Фреймворк для создания тренингов по командным навыкам сотрудников

Содержание:

• Практические занятия по навыкам ведения переговоров
• Методы для достижения взаимопонимания через упражнения
• Развитие координации через упражнения в профессиональной деятельности
• Методы тренировки для успешного результата
• Применение модели FRAMED для разработки командных упражнений
• Методы оценки результатов физических тренировок
• Методы оценки результативности физических упражнений с точки зрения бизнес-метрик

Если ваша команда только что сформировалась, в ней появились новые лица или продуктивность сотрудников оставляет желать лучшего, отличным решением станут тренинги с командными заданиями. Согласно опыту Джеффри Штрауса, ИТ-директора компании Docker, такие мероприятия оказывают положительное влияние на различных этапах развития группы, но особенно важны на этапе нормализации, согласно модели групповой динамики Такмана. Для пояснения: достижение этой стадии говорит о том, что участники уже преодолели начальные конфликты, и теперь им необходимо установить свои внутренние нормы и правила, улучшить коммуникацию, укрепить доверие и научиться работать в команде.

Штраус выделяет четыре ключевых направления, в рамках которых можно проводить упражнения, способствующие увеличению продуктивности команд.

• переговорам,
• достижению согласия,
• координации,
• достижению цели.

В публикации на платформе Chief Learning Officer специалист изложил различные типы упражнений, представил структуру для их создания и интеграции в учебные программы с определенными сценариями, а также поделился методами оценки результатов их применения. Рассмотрим основные идеи.

Практические занятия по навыкам ведения переговоров

Основная мысль заключается в том, что у каждого из нас есть свои уникальные желания. Давайте постараемся объединить усилия и совместно разработать нечто значимое.

Как отмечает Штраус, навык ведения переговоров является значимым не только в контексте общения с клиентами, но и в рамках внутреннего взаимодействия в команде. Он необходим для согласования приоритетов, установления правил, планирования с учетом различных точек зрения, а также для распределения обязанностей в проектах и других аспектах работы.

Практика ведения переговоров способствует развитию у сотрудников таких важных умений, как способность убеждать, осваивать как вербальные, так и невербальные сигналы, особенно в контексте личного общения. Кроме того, она помогает научиться достигать компромиссов, формулировать свои предложения и адекватно на них реагировать. С помощью этих упражнений команда может улучшить свою коммуникацию, сделать её более прозрачной и продуктивной, развивать навыки эмпатии и креативного мышления. Также они учатся эффективно разрешать конфликты, управлять динамикой группы, а также принимать решения в условиях стресса и неопределённости.

Читайте также:

Пример: методика обучения сотрудников искусству ведения переговоров при помощи онлайн-турниров.

Подобные виды заданий обычно предполагают наличие как индивидуальных целей для каждого участника, так и единой цели для всей команды. Участникам предстоит обсудить свои намерения и найти решение, которое позволит достичь как общих, так и личных целей.

Методы для достижения взаимопонимания через упражнения

Основная мысль заключается в том, что нам необходимо обратить внимание на мнения друг друга и совместно прийти к единому решению.

Данный тип упражнений во многом аналогичен предыдущему, однако его основная цель заключается в развитии навыка формулирования общего решения проблемы через уважительное и взвешенное обсуждение.

Занятия, направленные на достижение согласия, акцентируют внимание на равноправном участии всех участников, умении внимательно слушать друг друга, избегая перебиваний и подавления мнений. Они содействуют формированию культуры взаимного уважения, даже когда возникают разногласия. В процессе работы члены команды развивают критическое мышление, обучаются четко формулировать свои взгляды и корректировать их с учетом новой информации, а также анализировать проблемы с различных точек зрения.

Для достижения высокой эффективности в упражнениях необходим равноправный вклад всех участников команды, а также совместное принятие решений, которое учитывает мнения и доводы каждого из членов группы.

Развитие координации через упражнения в профессиональной деятельности

Основная мысль: «У каждого из нас есть своя доля в решении проблемы, и лишь объединив наши усилия, мы сможем достичь успеха».

Координация играет ключевую роль в эффективной командной деятельности. Улучшение этого аспекта подразумевает более ясное и целенаправленное взаимодействие, развитие системного подхода к решению задач, а также способность участников гармонично согласовывать свои действия. Важно, чтобы в команде царило понимание и доверие, а каждый член группы осознавал свою ответственность за общий успех.

Упражнения, направленные на развитие координации, имеют свою уникальную характеристику: участники получают различные части информации или ресурсы, которые им необходимо объединить для решения поставленной задачи. Эти активности часто сравнивают с пазлами, так как ни один участник не сможет успешно справиться с заданием в одиночку. Если хотя бы один член группы не будет активно участвовать, это негативно скажется на конечном результате команды.

Читайте также:

Эффективное управление коммуникациями в проекте – ключевой аспект, который может предотвратить его неудачу. В этом руководстве мы рассмотрим основные шаги и принципы, которые помогут наладить взаимодействие внутри команды и с заинтересованными сторонами.

Первым делом стоит определить, кто именно будет участвовать в коммуникациях. Необходимо выяснить, кто является ключевыми участниками проекта, а также определить их роли и ответственность. Это поможет избежать путаницы и недопонимания.

Далее, следует разработать стратегию коммуникации. Определите, как часто и какими способами будет происходить обмен информацией. Это может быть как регулярные встречи, так и использование цифровых инструментов для совместной работы. Важно, чтобы все участники проекта были в курсе текущего состояния дел и могли оперативно реагировать на изменения.

Также стоит обратить внимание на документирование. Все важные решения и обсуждения должны быть зафиксированы, чтобы в любой момент можно было обратиться к ним. Это создаст прозрачность и поможет избежать недоразумений.

Не менее важным является создание открытой атмосферы для обмена мнениями. Участники команды должны чувствовать себя комфортно, высказывая свои идеи и опасения. Это может значительно повысить уровень вовлеченности и продуктивности.

Регулярный анализ коммуникационных процессов также играет важную роль. Периодически оценивайте, насколько эффективными являются установленные методы общения, и при необходимости вносите коррективы. Это позволит адаптироваться к изменяющимся условиям и сохранять высокий уровень взаимодействия.

Наконец, не забывайте о важности обратной связи. Регулярно запрашивайте мнения участников о том, как проходит коммуникация, и используйте полученные данные для улучшения процессов. Это поможет создать более гармоничную и продуктивную рабочую атмосферу.

Следуя данным рекомендациям, вы сможете значительно улучшить управление коммуникациями в проекте и минимизировать риски его провала.

Методы тренировки для успешного результата

Основная мысль заключается в том, что мы способны совместить наши индивидуальные таланты и мнения, чтобы достичь успеха.

Джеффри Штраус считает данные упражнения одним из наиболее эффективных способов для формирования команды, так как они имитируют настоящую совместную работу, ориентированную на достижение конкретного результата — создание какого-либо продукта, будь то презентация, план или прототип. Если же члены группы не смогут наладить взаимодействие, то успех будет недостижим.

Обычно такие практики охватывают все этапы, необходимые для эффективного сотрудничества в рамках проектов: от анализа и принятия решений до планирования, реализации задач и управления временем. Основная цель заключается в том, чтобы по завершении упражнения участники смогли оценить как сам процесс, так и его результаты. Они получат возможность проанализировать, каким образом их решения сказались на итоговом продукте, а также выявить моменты, когда они столкнулись с трудностями или отвлеклись от основной цели.

Читайте также:

Проектное обучение представляет собой метод образовательного процесса, при котором студенты работают над определенным проектом, что позволяет им применять теоретические знания на практике. Такой подход способствует развитию критического мышления, креативности и навыков работы в команде.

Эта форма обучения активно используется в различных образовательных учреждениях, включая школы и университеты, а также в корпоративных тренингах и курсах повышения квалификации. В рамках проектного обучения участники могут заниматься исследовательскими работами, разработкой продуктов или решением конкретных задач, что делает процесс обучения более увлекательным и актуальным.

Применение модели FRAMED для разработки командных упражнений

В процессе создания упражнений, упомянутых ранее, Джеффри Штраус применяет методологию, известную как FRAMED. Эта аббревиатура состоит из первых букв названий элементов, входящих в данную модель:

• Формирование (на английском — formation)
• распределение обязанностей
• Согласованность, или alignment на английском языке, представляет собой важное понятие, которое подразумевает соответствие между различными элементами или аспектами. Это может касаться как личных ценностей и целей, так и более широких систем, таких как организации или сообщества. Согласованность играет ключевую роль в достижении эффективного взаимодействия и гармонии, будь то в индивидуальном или коллективном контексте. Она помогает обеспечить, чтобы действия и решения были согласованы с установленными принципами и ожиданиями, что, в свою очередь, способствует лучшему пониманию и сотрудничеству.
• сценарий (на английском языке — mapping),
• выполнение (на английском — execution)
• Подведение итогов, известное на английском языке как debrief, представляет собой процесс анализа и обсуждения произошедших событий или действий. Этот этап позволяет участникам оценить результаты, выявить уроки, извлеченные из опыта, и обсудить, что можно улучшить в будущем. В ходе де-брифинга важно уделить внимание как положительным, так и отрицательным аспектам, чтобы создать полную картину произошедшего и обеспечить более эффективную работу в дальнейшем.

В процессе разработки каждого элемента, специалист по упражнениям должен решить важный вопрос.

Какую актуальную проблему из жизни должно отражать данное упражнение? Ответ на этот вопрос формирует основную идею сценария и устанавливает принципы взаимодействия между участниками.

• Переговоры основаны на личных интересах сторон, которые касаются распределения ресурсов, определения цен или различий в приоритетах. В этом процессе каждый участник имеет возможность как извлечь выгоду, так и понести убытки.
• Для достижения согласия команде предстоит решить вопрос, связанный с неоднозначной ситуацией или моральной дилеммой. Это может касаться, например, распределения ограниченных ресурсов или формирования справедливых правил. Участники должны обсудить эти вопросы совместно, чтобы прийти к общему мнению и достичь консенсуса.
• Координация: задание для участников имитирует процесс работы над проектом в команде с различными функциональными направлениями или ответные действия в условиях кризиса, где конечный результат зависит от участия каждого члена группы.
• Результат достигается через имитацию проектной деятельности: группа должна создать определенный продукт, действуя в условиях ограниченных ресурсов и в рамках установленного временного лимита.

Суть данного элемента заключается в исследовании позиций, которые занимают участники, их целей, а также преимуществ и ограничений, с которыми они сталкиваются.

• В процессе переговоров каждому участнику присваивается определённая роль, которая включает чётко определённую цель, индивидуальные инструменты для её достижения и установленные ограничения. Соперничество между ролями участников будет способствовать поиску инновационных решений при заключении соглашений.
• Достижение согласия подразумевает наличие различных ролей среди участников, определяемых их ценностями, мнениями или ожиданиями относительно конечного результата. Эти роли не должны быть антагонистичными, однако важно, чтобы участники придерживались разных точек зрения, которые команде предстоит гармонизировать.
• Координация подразумевает, что каждый член команды владеет уникальным элементом информации, определённым навыком или специализированным инструментом. Для успешного выполнения задачи важно, чтобы все вкладывались в общий процесс.
• Для достижения поставленных целей участники принимают на себя различные роли, обладая уникальными сильными сторонами и ограничениями. Каждая из этих ролей может оказать влияние на итоговый результат. Эффективность взаимодействия в команде определяет, приведет ли это к синергии или, наоборот, к застою.

Основной вопрос заключается в том, какую общую цель должна преследовать команда?

• В процессе переговоров ключевым моментом является не достижение верховенства над оппонентами, а стремление к формированию справедливого и долговременного соглашения. Необходимо четко донести эту мысль до всех участников, подчеркнув, что если не удастся прийти к общему мнению, в итоге пострадает вся команда.
• Достижение консенсуса подразумевает наличие аналогичной цели, но с акцентом на то, чтобы достигнутое соглашение удовлетворяло каждого члена группы. В этом контексте для команды имеет значение не только формально оформить согласие, но и объяснить, каким образом принятое решение отражает мнения и позиции всех участников.

• Координация подразумевает объединение личных ресурсов каждого члена группы с целью выявления единственного правильного или наилучшего решения поставленной проблемы.
• Результат достигается благодаря совместной работе команды, которая разрабатывает продукт, отвечающий установленным критериям, и затем демонстрирует его.

Основной вопрос заключается в том, какую нарративную линию, фон и последовательность событий вы будете использовать в своем сценарии?

• В процессе ведения переговоров важно ясно определить роли всех вовлечённых сторон, их желания и потенциальные риски. Неплохо было бы добавить краткую предысторию, чтобы акцентировать внимание на конфликте между ролями и сделать мотивацию каждого участника более прозрачной для всех.
• Для достижения согласия необходимо создать ситуацию, которая была бы достаточно сложной и многозначной, так как отсутствие очевидного решения позволит участникам изначально иметь различные мнения. Лишь совместные усилия смогут привести к выработке общего согласия.
• Координация: основой данного сценария является единая цель, для достижения которой необходимо использовать знания и ресурсы всех участников команды.
• Для достижения поставленной цели необходим сценарий, который будет явно направлен на общую задачу и потребует от членов команды как стратегического, так и креативного подхода к принятию решений.

Какие ограничения могут быть введены в ходе выполнения задания, чтобы сделать его более увлекательным и создать определенные трудности для участников?

• Для того чтобы сделать переговорный процесс более динамичным и увеличить уровень напряженности, можно воспользоваться рядом приемов. В частности, стоит установить временные рамки, что создаст элемент спешки. Также можно усиливать конкуренцию между участниками, придавая каждой роли особую значимость. Наконец, разделение игры на раунды позволит структурировать процесс и добавить новые аспекты взаимодействия.
• Для достижения консенсуса существует возможность установить запрет на голосование, чтобы достигнутое соглашение отражало мнение всех участников, а не только большинства. Также можно внести в процесс неожиданное препятствие, с которым участники будут вынуждены столкнуться в ходе поиска решения.
• Координация процесса будет затруднена из-за ограничений на способы общения, установленных временных рамок и увеличенных рисков для группы, если один из участников не проявит должной вовлеченности в совместную деятельность.
• Для достижения поставленных целей важно учитывать ограничения по времени и ресурсам, а также придерживаться заданного формата представления проекта. Кроме того, полезно определить роль заказчика, который сможет предоставить конструктивную обратную связь.

Основной вопрос заключается в том, какие уроки извлекла команда и что участники осознали о себе и о своих коллегах. Джеффри Штраус выделяет этот аспект как один из наиболее значимых и настоятельно советует не упускать его из виду. На этапе завершения важно организовать процесс рефлексии и обсуждения полученного командного опыта, задавая участникам направляющие вопросы.

• В процессе переговоров на итоговый результат значительно повлияло участие различных людей, их личные предвзятости и умение находить компромиссы. Некоторые участники смогли твердо отстоять свои интересы, тогда как другие, возможно, уступили слишком рано, не дождавшись более выгодных условий.
• Успех в достижении согласия: все ли голоса были учтены? Способствовали ли разногласия принятию оптимального решения или, наоборот, становились помехой на этом пути?
• Координация: все ли члены команды сделали свой вклад? Какие аспекты взаимодействия оказались неэффективными, а что, наоборот, принесло хорошие результаты?
• Как команда смогла достичь поставленных целей, соблюдая при этом существующие ограничения? Какие факторы способствовали успешному творческому процессу, а какие, наоборот, негативно сказались на нем? Какие моменты вы бы повторили в будущем, а над чем, по вашему мнению, стоило бы поработать иначе?

Читайте также:

Рефлексия в образовательном процессе: в чем ее важность и как правильно её реализовать

Рефлексия играет ключевую роль в обучении, позволяя учащимся осмысливать полученные знания и опыт. Она помогает не только углубить понимание материала, но и развивает критическое мышление, способствует самосознанию и личностному росту. Благодаря рефлексивным практикам студенты могут оценить свои достижения, выявить слабые стороны и наметить пути для улучшения.

Чтобы эффективно организовать процесс рефлексии, необходимо создать подходящую среду, в которой учащиеся будут чувствовать себя комфортно, делясь своими мыслями и ощущениями. Это можно сделать через групповые обсуждения, письменные задания или индивидуальные беседы. Важно задавать открытые вопросы, которые побуждают к размышлениям, а также предоставлять время для осмысления и анализа.

Использование различных методик, таких как ведение дневников, создание портфолио или применение технологий, может значительно обогатить рефлексивный процесс. Ключевым моментом является регулярность занятий рефлексией, что способствует закреплению навыков самоанализа и улучшению учебных результатов.

Методы оценки результатов физических тренировок

Для того чтобы оценить влияние командного упражнения и наблюдать за изменениями в поведении членов команды на протяжении времени, Джеффри Штраус советует осуществлять оценку как до начала тренинга, так и по его завершении. В качестве полезных подходов для этой цели автор выделяет:

• оценку собственного мнения — к примеру, с использованием шкалы Лайкерта (где участники указывают степень своего согласия или несогласия с предложенными высказываниями) или в формате свободного изложения, в виде рассказа о личном опыте на работе;
• оценка «360 градусов», которая основывается на анкетировании как руководителей, так и коллег, работающих с участниками;
• оценка по критериям, предоставленная тренером или фасилитатором, осуществлявшим проведение упражнения;
• анонимное анкетирование членов группы.

Автор предлагает в анкеты, предназначенные для участников, добавить открытые вопросы, что позволит получить более детализированные отзывы. Кроме того, Штраус иллюстрирует это с помощью примеров утверждений для самооценки, использующих шкалу Лайкерта, которые относятся к различным навыкам работы в команде (см. таблицу ниже).

Примеры утверждений, которые можно использовать для оценки себя по шкале Лайкерта.

Оценивание следует осуществить непосредственно перед началом тренинга, затем сразу после его завершения, а также через 6–8 недель для того, чтобы оценить, насколько изменения закрепились и как новые навыки применяются в профессиональной деятельности.

Методы оценки результативности физических упражнений с точки зрения бизнес-метрик

Для того чтобы подтвердить полезность и результативность программ обучения и развития (L&D), необходимо установить связь между достижениями сотрудников и ключевыми показателями бизнеса.

Джеффри Штраус предлагает пример формулирования целей и ключевых результатов с использованием методики OKR (Objectives and Key Results).

Задача заключается в повышении эффективности взаимодействия между различными функциями и оптимизации процессов, связанных с принятием решений в командах.

Ключевые результаты:

• Ускорить выполнение кросс-функциональных проектов, увеличив скорость реализации с X до Y.
• Уменьшить среднюю продолжительность процессинга решений на проектных встречах на X%.
• Добиться уровня X% удовлетворенности в результатах опросов, проводимых после совещаний в каждой из команд.
• Повысить уровень психологической безопасности в командах на X%.

Кроме того, для того чтобы синхронизировать обучение сотрудников с корпоративными целями, можно применять ключевые показатели эффективности (KPI):

Другой подход заключается в том, чтобы ассоциировать навыки, которые сотрудники развили, с определёнными достижениями в их трудовой деятельности.

Компетенция: коллективное принятие решений при ограничениях по времени (упражнение на поиск общего мнения).

Изменения в манере общения: ускорение процесса согласования во время проектных встреч.

Итогом стало сокращение времени на выполнение проектов на две недели.

В заключительной части своей статьи Джеффри Штраус акцентирует внимание на том, что предложенные командные задания представляют собой не только интересное времяпрепровождение, но и важный процесс освоения основных навыков, которые оказывают непосредственное влияние на эффективность работы команд. Погружаясь в игровые сценарии, отражающие реальные профессиональные трудности, участники развивают навыки общения, формируют доверие друг к другу и учатся делить ответственность. При внимательном и стратегическом подходе к внедрению этих упражнений можно ожидать значительные улучшения в результатах.