Зачем нам суперприложения: дизайнеры о развитии сервисов / Skillbox Media

Содержание:

Суперприложения, или суперапы, представляют собой многофункциональные сервисы, предлагающие пользователям широкий спектр услуг: от накопительных вкладов до доставки еды и бронирования поездок. Они создают экосистему, в которой различные функции интегрированы в одно приложение, обеспечивая удобство и эффективность. Такие приложения позволяют пользователям экономить время и усилия, поскольку все необходимые услуги доступны в одном месте. Суперприложения становятся все более популярными, так как они упрощают повседневные задачи и повышают уровень комфорта, что делает их неотъемлемой частью цифровой жизни.

В данной статье мы совместно с профессиональными дизайнерами исследуем причины, по которым бренды инвестируют в создание суперапов. Мы также рассмотрим, как это влияет на поведение пользователей и какие тенденции формируют будущее цифровых экосистем. Обсуждение таких аспектов поможет лучше понять, как суперапы становятся важным элементом стратегии брендов и как они меняют взаимодействие с клиентами в условиях быстроразвивающегося цифрового рынка.

Ко-основатель и арт-директор студии maryco.

Суперапы можно рассматривать с двух ключевых перспектив: с точки зрения бизнеса и с позиций пользователя. Эта двойственность делает суперапы уникальными и многофункциональными, способными удовлетворять различные потребности и ожидания обеих сторон. С точки зрения бизнеса суперапы предлагают новые возможности для монетизации и расширения клиентской базы, в то время как пользователи получают доступ к разнообразным услугам и функционалу в одном приложении, что значительно упрощает их взаимодействие и экономит время.

Бизнес сталкивается с необходимостью поиска новых источников дохода. Компании активно исследуют возможности, которые могут предложить сторонние сервисы, зачастую оказывающиеся более прибыльными, чем их основная деятельность. Новые направления часто логически вытекают из существующих бизнес-моделей, что позволяет использовать уже имеющиеся ресурсы и опыт для их успешной реализации.

Экосистема «Яндекса» начала свой путь с простого поискового сервиса. Со временем к нему добавились такие функции, как реклама, электронная почта и новости. В самом начале была создана платформа маркетплейса, которая объединила товары из различных интернет-магазинов. Понимая, что с развитием магазина приходит и необходимость в финансовых инструментах, «Яндекс» также запустил платёжные системы. Далее были внедрены карты, что стало основой для создания транспортных сервисов. Появление карт открыло путь для такси и навигаторов. В свою очередь, развитие такси стало толчком к организации службы доставки, что ещё больше расширило экосистему и сделало её более удобной для пользователей.

Во время пандемии произошли значительные изменения в сфере доставки, и наработки в области карт и логистики стали основой для создания нового сервиса — «Лавка». В это же время компания активно развивала технологии искусственного интеллекта, что позволило интегрировать AI в различные сервисы и запустить отдельное направление с голосовым помощником Алисой. Эти шаги не только улучшили качество обслуживания, но и сделали доставку более эффективной и доступной для пользователей.

Чем больше точек взаимодействия бизнеса с клиентами, тем глубже он понимает их потребности. Это позволяет предлагать клиентам комплексные решения с разнообразными функциями в одном приложении, что способствует увеличению дохода. Легче продать дополнительные услуги уже существующему клиенту, нежели привлекать новых пользователей.

Пользовательское доверие и удобство экосистемы и суперапа играют ключевую роль в их привлекательности. Рассмотрим пример компании «Яндекс». Как клиент, я оплачиваю единый тариф «Плюс», который предоставляет мне доступ ко всем услугам экосистемы. Я могу слушать музыку, смотреть фильмы на «Кинопоиске», за что получаю бонусные баллы. Эти баллы затем можно использовать на такси, доставку и покупки в интернет-магазине. Таким образом, интеграция услуг создает комфортный опыт для пользователей и усиливает их лояльность к бренду.

Я доверяю компании, особенно если давно пользуюсь её сервисами. Накопленные бонусы также стимулируют меня тратить их в пределах экосистемы. Это создает дополнительный интерес к услугам и продуктам, предлагающимся в рамках компании, что усиливает мою приверженность к ней.

Работа с банками имеет свои особенности. Например, у меня есть премиальная подписка в «Т-Банке», и когда мне необходимо оформить страховку на автомобиль или для поездки, я обращаюсь именно туда. Почему? Я предпочитаю не углубляться в детали, доверяю своему банку и уверенно знаю, что при возникновении вопросов смогу получить помощь в чате. Процесс оформления страховки получается простым и доступным. Даже если стоимость страховки в «Т-Банке» немного выше, чем у конкурентов, я выбираю её из-за удобства и надежности сервиса.

Альтернативный вариант — покупка туристических туров. Бывают случаи, когда не возникает желания общаться с туроператором. Если банк предлагает такую услугу, я предпочту воспользоваться ею, так как уверена в наличии поддержки в случае возникновения проблем. Дополнительным плюсом станет начисление кешбэка, что всегда приятно. Если рассматривать это с точки зрения girl math, такие деньги воспринимаются как будто заработанные.

Лень, стремление к прогрессу и особенности капиталистического общества влияют на наше взаимодействие с окружающими. В современном мире наблюдается тенденция к уменьшению общения с живыми людьми, что порождает уникальные изменения в различных сферах жизни. Эта ситуация подчеркивает важность осознания влияния технологий на личные взаимоотношения и социальные контакты.

Дизайнер цифровых продуктов с опытом работы в стартапах и крупных компаниях в России, Великобритании и Новой Зеландии. Обладаю навыками разработки интуитивно понятного интерфейса и создания пользовательского опыта, адаптированного под различные рынки. Мой опыт охватывает весь спектр проектирования, от первоначальных концепций до финальной реализации, что позволяет эффективно решать задачи и достигать поставленных целей.

Стас более восьми лет занимается проектированием и запуском сервисов, которые улучшают качество жизни людей и эффективно удовлетворяют потребности бизнеса. Его опыт позволяет создавать инновационные решения, способствующие развитию и оптимизации процессов в различных сферах.

Компании стремятся к созданию собственных экосистем, развивая внутренние продукты или приобретая сторонние сервисы. Наличие обширной аудитории в одном основном сервисе позволяет им интегрировать новые услуги непосредственно в приложение, что приводит к возникновению суперприложений. Такие подходы способствуют улучшению пользовательского опыта и увеличению вовлеченности клиентов, что является важным аспектом в современном бизнесе.

Пользователи ценят удобство, которое предоставляет бренд, которому они доверяют. Система анализирует их предпочтения и предлагает персонализированные предложения, что значительно улучшает взаимодействие с клиентами и повышает их удовлетворенность.

Создание суперапп является ключевой целью для компаний, стремящихся развивать свои экосистемы. Ярким примером такой экосистемы служит Apple: музыка звучит из колонки, часы отслеживают здоровье, iPad используется для творчества, а MacBook — для работы. Все устройства идеально синхронизированы, что устраняет необходимость в ручной передаче файлов и многократном вводе паролей. Это обеспечивает пользователям удобство и эффективность в использовании продуктов компании, что в свою очередь способствует укреплению лояльности и повышению общей удовлетворенности.

Суперап работает по аналогичному принципу: пользователю удобнее оставаться в рамках одной системы, чем скачивать разнообразные приложения, изучать их интерфейсы и создавать новые аккаунты. Это позволяет упростить взаимодействие, повысить эффективность использования сервисов и сэкономить время на освоение новых технологий. В результате, суперап становится привлекательным решением для пользователей, стремящихся к максимальному удобству и интеграции различных функций в одном приложении.

Основная причина заключается в аналитике. Чем больше сервисов включает суперап, тем больше данных может собирать компания. Это позволяет лучше понимать потребности пользователей, оптимизировать предложения и улучшать качество обслуживания, что, в свою очередь, способствует росту бизнеса и повышению конкурентоспособности на рынке.

Apple собирает информацию о том, что вы слушаете во время тренировок, в какое время используете различные устройства и какие видео просматриваете. Эти данные играют ключевую роль в улучшении продуктов компании, формировании персонализированных рекомендаций и продаже рекламы. Чем больше пользователь вовлечен в экосистему Apple, тем сложнее ему отказаться от её услуг. Это создает замкнутый цикл, который способствует постоянному развитию и удержанию клиентов.

Суперап можно представить как многофункциональный торговый центр. Например, вы приехали за снаряжением для горного похода. После покупки выходите из магазина и видите рекламу нового фильма о лыжниках. На вашем парковочном талоне уже имеется скидка на билет. По завершении просмотра фильма вам предлагают рекламу ресторана в альпийском стиле, который находится всего в 100 метрах. Суперап объединяет в себе не только покупки, но и развлечения, создавая уникальный опыт для пользователей.

Ваш маршрут разработан с учетом плавного перехода между продуктами, что позволяет вам оставаться внутри экосистемы.

Суперапы представляют собой эффективный инструмент для удержания пользователей. Однако с увеличением количества сервисов внутри таких приложений возникает сложность в поддержании единого уровня качества и удобства. Это требует особого внимания к дизайну, функциональности и пользовательскому опыту, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей пользователей.

В экосистеме суперапа каждая часть управляется своей командой, и их взаимодействие должно быть слаженным, как в оркестре. Качество работы каждого сервиса прямо влияет на общий пользовательский опыт. Если один из сервисов окажется неудобным или неэффективным, это негативно скажется на восприятии всего суперапа. Высокая степень интеграции и внимание к деталям помогут создать гармоничное взаимодействие, что в свою очередь повысит удовлетворенность пользователей и укрепит репутацию продукта.

Мультидисциплинарный дизайнер — это специалист, обладающий широким спектром навыков в различных областях дизайна. Он сочетает в себе компетенции в графическом, веб-дизайне, промышленном дизайне и других направлениях, что позволяет создавать уникальные и эффективные решения для различных проектов. Такой дизайнер способен адаптироваться к изменениям в требованиях клиентов и работать с различными форматами, обеспечивая гармоничное взаимодействие между визуальной эстетикой и функциональностью. Мультидисциплинарный подход в дизайне позволяет создавать инновационные продукты и услуги, которые отвечают современным требованиям рынка.

Суперапы представляют собой финансовые платформы, которые тщательно разработаны, чтобы удерживать пользователей внутри экосистемы. Эти приложения предлагают разнообразные услуги, позволяя пользователям управлять своими финансами, совершать покупки и получать доступ к различным сервисам, не покидая платформу. В результате, суперапы становятся не только удобными инструментами для повседневных финансовых операций, но и эффективными средствами для компаний, стремящихся увеличить свою прибыль за счет привлечения и удержания клиентов.

Бизнес стремится максимизировать прибыль, создавая экосистему в своем приложении для удержания клиентов, так как это менее затратно, чем привлечение новых. В то же время, у пользователя хватает забот: работа, встречи с друзьями и отсутствие желания разбираться в множестве сервисов. Я понимаю это и не осуждаю.

Многие люди не хотят тратить время на поиск и сравнение различных услуг, им просто нужно поужинать и насладиться просмотром сериала. Суперапы предлагают удобные решения, выдавая себя за способ экономии времени и усилий.

Я открываю приложение «Т-Банка», чтобы проверить баланс, и вижу желтую плашку с сообщением: «Женя, продлите страховку ОСАГО, мы всё подсчитали, осталось оплатить». Я задумываюсь: «Цена не самая выгодная, но без страховки ездить нельзя. В другом приложении придется заполнять множество форм — СТС, ПТС, ММС, СМС, полис ОМС… А здесь всё уже подготовлено». В итоге, я принимаю решение оплатить страховку, чтобы не забыть об этом в будущем. Мой мозг выбрал простой и удобный путь «здесь и сейчас», а бизнес смог извлечь выгоду из этого выбора. Все действия происходят в одном приложении, что значительно упрощает процесс для пользователя.

Некоторым продуктам неважно, тратите ли вы деньги. Важно помнить, что в некоторых случаях вы сами становитесь продуктом. Здесь разменной монетой становится ваше время, а платят за вас рекламодатели. Чем дольше вы находитесь в сервисе, тем больше он зарабатывает. Это объясняет использование рекомендаций, геймификации и других механик, направленных на удержание пользователя внутри приложения как можно дольше. Увеличение времени взаимодействия с продуктом способствует росту доходов компании и улучшению пользовательского опыта.

Дизайн является ключевым инструментом в привлечении и удержании пользователей. Профессиональные дизайнеры умеют эффективно взаимодействовать с аудиторией, создавая привлекательные и удобные интерфейсы. Чем более интегрированной и бесшовной оказывается экосистема, тем меньше вероятность, что пользователь перейдет к конкурентам. Это повышает ценность нашего приложения в глазах пользователей. Суперапы демонстрируют аналогичный подход, объединяя множество функций и услуг в одном месте, что делает их более привлекательными для пользователей.

«Яндекс Go» предлагает широкий спектр услуг, включая доставку, продукты, аренду самокатов и такси. Все эти функции взаимосвязаны, что позволяет пользователям воспринимать жёлтую иконку как необходимый инструмент для решения различных повседневных задач. С помощью «Яндекс Go» можно легко организовать свои дела, что делает приложение незаменимым помощником в современном ритме жизни.

Суперапы не являются злом. Я не намеревался их разоблачать. Хотя они действительно могут вызывать зависимости, они также эффективно решают множество задач и значительно экономят время пользователей.

Важно сохранять возможность выбора, даже если речь идет о различных суперапах. Наличие альтернатив позволяет пользователям находить оптимальные решения, соответствующие их потребностям и предпочтениям. Возможность выбора между различными суперапами способствует более глубокому пониманию функционала и повышает удовлетворенность пользователей.

Куратор программ «Коммуникационный дизайн» и «Арт-дирекшен» в Школе дизайна НИУ ВШЭ — Арт-директор Jami Lup. Он ведет обучение студентов, обеспечивая высокое качество образовательного процесса и актуальность знаний в области дизайна. Под его руководством учащиеся развивают навыки, необходимые для успешной карьеры в коммуникационном дизайне и арт-дирекции.

Сегодня многие сталкиваются с проблемой цифровой перегруженности. Мы используем множество приложений для различных задач, таких как банковские услуги, доставка еды, социальные сети и такси. Каждое приложение требует отдельного входа, изучения интерфейса и постоянного переключения между ними. Это не только создает неудобства, но и приводит к значительной утомляемости. Оптимизация цифровых процессов и использование универсальных сервисов могут существенно упростить жизнь, сократив время на взаимодействие с технологиями и повысив общую эффективность.

Суперапы становятся все более популярными, объединяя различные сервисы в одной экосистеме и делая смартфон универсальным инструментом для решения повседневных задач. Для брендов это создает новые возможности, позволяя им эффективно передавать ценность своих продуктов в условиях ограниченного пространства и высокой конкуренции. Важность суперапов заключается в их способности улучшать пользовательский опыт и упрощать доступ к различным услугам, что делает их привлекательными как для пользователей, так и для компаний.

В роли арт-директора я внимательно отслеживаю, как суперапы изменяют пользовательский опыт и как это сказывается на визуальном языке брендов. Эти изменения приводят к значительному сдвигу в дизайне, где функциональность и минимализм оказываются в центре внимания. Теперь брендам необходимо не только выделяться, но и гармонично интегрироваться в унифицированную среду суперапа. Визуальная коммуникация становится более простой, а акценты смещаются с эмоционального вовлечения на удобство и бесшовность взаимодействия с пользователем. Такой подход позволяет создавать более эффективные и привлекательные интерфейсы, которые соответствуют современным требованиям пользователей и помогают брендам оставаться актуальными в условиях динамично меняющегося цифрового мира.

Текущий тренд в дизайне приложений ведёт к унификации, что делает визуальный стиль многих брендов схожим. Однако это также открывает новые возможности для персонализации. Зная больше о предпочтениях пользователей, бренды способны адаптировать свои предложения и визуальный стиль, учитывая индивидуальные потребности аудитории. Таким образом, унификация в дизайне может сосуществовать с уникальным подходом к каждому пользователю, что усиливает вовлеченность и лояльность клиентов.

Главный вопрос, с которым сталкиваются бренд-дизайнеры, заключается в том, какой должна быть айдентика брендов в современных условиях. Необходимо определить, следует ли стремиться к максимальной простоте или же, наоборот, к вариативности, адаптируясь к различным контекстам и предпочтениям аудитории. Правильный выбор подхода к созданию визуальной идентичности может существенно повлиять на восприятие бренда и его успешность на рынке.

Дизайн-лид для социальных сетей «Пульса» и «Т-Банка» представляет собой стратегический подход к визуальному оформлению контента. Основная задача заключается в создании привлекательных и запоминающихся графических элементов, которые отражают уникальность брендов. Эффективный дизайн способствует укреплению имиджа компаний и повышению вовлеченности аудитории. Важно учитывать целевую аудиторию и адаптировать стиль под ее предпочтения, что позволит увеличить охват и взаимодействие с пользователями. Правильный выбор цветовой палитры, шрифтов и композиций помогает создать гармоничное восприятие и повысить узнаваемость бренда в социальных сетях.

Крупные технологические компании уже на протяжении семи лет создают экосистемы вокруг своих продуктов. Этот подход позволяет им значительно увеличивать доходы, работая с одной и той же аудиторией, а также снижать затраты на маркетинг и разработку. Экосистемы предоставляют пользователям комплексные решения, что способствует повышению лояльности и удержанию клиентов.

Строительство экосистем становится выгодным на зрелом и уже насыщенном рынке, где рост замедляется. В таких условиях привлечение новых клиентов обходится очень дорого. Для компаний, обладающих значительной клиентской базой, гораздо эффективнее предложить дополнительные услуги или продукты существующим клиентам, чем искать новых. Чем больше сервисов одной компании использует клиент, тем лучше она понимает его потребности и интересы. Это упрощает возможность монетизации. Кроме того, чем больше времени клиент проводит в взаимодействии с компанией, тем легче с ним поддерживать связь и предлагать актуальные решения. Таким образом, создание экосистемы не только повышает лояльность клиентов, но и способствует увеличению дохода компании.

Экосистемы позволяют компаниям существенно сократить расходы на разработку новых продуктов благодаря переиспользованию уже существующих компонентов. Это касается таких элементов, как платежные системы, чаты и уведомления. Использование готовых решений не только ускоряет процесс разработки, но и повышает эффективность, позволяя сосредоточиться на создании новых функций и улучшении пользовательского опыта.

Суперапы представляют собой экосистемы, объединенные в одном приложении. В магазинах приложений существует множество приложений, однако смартфоны пользователей имеют ограниченное пространство. Чтобы убедить человека установить новое приложение, необходимо прилагать значительные усилия и инвестировать в продвижение. Если у компании уже есть популярное приложение, которое пользователи регулярно открывают и используют, то предложить им дополнительные услуги или товары внутри этого приложения оказывается легче, чем заставить их установить новое.

Мода на суперапы среди крупных российских компаний обусловлена текущими тенденциями на рынке. Суперапы представляют собой универсальные приложения, которые объединяют множество функций и услуг, что делает их привлекательными для пользователей. В условиях высокой конкуренции и стремительного развития технологий компании стремятся создать платформы, которые обеспечивают удобный доступ к различным сервисам в одном месте. Это позволяет не только улучшить пользовательский опыт, но и повысить лояльность клиентов, что в свою очередь способствует росту бизнеса. Суперапы становятся важным инструментом для привлечения и удержания аудитории, что делает их актуальными в современных реалиях рынка.

Узнайте больше о дизайне, подписавшись на наш телеграм-канал. Здесь вы найдете интересные материалы, советы и актуальные тренды в мире дизайна. Не упустите возможность быть в курсе новинок и улучшить свои навыки. Присоединяйтесь к нам!

Исследуйте дополнительные ресурсы о дизайне интерфейсов. Эти материалы помогут вам глубже понять принципы и тенденции в этой области. Узнайте о лучших практиках, методах и инструментах, которые способствуют созданию удобных и привлекательных интерфейсов. Погружение в различные аспекты дизайна интерфейсов позволит вам улучшить навыки и повысить качество своих проектов.

• 5 удачных кейсов геймификации в виртуальных сервисах
• Вовлечение пользователей: 5 инструментов UX/UI-дизайнера
• Логические ошибки в интерфейсах
• «Психбольница в руках пациентов». Как правильно проектировать интерфейсы
• Эвристики Нильсена: 10 принципов юзабилити для дизайна интерфейсов
• Моушн-дизайн в интерфейсах: зачем нужна UX-анимация и какие эффекты в ней используют