3 принципа, которым L&D стоит научиться у маркетологов / Skillbox Media

Содержание:

• Точки соприкосновения маркетинга и обучения
• Давайте сотрудникам то, что они хотят
• Напоминайте об изученном почаще и по‑разному
• Стройте нечто похожее на воронку продаж

По мнению HR-специалиста и эксперта в креативных решениях Джастона Эспинозы, между корпоративным обучением сотрудников и маркетингом существует множество схожих аспектов. В своей статье для журнала Training Industry он выделяет ключевые моменты, которые могут быть полезны для специалистов в области обучения. Эспиноза подчеркивает, что маркетинговые практики могут значительно улучшить эффективность обучения. Он рекомендует обратить внимание на методы создания вовлеченности, использование персонализированного контента и применение аналитики для оценки результатов. Эти подходы помогут сделать корпоративное обучение более целенаправленным и результативным, а также способствовать развитию навыков сотрудников в соответствии с потребностями бизнеса.

Точки соприкосновения маркетинга и обучения

Джастон Эспиноза утверждает, что маркетологов и специалистов по обучению и развитию (L&D) объединяют три ключевые цели. Во-первых, обе группы стремятся к повышению осведомленности о продукте или услуге, что способствует привлечению новых клиентов и сотрудников. Во-вторых, они ориентированы на создание ценного контента, который помогает аудитории лучше понять предложения компании и улучшает ее имидж. В-третьих, как маркетологи, так и L&D специалисты нацелены на повышение уровня вовлеченности, что способствует формированию лояльной аудитории и улучшению результатов бизнеса. Эти общие цели подчеркивают важность сотрудничества между маркетингом и обучением для достижения успеха в организации.

• вовлечь целевую аудиторию;
• сделать так, чтобы целевая аудитория смогла воспроизвести полученную информацию;
• мотивировать аудиторию действовать в соответствии с полученной информацией.

Обучение сотрудников в компании часто является обязательным процессом, и они не могут избежать прохождения курсов и взаимодействия с тренерами. В то же время, маркетологи сталкиваются с жесткой конкуренцией за внимание своей аудитории. Опыт маркетологов может оказаться полезным для того, чтобы обучение проходило не в принудительном порядке, а с интересом, что способствует лучшему запоминанию информации. Эспиноза предлагает три эффективных совета, которые помогут сделать процесс обучения более увлекательным и запоминающимся для сотрудников.

Давайте сотрудникам то, что они хотят

Эффективная реклама акцентирует внимание на преимуществах продукта, адаптируя их под различные сегменты аудитории. Это позволяет потенциальным клиентам увидеть именно те характеристики, которые важны и интересны для них. Таким образом, реклама помогает создать у потребителей положительный имидж продукта, подчеркивая его привлекательные стороны.

Человек может приобрести крупный внедорожник, даже если его поездки ограничиваются лишь поездками в ближайший супермаркет или офис. Это связано с тем, что владельцу важно само чувство обладания мощным автомобилем, способным справиться с любыми условиями. Он может думать: «Здорово, у меня есть внедорожник, и я готов отправиться на рыбалку в лес в любой момент». Кроме того, такой выбор создает определенное впечатление на окружающих, подчеркивая статус и индивидуальность владельца.

Обучение сотрудников является важным аспектом их профессионального роста и повышения эффективности работы. Вместо того чтобы «продавать» обучение, достаточно донести до сотрудников его необходимость. Объясните, что прохождение курса является обязательным условием для выполнения их должностных обязанностей и достижения целей компании. Например, можно подчеркнуть, что без прохождения обучения они не смогут выполнять свои задачи на должном уровне или не смогут претендовать на премии и бонусы. Такой подход позволит создать понимание важности обучения и мотивировать сотрудников к его прохождению.

Эспиноза утверждает, что данный подход неэффективен. Сотрудники могут легко найти более выгодные предложения о работе с аналогичной или более высокой оплатой. В этой ситуации у них отсутствует истинная мотивация для глубокого погружения в обучение, если оно необходимо только для выполнения текущих обязанностей, которые могут быть изменены в любой момент.

Необходимо разработать убедительную и интересную мотивацию для обучения, которая действительно побудит людей пройти курс. Это позволит значительно повысить его ценность и эффективность.

Читайте также:

Важность регулярного чтения для развития личности и расширения кругозора невозможно переоценить. Чтение не только обогащает словарный запас, но и способствует критическому мышлению, улучшает концентрацию и память. Современные исследования показывают, что даже несколько минут в день, посвященных чтению, могут значительно повысить уровень интеллекта и креативности. Не упускайте возможность углубить свои знания и навыки через книги, статьи и другие литературные источники. Выбор литературы может быть разнообразным: от художественных произведений до научных трудов. Главное — найти то, что будет действительно интересно и полезно для вашего развития.

7 ключевых аспектов, которые сотрудники действительно ценят в корпоративном обучении

Корпоративное обучение играет важную роль в развитии сотрудников и повышении их профессиональных навыков. Исследования показывают, что работники стремятся к определённым элементам в процессе обучения. Важно понять, что именно они ищут, чтобы создать эффективные программы.

Во-первых, сотрудники хотят видеть практическое применение знаний. Обучение, которое не связано с их повседневной работой, часто воспринимается как бесполезное. Поэтому важно подключать реальные кейсы и сценарии.

Во-вторых, доступность материалов является критически важной. Сотрудники ценят возможность изучать контент в удобное для них время и в формате, который подходит их стилю обучения.

Третий аспект — это возможность обратной связи. Работники хотят получать конструктивные отзывы о своих успехах и возможностях для улучшения, что способствует их профессиональному росту.

Четвёртым важным пунктом является индивидуализация обучения. Сотрудники предпочитают программы, которые учитывают их уровень знаний и личные цели, что делает обучение более релевантным и эффективным.

Пятый аспект — это поддержка со стороны руководства. Когда менеджеры активно участвуют в обучении и показывают свою заинтересованность, это повышает мотивацию сотрудников.

Шестой важный момент — это возможность для карьерного роста. Сотрудники хотят видеть, как обучение может повлиять на их карьерные перспективы и помочь в достижении новых высот в компании.

Наконец, седьмым аспектом является атмосфера сотрудничества. Командное обучение и обмен опытом между коллегами создают более продуктивную среду и способствуют укреплению корпоративной культуры.

Учитывая эти ключевые аспекты, компании могут создать более эффективные программы корпоративного обучения, которые будут соответствовать ожиданиям сотрудников и способствовать их развитию.

Напоминайте об изученном почаще и по‑разному

Почему реклама так легко и надолго запоминается? Одной из главных причин, по мнению Эспинозы, является её омниканальность. Это означает, что одно и то же ключевое сообщение мы встречаем в различных форматах: на телевидении, в печатных и онлайн-журналах, на уличных баннерах и в магазинах. Реклама присутствует повсюду, что способствует её запоминанию. Чем чаще мы сталкиваемся с рекламным сообщением, тем лучше оно закрепляется в нашем сознании. Такой подход позволяет брендам создавать устойчивые ассоциации и повышает эффективность рекламных кампаний.

Аналогичный подход можно применить в образовательном процессе. После завершения курса или тренинга целесообразно создать дополнительные «напоминалки» с ключевыми моментами. Это могут быть плакаты, чек-листы, стикеры или памятки, размещенные на корпоративных порталах. Такие вспомогательные материалы помогут участникам лучше усвоить информацию и применять полученные знания на практике, повышая эффективность обучения и способствуя закреплению навыков.

Вынуждать людей тратить несколько часов на повторение пройденного материала не всегда эффективно. Вместо этого более продуктивным подходом будет окружить их качественным и полезным контентом. Это позволит им чаще сталкиваться с новой информацией и, как следствие, лучше запоминать её. Эффективное обучение достигается через постоянное взаимодействие с материалом, что способствует глубинному пониманию и усвоению знаний.

Стройте нечто похожее на воронку продаж

Джастон Эспиноза приводит пример, иллюстрирующий эффективность рекламы на точках продаж. Представьте, что клиент заправки видит на экране над стойкой с заправочными пистолетами рекламу известного шоколадного батончика. Приятный голос сообщает о специальном предложении: сегодня можно купить два батончика по очень низкой цене, и они доступны прямо на кассе. Такая реклама не была бы эффективной по телевидению, так как за недорогими батончиками редко идут в магазин. Однако клиент заправки с большой вероятностью решит их купить. Почему? Потенциальный покупатель уже «прогрет»: он знаком с продуктом, возможно, видел его рекламу и пробовал ранее, а также знает, что батончик вкусный. Вдобавок, предложение выгодное и удобно реализуемое на месте, что значительно увеличивает вероятность покупки.

Воронка продаж — это ключевое понятие в маркетинге, которое описывает процесс, через который проходит клиент от первого знакомства с продуктом до момента совершения покупки. Этот путь включает несколько этапов, на которых маркетологи стараются привлечь внимание, вызвать интерес и, в конечном итоге, убедить потребителя совершить покупку. Эффективное управление воронкой продаж позволяет оптимизировать маркетинговые стратегии и повысить конверсию, что способствует увеличению доходов бизнеса.

Для L&D ключевая цель заключается не только в том, чтобы сотрудники начали и завершили обучение, но и в том, чтобы они эффективно применяли полученные знания на практике и изменяли свое рабочее поведение. Эспиноза предлагает подходить к процессу обучения аналогично воронке продаж, что позволяет более тщательно и постепенно внедрять новые знания. Это требует терпения, так как важно предоставить слушателям достаточно времени для восприятия информации и ее усвоения. Например, восьмичасовое обучение можно разбить на два дня, организовав занятия продолжительностью по четыре часа. Такой подход способствует глубокому пониманию материала и лучшему закреплению навыков, что в конечном итоге приводит к повышению эффективности работы сотрудников.

Важно регулярно напоминать сотрудникам о пройденном материале, используя учебные материалы в различных форматах. Эффективным инструментом для этого является микрообучение, которое фокусируется на ключевых аспектах программы. Это поможет сотрудникам лучше запомнить информацию и применять её в будущем. Такой подход способствует повышению квалификации и повышению эффективности работы команды.

Важно рассмотреть подход к продвижению сотрудников через этапы обучения, начиная с полного незнания и заканчивая уверенностью в своих силах. Эффективная «воронка обучения» помогает развивать навыки и уверенность работников, что способствует их профессиональному росту и повышению общей продуктивности компании. Подобный процесс не только улучшает компетенции сотрудников, но и создает более мотивированную команду, готовую к новым вызовам.

Переделайте текст с учетом SEO, улучшите его структуру и сделайте более привлекательным для читателей, не добавляя лишних символов или разделов.

Читать также:

• Как проектировать корпоративные программы обучения
• 5 простых правил создания эдьютейнмент-программы
• Как быстро и бюджетно внедрить геймификацию в обучение