Как модель Бринкерхоффа помогает оценить эффективность обучения / Skillbox Media

Содержание:

• С какой целью разработана модель Бринкерхоффа
• Что представляет собой модель Бринкерхоффа
• Как происходит анализ эффективности обучения по SCM

С какой целью разработана модель Бринкерхоффа

Метод успешного кейса (англ. The Success Case Method, SCM), разработанный Робертом Бринкерхоффом, был представлен в одноимённой книге, изданной в 2003 году, и переведённой на русский язык. В дополнение к книге, автор также описал данный метод в статье «Метод успешного кейса: стратегический подход к оценке для повышения ценности и эффективности обучения», опубликованной в 2005 году. Этот метод нацелен на оценку результатов обучающих программ и позволяет выявить успешные примеры, что способствует повышению их эффективности и ценности.

При разработке SCM Бринкерхофф опирался на важный аспект: традиционные методы оценки обучения фокусируются на его непосредственных результатах, таких как изменение навыков сотрудников после курсов. Однако они не учитывают, как именно обучение влияет на общую производительность команды и эффективность бизнеса. Обучение часто рассматривается как отдельный элемент, тогда как Бринкерхофф подчеркивает необходимость анализа его воздействия в контексте всей системы факторов. Это позволяет более точно оценить реальную пользу от обучающих программ и их интеграцию в бизнес-процессы.

Оценка эффективности обучения в организациях играет ключевую роль в повышении производительности. Важно сосредоточиться на процессе обучения, который должен быть интегрирован с управлением производительностью. Необходимо учитывать различные факторы и действия, которые влияют на результативность обучения. Это поможет определить, приведёт ли обучение к реальному улучшению производительности сотрудников. Интеграция обучения и управления производительностью позволяет создать более эффективную рабочую среду и способствует достижению стратегических целей компании.

Модель Бринкерхоффа анализирует влияние обучения на реальные бизнес-результаты, а также предоставляет ответы на ключевые вопросы о его эффективности. Она помогает понять, что именно способствовало успешному обучению и какие факторы могли привести к меньшей, чем ожидалось, полезности процесса. Использование этой модели позволяет организациям оптимизировать свои образовательные программы и достигать лучших результатов.

Существует три основных принципа управления цепочками поставок (SCM). Эти принципы являются основой для эффективного и результативного управления логистикой и процессами поставок. Первый принцип заключается в интеграции всех участников цепочки поставок, что позволяет оптимизировать взаимодействие между поставщиками, производителями и клиентами. Второй принцип акцентирует внимание на ориентации на клиента, позволяя компаниям адаптироваться к изменяющимся потребностям и предпочтениям потребителей. Третий принцип включает в себя постоянное улучшение процессов, что способствует повышению общей эффективности и снижению затрат. Эти принципы помогают компаниям достигать конкурентных преимуществ и обеспечивать надежность поставок.

• Фокус на эффективности. SCM оценивает в первую очередь то, как сотрудники, прошедшие обучение, справляются со своими рабочими задачами.
• Фокус на системности. Модель Бринкерхоффа учитывает, что эффективность работы зависит не только от обучения, но и от множества других факторов — например, организации процессов в компании, доступных ресурсов, поддержки и обратной связи. А значит, за итоговый результат обучения и его внедрение в практику отвечают не только сами сотрудники, организаторы и провайдеры обучения, но и руководители на разных уровнях, включая топ-менеджеров.
• Фокус на улучшении. SCM нацелена на постоянное развитие как программ обучения, так и компании в целом. Она позволяет выявить благоприятные и неблагоприятные факторы, влияющие на эффективность обучения и производительность труда персонала, и определить направления, требующие улучшений.

Читайте также:

Оценка эффективности обучения без использования числовых показателей: 7 альтернативных метрик

В современном образовании важно не только количество полученных знаний, но и качество усвоения материала. Оценка эффективности обучения может быть сложной задачей, особенно когда речь идет о нематериальных аспектах. Существует несколько альтернативных метрик, которые помогут более глубоко понять, насколько успешно проходит процесс обучения.

Во-первых, обратная связь от учеников. Сбор отзывов о курсе или программе обучения позволяет выявить сильные и слабые стороны. Это может включать опросы, интервью или открытые обсуждения, которые дают представление о восприятии материала.

Во-вторых, вовлеченность участников. Наблюдение за тем, насколько активно ученики участвуют в занятиях, обсуждениях и проектах, может служить индикатором их заинтересованности и уровня понимания.

Третьей метрикой является применение знаний на практике. Способы, которыми ученики внедряют полученные знания в реальную жизнь, могут показать, насколько эффективно обучение. Это может быть оценено через проекты, кейс-стадии или практические задания.

Четвертая метрика — развитие критического мышления. Оценка способности студентов анализировать информацию, делать выводы и принимать обоснованные решения может быть важным показателем успешности обучения.

Пятая метрика — сотрудничество и командная работа. Способность учеников работать в команде и обмениваться идеями показывает уровень их взаимодействия и навыков общения, что также является важной частью образовательного процесса.

Шестая метрика — эмоциональная реакция. Оценка эмоционального отклика учеников на обучение может дать представление о том, насколько они ценят и понимают материал.

Наконец, седьмая метрика — долгосрочные изменения. Наблюдение за тем, как знания влияют на поведение и карьерные пути учеников в будущем, может служить показателем успешности обучения.

Используя эти альтернативные метрики, можно получить более полное представление о качестве обучения и его реальной эффективности.

Что представляет собой модель Бринкерхоффа

SCM (Study of Continuing Management) представляет собой исследование влияния конкретного обучения на бизнес-процессы. Оно включает в себя документирование факторов, способствующих или ослабляющих это влияние. Исследование основывается на опросах и интервью с сотрудниками, прошедшими обучение, а также на сборе и анализе данных о их трудовой производительности. Такой подход позволяет более точно оценить результаты обучения и его воздействие на эффективность работы компании.

Итоги исследования, проведенного с использованием метода SCM, представляются всем заинтересованным сторонам — организаторам обучения, руководителям обучаемых сотрудников и топ-менеджерам. Обычно такая презентация осуществляется не в формате формального отчета, а с применением сторителлинга. Специалист, использующий метод SCM, делится с заинтересованными сторонами реальной историей успеха сотрудника, который прошел обучение. Это название метода отражает подход, хотя на практике используются не только примеры успешной реализации. Рассказывая историю, специалист подкрепляет её фактами и данными, полученными в ходе анализа, что делает информацию более убедительной и наглядной для слушателей.

Таким образом, T&D-подразделение будет осознавать важность своей роли в организации. Оно будет четко ориентироваться на потребности сотрудников и стремиться к их развитию. Это поможет повысить уровень квалификации работников и улучшить общую эффективность компании. Понимание задач и целей T&D-подразделения позволит создать более эффективные программы обучения, которые соответствуют требованиям бизнеса и способствуют карьерному росту сотрудников.

• Достигнуты ли цели обучения. То, что у обучения должны быть чёткие цели, очевидным образом предполагается.
• Насколько тесно обучение связано с потребностями бизнеса.
• Насколько хорошо обучение интегрировано с другими факторами эффективности сотрудников.
• Как можно улучшить программу обучения.

Менеджмент получит ответы на ключевые вопросы, касающиеся эффективности работы команды, стратегии развития, оптимизации процессов и повышения производительности. Эти ответы позволят лучше понять текущую ситуацию в компании и выявить области для улучшения. Также будет рассмотрено, как улучшить взаимодействие между различными отделами и повысить уровень удовлетворенности сотрудников. Полученные данные помогут в принятии обоснованных решений для достижения стратегических целей организации.

• В каком объёме и насколько хорошо применяются результаты обучения?
• Насколько высока производительность сотрудников?
• Какие факторы снижают производительность, а какие её повышают?
• Что именно делают менеджеры, чтобы обучение приносило пользу на практике?

По словам Бринкерхоффа, внедрение данной стратегии поможет компании сохранить эффективные практики и изменить те элементы, которые не приносят ожидаемых результатов. Это подход обеспечит более рациональное управление учебными ресурсами и создаст условия для постоянного повышения производительности.

Переделанный текст:

Изучите также:

Шесть ключевых элементов для превращения компании в самообучающуюся организацию

Для достижения конкурентных преимуществ и повышения эффективности работы, компании необходимо внедрять принципы самообучающейся организации. Основные элементы, способствующие этому процессу, включают развитие культуры непрерывного обучения, использование современных технологий, создание открытых каналов коммуникации, поддержку инновационного мышления, активное привлечение сотрудников к обучению и регулярный анализ полученных результатов. Внедрение этих элементов поможет компании адаптироваться к изменениям и эффективно реагировать на вызовы рынка.

Как происходит анализ эффективности обучения по SCM

Метод оценки SCM отличается от традиционных подходов тем, что он фокусируется не на среднем результате всех сотрудников, прошедших обучение, а на анализе крайних случаев. Этот метод рассматривает как самые успешные результаты, так и наименее эффективные, что позволяет получить более детальное представление о воздействии обучения. Такой подход помогает выявить ключевые факторы, способствующие успеху, а также определить области, требующие улучшения.

SCM-исследование направлено на изучение и анализ следующих аспектов:

• Какие сотрудники успешнее остальных внедрили результаты обучения в свою рабочую практику и благодаря чему им это удалось.
• Какие сотрудники по итогам обучения оказались наименее успешными и почему.

При использовании системы управления цепями поставок (SCM) Бринкерхофф выделяет пять основных этапов. Эти этапы играют критическую роль в оптимизации процессов и повышении эффективности всей цепочки поставок. Правильное понимание и реализация каждого из них может существенно улучшить результаты бизнеса, сократить затраты и повысить уровень обслуживания клиентов.

Модель воздействия в системе управления цепями поставок (SCM) представляет собой описание ожидаемых результатов обучения и их влияния на бизнес-процессы. Чем более детально и точно сформулированы эти результаты, тем эффективнее будет обучение. Например, кондитерская фабрика обучает сотрудников цеха работе с новыми печами. Для создания модели воздействия необходимо определить ключевые аспекты, такие как:

— Конкретные навыки и знания, которые должны быть усвоены сотрудниками.
— Ожидаемое повышение производительности и качества продукции.
— Влияние на снижение затрат и оптимизацию процессов.
— Долгосрочные эффекты на общую эффективность бизнеса.

Определение этих факторов позволит не только улучшить процесс обучения, но и обеспечит значительные преимущества для компании в конкурентной среде.

• Ключевые знания и навыки, которые должны сформировать сотрудники после обучения, — например, понимать функции новых приборов и уметь ими пользоваться.
• Желаемое поведение на рабочем месте — как сотрудники должны действовать, пройдя обучение (запускать печь, регулировать температуру запекания и прочие параметры, правильно чистить её после использования и так далее).
• Ключевые результаты — к чему в целом должна привести программа обучения (все новые печи будут эффективно использоваться).
• Влияние на бизнес — какого эффекта для компании мы ожидаем (улучшится качество выпечки, станет больше довольных покупателей, прибыль вырастет).

На этом этапе важно выявить сотрудников, которые успешно применяют новые знания и навыки, полученные в процессе обучения, а также тех, у кого внедрение результатов обучения в практику не удалось. Как отмечает Бринкерхофф, достаточно провести простой опрос с вопросом: «Применяете ли вы в своей работе то, чему научились?» Кроме того, стоит обсудить ситуацию с руководителями, которые могут помочь определить сотрудников, эффективно использующих новые навыки, и тех, кто не применяет полученные знания в своей деятельности. Такой подход позволит оценить эффективность обучения и выявить области, требующие дополнительного внимания.

Автор метода подчеркивает, что сотрудники, которые активно применяют результаты обучения, более склонны участвовать в опросах. В то же время, те, кто не получил ожидаемой пользы от обучения, часто игнорируют вопросы исследователей. Например, если на опрос ответили только 80% обучившихся работников, из которых 70% отметили, что применяют полученные знания, а 10% — что не применяют, можно с уверенностью предположить, что доля неуспешных случаев составляет около 30%. Этот вывод подчеркивает важность оценки эффективности образовательных программ и их влияния на мотивацию сотрудников.

Переделанный текст:

Изучение новых тем и расширение кругозора — это важная часть личного и профессионального роста. Подобные знания помогают не только в повседневной жизни, но и способствуют развитию критического мышления. Занимаясь самообразованием, вы открываете для себя новые горизонты и возможности. Не упускайте шанс узнать что-то новое: читайте книги, статьи и специализированные исследования. Это поможет вам оставаться в курсе актуальных трендов и улучшать свои навыки. Инвестируйте время в свое обучение и развивайтесь каждый день.

Читайте также:

Создание эффективных систем обучения сотрудников является ключевым аспектом успешного функционирования компании. Однако, существует множество распространенных ошибок, которые могут негативно сказаться на процессе обучения. Важно осознавать и избегать их, чтобы обеспечить максимальную эффективность программ обучения.

Одной из основных ошибок является отсутствие четкой цели обучения. Без ясного понимания конечных результатов сотрудники могут не осознать значимость программы, что снижает их мотивацию. Кроме того, недостаточная оценка потребностей сотрудников может привести к тому, что программа будет неактуальной и неэффективной.

Еще одной распространенной ошибкой является игнорирование различных стилей обучения. Каждый сотрудник воспринимает информацию по-своему, и важно учитывать эти различия при разработке учебных материалов. Использование только одного метода обучения может ограничить возможности усвоения информации.

Также не следует забывать о недостаточной поддержке со стороны руководства. Если руководство не участвует в процессе обучения или не демонстрирует заинтересованность, сотрудники могут не воспринимать обучение всерьез. Важно, чтобы руководство активно поддерживало и поощряло участие сотрудников в обучающих программах.

Недостаточное внимание к обратной связи также является распространенной ошибкой. Регулярный сбор отзывов от участников обучения позволяет корректировать и улучшать программы, делая их более актуальными и полезными.

Неэффективное использование технологий — еще одна проблема, с которой сталкиваются многие компании. В современном мире обучение с использованием онлайн-платформ и интерактивных технологий может значительно повысить вовлеченность сотрудников. Игнорирование этих возможностей может привести к устареванию учебного процесса.

Наконец, отсутствие долгосрочной стратегии обучения может привести к тому, что программы будут фрагментарными и несогласованными. Создание комплексной стратегии, учитывающей как краткосрочные, так и долгосрочные цели, поможет обеспечить последовательность и эффективность обучения.

Избегая этих распространенных ошибок, компании могут создать более эффективные системы обучения, которые будут способствовать развитию сотрудников и повышению общей продуктивности.

Для анализа успешных и неуспешных кейсов необходимо провести их детальное изучение. Бринкерхофф предлагает использовать метод интервью для этой цели. Важно на первом этапе определить, является ли опыт каждого участника обучения действительно успешным и можно ли его подтвердить объективными данными. К таким данным относятся документы, ключевые показатели эффективности (KPI) сотрудников, отзывы клиентов, а также свидетельства коллег и руководителей. Это позволит получить полное представление о результатах и улучшить процесс обучения.

Важно убедиться, что положительное влияние на рабочие процессы действительно связано с результатами обучения, а не является следствием других факторов. Например, если сотрудник получил новый ноутбук вместо устаревшего, это может привести к улучшению его производительности, что не обязательно связано с пройденным обучением. Такой анализ поможет объективно оценить эффективность программ обучения и выявить их реальное воздействие на результаты работы команды.

После фильтрации, как указывает Бринкерхофф, остаётся лишь ограниченное количество кейсов. В качестве примера он делится своим опытом оценки эффективности курса по эмоциональному интеллекту для финансовых консультантов. Первоначальный опрос проводился среди нескольких сотен специалистов, которые прошли этот курс. Однако для более глубокого анализа были отобраны только пять успешных кейсов. Это подчеркивает важность тщательного выбора данных для достоверной оценки результатов обучения и его влияния на профессиональную деятельность консультантов.

После того как установлено, что конкретный сотрудник успешно применяет полученные знания на практике, необходимо детально проанализировать все обстоятельства, способствовавшие этому успеху. Важно также выяснить причины, по которым другой сотрудник не смог извлечь практическую пользу из обучения. Цель данного исследования заключается в создании всестороннего представления о ситуации, чтобы определить, что сработало эффективно, а что оказалось неэффективным. Такой анализ поможет улучшить программы обучения и повысить их результативность в будущем.

На данном этапе необходимо провести анализ данных об участниках из двух противоположных групп и сформулировать соответствующие выводы. Сравнение благоприятных и неблагоприятных факторов, как отмечает Бринкерхофф, часто выявляет определенные закономерности. Эти закономерности могут указать на направления, которые требуют улучшения в программе обучения или в организации рабочих процессов. Эффективный анализ помогает оптимизировать подходы и повышать качество обучения и работы.

Исследование может показать, что успешные участники получили значительную поддержку и обратную связь от наставника, в то время как неуспешные остались без необходимой помощи. Кроме того, некоторые сотрудники не смогли эффективно применить новые навыки работы с оборудованием из-за низкого качества предоставленных инструментов, что указывает на проблемы с техническим обеспечением. Таким образом, для достижения лучших результатов важно не только обучение, но и адекватная поддержка и качественное оборудование.

Заключительный этап применения системы управления цепями поставок (SCM) заключается в представлении результатов исследования специалистам по обучению и руководителям компании. В этом процессе необходимо акцентировать внимание на как положительных, так и отрицательных факторах, а также предоставить обоснованные рекомендации для улучшения текущей ситуации. Целью является не только анализ, но и выработка стратегии, способствующей повышению эффективности бизнеса и оптимизации процессов.

Результаты обучения целесообразно представлять в формате истории, выбрав яркий кейс одного или группы сотрудников. Такой подход позволяет наглядно продемонстрировать всем заинтересованным участникам взаимосвязь обучения с другими процессами в организации, а также его влияние на ключевые бизнес-показатели. Это способствует лучшему пониманию ценности учебных программ и их роли в достижении стратегических целей компании.

Узнайте больше об актуальных новостях и тенденциях в сфере образования в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы не пропустить важную информацию и полезные советы!

Читать также:

• Что будет с обучением персонала: «Тренинги не умрут, просто это будет редкий зверь»
• Как измерить качество корпоративного обучения: 4 показательных кейса
• Как бизнесу измерять эффективность обучения: мнения экспертов