Как T&D-функции встроиться в сверхновую реальность / Skillbox Media

Содержание:

• Три условия новой реальности
• Поиск новых подходов
• Время простых и быстрых решений
• T&D‑специалист как универсальный солдат
• Продуктовый подход к разработке обучения
• Толерантность к ошибкам и итерационный подход
• Обоснование своей ценности и «докапывание до сути»
• Проактивность

Функция обучения и развития (T&D) в компании всегда находилась в условиях постоянной динамики и необходимости быстрой реакции на изменения. В условиях стремительно меняющейся реальности специалисты T&D сталкиваются с новыми вызовами, требующими адаптации и трансформации подходов. В рамках дискуссии «Новая роль inhouse T&D: трансформация функции обучения и развития» организованной Theory & Practice, были обсуждены ключевые проблемы, которые возникли перед функциями T&D в последнее время. Мы подготовили основные выводы из этой встречи.

Три условия новой реальности

Участники встречи обозначили основные характеристики новой реальности, которые существенно влияют на деятельность T&D-команд. В целом, можно выделить три ключевых аспекта.

Ситуация на рынке труда в условиях экономического кризиса неизбежно приводит к сокращению HR-расходов. Алексей Борисов, директор направления T&D компании Support Partners и бывший руководитель корпоративного университета «Альфа-Опыт», подчеркивает, что в такие времена именно расходы на обучение и развитие сотрудников оказываются под угрозой. Это наблюдалось как в кризисе 2008 года, так и в 2014 году. Важно отметить, что такие меры, хотя и являются краткосрочными, могут негативно сказаться на долгосрочной эффективности бизнеса, так как именно обучение и развитие персонала способствуют повышению конкурентоспособности компаний. Снижение инвестиций в эти области может привести к нехватке квалифицированных кадров, что в свою очередь затруднит восстановление бизнеса после кризиса.

Функция T&D не исчезает, но теперь ей предстоит работать в условиях ограниченных бюджетов и сокращенных команд. В результате, за всей T&D-функцией будет отвечать один универсальный специалист, обладающий множеством навыков и способный выполнять различные задачи без поддержки команды.

Старые бизнес-подходы теряют свою эффективность, а новые пока не сформировались. Это также влияет на образовательные процессы. Тем не менее, стратегические задачи компаний остаются актуальными, к ним добавляются новые тактические задачи. Ситуация напоминает движение в условиях тумана, когда видимость ограничена. Важно адаптироваться к изменениям и находить оптимальные решения для достижения целей в условиях неопределенности.

Многие компании сталкиваются с состоянием «расфокуса». Бизнес не осознает текущие изменения, а отделы обучения и развития не понимают, в каком направлении двигаться. Старая модель больше не приносит результатов, а новые решения еще не разработаны. При этом обсуждение необходимости изменений продолжается. Александра Жирновская, директор центра корпоративного обучения и развития Theory & Practice, подчеркивает важность поиска новых подходов для адаптации к современным условиям. Компании должны осознать необходимость трансформации и активно работать над внедрением инновационных методов, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

В условиях постоянных изменений внешней среды, которые происходят почти еженедельно, от процессов обучения требуется высокая скорость и эффективность. Алексей Борисов подчеркивает необходимость применения аджайл-методов в обучении персонала. Вместо традиционных многоуровневых систем обучения в области T&D и Talent Management, следует ориентироваться на короткие, быстрые и простые решения, которые обеспечивают быстрое достижение результатов. Такой подход позволяет адаптироваться к новым вызовам и требованиям рынка, повышая конкурентоспособность компаний.

Елизавета Афанасьева, руководитель центра компетенций по развитию лидерства компании «МегаФон», отметила важную тенденцию в сфере образовательных процессов. В условиях современного бизнеса время становится критически важным ресурсом. Необходимо оперативно разрабатывать новые образовательные программы, что подразумевает быструю интеграцию команд методологов и сокращение этапа пилотирования. Эффективное обучение должно быть внедрено без задержек, чтобы соответствовать требованиям динамично меняющегося рынка и обеспечивать высокое качество подготовки сотрудников.

Сжатые сроки для изменений в системе обучения требуют оперативного реагирования на новые запросы, которые могут возникнуть у руководителей всего за месяц. Необходимо адаптироваться и двигаться в ином направлении, отличном от первоначальных планов на год.

Не запланированные ранее запросы к функции обучения и развития (T&D) могут охватывать как технические навыки (хард-скиллы), так и личностные качества (софт-скиллы). Это позволяет организациям гибко адаптироваться к меняющимся потребностям сотрудников и рынка. Запросы могут возникать из-за новых проектов, изменений в стратегии компании или выявленных дефицитов знаний. Эффективное управление такими запросами способствует улучшению профессиональной квалификации и повышению общей продуктивности команды.

Елизавета Афанасьева отмечает, что в компании наблюдается растущий интерес к навыкам «софт скиллс». Руководители активно запрашивают решения, связанные с персональным лидерством в условиях изменений. Важно понимать, как эффективно донести информацию об изменениях до сотрудников, а также как настроить, мотивировать и вовлечь их в работу, особенно когда сам руководитель может испытывать трудности или демотивацию. Управление внутренними ресурсами и людьми в период изменений становится ключевым аспектом. В условиях кризиса акцент на софт-навыках и межличностных отношениях становится особенно актуальным для руководителей и лидеров.

Мария Овчинникова, менеджер проектов по обучению в Burger King, отметила, что её команда активно изучает ключевые навыки, которые можно быстро освоить. Это необходимо для поддержки сотрудников, создающих результаты для компании. Одним из таких навыков является работа с дашбордами. Этот инструмент позволяет сэкономить время, так как пользователи могут сразу увидеть готовую статистику и делать выводы без необходимости самостоятельно сводить данные. Поэтому важно оперативно обучать сотрудников работе с дашбордами, что значительно повысит эффективность их работы.

Эксперты обменялись мнениями и опытом, касаясь ключевых аспектов, на которые следует ориентироваться при организации работы T&D-функции в современных условиях.

Поиск новых подходов

Работа в условиях сокращения бюджетов и штата требует применения новых подходов. Алексей Борисов выделил несколько стратегий, которые помогут адаптироваться к изменившимся условиям. Прежде всего, важно оптимизировать процессы и пересмотреть текущие расходы. Использование технологий для автоматизации рутинных задач может существенно повысить эффективность работы. Также стоит обратить внимание на перекрестное обучение сотрудников, что позволит им выполнять несколько функций и поддерживать рабочий процесс. Кроме того, важно сохранять открытость для новых идей и подходов, что способствует инновациям внутри команды. Эффективная коммуникация и сотрудничество также играют ключевую роль в успешной адаптации к новым условиям.

• задействовать бесплатные инструменты;
• креативно использовать уже имеющиеся ресурсы — например, площадки для проведения мероприятий, внутренних экспертов или электронные системы дистанционного обучения;
• объединяться с коллегами в индустрии для коллабораций и совместных обучающих активностей.

Александра Жирновская подчеркивает важность креативности в современных условиях: «Мы вынуждены проявлять изобретательность, чтобы продолжать выполнять привычные задачи, используя новые инструменты и ресурсы. Мы остаемся в своих ролях, и здесь ключевыми становятся наша наблюдательность, способность устанавливать новые контакты и широкий взгляд на ситуацию. Ранее мы могли позволить себе оплачивать тренинги, но сейчас бюджет ограничен. Вопрос в том, куда можно обратиться за помощью? Какие шаги я могу предпринять самостоятельно? Как эффективно решить поставленные задачи?»

Время простых и быстрых решений

Срочность задач требует поиска оперативных решений. Быстрое обучение становится важным инструментом в этом процессе. Оно позволяет адаптироваться к новым условиям, осваивать необходимые навыки и эффективно справляться с возникающими вызовами. Быстрое обучение не только ускоряет процесс получения знаний, но и улучшает качество выполнения задач, что особенно актуально в условиях ограниченного времени. Использование эффективных методов обучения может значительно повысить продуктивность и помочь достигать целей в краткие сроки.

Мария Овчинникова поделилась своим опытом, утверждая, что в обучении следует сосредоточиться на минимуме знаний, необходимых для выполнения работы. Однако важно продолжать обучение на практике, получая дополнительные знания через наставничество и руководство. За качественным сокращённым курсом всегда лежит тщательная методическая подготовка, что позволяет эффективно передавать знания и навыки.

Тесты представляют собой эффективный метод быстрого обучения, позволяющий обновлять и закреплять знания. Краткие вопросы активируют память и способствуют лучшему усвоению информации. Регулярное прохождение тестов помогает не только проверить уровень знаний, но и выявить области, требующие дополнительного внимания. Использование тестов в обучении делает процесс более интерактивным и увлекательным, что способствует повышению мотивации к обучению.

Елизавета Афанасьева предоставила примеры форматов, которые способствуют ускорению процесса обучения лидеров. Эти методы позволяют эффективно развивать навыки и компетенции, необходимые для успешного руководства. Использование современных подходов в обучении помогает не только сократить время, необходимое для освоения материалов, но и повысить качество усвоения знаний. Применение инновационных технологий и интерактивных методик делает процесс обучения более увлекательным и результативным, что важно для формирования сильной команды лидеров.

• перенос теории в электронный формат обучения: лендинги, дистанционные курсы, чат-боты;
• марафоны, ограниченные временем и темой;
• короткие форматы с участием тренера — аналог тренировок в спортзале, когда человек отрабатывает на практике узкий специфический навык.

Для улучшения текста с учетом SEO, важно использовать ключевые слова и фразы, которые могут помочь в ранжировании. Вот переработанный текст:

Читайте также:

Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации, у нас есть много материалов на схожие темы. Ознакомьтесь с нашими статьями, чтобы расширить свои знания и найти полезные советы. Мы предлагаем качественный контент, который поможет вам лучше понять обсуждаемые вопросы и актуальные тенденции. Не упустите возможность углубить свои знания и навыки, посетив наши разделы.

Мы регулярно обновляем информацию, чтобы предоставить вам самые свежие и актуальные данные. Погрузитесь в мир новых идей и практических рекомендаций, которые могут быть полезны в вашей жизни или работе.

Создание корпоративного курса в условиях срочного дедлайна требует четкого подхода и эффективных методов. Первым шагом является определение целей курса и целевой аудитории. Это поможет сосредоточиться на ключевых темах и нужном содержании.

Следующий этап — сбор необходимого материала. Используйте уже существующие ресурсы, такие как презентации, документы и видео, чтобы ускорить процесс. Если у вас есть доступ к экспертам в теме, проведите краткие интервью или опросы, чтобы получить актуальную информацию.

После сбора материала создайте структуру курса. Четкая схема поможет организовать информацию и сделать ее более доступной для участников. Убедитесь, что структура курса логична и последовательна.

Затем перейдите к разработке контента. Используйте простой и понятный язык, избегая сложных терминов, если они не необходимы. Включите интерактивные элементы, такие как тесты или задания, чтобы поддерживать интерес участников.

Не забывайте о визуальном оформлении. Привлекательный дизайн поможет удержать внимание и сделать обучение более приятным. Используйте графику, таблицы и диаграммы, чтобы проиллюстрировать основные моменты.

Наконец, протестируйте курс перед запуском. Это поможет выявить возможные проблемы и улучшить качество обучения. После завершения всех этапов вы сможете эффективно запустить корпоративный курс, даже если дедлайн уже настал.

T&D‑специалист как универсальный солдат

Елизавета Афанасьева отмечает, что в последние месяцы роль T&D-специалиста становится все более универсальной. Современный бизнес ценит сотрудников, обладающих широким спектром компетенций. Это связано с необходимостью адаптации к быстро меняющимся условиям рынка и потребностям компании. Специалисты, способные интегрировать различные навыки и знания, становятся ключевыми для достижения успеха в организации.

Специалист в области T&D должен обладать рядом ключевых компетенций. Во-первых, он должен уметь организовывать мероприятия, которые будут эффективно способствовать развитию сотрудников. Важной частью его работы является постоянное взаимодействие с бизнесом для понимания меняющихся запросов и предложений актуальных решений. Такой специалист должен уметь анализировать и работать с данными, что позволяет ему принимать обоснованные решения. Кроме того, наличие сильных цифровых навыков является обязательным, так как это позволяет адаптироваться к современным технологиям и методам обучения. Специалист по T&D выступает универсальным экспертом, способным решать разнообразные задачи, включая оценку персонала и разработку программ развития. Это делает его важным звеном в системе управления талантами компании и способствует повышению эффективности работы команды.

Продуктовый подход к разработке обучения

Во многих организациях создание обучающих программ рассматривается как разработка продукта, с применением аналогичных принципов и процессов. Если в некоторых местах это не так, то сейчас настало время внедрить продуктовый подход. Он способствует повышению качества, минимизируя лишние затраты времени и финансов. Такой подход позволяет более эффективно разрабатывать обучающие программы, соответствующие потребностям сотрудников и требованиям рынка, что в итоге приводит к улучшению результатов и повышению конкурентоспособности компании.

Продуктовый подход требует обязательного исследования целевой аудитории перед разработкой образовательных программ. Это особенно актуально для нестандартного обучения, когда компания еще не имела опыта в данной области. Проведение кастдевов позволяет глубже понять потребности и ожидания обучаемых, что способствует созданию более эффективных и релевантных курсов. Такой анализ помогает избежать распространенных ошибок и сделать обучение максимально полезным для участников.

Хотя мы не можем гарантировать стопроцентную точность, наличие результатов исследования аудитории и потребностей значительно увеличивает вероятность достижения успешного результата. Если мы предварительно проанализировали целевую аудиторию, то у нас есть больше шансов предложить именно то, что требуется, и получить ожидаемый результат. В противном случае, отсутствие таких исследований может привести к неопределенности и повышенному риску ошибок. Действуя на основе устаревших наработок и шаблонов, мы ставим под угрозу успешность нашего проекта. Александра Жирновская подчеркивает важность данных исследований для минимизации рисков и повышения точности в принятии решений.

Продуктовый подход в обучении включает не только кастдев, но и тестирование гипотез через запуск минимально жизнеспособных продуктов (MVP) для обучающих программ. MVP представляет собой упрощённую версию обучающей программы, которая помогает определить её актуальность и соответствие потребностям целевой аудитории. Такой подход позволяет собирать обратную связь и вносить необходимые изменения, что способствует эффективному развитию программы и повышению её ценности для участников.

Мария Овчинникова отметила, что в Burger King операционный бизнес отличается высокой динамичностью, а время на обучение сотрудников ограничено. Поэтому использование методов проб, гипотез и тестов, а также постоянный сбор обратной связи от обучающихся, позволяет специалистам по обучению и развитию быстро находить эффективные решения и адаптировать их под нужды бизнеса. Она подчеркнула, что такой подход способствует улучшению взаимодействия с бизнес-функциями. Когда специалисты приходят к бизнесу с предложением: «Мы разработали для вас продукт. Поделитесь, как он вам удобен или неудобен, какие задачи он решает и какие остаются нерешенными», представители бизнеса осознают, что команда работает на их благо, что способствует конструктивному диалогу.

Толерантность к ошибкам и итерационный подход

В условиях высокой неопределенности, неполных данных и быстро меняющихся задач поиск новых подходов неизбежно сопряжен с ошибками. Продуктовые исследования могут помочь снизить риски, однако полностью устранить их не получится. Это понимание должно быть у T&D-службы и у бизнеса как заказчика. Эксперты отмечают, что у функции T&D есть значительный потенциал в повышении толерантности к ошибкам. В современных реалиях часто возникают ситуации, когда не удается собрать группу для синхронного обучения, программа оказывается неэффективной или теряет актуальность. Важно уметь принимать ошибки, гибко адаптироваться и готовиться к новым итерациям. Такой подход не только снизит риски, но и поможет развивать инновационные решения.

Умение принимать ошибки и быстро адаптироваться к изменяющейся бизнес-среде становится ключевой компетенцией для компаний. Как отмечает Елизавета Афанасьева, важно не только учиться на ошибках, но и изменять своё поведение в ответ на новые вызовы. Бизнес сталкивается с необходимостью оперативно перестраиваться, тестировать и внедрять инновационные решения. Если какое-либо из этих решений не приносит ожидаемых результатов, важно уметь отказаться от него, даже если в его разработку были вложены значительные временные и финансовые ресурсы. Возможно, стоит рассмотреть другие, более перспективные направления. Это позволит компаниям оставаться конкурентоспособными и успешно справляться с вызовами современного рынка.

Обоснование своей ценности и «докапывание до сути»

T&D-функции играют ключевую роль в бизнесе, и их значимость в демонстрации эффективности и влияния на конечные результаты обсуждается уже не первый год. В современных условиях особенно важно подчеркнуть их вклад в общую продуктивность компании, чтобы защитить эти функции от возможных сокращений. Бизнесу необходимо видеть реальную отдачу от инвестиций в обучение и развитие, что делает прозрачность и измеримость результатов T&D-функций критически важными для устойчивости и роста организации.

Департамент обучения и развития становится ценным активом для бизнеса, когда он понимает язык бизнеса, умеет анализировать финансовые показатели и демонстрировать преимущества своих T&D-проектов. Мария Овчинникова отмечает: «Мы ориентируемся на те метрики, которые важны для бизнеса и отражены в его KPI, такие как товарооборот, EBITDA, расходы на персонал и производство. Мы знаем, как перевести эти показатели в денежный эквивалент. Обосновывая внедрение новых продуктов, мы ясно понимаем, что происходит на уровне бизнеса и в реальных условиях». Это позволяет не только повысить эффективность работы, но и обосновать инвестиции в обучение и развитие, что способствует росту компании.

Переделанный текст:

Читайте также:

На конференции Digital Learning 5.0 обсуждались ключевые тренды и вызовы в области цифрового обучения. Участники поделились мнениями о том, как современные технологии влияют на образовательный процесс. Особенно акцентировалось внимание на необходимости интеграции интерактивных методов и персонализированного подхода к обучению. Эксперты отметили, что адаптация к новым требованиям рынка труда и развитие цифровых навыков становятся приоритетными задачами для образовательных учреждений. Конференция дала возможность обсудить актуальные проблемы и найти эффективные решения для повышения качества образования в эпоху цифровизации.

Мария убеждена, что кризисные времена представляют собой уникальную возможность для департаментов обучения укрепить свою репутацию и стать надежными партнерами в решении бизнес-задач, а не просто реагировать на входящие запросы. Важно направить внимание бизнес-заказчика на выявление истинных причин проблем, которые они стремятся решить с помощью обучения. Департаментам обучения следует активно участвовать в этом процессе, предлагая свой экспертный взгляд и помощь в поиске первопричин. Такое сотрудничество не только повысит эффективность обучающих программ, но и поможет бизнесу адаптироваться к изменениям и достигать своих целей.

В этой истории мы наблюдаем за процессами и выявляем точки потери эффективности. Например, руководитель может тратить два часа на задачу, которая могла бы быть выполнена за 30 минут. Представляя результаты этого анализа бизнес-партнерам, мы не просто рекомендуем развивать эмоциональный интеллект, основываясь на модных тенденциях. Мы подкрепляем свои предложения конкретными показателями, которые показывают, где происходят просадки в производительности. Анализируя данные, мы можем определить, какие факторы влияют на эти изменения. Затем мы обращаемся к бизнесу с выводами: «Друзья, вероятные корневые причины заключаются в следующем. Это наша гипотеза, основанная на ваших показателях, которые сравниваются с аналогичными регионами. Обратите внимание на уровень компетенций в этих областях».

Проактивный подход к выявлению первопричин способствует значительной экономии времени как для бизнеса, так и для отдела обучения и развития (T&D). Определение корневых причин проблем позволяет избежать повторения ошибок и оптимизировать процессы, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности работы и улучшению результатов. Применение проактивных методов анализа помогает создавать более устойчивые бизнес-процессы и развивать сотрудников, что является залогом успеха в конкурентной среде.

Как команда T&D, мы обязаны смотреть в будущее. Если бизнес обращается к нам с запросом, это означает, что у них уже есть неразрешённые проблемы. На разработку продукта требуется время, и даже если мы сможем оперативно предоставить решение, бизнес всё равно будет испытывать трудности. Это период, когда они будут продолжать сталкиваться с существующими «болями». Мы должны учитывать это при работе над нашими проектами и стремиться к более глубокому пониманию потребностей бизнеса.

Важно своевременно выявлять вопросы, которые не поддаются решению через обучение, и возвращать ответственность за них бизнесу. Например, если чрезмерная нагрузка на сотрудников или неэффективная система мотивации приводит к снижению продуктивности, необходимо работать над устранением этих факторов, а не сосредотачиваться на развитии софт-скиллов сотрудников. Эффективность бизнеса зависит от комплексного подхода к управлению ресурсами и созданию оптимальных условий труда.

Елизавета Афанасьева подчеркивает важность анализа первопричин запросов на обучение. Специалисты её центра по развитию лидерства не принимают заявки, сформулированные абстрактно, такие как «мотивировать команду» или «удержать сотрудников». Прежде чем начать обучение, необходимо выявить конкретную проблему, на которую стоит сосредоточиться для достижения желаемого результата. Возможно, именно руководителю следует пройти обучение по эффективному вовлечению и удержанию персонала. Это позволит не только решить существующие проблемы, но и повысить общую продуктивность команды.

Умение и желание глубоко анализировать ситуации является важным аспектом профессиональной деятельности. Это не просто работа с входящими запросами или организация обучения, а постоянный процесс исследования. Он требует внимательности и усидчивости для выявления причин проблем. Важно быть готовым передать решение вопросов руководителю или коллегам, позволяя им самим разобраться с ситуацией. Это может принести им пользу и снизить нагрузку на себя.

Проактивность

В заключение обсуждения все эксперты согласились в том, что T&D-специалистам необходимо поддерживать близкие отношения с бизнес-заказчиками, активно отслеживать изменения как внутри компании, так и на внешнем рынке. Важно проактивно выявлять дополнительные возможности для обучения и выступать в роли генераторов идей. Специалистам следует проявлять инициативу и не оставаться в изоляции. «Важно выходить на контакт, общаться, задавать вопросы и обсуждать текущие темы», — подчеркивает Александра Жирновская.

Алексей Борисов подчеркивает важность активного взаимодействия с руководителями для выявления потребностей в обучении и развитии сотрудников. Он предлагает задать вопрос: «Что вам сейчас необходимо для развития?» Это открывает возможность для организации различных мероприятий, таких как сессии группового дыхания или практики по снижению стресса. Такой подход позволяет не только удовлетворить запросы сотрудников, но и создать атмосферу социального взаимодействия внутри компании, что способствует общему развитию и улучшению корпоративной культуры. Важно быть внимательным к пожеланиям команды и находить способы их реализации, чтобы поддерживать динамичное развитие и вовлеченность работников.

Изучайте также:

• Аренда курсов для корпоративного обучения: стоит ли связываться?
• 9 идей для экономичного корпоративного обучения
• Пять зарубежных трендов корпоративного обучения в 2022 году
• 6 неочевидных навыков, которые нужны для создания корпоративного обучения