6 советов по выбору бизнес-тренера / Skillbox Media
Как найти того, кто действительно обладает нужными компетенциями, и не нарваться на инфомошенников? Рекомендации профессионалов.
Содержание:
Неправильный выбор бизнес-тренера для обучения сотрудников может значительно ударить по бюджету компании. Расходы на услуги некомпетентного тренера окажутся напрасными, и в итоге потребуется повторное вложение средств в качественное обучение. Чтобы избежать финансовых потерь и обеспечить эффективное развитие сотрудников, важно тщательно подходить к выбору специалиста, проверять его квалификацию и репутацию. Правильный бизнес-тренер способен не только повысить уровень профессионализма команды, но и существенно улучшить результаты работы компании в целом.
Снижение вероятности промаха в выборе тренера возможно только при грамотном подходе. Этот процесс напоминает работу рекрутера, занимающегося подбором управляющих кадров. Вот несколько рекомендаций от экспертов в области T&D и опытных бизнес-тренеров, которые помогут сделать правильный выбор и повысить эффективность тренингов.
1. Сформулируйте чёткий запрос
Успешный выбор бизнес-тренера основывается на четком понимании ваших потребностей и целей. Когда запрос сформулирован грамотно, преподаватель находится быстрее. Работать с клиентом, который точно знает, чего он хочет, значительно проще и приятнее. Это также снижает риск разочарования от процесса и результатов обучения. Часто причиной неудачного тренинга становится не недостаток квалификации ведущего, а неясные ожидания заказчика. Поэтому важно заранее определить, какие знания и навыки вы хотите получить, чтобы сделать правильный выбор бизнес-тренера.
Встретьтесь с внутренним заказчиком, обычно это руководитель, который инициировал проведение тренинга. Важно четко определить цели, задачи и целевую аудиторию, а также ожидания заказчика от тренера. Елена Михайлова, корпоративный коуч IT-компании Slotegrator, рекомендует обсудить ключевые вопросы, касающиеся содержания и формата тренинга. Это позволит лучше понять требования и настроить программу под конкретные нужды компании, что повысит эффективность обучения и удовлетворенность участников.
- Какие задачи нужно решить через обучение? Включите в расчёт не только качественные показатели (такие как «улучшить знание продукта», «повысить уровень общения с клиентами» и так далее), но и количественные (например, «снизить количество жалоб клиентов на 50%», «сократить время обработки запросов клиентов до 30 минут», «поднять объём продаж на 70%»).
- Кто нужен для участия в тренинге? Зачастую на обучении оказываются лишние люди: их работа напрямую не связана с основной темой тренинга или они не мотивированы учиться. Их присутствие не испортит образовательный процесс сильно, но может внести негативную ноту, потому что у них нет настоящей заинтересованности. Поэтому важно тщательно формировать группу участников.
- Какого тренера видит заказчик? Составьте идеальный портрет кандидата по мнению заказчика.
Вадим Холодцов, руководитель Учебного центра АО «Почта России», полностью поддерживает мнение Елены.
Для успешной реализации программы обучения важно установить ключевые критерии, которые должны измениться после ее завершения. Эти критерии эффективности разрабатываются заказчиком в сотрудничестве с исполнителем (тренером) во время переговоров. Необходимо учитывать как качественные, так и количественные показатели, а также анализировать все факторы, которые могут повлиять на изменение выбранных бизнес-показателей. Четко определенные критерии помогут оценить результативность программы и внести необходимые коррективы для достижения поставленных целей.
Не стоит полагаться исключительно на предпосылки, предоставленные внутренним заказчиком, так как он может ошибаться в своей оценке ситуации. Для точного определения целей необходимо провести небольшое исследование, о чем мы уже упоминали ранее. Также важно избегать объединения множества целей в одной программе, так как это является распространенной ошибкой, которая может привести к неудаче в обучающих инициативах. Правильная формулировка целей и их четкое разделение помогут создать более эффективную программу обучения.
При формировании запроса на услуги тренера необходимо определить, требуется ли вам известный специалист или достаточно «хорошего эксперта» в данной области. Павел Галатенко, руководитель направления в корпоративном университете Сбербанка, подчеркивает, что выбор зависит от ваших целей и целевой аудитории тренинга. Важно учитывать, какие именно навыки и знания необходимы для достижения поставленных задач, а также уровень подготовки участников. Правильный подход к выбору тренера способствует более эффективному обучению и улучшению результатов.
Обучение сотрудников специализированным навыкам не всегда требует приглашения именитого тренера. Часто эффективным решением станет привлечение эксперта, который глубоко разбирается в теме и имеет практический опыт. Это может быть даже ваш сотрудник, обладающий знаниями и опытом в обучении других. Такой подход позволяет не только сократить расходы, но и создать более комфортную атмосферу для обучения, так как знакомый преподаватель лучше понимает потребности своей команды.
При выборе тренера для топ-менеджеров возникает множество вопросов. Важно, чтобы эксперт обладал значительным опытом работы с руководством крупных компаний и мог делиться проверенными практиками. Такой специалист обычно имеет авторитет в бизнес-сообществе и способен помочь топ-менеджерам развивать необходимые навыки для эффективного управления и достижения стратегических целей. Опытный тренер способен адаптировать свои методы под специфические нужды компании, что способствует более глубокому пониманию современных бизнес-процессов и улучшает общую производительность команды.
При организации мероприятия можно рассмотреть возможность приглашения известного спикера в качестве интересного гостя. Такой спикер не обязательно должен быть связан с профессиональной деятельностью вашей компании или бизнесом в целом. Часто для выступлений выбирают людей, чья работа сопряжена с высокой эмоциональной нагрузкой, таких как космонавты, лётчики или военные. Их жизненный опыт и уникальные истории могут вдохновить участников и придать мероприятию особую атмосферу.
2. Определитесь: эксперт из агентства или частник?
При выборе бизнес-тренера вы можете рассмотреть как услуги тренинговых компаний, так и частных специалистов. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы. Тренинговые компании часто предлагают широкий спектр услуг и опытных тренеров, что может обеспечить высокое качество обучения. Однако частные тренеры могут предложить более индивидуальный подход и адаптировать программы под конкретные нужды бизнеса. Важно учитывать, какие цели вы ставите перед собой и какие методы обучения будут наиболее эффективными для вашей команды. Выбор подходящего бизнес-тренера может значительно повлиять на развитие ваших сотрудников и успех компании в целом.
Компания, специализирующаяся на корпоративных тренингах, обычно сотрудничает с множеством квалифицированных преподавателей и имеет значительный опыт в организации обучающих мероприятий. Вы можете быть уверены в высоком качестве программ, соблюдении сроков и наличии необходимых сертификатов. Однако стоит отметить, что услуги таких тренинговых центров могут стоить дороже по сравнению с обучением, организованным непосредственно у независимого тренера, работающего на себя.
Павел Галатенко рекомендует при выборе между агентством и частным специалистом ориентироваться на поставленные цели и доступный бюджет. Агентства могут предложить широкий спектр услуг и командную работу, что может быть полезно для крупных проектов. В то же время, частные специалисты зачастую предлагают более гибкие условия и индивидуальный подход, что может быть выгодно для небольших задач. Важно тщательно проанализировать свои потребности и финансовые возможности, чтобы сделать оптимальный выбор.
При организации обучения для большого количества участников, например, на несколько тысяч человек, рекомендуется обратиться в специализированную тренинговую компанию. Один тренер не сможет эффективно справиться с такой масштабной задачей. Стоимость одного дня работы эксперта из тренингового агентства в Москве составляет от 200 до 250 тысяч рублей. Если вы планируете разовое мероприятие или хотите сэкономить, более выгодным вариантом будет сотрудничество с частным тренером. Многие из них работают на себя и устанавливают цену за свои услуги от 50 тысяч рублей за день обучения.
4. Оцените кандидатов по ключевым критериям
Если вы отобрали несколько кандидатов, которые соответствуют вашим требованиям, важно определить, с кем из них следует начать сотрудничество. Для этого стоит обратить внимание на ключевые аспекты, такие как профессиональный опыт, навыки, рекомендации и личные качества. Проведите собеседование, чтобы оценить их мотивацию и подход к работе. Также полезно проверить отзывы предыдущих работодателей и рассмотреть примеры выполненных проектов. Это поможет вам выбрать наиболее подходящего кандидата, который сможет эффективно справляться с поставленными задачами и соответствовать ожиданиям вашей компании.
Узнать мнение заказчика или его учеников крайне важно для оценки качества услуг. Личные рекомендации от коллег по обучению могут оказаться особенно полезными, ведь сарафанное радио часто дает наиболее точную информацию. Если ваши коллеги работают в крупных корпоративных университетах, не стесняйтесь спросить их о мнении о конкретном тренере. Это поможет вам сделать более обоснованный выбор и повысить эффективность обучения.
Не бойтесь задавать вопросы тем, кто оставил отзывы на сайте или на личной странице тренера в социальных сетях, даже если вы не знакомы с ними. Это поможет вам получить более полное представление о качестве услуг и уровне профессионализма тренера. Обратная связь от реальных клиентов может оказать значительное влияние на ваш выбор, позволяя принимать обоснованное решение.
Наличие нескольких отрицательных отзывов среди положительных не всегда указывает на недостатки тренера как специалиста. Возможно, клиент не четко сформулировал свои ожидания или неправильно определил задачи обучения. Важно учитывать, что каждый случай индивидуален и требует анализа.
К любым отзывам следует подходить с критическим мышлением. Если вы решите связаться с авторами отзывов для получения дополнительных деталей, уточняйте не только их впечатления, но и то, как они определяли цели обучения и формировали целевую аудиторию. Это поможет вам оценить, насколько серьезно заказчик отнесся к процессу и насколько его мнение заслуживает доверия.
Универсальная программа, независимо от ее содержания, не сможет учесть уникальные особенности вашей компании и ваши конкретные цели. Качественный тренер всегда проявит интерес к вашим задачам и специфике, чтобы настроить программу под ваши нужды. Если инициативу проявите вы, профессиональный тренер с большой вероятностью согласится на адаптацию и не будет навязывать универсальную программу.
Кастомизация программы обучения в соответствии с условиями и требованиями заказчика является практически обязательной. Как отмечает Вадим Холодцов, адаптация образовательного процесса позволяет максимально эффективно удовлетворить потребности клиентов и обеспечить высокое качество обучения. Это не только повышает удовлетворенность участников, но и способствует достижению поставленных целей.
Профессиональный тренер всегда готов продемонстрировать свою программу обучения и обсудить её ключевые аспекты. Это позволяет потенциальным клиентам лучше понять методику тренировок и оценить их эффективность. Открытость в вопросах программы обучения свидетельствует о высоком уровне квалификации тренера и его уверенности в результатах.
Если тренер отвечает на ваши вопросы фразами вроде «Да не важно, мы проведём всё, что хотите», это должно вас насторожить. Такой подход может свидетельствовать о том, что специалист не понимает ваших потребностей или не желает вникать в детали. Кроме того, некоторые тренеры могут уклоняться от предоставления программы обучения, ссылаясь на коммерческую тайну. Однако настоящие профессионалы всегда готовы поделиться своим планом занятий, поскольку им нечего скрывать. Этот признак поможет вам определить, имеет ли тренер достаточную квалификацию и опыт в данной области.
Преподаватель должен глубоко понимать процессы, происходящие в организации. Опыт регулярного проведения тренингов в компаниях того же сегмента будет значительным преимуществом. В противном случае ему будет трудно приводить практические примеры, учитывающие особенности вашей сферы и рабочие процессы. Эффективное обучение требует от специалиста не только теоретических знаний, но и практического опыта, что способствует более качественному восприятию материала.
Узнайте, в каких проектах тренер применял свои знания и навыки, связанные с обучающим мероприятием, и какие результаты он достиг. Профессиональные тренеры обычно имеют портфолио, в котором представлены такие сведения. Зная, в каких проектах работал тренер, вы можете обратиться к его коллегам за рекомендациями, как это делают рекрутеры при поиске кандидатов на руководящие позиции. Это позволит вам лучше оценить квалификацию тренера и его способность достичь поставленных целей в обучении.
Для проведения определенных типов тренингов специалисту необходим сертификат. Это не означает, что без сертификата его преподавание является незаконным, но наличие сертификата служит подтверждением того, что тренер прошел обучение по соответствующей методике и обладает необходимыми знаниями и навыками. Важно также учитывать, в каком учреждении был получен сертификат — предпочтение следует отдавать центрам подготовки тренеров, которые имеют хорошую репутацию среди профессионалов и не просто выдают документы на основе минимальных требований.
При обсуждении тренингов на общие темы, такие как коммуникации, менеджмент и продажи, наличие специального образования у тренера не является решающим фактором. Важнее релевантный опыт, который позволяет эффективно передавать знания. Однако для узкоспециализированных направлений, таких как коучинг и Agile-практики, наличие сертификата об обучении тренера становится обязательным. Это необходимо не только для повышения доверия участников, но и для соответствия их ожиданиям. Павел Галатенко подчеркивает, что сертификат служит подтверждением квалификации тренера и гарантирует качество предоставляемого обучения.
Бизнес сегодня развивается с огромной скоростью, и знания быстро теряют актуальность. Если тренер в прошлом занимал должность топ-менеджера или являлся ведущим экспертом в крупной компании вашего сегмента, это, безусловно, большой плюс. Однако важно учитывать, насколько его опыт соответствует современным реалиям. Узнайте, следит ли тренер за последними трендами, участвует ли в регулярном обучении для повышения квалификации и насколько он осведомлен о самых ярких и успешных кейсах в вашей отрасли. Эта информация поможет вам оценить его компетентность и актуальность предоставляемых знаний.
Это отличный способ наблюдать за работой тренера и оценить его взаимодействие с аудиторией. Многие тренеры охотно делятся видеозаписями своих занятий, что позволяет потенциальным клиентам получить представление о стиле обучения и методах работы. Такие материалы помогают не только оценить уровень профессионализма, но и понять, подходит ли данный тренер для ваших целей и ожиданий.
Вадим Холодцов рекомендует проявлять осторожность при использовании данного метода оценки, так как записи могут быть сделаны значительно ранее. Рекомендуется всегда уточнять дату проведения соответствующего мероприятия для более точной оценки.
5. Обратите внимание на личные качества тренера
Существует ситуация, когда тренер, обладая глубокими знаниями в своей области, не может донести информацию до аудитории. Это может происходить из-за скучного стиля преподавания или недостаточной уверенности в себе, что приводит к тому, что слушатели не воспринимают его как квалифицированного специалиста. Эффективная коммуникация и уверенное поведение тренера имеют решающее значение для восприятия его профессионализма и успеха обучения.
Чтобы предотвратить проблему неприятия тренера со стороны аудитории, наши эксперты в области обучения и развития (T&D) советуют сосредоточиться на его личных качествах. Важно, чтобы тренер обладал эмоциональным интеллектом, умением устанавливать контакт и быть открытым к обратной связи. Эти характеристики способствуют созданию доверительной атмосферы, что в свою очередь повышает эффективность обучения и взаимодействия с участниками.
Профессиональный преподаватель должен обладать глубокими знаниями в области психологии и уметь применять техники воздействия на аудиторию. Это позволяет ему эффективно управлять процессом обучения и становиться авторитетом для студентов, вдохновляя их своим выступлением. Вадим Холодцов предлагает проверить эти качества, попросив претендента поделиться примерами из практики, где он продемонстрировал свои навыки. Рекомендуется провести небольшое интервью, аналогичное собеседованию для управленческих позиций, чтобы выявить уровень профессионализма и способности кандидата к взаимодействию с аудиторией.
Лидерство невозможно представить без открытости к общению. Современные сотрудники ожидают от корпоративного обучения не только получения актуальных знаний во время тренинга, но и постоянной поддержки после его завершения. Важно обеспечить возможность задавать вопросы и получать помощь в решении конкретных задач. Это позволяет не только укрепить связь между участниками, но и повысить эффективность усвоения материала.
При встрече с тренером важно внимательно оценить его стиль ведения переговоров. Обратите внимание на то, насколько открыто и подробно он отвечает на ваши вопросы, а также приводит ли примеры из своей практики и жизни. Это позволит лучше понять его подход и уровень профессионализма.
Если вы стремитесь получить информацию о программе обучения, а тренер отвечает лаконично, ссылаясь на нехватку времени, скорее всего, он будет вести общение с аудиторией в том же духе. Это может негативно сказаться на восприятии материала и уменьшить эффективность взаимодействия. Важно, чтобы тренер был открыт для вопросов и готов делиться знаниями, поскольку это способствует лучшему усвоению информации и созданию доверительной атмосферы.
Тренер должен демонстрировать способность быстро и гибко реагировать на вопросы слушателей, особенно если они нестандартные или сложные. Подготовьте несколько каверзных вопросов для первой встречи с тренером и обратите внимание на его реакцию. Это поможет вам оценить уровень профессионализма и готовность тренера к диалогу.
Преподавателю важно понимать, кто его будущие слушатели, как эффективно с ними взаимодействовать и почему они должны обратиться к нему за знаниями. Эти аспекты играют ключевую роль в подготовке к занятиям. Профессиональный преподаватель сам начинает общение с подобными вопросами. Если у него не возникает интереса к этим деталям, это должно вызывать настороженность. Понимание аудитории позволяет адаптировать материалы и подходы, что значительно повышает качество обучения и его результаты.
Каждая компания обладает уникальной культурой и атмосферой. Оптимально, когда тренер гармонично вписывается в эту среду и воспринимается как «свой» — это способствует быстрому завоеванию доверия участников обучения. При выборе тренера важно учитывать особенности своей аудитории: в некоторых случаях лучше подойдет тренер с демократичным стилем общения, в то время как в других ситуациях необходим более напористый и авторитарный подход. Правильный выбор тренера влияет на эффективность обучения и взаимодействие с командой.
Существует распространенная проблема, когда тренер оказывается представителем другой сферы или культуры и использует «другой язык» общения. Например, в вашей компании царит строгая корпоративная культура, где сотрудники, в основном, старше 45 лет, придерживаются формального стиля общения, включая использование имени и отчества. В то же время тренер, имеющий опыт работы в более современных компаниях, где допустимо приходить на встречи в джинсах и кроссовках, может обращаться к участникам на «ты» и предпочитать менее формальный стиль. Это несоответствие может вызвать неприязнь и затруднить процесс обучения.
Важно учитывать, что успешный тренинг требует не только профессиональных знаний, но и умения адаптироваться к корпоративной культуре клиента. Эффективность взаимодействия тренера с командой может существенно повыситься, если он заранее изучит традиции и нормы поведения компании. Это позволит создать доверительную атмосферу и упростит процесс передачи знаний.
Понимание своей аудитории играет ключевую роль в процессе обучения. Если ваши «инопланетяне», то есть новички или люди с другой культурой, воспринимаются с интересом, то их непохожесть может стать преимуществом. Однако чаще всего такие различия становятся препятствием на пути к успешному обучению. Важно адаптировать подходы и методы, чтобы преодолеть эти барьеры и создать комфортную среду для всех участников.
Многие считают, что хороший голос спикера — это одно из ключевых качеств, необходимых для профессионального тренера. Хотя это действительно является значительным преимуществом, Вадим Холодцов подчеркивает, что данный аспект не является решающим. Важно помнить, что успешный тренинг зависит не только от голоса, но и от способности передавать знания, взаимодействовать с аудиторией и вдохновлять участников. Коммуникационные навыки, понимание потребностей слушателей и умение адаптировать материал под конкретную аудиторию играют не менее важную роль в эффективности тренинга.
Недавно я организовал стратегическую сессию, на которую пригласили космонавта Роскосмоса, действующего героя России. Он позиционировал себя как мотивирующий спикер, хотя его голос не отличался силой и выразительностью. Мы осознавали, что даже человек с ораторскими навыками, как Энтони Роббинс, не всегда подходит для наших целей. Для целевой аудитории стратегической сессии, состоящей из руководителей высшего звена, были важны другие качества спикера и содержание выступления. Мы искали не только вдохновение, но и практические инсайты, которые помогут в принятии стратегических решений.