4 июля, 2025

Корпоративные базы знаний: какими они могут быть и что с ними бывает не так / Skillbox Media

Разбираемся, как по-разному бывают устроены хранилища полезной сотрудникам информации и почему они порой превращаются в кладбище контента.

Содержание:

Зачем нужна база знаний (спойлер: в идеале это не просто справочник)
Какими бывают базы знаний
Как появляются базы знаний
Как сделать так, чтобы база знаний не превратилась в кладбище контента
Какие перспективы у баз знаний дальше?

База знаний представляет собой электронную библиотеку, содержащую структурированную информацию, необходимую для эффективной работы сотрудников компании. В ней можно найти памятки, чек-листы, инструкции, регламенты и шаблоны документов. Кроме того, база знаний включает в себя полезные советы от коллег, подборки ресурсов, ценные инсайты и креативные идеи. Создание и поддержание актуальной базы знаний способствует повышению производительности и облегчает доступ к важной информации, что в конечном итоге улучшает рабочие процессы и повышает уровень профессионализма в компании.

Создание базы знаний в компании — это важный шаг, но перед тем как приступить к разработке, необходимо оценить уже имеющиеся инструменты и ресурсы. Базы знаний формируются не только по указанию руководства с выделением бюджета, но и по инициативе сотрудников, стремящихся облегчить свою работу. Однако объединение всех этих материалов в одно целое представляет собой серьезную задачу. Чтобы база знаний оставалась полезной, она должна регулярно обновляться и пополняться новыми данными. На практике многие компании сталкиваются с трудностями в поддержании актуальности информации. Разберемся, в чем заключаются основные проблемы и как их можно решить.

Зачем нужна база знаний (спойлер: в идеале это не просто справочник)

Корпоративная база знаний обладает множеством полезных эффектов. Она способствует улучшению коммуникации внутри компании, обеспечивая доступ к актуальной информации и ресурсам для всех сотрудников. Это помогает сократить время на поиск ответов на вопросы и повышает общую продуктивность.

База знаний также способствует стандартизации процессов, позволяя всем членам команды следовать единым методам работы и избегать дублирования усилий. Это особенно важно в крупных организациях, где взаимодействие между различными подразделениями может быть затруднено.

Кроме того, наличие центрального источника знаний способствует обучению новых сотрудников. Они могут быстро ознакомиться с необходимыми материалами, что ускоряет их адаптацию и интеграцию в коллектив.

Корпоративная база знаний также облегчает процесс управления проектами, позволяя командам эффективно делиться опытом, советами и лучшими практиками. Это создает культуру обмена информацией и способствует инновациям внутри компании.

Внедрение и поддержка базы знаний могут существенно повысить уровень удовлетворенности сотрудников, так как они получают возможность быстро находить нужную информацию и решать возникающие вопросы. В итоге, корпоративная база знаний не только улучшает внутренние процессы, но и способствует достижению стратегических целей компании.

Быстрый и удобный доступ к корпоративным полезным материалам. Исследование McKinsey Global Institute показало, что работники «умственного труда» тратят в среднем 19% рабочего времени на поиск нужной информации. База знаний со встроенным поиском сберегает это время.
Играет важную роль в онбординге новых сотрудников: в неё обычно включают всё, чтобы разобраться в устройстве компании, в рабочих процессах и в том, кто за что отвечает.
Служит площадкой для внутрикорпоративного обмена опытом, что тоже оптимизирует рабочие ресурсы. Это предотвращает «эффект новичка» (когда новые очень мотивированные сотрудники предлагают идеи, которые в компании уже были опробованы, но не сработали) и «глухого телефона» между разными отделами (когда в одном отделе ломают голову над проблемой, которую в другом уже давно придумали, как решить).
Позволяет сохранять опыт и управлять внутренней экспертизой. Во-первых, самые опытные сотрудники в какой-то момент могут покинуть компанию — а в базе знаний будет сохранено описание их процессов и ключевых контактов. Кроме того, информация, накопленная в базах знаний, в какой-то момент может пригодиться для принятия важных решений, определения вектора развития и построения стратегии.
Может стать бесценным источником контента для учебных программ. На вебинаре сообщества Digital Learning «Как превратить базу знаний в конкурентное преимущество бизнеса» Владимир Казаков, менеджер по продукту бизнес-юнита «Обучение» в «МТС Линк», сооснователь сообщества Digital Learning и компании «Мандрик, Казаков и роботы», высказал мысль, что база знаний со временем может превратиться в полноценную систему обучения.
Если речь идёт о базе знаний для технической и клиентской поддержки, то инструмент может использоваться как внутренними сотрудниками, так и внешними пользователями для получения информации о товарах и услугах компании.

Какими бывают базы знаний

Часто под термином «база знаний» подразумевают корпоративную версию «Википедии» — это специальное справочное хранилище информации, реализованное на Wiki-движке и доступное через корпоративный портал. База знаний предоставляет пользователям удобные инструменты для поиска и организации информации, что способствует эффективному обмену знаниями внутри компании. Она позволяет сохранять и структурировать ценные данные, что особенно важно для повышения продуктивности и оптимизации рабочих процессов.

Носитель базы знаний может представлять собой любой формат, включая обычную облачную папку с файлами. Важно, чтобы доступ к этой информации имели все заинтересованные пользователи. В некоторых случаях базы знаний функционируют даже в формате телеграм-чатов, что позволяет удобно обмениваться данными и поддерживать актуальность информации в реальном времени.

Фото: Andrea Piacquadio / Pexels

Среди самых популярных инструментов для создания баз данных выделяются Confluence, система, предназначенная для совместной работы с информацией, и Notion. Эти платформы предлагают разнообразные функции для организации и управления данными, что делает их идеальными для командной работы и повышения эффективности бизнеса. Confluence и Notion обеспечивают удобный интерфейс и мощные инструменты для структурирования информации, что позволяет пользователям легко создавать, редактировать и делиться базами данных.

В Confluence организована база знаний HiFi-стриминга «Звук», где созданы отдельные спейсы для каждой команды, разделённые на тематические разделы. Notion служит платформой для хранения знаний управляющей компании «Додо Пиццы». Этот сервис позволяет не только аккумулировать информацию в удобном формате, но и создавать канбан-доски и общие рабочие пространства, что способствует эффективной коллаборации и управлению проектами.

Несмотря на наличие различных сервисов, которые помогают в создании базы знаний, они не всегда полностью удовлетворяют потребности пользователей. В результате, информация может быть разбросана по нескольким платформам. Например, на платформе «Звук» часть курсов размещена на специализированных ресурсах, а хэндбук для новых сотрудников доступен на Tilda. Этот хэндбук предоставляет все необходимые сведения для успешного введения в компанию, включая основные направления бизнеса, структуру продуктовых команд и корпоративные ценности. В нем также содержатся ответы на ключевые вопросы, такие как сроки выплаты зарплаты, процедуры оформления отпуска и контактная информация для обучения.

В компании «Додо Пицца» часть материалов организована и хранится в корпоративном мессенджере Loop, который является аналогом Slack. Этот инструмент позволяет эффективно обмениваться информацией, обеспечивая удобство и скорость коммуникации внутри команды. Использование Loop способствует оптимизации рабочего процесса и улучшению взаимодействия сотрудников, что в свою очередь положительно сказывается на качестве обслуживания клиентов и повышении общей продуктивности компании.

Мы придерживаемся концепции, согласно которой знания должны накапливаться в тех местах, где они естественно возникают. Ответ на вопрос в мессенджере также представляет собой готовые знания, которые необходимо систематически собирать. Сотруднику остается лишь переслать ответ следующему человеку, что упрощает процесс обмена информацией. Ольга Чудова, владелец продукта базы знаний в «Додо Пицце», подчеркивает важность организации этих знаний для повышения эффективности работы команды. Систематизация информации позволяет быстрее находить нужные ответы и улучшает взаимодействие между сотрудниками.

В «Альфа-Банке» используется специализированная платформа для хранения и обработки данных клиентов, разработанная внешним вендором, специализированным в области баз данных. Банк выбрал готовое решение, так как оно уже включало необходимые функции: возможность интеграции с внешними системами, обширные аналитические инструменты, функции поиска на основе искусственного интеллекта и уникальные права на дальнейшую разработку. Несмотря на это, продукт потребовал значительной кастомизации, и более 50% функционала было доработано силами «Альфа-Банка» для соответствия внутренним требованиям и бизнес-процессам. Это позволило банку оптимизировать работу с клиентами и улучшить качество предоставляемых услуг.

Интеграция базы знаний в LMS-систему — это эффективный шаг, который реализовал Ozon. Пользователи могут легко находить нужные материалы, добавлять обучение в личный кабинет и проходить его в удобное время, включая возможность офлайн-формата. Такая система оптимизирует процесс обучения, делая его доступным и гибким для каждого пользователя.

База знаний не ограничивается только текстовым контентом с иллюстрациями и схемами. Хотя текст часто занимает центральное место, база может также включать видео, аудиофайлы, презентации и ссылки на внешние ресурсы. Все эти форматы обеспечивают удобство и доступность информации для сотрудников, позволяя эффективно использовать различные типы контента в зависимости от потребностей пользователей.

Базы знаний могут отличаться по способу пополнения контента. В некоторых случаях обновления вносят только администраторы из HR-отдела, когда появляются новые рабочие процессы или накапливается значительное количество вопросов по конкретной теме. В других организациях сотрудникам предлагается самостоятельно добавлять новую информацию в базу, что может происходить как с предварительной модерацией со стороны HR, так и без неё. Такой подход способствует более активному взаимодействию сотрудников с базой знаний и обеспечивает актуальность информации.

Как появляются базы знаний

Базы знаний чаще всего формируются не по указанию руководства, а создаются постепенно и иногда даже стихийно. Они возникают в результате накопления информации и опыта сотрудников, что позволяет эффективно делиться знаниями внутри организации. Такой подход способствует улучшению процессов, повышению продуктивности и укреплению командной работы.

HR-менеджер создает централизованное пространство для важной информации, необходимой всем сотрудникам, включая ценности и миссию компании, внутренние регламенты, вопросы об оплате труда и другие важные аспекты. Со временем к этой базе могут присоединяться коллеги из различных отделов, добавляя свою ценную информацию. Например, юристы и бухгалтеры могут предоставить ответы на часто задаваемые вопросы, а другие сотрудники могут делиться дополнительными материалами. Так, в команде «Звука» изначально в базу в Confluence вносили информацию для новичков, а позже и другие отделы начали активно использовать и дополнять её. Это позволяет создать полезный ресурс, который способствует обмену знаниями и упрощает доступ к важной информации для всех сотрудников компании.

Фото: fauxels / Pexels

В разных отделах часто формируются собственные базы знаний, что происходит благодаря инициативе руководителей и активных сотрудников. Ольга Чудова отмечает, что «менеджеры добавляют информацию в базу знаний, особенно когда устали многократно объяснять одно и то же нескольким людям». Это свидетельствует о важности создания централизованной базы, которая поможет оптимизировать процессы обучения и повышения эффективности работы. Создание единой базы знаний позволит избежать дублирования информации и улучшить доступ к важным данным для всех сотрудников.

Сотрудники часто используют доступные им ресурсы, включая Google-документы, для работы и обмена информацией. Однако со временем возникает необходимость централизовать информацию, чтобы упростить ее доступность и улучшить организацию.

Сотрудники часто самостоятельно начинают собирать полезную информацию, используя удобные для них инструменты, поскольку это необходимо для их работы. Владимир Казаков, менеджер по продукту бизнес-юнита «Обучение» в «МТС Линк», на вебинаре Digital Learning привёл в пример дизайнеров, которые создают свои сборники знаний в Figma, так как привыкли работать с этой платформой. Кроме того, флористы могут сохранять обучающие ролики по сборке букетов в WhatsApp и делиться ими с новичками. Такие подходы способствуют обмену знаниями и повышению квалификации сотрудников, что в свою очередь улучшает общую продуктивность и качество работы в компании.

Владимир Казаков отмечает, что использование таких инструментов имеет свои преимущества. Люди работают с информацией в привычной среде, что снижает необходимость в обучении их использованию. Это позволяет избежать необходимости заходить в административную панель для загрузки нового полезного материала, что упрощает процесс и экономит время.

Со временем возникает необходимость трансформировать самоорганизованное хранилище в полноценную систему, доступную для использования другими отделами. Это позволит не только улучшить доступ к информации, но и отслеживать статистику по просмотрам и вовлечённости. В результате возникает задача создания единого командного пространства, где сотрудники смогут добавлять новую информацию и обновлять существующую, либо самостоятельно, либо с помощью администратора базы знаний. Поэтому в начале работы над проектом по созданию централизованной базы знаний важно определить, у каких сотрудников и в каких местах уже существуют полезные архивы. Эти архивы необходимо обобщить, систематизировать и перенести на удобные всем платформы. Таким образом, создаётся единая база знаний, которая будет способствовать эффективному обмену информацией и повышению производительности команды.

Как сделать так, чтобы база знаний не превратилась в кладбище контента

Разрозненные базы знаний часто создаются по инициативе сотрудников, что подтверждает их необходимость. Однако при формировании единой базы может возникнуть проблема — она может оставаться невостребованной и не развиваться. Сложности с регулярным пополнением и обновлением информации могут возникнуть из-за недостаточной мотивации пользователей. Эксперты выделяют четыре ключевых аспекта, которые необходимо учитывать для успешного функционирования единого пространства базы знаний.

Создание пространства для хранения полезной информации — это только первый шаг. Важно не только предоставить доступ к этому ресурсу, но и активно мотивировать сотрудников к его использованию и регулярному обновлению. Основная проблема заключается в том, что многие сотрудники могут не осознавать ценность этой информации или не понимать, как она может помочь в их работе. Чтобы устранить эти сложности, необходимо внедрить систему поощрений, проводить обучение и регулярно напоминать команде о важности актуальности данных. Создание культуры обмена знаниями и активного участия в обновлении информации повысит ее ценность и эффективность в работе.

Лидер сообщества Digital Learning Павел Безяев на вебинаре выделил несколько ключевых причин, по которым сотрудники неохотно участвуют в пополнении базы знаний. Во-первых, многие воспринимают это как дополнительную нагрузку, что порождает вопрос: какую выгоду они получат от этого процесса? Во-вторых, существует страх у некоторых сотрудников делиться своим уникальным опытом, так как они опасаются потерять свою ценность для компании в качестве носителей этих знаний. Эти факторы могут существенно тормозить развитие корпоративной культуры обмена знаниями и снижать общую эффективность работы команды.

Решение проблемы вовлечения и мотивации сотрудников лежит на поверхности. Необходима разработка эффективной системы, которая может включать в себя элементы геймификации, такие как рейтинги для тех, кто активно делится материалами с коллегами, а также денежные бонусы в виде премий и вознаграждений. Чтобы устранить страх стать ненужным, важно работать с убеждениями сотрудников. Один из эффективных подходов, предложенный Павлом Безяевым, заключается в привязке карьерных грейдов к активности сотрудников как экспертов в системе управления знаниями. Активное наполнение базы знаний и положительные отклики от читателей, такие как лайки и комментарии, могут служить основанием для повышения грейда. Это предоставит сотрудникам дополнительные привилегии, включая материальные бонусы и дополнительные дни отпуска, что в свою очередь будет способствовать повышению их вовлеченности и мотивации.

В компаниях часто назначают ответственных за регулярное обновление базы данных, что не всегда достаточно для создания интересного контента. Хотя эти ответственные, как правило, руководители профильных подразделений, могут эффективно справляться с созданием инструкций, таких как для техподдержки, этого недостаточно для наполнения базы более неформальными, но ценными материалами. Личный опыт, наработки, инсайты и идеи требуют инициативных сотрудников, готовых делиться своими знаниями и опытом. Для того чтобы база стала по-настоящему полезной и разнообразной, необходимо привлекать активных участников, которые помогут создать интересный и уникальный контент.

Для успешного формирования базы знаний в компании необходимо наличие инициативных сотрудников, желающих делиться своим опытом. В этом процессе важна не внешняя мотивация, а внутренняя, основанная на желании сотрудничать и обмениваться знаниями. Ключевым шагом является развитие внутреннего сообщества экспертов, что способствует созданию среды, где сотрудники смогут свободно обмениваться идеями и лучшими практиками. Это не только укрепляет командный дух, но и повышает общую эффективность работы компании.

Фото: Mikhail Nilov / Pexels

В L&D-сообществе активно обсуждается вопрос о том, что должно быть в приоритете: создание базы знаний как инструмента для формирования сообщества экспертов или же первичное объединение группы людей, готовых делиться своим опытом, с последующим созданием базы знаний. Павел Безяев утверждает, что основой любой базы знаний является экспертное сообщество. Этот подход подчеркивает важность взаимодействия между профессионалами, которое способствует не только обмену опытом, но и развитию качественного контента, способного удовлетворить потребности участников сообщества.

Во время вебинара Digital Learning была затронута важная тема системы управления знаниями и инновациями. Эта система основывается на четырех ключевых элементах: обучении, профиле сотрудника, банке идей и базе знаний. Центральным элементом являются сообщества практиков, которые формируются по каждой ключевой функции. Эти сообщества состоят из людей, заинтересованных в поддержании и обновлении своей экспертности, организации образовательных процессов и обсуждении новых идей. Эффективное сообщество должно иметь четкого лидера, стратегию, цель и миссию, а также общую корпоративную культуру и регулярное взаимодействие между участниками. Создание такого сообщества способствует росту инновационной активности и повышению уровня знаний внутри организации.

Чтение является важным аспектом нашего развития и образования. Оно не только расширяет кругозор, но и способствует улучшению навыков критического мышления. Регулярное чтение книг, статей и других материалов помогает усваивать новую информацию, улучшает память и концентрацию. Кроме того, чтение способствует развитию воображения и креативности, что может оказать положительное влияние на личную и профессиональную жизнь. В современном мире, где информация доступна в любых форматах, важно находить время для чтения качественного контента, который обогащает знание и предоставляет новые идеи. Выбор литературы может варьироваться от художественной до научной, что позволяет каждому найти что-то интересное для себя. Не забывайте, что чтение – это не только способ получения знаний, но и удовольствие, которое может обогатить вашу жизнь.

Поиск, развитие и мотивация экспертов внутри компании являются ключевыми аспектами успешного управления персоналом. Эффективный поиск экспертов начинается с анализа внутренних ресурсов и выявления сотрудников с высоким потенциалом. Необходимо использовать различные методы, такие как оценка компетенций, производительности и опыта работы.

Развитие сотрудников требует создания индивидуальных планов обучения и карьерного роста. Важно предоставлять доступ к тренингам, семинарам и другим образовательным ресурсам, которые помогут повысить квалификацию и профессиональные навыки. Менторство и обмен знаниями между опытными и новыми сотрудниками также играют важную роль в этом процессе.

Мотивация экспертов внутри компании достигается через признание их достижений, предоставление возможностей для участия в значимых проектах и конкурентные условия труда. Создание атмосферы доверия и поддержки способствует повышению вовлеченности сотрудников и их желанию делиться знаниями.

Сочетание этих подходов позволяет не только выявить и развить таланты внутри компании, но и создать устойчивую команду экспертов, способных эффективно решать задачи и способствовать росту организации.

Формирование экспертного комьюнити в компании основано на вовлечении опытных сотрудников, готовых делиться своими знаниями и активно участвовать в инициативных группах. Внутренние эксперты играют ключевую роль в этом процессе, но их усилия должны быть поддержаны со стороны HR-команды. Эффективное развитие сообщества требует координации, ресурсов и стратегического подхода, что подчеркивает важность взаимодействия между экспертами и отделом кадров. Поддержка со стороны HR может включать организацию мероприятий, обучение и создание платформ для обмена знаниями, что в итоге способствует укреплению корпоративной культуры и повышению общей эффективности компании.

Необходимо разработать и установить регламенты для пополнения базы знаний, а также сформировать команду, которая будет регулярно заниматься ее обновлением и поддержкой. Для успешной реализации этих задач потребуется выделение соответствующих ресурсов. Это обеспечит систематическое развитие базы знаний и повысит ее эффективность.

В «Альфа-Банке» была поставлена задача не только внедрить базу знаний как техническую платформу, но и создать полноценную систему управления знаниями с едиными метриками для всех бизнес-подразделений. Антон Юрченко, руководитель дирекции стандартов и контроля качества в департаменте развития процессов сервиса, сообщает, что в банке была разработана система матричного управления, которая регулирует процесс создания и размещения контента в базе знаний. Для достижения этой цели был сформирован SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания), который содержит требования к публикуемому контенту, сроки его подготовки и порядок взаимодействия всех участников процесса.

Цепочка участников, отвечающих за создание контента, включает владельца продукта (эксперта от бизнес-юнита), редактора (более 20 человек), контент-менеджера (более 10 человек) и конечного пользователя (около 40 000 человек). Процесс строго регламентирован, включая сроки, в течение которых контент, например, лонгрид, должен передаваться от одного звена к другому. Если на каком-либо этапе контент не соответствует требованиям SLA, он возвращается обратно, а сроки публикации переносятся. Такая четкая регламентация позволяет выявить причину задержек и оптимизировать процесс управления знаниями в банке.

Поддержание актуальности документов становится проще, если назначить менеджеров, отвечающих за конкретные продукты или услуги. Например, в «Альфа-Банке» это владельцы отдельных продуктов. Важно также регулярно собирать обратную связь, чтобы выявить, какая информация остается значимой для целевой аудитории. В этом процессе могут помочь встроенные социальные механики, такие как возможность ставить лайки, дизлайки и оставлять комментарии под материалами. Антон Юрченко подчеркивает, что это позволяет бизнесу сосредоточить внимание на наиболее важных аспектах и улучшить взаимодействие с клиентами.

В «Альфа-Банке» профессиональные редакторы и контент-менеджеры играют ключевую роль в оформлении материалов, предоставляемых внутренними экспертами для базы знаний. Даже если автор является выдающимся специалистом в своей области, он может не обладать навыками представления информации так, чтобы она была интересной и доступной для широкой аудитории. Чрезмерное использование канцеляризмов, страдательного залога и сложных конструкций в справочных материалах может отпугивать пользователей и снижать их интерес к контенту. Поэтому важно, чтобы информация была не только точной, но и поданной в понятной и привлекательной форме. Корректное оформление контента способствует лучшему восприятию и повышает удовлетворенность клиентов.

При переходе на новую платформу банк собрал обратную связь и аналитику по существующим документам, провел опросы по пользовательскому интерфейсу и опыты взаимодействия, а также внимательно проанализировал комментарии пользователей. В результате команде удалось разработать новую редакционную политику и обновить более 10 000 статей. Антон отмечает: «Ключевым моментом является удовлетворение всех потребностей пользователей, поскольку это напрямую влияет на их впечатление от сервиса».

Маргарита Схиртладзе, руководитель отдела привлечения талантов в Ozon, подчеркивает важность использования визуальных элементов в текстах, таких как схемы, иллюстрации и инфографика. Это делает контент более удобным для восприятия и позволяет избежать перегруженности информации. Она также акцентирует внимание на том, что выбор тем для создания полезных материалов должен быть тщательно продуман. Важно, чтобы темы соответствовали реальным потребностям аудитории. Если интерес к какой-либо теме существует только у небольшого числа людей, то создание материала на эту тему может оказаться нецелесообразным.

Чтение литературы является важным аспектом развития личности и расширения кругозора. Книги позволяют не только погрузиться в новые миры, но и обогатить словарный запас, улучшить навыки анализа и критического мышления. Независимо от жанра, чтение способствует эмоциональному и интеллектуальному росту. В современном мире, насыщенном информацией, регулярное чтение помогает сосредоточиться и развивать внимательность. Кроме того, книги могут быть источником вдохновения и мотивации, что особенно важно в условиях быстрого темпа жизни. Выбор литературы зависит от ваших интересов, но всегда стоит обращать внимание на классические произведения, которые проверены временем. Чтение не только развлекает, но и формирует глубокое понимание человеческой природы и общества.

Какие перспективы у баз знаний дальше?

В современном мире, как и в других областях, акцент в развитии баз знаний смещается в сторону искусственного интеллекта, в частности, нейросетей. На вебинаре Digital Learning эксперт по продукту Websoft HCM Александр Суровцев высказал мнение, что базы знаний могут эволюционировать в системы обучения с помощью нейросетевых технологий. Основная идея заключается в том, что обширные базы знаний могут служить источником данных для нейросетей, позволяя им обучаться и создавать учебный контент по узкоспециализированным темам. Это открывает новые возможности для автоматизации процессов обучения и повышения качества образовательных материалов.

В компании «Додо Пицца» в настоящее время разрабатывается интеграция ИИ-поиска в систему хранения знаний. Как сообщает Ольга Чудова, на данный момент внедрён чат-бот в мессенджере Loop, который предоставляет ответы на основе сообщений в чатах. В будущем планируется создание полноценного поиска с использованием технологий ChatGPT. Основная идея заключается в том, чтобы пользователи могли задавать вопросы и получать ответы, сформированные на основе данных из различных ресурсов компании. Однако существуют определённые сложности, такие как необходимость адаптации ответов в зависимости от уровней доступа пользователей. Кроме того, существует риск галлюцинаций, когда ИИ может выдавать неверную информацию, и вероятность того, что его можно обмануть для получения конфиденциальных данных. Ольга Чудова делится этими важными аспектами, подчеркивая вызовы, с которыми сталкивается компания в процессе внедрения ИИ-технологий.

Павел Безяев высказывает сомнения относительно эффективности баз знаний, несмотря на их способность помогать сотрудникам. Он отмечает, что одно из самых быстрых решений для поиска профессиональной информации заключается в обращении к сообществу. В большинстве случаев людям проще задать вопрос в чате или обратиться к конкретному эксперту, чем тратить время на поиск информации, которая может оказаться устаревшей. Безяев подчеркивает важность развития профессиональных сообществ как более перспективного подхода. В будущем он рассматривает возможность использования нейросетей для обработки информации, собранной из различных сообществ, с целью создания единого хранилища знаний.

Переделайте текст, сохраняя основную тему. Проведите SEO-оптимизацию и при необходимости расширьте содержание, избегая добавления лишних символов и смайлов. Не используйте разделы или нумерацию. Просто предоставьте чистый текст.