Чем полезен microlearning в корпоративном обучении / Skillbox Media

Содержание:

Руководитель отдела образовательного опыта в компании Business Tools и методолог учебного контента формата микрообучения на платформе SwipeLMS. Более десяти лет профессионального опыта в сфере обучения взрослых, включая роли преподавателя, тренера, разработчика онлайн-курсов и методиста. Специализируется на создании эффективных обучающих программ и материалов, которые способствуют развитию навыков и повышению квалификации.

Статья основана на вебинаре «Microlearning: новый формат эффективного корпоративного обучения», проведенном компанией Skypro. Вебинар сосредоточился на концепции микролернинга, который представляет собой инновационный подход к обучению сотрудников. Этот формат обучения предполагает использование коротких, концентрированных учебных модулей, что позволяет работникам усваивать информацию быстрее и эффективнее. Микролернинг идеально подходит для корпоративной среды, так как он обеспечивает гибкость и позволяет интегрировать обучение в повседневную деятельность. Участники вебинара обсудили ключевые преимущества микролернинга, такие как повышение вовлеченности сотрудников, улучшение запоминания информации и возможность адаптации учебного процесса под индивидуальные потребности. С помощью микролернинга компании могут оптимизировать свои обучающие программы и повысить общую продуктивность команды.

Микрообучение, или microlearning, представляет собой современный подход к обучению, при котором образовательный контент предоставляется в компактных и доступных форматах. Основная идея заключается в том, что информация подается небольшими порциями на регулярной основе, что способствует лучшему усвоению и запоминанию материала. К таким форматам микрообучения относятся короткие статьи, чек-листы, небольшие упражнения и видеоуроки продолжительностью всего десять минут. Этот метод идеально подходит для современных условий, когда у людей часто не хватает времени на длительное обучение, и позволяет эффективно осваивать новые навыки и знания в удобном темпе.

Когда возникает необходимость обучить сотрудников новому навыку, например, работе с возражениями, руководитель часто воспринимает этот процесс как линейный. Сначала сотрудники не обладают необходимыми знаниями, а затем, пройдя обучение, они переходят к практике, где применяют усвоенные навыки. Однако этот процесс включает множество этапов, таких как оценка текущего уровня компетенций, адаптация обучения к потребностям команды и последующий мониторинг прогресса. Эффективное обучение требует комплексного подхода, который учитывает индивидуальные особенности сотрудников и создает условия для их дальнейшего развития.

С точки зрения обучающегося, процесс овладения новыми навыками и знаниями представляется совершенно иначе. Методологи и эксперты в области корпоративного обучения Конрад Готтфредсон и Боб Мошер в своей книге «Инновационная поддержка производительности» представили визуализацию пути освоения компетенций в виде кривых линий. Эта схема подчеркивает не линейный, а циклический и итеративный характер обучения, который включает в себя постоянное повторение, практику и адаптацию к новым условиям. Такой подход позволяет лучше понять, что процесс обучения требует времени и усилий, а также может включать в себя ошибки и неудачи, которые являются важной частью успешного освоения навыков.

Обучение, обозначенное на схеме оранжевым цветом, играет ключевую роль в процессе усвоения материала. При правильной организации, которая включает грамотную структуру и практическую работу, учащийся способен перейти от начального уровня к высокому уровню владения знаниями. Однако, согласно известной кривой забывания, уровень усвоения материала со временем снижается. Немецкий учёный Герман Эббингауз в конце XIX века установил, что человек забывает более 60% информации уже через день после её изучения. По истечении месяца в памяти остаётся менее 20% изученного материала. Эта теория была подтверждена многочисленными исследованиями современных ученых, что подчеркивает важность эффективных методов обучения и регулярной практики для закрепления знаний.

Чтобы эффективно противостоять забыванию, важно предоставить возможность применять новые навыки и повторять изученное сразу после обучения. Этот этап, обозначенный голубым на схеме, является ключевым для усвоения материала. В данном контексте микроформаты, такие как практические задания, памятки и чек-листы, становятся незаменимыми инструментами. Они помогают преодолеть эффект «знаю, но не делаю» и способствуют формированию новых привычек и методов работы. Использование этих ресурсов не только укрепляет знания, но и способствует их активному применению в практической деятельности.

После переноса знаний в практическую плоскость начинается третий этап — поддержка и углубление навыка. На этом этапе человек достигает уровня мастерства, свободно и творчески применяет полученные способности, а также продолжает свое развитие. Важно не только закрепить умения, но и активно искать новые способы их применения, что способствует дальнейшему совершенствованию и углублению профессиональных компетенций.

На данном этапе микрообучение станет полезным инструментом для углубления и расширения профессиональных навыков. Например, если сотрудник освоил работу с возражениями клиентов, он может перейти к изучению разрешения конфликтных ситуаций и методов закрытия сделок. Регулярное добавление нового материала небольшими порциями позволит эффективно интегрировать его в повседневную деятельность. Такой подход способствует не только развитию ключевых компетенций, но и повышению общей эффективности работы.

Организация образовательного процесса — это важная и сложная задача. Существует распространённое заблуждение, что если сотрудник мотивирован на развитие и осознаёт ценность обучения, он легко завершит курс и перейдёт к практическому применению знаний. Однако на практике это не всегда так. Мотивация может быстро угасать, когда человек сталкивается с рутиной или отвлекающими факторами. Полагаться в таких ситуациях лишь на силу воли и навыки самоорганизации сотрудника — неэффективно. Чтобы обеспечить успешное обучение, важно создать поддерживающую среду и внедрить системный подход к образовательному процессу, который будет учитывать индивидуальные потребности и обстоятельства каждого сотрудника.

Правильно организованный процесс обучения обеспечивает комфортное восприятие информации, снижает когнитивную нагрузку и помогает учащимся избежать дилеммы между учебой и развлечениями, такими как просмотр сериалов. Эффективная структура обучения способствует лучшему усвоению материала и повышению мотивации.

Конечно, я готов помочь с редактированием текста. Пожалуйста, предоставьте исходный текст, который вы хотите переработать.

Для того чтобы ученики успешно достигали своих целей, обучение должно основываться на ряде ключевых принципов. Эти принципы обеспечивают эффективное усвоение материала и способствуют развитию необходимых навыков. Важно, чтобы образовательный процесс был структурированным и целенаправленным, что помогает учащимся лучше ориентироваться в учебной программе и мотивирует их к достижению результатов. Эффективное обучение также должно учитывать индивидуальные потребности и интересы студентов, предлагая разнообразные методы и подходы для освоения знаний. Таким образом, соблюдение этих принципов позволит создать оптимальные условия для успешного обучения и достижения поставленных целей.

• Чёткая структура. Изучаемый материал делится на темы, модули, параграфы и так далее — для более лёгкого и последовательного усвоения.
• Понятная задача. Цель обучения формулируется максимально конкретно. Взрослым учащимся также очень важно понимать ценность задачи («для чего это нужно») и разделять её на подзадачи.
• Одна точка сборки материала. Если для обучения нужно пройти по ссылке на одну платформу, посмотреть видео на другой и скачать задание из папки, загруженной куда-то ещё, — это усложняет процесс и мешает сфокусироваться на цели. Поэтому лучше держать весь обучающий контент в одном месте — например, на LMS-платформе.
• Отслеживание прогресса. Регулярность занятий имеет большое значение, но следить за ней самостоятельно может быть непросто. Поэтому стоит предложить учащемуся наглядное расписание всего курса, от начала до конца: «Сегодня нужно сделать вот это, а завтра — это». Это поможет человеку всегда оставаться в русле обучения и замечать свой прогресс.
• Напоминания. Хорошо, когда учащемуся не приходится держать в голове мысль: «Мне ещё нужно прочесть несколько статей и посмотреть пару роликов». Если есть возможность перевести LMS на мобильную платформу, полезно добавить в неё функцию напоминаний. Правда, важно позаботиться о том, чтобы они не были навязчивыми, — иначе вместо желания учиться вы вызовете раздражение.

Эксперты в области педагогического дизайна и технологий, Карл Капп и Робин Дефелис, в своей книге «Микрообучение: коротко и ясно» предлагают классифицировать задачи, решаемые с помощью микрообучения, на две основные группы. Это деление позволяет более эффективно использовать микрообучение для достижения образовательных целей и оптимизации процесса обучения. Понимание этих групп задач поможет разработчикам программ и обучающимся лучше ориентироваться в методах микрообучения и их применении в различных контекстах.

В первом случае микрообучение выступает как важный компонент комплексного образовательного процесса. Оно интегрируется в образовательную программу, которая включает, например, синхронные занятия с тренером. В этом контексте микрообучение эффективно решает две основные задачи:

Во-первых, оно позволяет обучающимся осваивать материал в удобном и компактном формате, что способствует лучшему усвоению информации. Во-вторых, микрообучение предоставляет возможность гибкого подхода к обучению, позволяя адаптировать процесс под индивидуальные потребности и график учащихся. Таким образом, микрообучение становится неотъемлемой частью современного образования, обеспечивая более эффективное и адаптивное обучение.

• Подготовка группы к обучению. Это особенно важно, если в группе находятся сотрудники с разным опытом. В такой ситуации полезно подготовить небольшой теоретический курс, чтобы познакомить с темой тех, кто о ней ничего не знает, и освежить знания тех, кто уже многое подзабыл. Это поможет синхронизировать уровень учащихся, а на занятии с тренером будет больше времени для практики. Ознакомительный мини-курс играет и вовлекающую роль — ещё до начала основной программы он способен заинтересовать сотрудников темой обучения.
• Поддержка после обучения. Вопросы, небольшие кейсы, конспекты, чек-листы и карточки помогут сотрудникам, прошедшим обучение, самостоятельно мониторить свои знания, повторять и отрабатывать изученное.

Во второй группе задач микрообучение используется как независимый метод. Курс в микроформате сам по себе нацелен на достижение конкретной образовательной цели. В контексте корпоративного обучения эти цели могут включать: повышение квалификации сотрудников, развитие определенных навыков, улучшение производительности и адаптацию новых сотрудников к рабочим процессам. Микрообучение позволяет эффективно передавать знания и навыки, обеспечивая доступ к информации в удобное время и в сжатом формате. Это способствует быстрому усвоению материала и его практическому применению в рабочей среде.

• Онбординг. В компаниях с большой текучестью кадров (например, в ретейле) обстоятельный курс онбординга зачастую не имеет смысла, так как сотрудники на одной позиции стремительно меняются. И в такой ситуации микрообучение незаменимо. Новичкам можно дать чёткие и понятные пошаговые инструкции, шаблоны действий, стандарты, необходимые для работы.
• Поддержка результативности. Речь о ситуации, когда сотруднику изредка приходится выполнять некие задачи, требующие определённых знаний. Но выделять время на длительное обучение этому нецелесообразно. Допустим, специалиста повышают до линейного руководителя. Раньше он не сталкивался с HR-задачами, а теперь ему предстоит время от времени нанимать и увольнять сотрудников. Здесь помогут специально составленные справочники и гайды, к которым можно обращаться по мере необходимости.

Неправильное использование микроформатов может привести к отсутствию ожидаемого эффекта. В корпоративном микрообучении часто встречаются следующие ошибки: недостаточная адаптация контента под целевую аудиторию, игнорирование принципов удобства восприятия информации, а также отсутствие четкой структуры и логики изложения материала. Эти ошибки могут снизить эффективность обучения и затруднить усвоение информации сотрудниками. Для достижения максимальных результатов важно правильно организовать микрообучение, учитывая потребности пользователей и особенности форматов представления информации.

• Простая нарезка большого курса на микроуроки. Важно помнить, что, если разделить цельный двухчасовой видеоурок на фрагменты по десять минут, из этого не получится курс в микроформате. Каждая порция контента должна раскрывать свою тему и решать образовательную задачу. То есть надо изначально проектировать курс в формате microlearning.
• Постановка нереальных целей перед курсом. У микроформатов есть закономерные ограничения. Отработать сложные компетенции и донести до учащихся большой объём материала с помощью одного только микрообучения не получится.
• Добавление в курс микрообучения «всего и побольше». Это тоже противоречит смыслу и ценности микроформатов. В них должно содержаться только то, что действительно нужно, без «воды» и информации на посторонние темы.