Кейс: обучение массового персонала в Telegram / Skillbox Media

Содержание:

• Результаты и планы

Пётр Толокнов, руководитель отдела тренинга «Honor Россия», объяснил выбор Telegram в качестве платформы для системы обучения по двум основным причинам. Во-первых, торговому персоналу необходим доступ к учебному контенту в любое время и в любом месте, что делает смартфоны идеальными устройствами для обучения. Популярные мессенджеры, такие как Telegram, значительно упрощают этот процесс. Во-вторых, Telegram предлагает широкие функциональные возможности, которых нет у других мессенджеров. «Некоторые пользователи предпочитают смотреть записанные видео, другие — участвовать в вебинарах в реальном времени, кто-то хочет играть в обучающие игры, а кто-то предпочитает читать. С помощью ботов в Telegram можно предоставить одну и ту же информацию в разных форматах», — отметил Пётр. Этот подход позволяет эффективно адаптировать учебные материалы под различные предпочтения и потребности пользователей, что делает обучение более интерактивным и доступным.

В России WhatsApp действительно является наиболее популярным мессенджером, однако для образовательных целей он не всегда является оптимальным выбором. Это связано с ограничениями в функционале, такими как отсутствие возможности создания структурированных курсов, недостаточная поддержка мультимедийных форматов и ограниченные возможности для взаимодействия между участниками. Поэтому для эффективного обучения стоит рассмотреть альтернативные платформы, которые предлагают более широкий спектр инструментов для организации учебного процесса и взаимодействия между студентами и преподавателями.

В России пользователи чаще выбирают WhatsApp, однако функциональные возможности Telegram значительно превосходят его. Наши исследования показывают, что примерно 80% нашей целевой аудитории уже установили это приложение на своих мобильных устройствах. Им остается лишь перейти по ссылке и начать использовать LMS.

В 2019 году была разработана первая версия обучающей платформы на основе Telegram. Эта версия представляла собой Telegram-бота с иерархической структурой меню, что обеспечивало пользователям удобный доступ к образовательным материалам. Платформа стала важным шагом в использовании мессенджеров для онлайн-обучения, открывая новые возможности для взаимодействия между учениками и преподавателями.

Основная трудность, с которой столкнулась команда в процессе разработки, заключалась в отсутствии аналогичных решений для ориентирования в проекте. Пришлось самостоятельно разрабатывать логику и тестировать гипотезы. В дальнейшем возникли неожиданные сложности из-за блокировки Telegram в России, что привело к отказам многих партнеров использовать данный мессенджер для обучения. К счастью, ситуация изменилась, когда Роскомнадзор снял блокировку, что позволило возобновить сотрудничество и использовать Telegram в образовательных целях.

В 2020 году компания Honor разработала актуальную версию LMS, которая стала ключевым инструментом для обучения большого числа сотрудников. Эта платформа получила название Honor Academy.

Система управления обучением (LMS) в Honor Academy представлена в виде архитектуры, состоящей из различных образовательных блоков. Каждый блок функционирует как отдельный бот с уникальной логикой и механикой. Эти боты взаимосвязаны, что обеспечивает эффективный обмен данными между ними. Визуально интерфейс напоминает стандартное окно переписки в чате Telegram, но с расширенными функциональными возможностями для образовательного процесса.

Для начала обучения сотруднику необходимо зарегистрироваться, указав свои данные: имя, фамилию, город, название компании-партнера и код магазина. Кроме того, новые участники должны подтвердить согласие на обработку своих персональных данных. Это требование служит для юридического оформления взаимодействия компании с торговым персоналом и обеспечивает защиту личной информации сотрудников. Регистрация является важным шагом для успешного старта в обучении и позволяет эффективно интегрироваться в рабочий процесс.

Telegram является открытым мессенджером, поэтому нельзя полностью предотвратить регистрацию в Honor Academy посторонних пользователей. Тем не менее, в группе отсутствует секретная информация, что минимизирует возможные риски.

В Honor Academy пользователи могут наблюдать несколько ключевых блоков, каждый из которых предоставляет уникальную информацию и функции. Эти блоки организованы таким образом, чтобы облегчить навигацию и улучшить пользовательский опыт. Каждый элемент интерфейса разработан с учетом потребностей пользователей, что позволяет легко находить необходимую информацию и ресурсы. Интуитивно понятная структура и четкое оформление блоков способствуют более эффективному обучению и взаимодействию с платформой.

• Продукт. Содержит текстовые обучающие материалы по всем продуктам Honor.
• Видео. Здесь собраны видеообзоры на устройства Honor — прямые ссылки ведут на ролики в YouTube.
• Вебинары. Представлено расписание онлайн-мероприятий на месяц вперёд, в которых могут принять участие сотрудники компаний-партнёров.
• Челленджи. Тут есть интересные задания на креативность (например, создание своего видеоролика про продукт Honor).
• Игры. Игровые механики в формате «вопрос-ответ».

Среди множества игр можно выделить следующие.

• «Кто хочет стать миллионером». Суть игры такая же, как в знаменитом одноимённом шоу. Задаётся вопрос, есть четыре варианта ответа, можно использовать три подсказки.
• Smart puzzle. Игроку нужно собрать правильные ответы в пазл и запустить проверку. Даже один неверный ответ потребует прохождения игры заново.
• «Блицопрос». Предлагается ряд вопросов с несколькими вариантами ответов, нужно отвечать очень быстро.
• «Правда или вымысел». Даётся утверждение, которое нужно подтвердить или опровергнуть.

Существует также «Telegram-вебинар», который представляет собой мини-курс. Бот последовательно предоставляет информацию по одной из тем в различных форматах: аудио, изображения, видеозаписи и текст. Завершается курс тестированием. Этот формат идеально подходит для тех, кто хочет получить новые знания в удобном и доступном виде.

За успешное прохождение игр и выполнение других заданий в процессе обучения пользователи получают Honor Coins — внутреннюю валюту Honor Academy. Накопленные Honor Coins можно обменять на сувенирную продукцию. В целях безопасности система оснащена механизмом, который предотвращает получение подарков посторонними лицами. Это обеспечивает защиту личных данных и делает процесс обучения более надежным и интересным для всех участников.

Honor Coins начисляются за просмотр вебинаров. В конце каждого вебинара показывается код, необходимый для получения виртуальных монет. Это стимулирует участников досмотреть мероприятие до конца. Пользователи, занявшие призовые места в «Челлендже», получают значительное количество Honor Coins. Таким образом, участие в вебинарах не только обогащает знания, но и позволяет заработать виртуальные монеты, что повышает интерес к обучению и активному участию.

По мнению Петра Толокнова, геймификация является эффективным инструментом мотивации. Для получения самого доступного приза в 220 монет, пользователю необходимо приложить значительные усилия, пройдя все игры минимум шесть раз на различных технических устройствах. Это подчеркивает важность взаимодействия и вовлеченности пользователей в процесс, что способствуют повышению их интереса и активности.

Результаты и планы

В настоящее время 20% сотрудников компаний-партнёров проходят обучение в Honor Academy. Пётр отмечает, что хотя планы по расширению охвата целевой аудитории амбициознее, его команда все же удовлетворена достигнутыми результатами.

Мы довольны охватом в 20%, так как в нашем случае применим принцип Парето. Сначала мы сосредотачиваемся на подключении ведущих магазинов, которые обеспечивают 80% нашей выручки. Это позволяет эффективно распределять ресурсы и достигать максимальных результатов.

Отдел обучения торгового персонала активно развивает аудиторию Honor Academy. Команда внедрила реферальную программу, которая позволяет сотрудникам продвигать платформу среди коллег. Кроме того, информация о Honor Academy распространяется через учебные центры и внутренние коммуникационные отделы компаний-партнёров, что способствует привлечению новых участников и повышению интереса к обучению.

Honor Academy в Telegram представляет собой один из способов обучения торгового персонала партнёров. Тем не менее, Honor продолжает активно использовать свой штат тренеров, которые проводят обучение сотрудников компаний-партнёров как в онлайн, так и в офлайн-формате. В ходе этих занятий тренеры рекомендуют участникам дополнительно подключиться к Honor Academy. Такой подход эффективно дополняет основные занятия и способствует более глубокому усвоению материалов.

Чтение является важным аспектом личного и профессионального развития. Оно помогает развивать критическое мышление, расширяет кругозор и улучшает навыки коммуникации. Книги, статьи и блоги предоставляют возможность узнать новое и углубить свои знания в различных областях. Кроме того, регулярное чтение способствует улучшению памяти и концентрации. В современном мире, где информация быстро меняется, чтение становится еще более актуальным. Оно позволяет оставаться в курсе последних тенденций и новостей. Важно выбирать качественные источники информации, чтобы получать достоверные данные и анализировать их. Развивайте привычку читать каждый день, и вы заметите положительные изменения в своей жизни и карьере. Читайте также:

• Как у сотрудников развивают эмоциональный интеллект с помощью чат-бота
• Как научить сотрудников навыкам переговоров с помощью онлайн-турнира
• Кейс «Северстали»: как обучить тысячи людей и получить «Оскар»
• Чего на самом деле хотят сотрудники от корпоративного обучения