Эффективное взаимодействие дизайнера с клиентом / Skillbox Media

Содержание:

• Бриф и Техническое Задание: важные элементы, а не просто формальности
• Каналы коммуникации

Мария Еленевская

эксперт

об авторе

Я являюсь директором по развитию GoDesigner.ru — креативной платформы, ориентированной на конкурсы. В мои обязанности входит руководство дизайнерским сообществом, которое насчитывает тысячи профессионалов. Я также занимаюсь поддержкой клиентского сервиса и занимаюсь оформлением продуктов и услуг.

Ссылки

Даже обладая безграничным талантом в дизайне, можно столкнуться с проблемами в получении заказов и удержании клиентов, если не освоить навыки эффективного общения с клиентами и презентации своих работ. Вот несколько рекомендаций, которые будут полезны на начальном этапе вашей карьеры.

«Я дизайнер, у меня свое видение», «Либо так, либо никак», «Вы не понимаете, потому что не являетесь дизайнером», «Любой профессионал скажет вам, что…» Постарайтесь воздерживаться от категоричных заявлений в общении с клиентом.

Дизайн представляет собой практическую деятельность, сосредоточенную на разрешении задач, связанных с брендом, а не на самовыражении или художественных аспектах. Поэтому не стоит обижаться на клиента, если его мнение расходится с вашим. Лучше прислушивайтесь к его предложениям и пытайтесь осознать, какие идеи и ценности они отражают.

«Заказчик всегда прав!» — именно так рассуждают многие клиенты, однако вам не стоит с этим соглашаться. Если вы будете вносить изменения только по просьбе заказчика, игнорируя логику и здравый смысл, итогом станет некачественный макет, созданный с минимальным опытом. Кому это нужно?

Таким образом, ключевым моментом является поддержание баланса. Не стоит соглашаться на бесконечные переработки; гораздо разумнее заранее установить лимит на количество предложенных вариантов. Клиент, как правило, не осознаёт объём вашей работы, и если не определить с ним рамки, то исправления могут затянуться бесконечно, ведь всегда найдётся повод для его недовольства.

Это подразумевает необходимость объяснять свои идеи и выборы так, чтобы они были понятны и доступны, как будто вы делитесь ими с другом, не обладающим особыми знаниями в дизайне. Не старайтесь запутать собеседника или произвести впечатление с помощью сложных терминов. Часто это приводит к противоположному результату: клиент может почувствовать, что его пытаются обмануть, рассматривать как невежду или даже высмеивать.

Имейте в виду, что вы и ваш клиент находитесь в одной команде и совместно работаете над достижением общей цели, поэтому крайне важно правильно воспринимать и понимать друг друга.

Бриф и Техническое Задание: важные элементы, а не просто формальности

Начинайте с формулирования ясного и подробного технического задания. Чем тщательнее вы его разработаете, тем более предсказуемым будет итоговый результат.

Идентифицируйте проблемы, с которыми сталкивается бренд, а также желания клиентов и ваши цели. В начале работы клиенты зачастую не осознают, что именно они хотят, поэтому потребуется значительное время и усилия для прояснения ситуации. Постарайтесь уловить, какой образ рисует клиент в своем воображении, запрашивайте дополнительные примеры и обсуждайте их, чтобы лучше понять мир с точки зрения заказчика.

Не пренебрегайте возможностью уточнить бриф у клиента напрямую. Порой его могут составлять секретари, а иногда за объемным документом скрывается нечто, что вы могли бы воспринять по-другому. Поэтому стоит провести беседу лицом к лицу, чтобы прояснить все интересующие вас аспекты.

Следует осознать, что создание дизайна ориентировано не на самого клиента, а на его целевую аудиторию, то есть на тех, кто будет использовать его продукт или услугу.

Если клиент не осознаёт различий между предложенными вариантами (или даже не задумывался об этом), это становится отдельной задачей, над которой стоит поработать. Важно разъяснить, как каждое из решений, изложенных в техническом задании, способствует достижению желаемого результата для клиента.

После того как вы завершите выполнение задания от клиента и превратите обсуждение в оформленное техническое задание, направьте окончательный документ заказчику для его подписания. Начинать работу следует только после получения одобрения. Хотя нельзя предусмотреть все аспекты до мелочей, важно учитывать распространенные проблемы заранее.

Не стоит сбрасывать на клиента всё сразу — это приведёт к большему числу правок и излишним затратам ваших усилий. Работайте поэтапно и постепенно уточняйте ожидания заказчика в процессе выполнения задания.

Создали эскиз — отправьте его на утверждение, собрали мудборд — представьте его, изготовили макет одной стороны упаковки — покажите заказчику, чтобы избежать переделки всей раскладки. Утомительно? Безусловно, но это гораздо легче и быстрее, чем искать нового клиента и начинать процесс заново.

Каналы коммуникации

Когда речь идет о методах получения информации, следует задействовать все возможные источники, чтобы не пропустить ничего значительного.

При выборе способа общения важно принимать во внимание предпочтения клиентов. Главным критерием должна быть их удобство — здесь существует широкий выбор. К примеру, некоторые клиенты отдают предпочтение Skype, но для более застенчивых людей этот вариант может вызывать дискомфорт. С другой стороны, постоянные звонки или голосовые сообщения могут раздражать вас, ведь вы можете ощущать, что вас контролируют, хотя на самом деле для клиентов это просто удобный способ связи.