3 июля, 2025

Какие навыки нужны методистам / Skillbox Media

Эксперт в области e-learning Елена Тихомирова объясняет, почему знания педагогического дизайна недостаточно для успеха в работе и что ещё нужно.

Содержание:

Почему специалисты по корпоративному обучению разочаровываются
Эмпатия
Приведение к симметрии
Помощь в изменениях
Убеждение
Проектирование состояния потока
Принятие роли исследователя

эксперт в области e-learning, дипломированный специалист по проектированию обучения (20 лет непрерывного стажа в электронном обучении);
автор книги «Живое обучение», а также Telegram-канала с аналогичным названием и популярного блога про e-learning;
генеральный директор eLearning center;
спикер более 500 конференций;
эксперт по методическому консультированию, проектированию учебных программ и траекторий, разработке электронных курсов, а также построению систем электронного обучения в компаниях.

Почему специалисты по корпоративному обучению разочаровываются

Во время обучения педагогическому дизайну я усвоила основную идею: необходимо ставить правильные цели для учащихся. Считалось, что как только они осознают цели обучения и его значимость, процесс обучения станет успешным, и слушатели успешно завершат курс, применяя полученные знания. Однако спустя 8-10 лет практического опыта я столкнулась с разочарованием: даже хорошо сформулированная и рациональная цель не всегда приводит к ожидаемым результатам.

Даже при создании программы корпоративного обучения, основанной на современных моделях и эффективных методах, реальные результаты могут не проявиться, если сотрудники не начнут применять новые знания в своей работе. Причина этого кроется в иррациональности человеческого поведения, которое не всегда приводит к взвешенным и обоснованным решениям. Некоторым сотрудникам может не хватать мотивации или возможностей, а также они могут сталкиваться с внутренними убеждениями или просто ленью. Часто разработчики учебных программ не учитывают потребности учащихся и основываются на собственных предпочтениях. Они могут экспериментировать с форматами и подходами, которые, хотя и выглядят привлекательно, на практике оказываются неэффективными. Важно, чтобы обучение было ориентировано на реальные нужды сотрудников и включало элементы, которые действительно помогут им в работе.

Наша задача заключается не только в том, чтобы зафиксировать в системе, что курс пройден и слушатель получил 95 баллов из 100. Успех методиста и учащегося определяется изменениями, которые происходят после завершения обучения. Для создания эффективных образовательных программ и достижения реальных результатов у сотрудников необходимы новые навыки. Это позволяет не только улучшить качество обучения, но и увеличить его влияние на профессиональное развитие участников.

В современном мире существует ряд ключевых навыков, которые необходимы для успешной жизни и карьеры. Эти умения становятся важными в различных сферах деятельности и помогают адаптироваться к быстро меняющимся условиям. Разберёмся, какие навыки являются наиболее востребованными сегодня и почему они так важны. Умения в области цифровых технологий, коммуникации и критического мышления играют решающую роль в профессиональном росте и личностном развитии. Освоение этих навыков позволяет не только повысить конкурентоспособность на рынке труда, но и эффективно взаимодействовать с окружающими в повседневной жизни.

Эмпатия

В сфере образования этот термин подразумевает не только способность сопереживать, но и умение внимательно слушать и понимать других. Это качество позволяет выявить потребности слушателей и определить возникающие у них барьеры, как перед началом обучения, так и перед практическим применением знаний. Хотя обучение можно планировать и без эмпатии, настоящая эффективность такой работы будет снижена, так как отсутствует понимание контекста и особенностей аудитории, которую мы обучаем. Эмпатия играет ключевую роль в создании образовательного процесса, ориентированного на потребности студентов, что позволяет достичь более глубокого усвоения материала и успешного применения полученных знаний в реальной жизни.

Важно выявить убеждения аудитории и внутренние установки, с которыми нам предстоит столкнуться. Передача знаний сама по себе не изменит существующие убеждения. Если мы не применяем инструменты, позволяющие слушать и понимать, наша работа будет похожа на ориентирование в темноте. Эффективное взаимодействие с аудиторией требует глубокого анализа ее взглядов, чтобы успешно преодолеть возможные барьеры и достичь желаемых результатов.

Эмпатия является важным аспектом в образовательном процессе, и одним из её проявлений можно считать проведение кастдевов и анализ аудитории. Однако недавнее исследование предпочтений слушателей электронных курсов, проведенное среди сотрудников российских компаний, выявило, что методисты не всегда учитывают мнения и потребности учащихся. Это подчеркивает необходимость более глубокого понимания аудитории и активного взаимодействия с ней для повышения качества обучения и удовлетворенности студентов.

Важно не только слышать, но и осознавать, что, как создатели образовательных программ, мы можем ошибаться. Даже обладая профессиональными знаниями и правильными теориями, не стоит игнорировать мнение сотрудников. Их восприятие и опыт могут существенно изменить наше понимание ситуации и привести к более эффективным решениям в обучении. Открытость к критике и готовность учитывать обратную связь являются ключевыми факторами для успешного развития образовательных процессов.

Приведение к симметрии

Информационная асимметрия — это явление, с которым сталкиваются многие из нас. В прошлом специалисты, ответственные за обучение, обладали значительно большей информацией, доступной только им. Это можно сравнить с медицинской сферой: раньше только врачи могли ставить диагнозы, в то время как сегодня любой желающий может найти информацию о симптомах в интернете, предположить, что с ним не так, и прийти на приём уже с определёнными знаниями. Врачи часто негативно реагируют на такую подготовленность пациентов, и в американских клиниках их обучают взаимодействовать с информированными клиентами, адаптируя свои подходы. Этот опыт также полезен для разработчиков образовательных программ, которые должны учитывать уровень подготовки и интересы своих учеников, чтобы сделать процесс обучения более эффективным и взаимодействие более продуктивным.

Важно понимать, что уверенность в своих знаниях может ограничить наше восприятие темы. Когда мы считаем, что полностью обладаем информацией, мы невольно вступаем в противоречие со слушателями, заявляя, что их подходы неверны. Это создает асимметрию в общении и, что более важно, не соответствует действительности. На практике, сотрудники, приходящие на обучение, могут обладать знаниями и опытом, превосходящими наши собственные. Поэтому важно оставаться открытыми к новым идеям и взглядам, что не только улучшает взаимодействие, но и способствует более глубокому пониманию предмета.

Важно находиться на одной волне с учащимися, исследуя их предшествующие знания, источники информации и личные убеждения. Это позволит создать симметрию в обучении и эффективно развивать их понимание.

Одним из эффективных инструментов в сфере образования является пилотирование программы, которое включает в себя проведение части обучения с последующим сбором и анализом отзывов участников. Однако существует подводный камень: чем дольше осуществляется проектирование курса или программы, тем больше возникает уверенности в правильности принятых решений. В результате может быть сложно признать наличие ошибок или недостатков. Важно подходить к этому процессу с открытым умом и готовностью к конструктивной критике, чтобы улучшить качество обучения и достичь максимальных результатов. Пилотирование позволяет не только выявить слабые места, но и адаптировать программу под реальные потребности обучающихся.

Если слушатели высказывают недовольство, вместо того чтобы пытаться доказать, что их мнение неверно, важно сосредоточиться на том, чтобы понять их позицию. Следует задать вопрос: «Почему вам не понравилось? Что бы вы хотели изменить?». Такой подход может привести к ценным insights, так как люди, не имеющие отношения к обучению, могут предложить удивительные идеи касательно длительности курса, его структуры и содержания. Это поможет улучшить качество обучения и сделать его более привлекательным для аудитории.

Читать также:

Оценка эффективности онлайн-курса является важным шагом для определения его качества и влияния на обучаемых. Существует несколько ключевых аспектов, которые следует учитывать при оценке. Во-первых, необходимо проанализировать уровень усвоения материала участниками. Это можно сделать с помощью тестов, опросов или формативной оценки. Во-вторых, важно учитывать отзывы студентов. Их мнения и предложения могут дать ценную информацию о том, что работает, а что требует улучшения.

Кроме того, стоит обратить внимание на уровень вовлеченности участников. Высокая активность студентов в обсуждениях и выполнении заданий может свидетельствовать о том, что курс интересен и полезен. Важно также рассмотреть, достигли ли студенты поставленных целей и задач курса. Эффективность онлайн-курса может быть оценена по количеству выпускников и их успехам после завершения обучения.

Не менее значимым является анализ содержания курса, его актуальности и соответствия требованиям современного рынка. Регулярное обновление материалов и адаптация к изменениям в индустрии помогут поддерживать курс на высоком уровне. Использование технологий, таких как интерактивные элементы и мультимедиа, также может повысить его привлекательность и эффективность.

Таким образом, комплексный подход к оценке эффективности онлайн-курса, включающий анализ успеваемости, отзывы студентов, уровень вовлеченности и актуальность содержания, позволит создать качественное образовательное предложение, способствующее успешному обучению.

Помощь в изменениях

Обучение сотрудников не заканчивается с завершением курса. Ключевым моментом является применение полученных знаний на практике. Например, в процессе обучения команды специалистов по продажам мы акцентировали внимание на правилах деловой переписки. После завершения курса, будь он онлайн или офлайн, сотрудники получают множество новых знаний, но возникает вопрос: как эффективно применять их в работе? Это может стать серьезной нагрузкой, поскольку необходимо помнить о правилах оформления текста и правильно формулировать мысли. В условиях высокой загруженности, когда в CRM поступает большое количество заявок, сотрудники сталкиваются с дилеммой: уделить время на улучшение навыков или быстро обработать заявки, чтобы не подвести начальство. В результате, несмотря на полученные знания, изменения в рабочем процессе могут не произойти, так как у сотрудников просто не остается времени на их внедрение.

В некоторых случаях проблема усугубляется: на курсах, продолжительность которых составляет всего 40–60 минут, участникам предлагается освоить обширные навыки, такие как тайм-менеджмент или информационная безопасность. Однако курсы по информационной безопасности зачастую имеют небольшую продолжительность, что ограничивает объем информации. В результате, после таких краткосрочных мероприятий, сотрудники не проявляют активности и не внедряют изменения, поскольку для достижения значительных и устойчивых преобразований недостаточно одного обучающего события.

Важно не только разрабатывать учебные программы, но и создавать системы поддержки изменений, которые происходят после завершения обучения. Необходима также система мотивации к действиям. Эти элементы взаимосвязаны: хотя сотрудник может считать, что обучение завершено, на самом деле процесс продолжается. В этот период особенно важны напоминания и поддержка, которые помогут закрепить полученные знания и навыки на практике.

В последнее время при разработке обучающих курсов я акцентирую внимание на создании системы поддержки, которая играет ключевую роль в процессе обучения. Сначала я анализирую, как эффективно напомнить сотрудникам о ранее изученном материале и какие инструменты могут способствовать активному применению знаний в их повседневной работе. Такой подход позволяет не только улучшить усвоение информации, но и увеличить практическую эффективность курсов.

Чтобы облегчить процесс изменений, стоит разбить его на небольшие задачи: «Попробуй это в понедельник, то — во вторник, а через неделю реализуй ещё одну идею». Чем больше масштаб изменений, тем сложнее их воспринимать, и тем более пугающими они кажутся. Когда необходимо изменить свою привычную рутину, это может казаться невозможным, но выполнение ряда небольших шагов значительно упрощает задачу. Постепенные изменения позволяют адаптироваться и преодолеть страх перед новизной.

Существуют различные инструменты, которые помогают поддерживать обучение на протяжении всего процесса. Это памятки, календари, рассылки, уведомления, специальные настройки в системах дистанционного обучения и даже постеры в лифтах. Хотя на первый взгляд эти детали могут показаться незначительными, они играют важную роль в формировании непрерывного образовательного опыта. Такие элементы не позволяют человеку завершить обучение внезапно, оставляя его в неведении о том, как применять полученные знания на практике.

Важно помнить, что предоставление инструкций и помощи после обучения не должно создавать зависимость от них. Например, когда мы обучаем специалистов по продажам деловому общению и предоставляем им скрипты, утверждая, что они могут отвечать только по заранее написанному тексту, мы ограничиваем их инициативу. Одна моя коллега справедливо замечает: «Мы хотим, чтобы наши слушатели действовали самостоятельно, но при этом продолжаем кормить их с ложки или не даём ложку в руки». Поэтому необходимо найти оптимальный баланс, который позволит предоставить полезные подсказки, не сводя к минимуму возможность выбора и самостоятельного принятия решений.

Чтение является важным аспектом нашей жизни, которое развивает мышление и обогащает наш опыт. Оно способствует улучшению словарного запаса, навыков письма и критического мышления. Регулярное чтение помогает нам лучше понимать окружающий мир и расширяет горизонты. Книги, статьи и другие источники информации предоставляют возможность погружаться в различные темы и получать новые знания. Не упускайте шанс открыть для себя новые идеи и перспективы через чтение.

Марафоны развития в корпоративном обучении: особенности формата и его применение

Марафоны развития представляют собой эффективный формат обучения в корпоративной среде, который позволяет сотрудникам быстро и интенсивно осваивать новые навыки и знания. Этот подход включает в себя серию интенсивных занятий, практических упражнений и взаимодействия с экспертами, что способствует глубокому погружению в тему.

Основное преимущество марафонов заключается в их структурированности и фокусе на конкретных результатах. Участники могут пройти обучение по актуальным направлениям, таким как управление проектами, лидерство, маркетинг или цифровые технологии. Формат марафонов позволяет быстро адаптироваться к изменениям на рынке и повышать конкурентоспособность компании.

Для успешного внедрения марафонов развития в корпоративное обучение необходимо учитывать потребности сотрудников и цели организации. Создание гибкой программы, которая сочетает теоретические знания и практические навыки, способствует максимальной вовлеченности участников и повышению эффективности обучения.

Кроме того, важно обеспечить поддержку со стороны руководства и создать мотивационную среду, способствующую развитию. Использование современных технологий, таких как онлайн-платформы и мобильные приложения, также может повысить доступность и удобство обучения.

Таким образом, марафоны развития в корпоративном обучении представляют собой мощный инструмент для повышения квалификации сотрудников, что в свою очередь способствует росту и успеху компании.

Убеждение

В классических учебниках по педагогическому дизайну в разделе, посвященном анализу целевой аудитории, всегда поднимается вопрос об опыте учащихся. Обучение должно основываться на предыдущем опыте, что позволяет создать более эффективную и релевантную программу. Однако, рассматривая этот аспект с точки зрения убеждения, можно выявить интересные инсайты. Понимание опыта студентов позволяет не только адаптировать содержание курса, но и использовать его для формирования мотивации и вовлеченности. Таким образом, опыт учащихся становится ключевым элементом в создании образовательных программ, способствующих более глубокому усвоению знаний и навыков.

Опыт и его глубина позволяют лучше понять стереотипы и убеждения целевой аудитории. Чем дольше человек трудится в определенной сфере и использует одни и те же инструменты, тем крепче формируются его установки. Часто эксперты и сотрудники утверждают: «Мы и так всё знаем». У них уже давно сложилась уверенность в своей правоте, и они не сомневаются в своих знаниях. Важно понимать, что такую аудиторию не следует просто обучать, а нужно тщательно анализировать её убеждения. Для этого необходимо принять их точку зрения и искать аргументы, способные изменить их мнение. Эффективное взаимодействие с аудиторией требует не только передачи информации, но и учета её опыта и мнений, что в итоге способствует более глубокому пониманию и принятию новых идей.

В большинстве курсов корпоративного обучения, с которыми я сталкиваюсь, позиция слушателя не учитывается. Вместо того чтобы осуждать их подход, следует использовать более конструктивный подход. Например, можно сказать: «Мы понимаем ваши действия и принимаем их, однако необходимо вносить изменения». Убедить слушателей можно с помощью небольшого количества аргументов, что облегчает их восприятие и фокусировку на новой информации.

Мотивационное интервью с открытыми вопросами является одним из лучших инструментов для понимания позиции слушателя. Проведение такого интервью в личной беседе предпочтительнее, чем отправка анкет или опросов. Вопросы могут касаться причин дискомфорта по теме и возможных альтернативных подходов. Даже при небольшой выборке для большой группы такое интервью может предоставить репрезентативную информацию, что делает его ценным инструментом для анализа мнений и предпочтений аудитории.

Ознакомьтесь с дополнительными материалами:

Проектирование корпоративных программ обучения требует внимательного подхода и стратегического планирования. Первым шагом является определение потребностей организации и ее сотрудников. Необходимо провести анализ текущих навыков и знаний, чтобы выявить пробелы и области, требующие внимания.

Далее следует разработать структурированный учебный план, который будет соответствовать целям бизнеса и потребностям сотрудников. Важно учитывать различные форматы обучения, такие как онлайн-курсы, семинары и практические занятия, чтобы обеспечить максимальную вовлеченность участников.

Также стоит обратить внимание на выбор квалифицированных преподавателей и экспертов, которые смогут передать необходимые знания и навыки. Интеграция современных технологий, таких как платформы для дистанционного обучения, поможет сделать процесс обучения более доступным и гибким.

Не менее важным является создание системы оценки эффективности программы. Регулярный мониторинг и обратная связь помогут скорректировать курс обучения и адаптировать его к изменяющимся требованиям рынка.

В конечном итоге, успешные корпоративные программы обучения способствуют повышению квалификации сотрудников и улучшению производительности компании, что в свою очередь ведет к ее конкурентоспособности на рынке.

Проектирование состояния потока

Состояние потока представляет собой глубокую концентрацию на выполняемой деятельности. В образовательном процессе это состояние помогает достичь высокой продуктивности. Для его достижения важно создать подходящие условия, способствующие внутренней мотивации, сосредоточенности и стремлению решить конкретные задачи. Эффективное обучение требует не только знаний, но и умения погрузиться в процесс, что позволяет максимально использовать потенциал и достигать значимых результатов.

Чтение является важной частью нашей жизни. Оно не только расширяет кругозор, но и улучшает навыки коммуникации и критического мышления. Важно выбирать качественные материалы для чтения, чтобы получать максимальную пользу. Книги, статьи и блоги могут обогатить наш опыт и помочь развить профессиональные навыки.

Кроме того, чтение способствует развитию воображения и креативности. Оно позволяет погружаться в новые миры и понимать различные точки зрения. Регулярное чтение улучшает концентрацию и внимательность, что особенно актуально в современном мире, насыщенном информацией.

Таким образом, чтение — это не только полезное, но и увлекательное занятие, которое стоит интегрировать в повседневную практику. Выбирайте разнообразные источники информации и наслаждайтесь каждым новым открытием.

Состояние потока — это психологическое состояние, в котором человек полностью погружен в деятельность, теряя чувство времени и себя. Это состояние характеризуется высокой концентрацией, полной вовлеченностью и чувством удовлетворения. Использование состояния потока в обучении может значительно повысить эффективность усвоения информации и развитие навыков.

Для достижения состояния потока в обучении важно создать подходящие условия. Это включает в себя выбор задач, которые соответствуют уровню сложности и интересам учащегося. Задача должна быть достаточно сложной, чтобы вызвать интерес, но не настолько трудной, чтобы привести к фрустрации. Также полезно устанавливать четкие цели и предоставлять обратную связь, что помогает поддерживать мотивацию и вовлеченность.

Создание комфортной и лишенной отвлекающих факторов среды также способствует погружению в состояние потока. Устранение внешних раздражителей позволяет сосредоточиться на учебном процессе. Важно также учитывать индивидуальные особенности обучающегося, чтобы адаптировать методы обучения под его потребности.

Применение методов, способствующих входу в состояние потока, может значительно улучшить качество обучения и повысить уровень усвоения материала. Это ключ к более глубокому пониманию и развитию необходимых навыков.

Корпоративное обучение часто основывается на обратной логике, что можно проиллюстрировать подходящей метафорой. Представьте, что люди отдыхают на пикнике у реки, когда кто-то в панике восклицает: «Там тонет ребёнок! Помогите!» Молодые мужчины мгновенно бросаются на помощь и успешно спасают ребёнка. Но вскоре раздается снова крик о помощи: «Помогите, ещё один ребёнок тонет!» Мужчины вновь прыгают в воду и спасают очередного малыша. Эта ситуация повторяется несколько раз, и в какой-то момент один из спасателей замечает: «Нужно выяснить, почему дети падают в реку». Это подчеркивает важность предотвращения проблем, а не лишь устранения их последствий.

Такой подход к корпоративному обучению акцентирует внимание на необходимости выявления коренных причин проблем и разработки стратегий, способствующих их предотвращению. Эффективное обучение должно не только устранять последствия, но и создавать условия, которые минимизируют риски возникновения подобных ситуаций в будущем. Это не только снижает затраты на обучение и спасение, но и создает более безопасную и продуктивную рабочую среду.

В процессе обучения сотрудников часто возникает ситуация, когда обучение начинается уже тогда, когда накопились проблемы или ошибки. Это приводит к сопротивлению изменениям, так как сотрудники сталкиваются с необходимостью пересмотреть свои привычные подходы. Вместо того чтобы сосредоточиться на решении проблем и обучении, возникает борьба с устоявшимися привычками. Люди уже научились действовать определённым образом, и теперь им предстоит заново пройти путь изменений, что требует значительных усилий и времени. Эффективное обучение должно быть проактивным, начинаться до возникновения проблем и способствовать адаптации сотрудников к новым требованиям и стандартам с минимальными потерями.

Для более эффективного анализа ошибок необходимо выявить потенциальные проблемные зоны до их возникновения, чтобы предотвратить их, а не заниматься исправлением после. Как же определить, где могут возникнуть ошибки? Существует несколько ключевых инструментов, которые помогут в этом процессе:

Изучение реальной работы сотрудников. Важно понимать, как на самом деле происходят рабочие процессы, сколько времени уходит на разные задачи, что им важно, на что они сами обращают внимание. Всё это позволит в проектировании обучения отталкиваться от их потребности. Больше того, только такой инструмент позволит гармонично встроить уже изученное в работу. Например, мы видим, что в какой-то момент у нас специалист по продажам долго отвечает клиенту. Если разобраться, то, кроме базовой безалаберности, это может быть, например, неумение правильно составить презентацию — сотрудник с этим долго возится. Это момент потребности, когда мы можем дать подсказку: «Смотри, делать это надо так».
Развитие культуры незнания. Именно со слов «я не знаю, как это делать» и должно начинаться обучение. Когда в обычной жизни сотрудник сталкивается с какой-то проблемой и не знает способов её решения, то совершает предсказуемые действия: спрашивает коллег, долго разбирается, делает кучу ошибок в процессе и в итоге приходит к решению, которое далеко не всегда будет верным. А потом приходят организаторы корпоративного обучения и говорят: «Ты, дорогой друг, делаешь неправильно, давай будем тебя переучивать». То есть вместо удовлетворения важной потребности мы приходим к сопротивлению. Именно поэтому внутри компании отделу обучения так важно развивать и поддерживать культуру незнания: когда незнание не наказывается, а наоборот, поощряется. Человек может сказать «я не знаю», а ему ответят: «Отлично, давай будем разбираться, искать, где это узнать».

Читать также:

Специалисты по корпоративному обучению часто сталкиваются с рядом сложных вопросов, требующих тщательного анализа и глубокого понимания. В данной статье рассмотрим шесть ключевых вопросов, которые вызывают наибольшее беспокойство у профессионалов в этой области. Эти вопросы касаются эффективности обучающих программ, выбора подходящих методов и технологий, а также оценки результатов обучения. Изучение этих аспектов позволяет оптимизировать процессы и достичь лучших результатов в развитии сотрудников и организации в целом.

Принятие роли исследователя

Роль исследователя в процессе обучения имеет ключевое значение. Даже при создании высококачественного курса всегда существует возможность для его улучшения и оптимизации. Курс может не соответствовать нашим ожиданиям, и именно поэтому постоянный поиск новых идей, анализ данных и проверка гипотез становятся необходимыми навыками. Эти аспекты помогают не только повышать качество образовательных программ, но и адаптировать их к потребностям учащихся, что является залогом успешного обучения.

Умение выступать в роли исследователя подразумевает готовность принимать ошибки и открытость к различным мнениям. Даже если вам кажется, что ваша программа идеальна, важно постоянно искать контраргументы, приветствовать критику и взаимодействовать с теми, кто не согласен с вашей точкой зрения. Критика, даже если она неконструктивна, позволяет рассмотреть различные перспективы и создавать образовательные решения, которые не только выглядят правильными, но действительно эффективны на практике. Это подход способствует более глубокому пониманию предмета и повышает качество образовательного процесса.

Глубокое исследование слушателей, их взглядов и опыта, а также развитие эмпатии и установление симметричного взаимодействия являются ключевыми аспектами для формирования эффективных аргументов и оказания поддержки в процессе изменений. Эти факторы напрямую влияют на результаты обучения, приближая нас к желаемым целям и улучшая качество образовательного процесса. Чем лучше мы понимаем потребности и ожидания нашей аудитории, тем более целенаправленными и результативными будут наши действия.