справляться с вызовами, что в итоге способствует росту и развитию бизнеса.

Делать ставку только на внешних экспертов

Приглашение опытных специалистов и экспертов, известных в своей области, кажется идеальным решением для повышения качества образовательных программ. Этот подход способствует созданию доверия среди участников, так как известные профессионалы могут обеспечить высокий уровень обучения и актуальность информации. Однако важно помнить, что не всегда известность эксперта означает эффективность его преподавания. Поэтому, помимо репутации, следует учитывать и методические навыки, чтобы обеспечить максимальную пользу для студентов.

Мой опыт показывает, что многие компании недооценивают важность своих внутренних экспертов. Внутри организации есть сотрудники и руководители, обладающие ценным опытом, который напрямую связан с особенностями вашего бизнеса и внутренними процессами. Эти специалисты готовы делиться своими знаниями. Реализация peer-to-peer-обучения, наставничества и менторства, а также развитие сотрудников до уровня бизнес-тренеров – все это эффективные способы организации обучения внутри компании. Используя внутренние ресурсы, вы сможете повысить квалификацию команды и улучшить общую производительность бизнеса.