Как стать успешной командой обучения и развития в 2024 году: инсайты британских аналитиков / Skillbox Media

Содержание:

• Что представляют собой отчёты и метрики Mind Tools
• Как обстоит ситуация в отрасли в целом
• В чём сила успешных L&D-отделов
• Актуально ли всё это для российского рынка?

Осенью 2023 года британская консалтинговая компания Mind Tools, специализирующаяся на обучении и развитии персонала, представила серию отчетов, посвященных состоянию индустрии и трендам последних двух десятилетий. С помощью различных инструментов оценки эксперты проанализировали изменения в работе команд корпоративного обучения и текущие тенденции в этой сфере. Важным аспектом отчетов стало сравнение эффективности L&D-отделов, что позволило выявить лучшие практики в этой области. В рамках исследования Mind Tools был проведен бенчмаркинг различных подходов к обучению и развитию. В этой статье мы рассмотрим ключевые выводы, сделанные исследователями, и их значение для будущего L&D.

Что представляют собой отчёты и метрики Mind Tools

Компания представила два новых отчета. Эти документы содержат важную информацию и анализ, которые помогут лучше понять текущие тенденции и результаты в нашей отрасли. Мы стремимся предоставить нашим клиентам и партнерам актуальные данные для принятия обоснованных решений. Отчеты доступны для скачивания на нашем сайте.

• «Обучение и развитие в организациях. Размышления на основе 20-летних исследований» (Learning and development in organizations. Reflecting on 20 years of research). В нём представлены наблюдения за индустрией в целом за длительный промежуток времени. Отчёт строится в основном на основе индекса обучения в организациях — инструмента, созданного в Mind Tools. Индекс, в свою очередь, основан на ежегодных опросах L&D-лидеров и сравнении того, как они придерживаются тех или иных практик (всего таких практик в бенчмаркинге больше 100).

• «Достижение совершенства. План стратегического выстраивания бизнеса для L&D» (Unlocking Excellence. The Strategic Business Alignment Blueprint for L&D). В этом отчёте приведены результаты того же бенчмаркинга на основе опроса 912 руководителей в L&D-сфере из 19 индустрий. Все ответы были собраны в промежутке между декабрём 2021-го и декабрём 2022 года.

Компании, участвующие в мониторинге, классифицируются на четыре группы в соответствии с четырьмя уровнями модели зрелости системы обучения, разработанной в Mind Tools. Эта модель позволяет оценить и улучшить эффективность обучения в организациях.

На первой ступени находятся команды, которые, несмотря на значительные усилия, не достигают заметных результатов. Четвёртая ступень представляет собой наиболее успешные функции обучения и развития (L&D), которые приносят максимальную пользу бизнесу. Промежуточные две ступени отражают уровень развития этих функций. Данная модель позволяет оценивать как эффективность отделов обучения, так и их влияние на бизнес-результаты, что является важным аспектом для повышения общей продуктивности компании.

Как обстоит ситуация в отрасли в целом

Перед тем как перейти к секретам успеха, важно рассмотреть общую ситуацию. По данным отчета на 2023 год, только 11% участников мониторинга достигли четвертой ступени зрелости, что позволяет им существенно влиять на бизнес и применять лучшие практики. В то же время 74% находятся на первых двух ступенях модели зрелости, что свидетельствует о том, что они не приносят реальной ценности для бизнеса и не оправдывают ожиданий своих клиентов.

В целом, ситуация в отрасли вызывает серьезные опасения. Анализ текущих данных показывает, что многие компании сталкиваются с трудностями, которые могут негативно сказаться на их развитии. Это требует внимательного подхода к стратегии управления и принятию решений. В условиях нестабильности важно проводить регулярный мониторинг рынка и адаптировать бизнес-модели в соответствии с меняющимися условиями. Принятие мер по оптимизации процессов и повышению эффективности может помочь компаниям преодолеть текущие вызовы и улучшить свои позиции на рынке.

• у трети оцениваемых команд нет собственной стратегии;
• лишь 21% судят об эффективности обучения по бизнес-показателям;
• только у 37% L&D-отделов есть реальное влияние на происходящее в их компании;
• один из пяти бизнес-лидеров верит, что L&D-функция вносит реальный вклад в развитие трёх целей, поставленных ими на год.

Ситуация, о которой идет речь, наблюдается на протяжении многих лет. Специалисты отмечают, что отделы обучения часто действуют в изоляции. Авторы отчета подчеркивают, что за последние десять лет количество компаний, которые сотрудничали с бизнес-менеджментом для согласования своих метрик с бизнес-показателями, неуклонно сокращается. Если в 2012 году таких организаций было 35%, то к 2023 году этот показатель снизился до 28%. Это свидетельствует о необходимости улучшения взаимодействия между отделами для достижения эффективных результатов и повышения общей эффективности бизнеса.

Чтение является важным аспектом развития и получения знаний. Оно помогает расширить кругозор, улучшить навыки анализа и критического мышления. Чтение книг, статей и других материалов обогащает наш внутренний мир, способствует улучшению памяти и концентрации. Кроме того, чтение является отличным способом расслабиться и отвлечься от повседневных забот. Будь то художественная литература или научные исследования, каждый жанр предлагает уникальный опыт, который может значительно повлиять на наше восприятие окружающего мира. Инвестируйте время в чтение, и вы не только повысите уровень своих знаний, но и обретете новые идеи и вдохновение.

Неприятная реальность заключается в том, что многие бизнесы не осознают ценность функции обучения и развития (L&D). Это приводит к недостаточному финансированию программ и инициатив, направленных на профессиональный рост сотрудников. В результате компании теряют возможность повысить производительность, улучшить качество работы и удержание кадров. Для успешного внедрения L&D необходимо продемонстрировать его влияние на ключевые показатели бизнеса, такие как прибыльность и удовлетворенность клиентов. Инвестирование в обучение сотрудников не только способствует их развитию, но и создает конкурентные преимущества для компании на рынке.

По данным Mind Tools, ситуация в индустрии начинает улучшаться. В сравнении с прошлым годом, компании активнее восстанавливают связи со стейкхолдерами и заказчиками. Основной причиной этого является растущий запрос на измерение воздействия обучения на бизнес, о чем свидетельствуют 69% руководителей функций L&D. Два ключевых направления способствуют этому: предоставление обучения в нужный момент и оптимальное распределение ресурсов в соответствии с приоритетами компании. Учитывая эти факторы, организации могут более эффективно достигать своих целей и повышать результаты.

Что необходимо для успешной работы L&D-команд? В Mind Tools представлено несколько ключевых аспектов, которые способствуют эффективности таких команд. Основными факторами являются четкое понимание целей обучения, наличие актуальных материалов и ресурсов, а также постоянная оценка результатов. Кроме того, важна способность адаптироваться к изменениям в бизнес-среде и потребностям сотрудников. Эффективная коммуникация и сотрудничество внутри команды также играют значительную роль в достижении успеха. Инвестирование в профессиональное развитие сотрудников, использование современных технологий и методов обучения позволяют L&D-командам достигать высоких результатов и способствовать росту организации.

В чём сила успешных L&D-отделов

Авторы отчетов регулярно анализируют и сравнивают наиболее успешные отделы обучения и развития с менее эффективными. Это сравнение позволяет выявить ключевые подходы и принципы работы, которые могут быть полезны для менее успешных команд. В результате анализа можно выделить основные выводы, которые помогут улучшить эффективность работы отделов обучения и развития.

В исследовании Mind Tools выделены четыре ключевых фактора, которые могут предсказать уровень успешности команд, организующих обучение и развитие сотрудников в компании. Например, 55% высокоэффективных команд, находящихся на четвёртой ступени модели зрелости, в 2023 году использовали диагностические инструменты для создания более индивидуального подхода к обучению. В то же время, команды на первой ступени не применяли такие инструменты вообще, а на второй ступени лишь 7% использовали их. Аналогичная тенденция наблюдается в отношении аналитики данных: 74% успешных команд в 2023 году применяли её для понимания потребностей сотрудников, в то время как на первой ступени лишь 1% команд использовал данный подход. Эффективное использование этих факторов может значительно повысить результаты команды и улучшить процессы обучения в компании.

Работа с аналитикой является важным аспектом, однако она может оказаться недостаточной. Исследования, проведенные Mind Tools, показали, что в отделах, где анализировали проблемы компании перед предложением решений в форме обучения, достигали на 8% меньше поставленных целей. Это указывает на то, что для эффективного достижения результатов необходимо не только проводить анализ, но и учитывать другие факторы, влияющие на успех.

Выяснилось, что даже тщательно продуманные шаги могут привести к негативным последствиям. Это удивило многих специалистов, которые решили исследовать данный аспект с разных сторон: как эти действия работают в одиночку и в сочетании с другими. Исследование показало, что анализ проблем сам по себе действительно приводит к менее значительным результатам. Однако, если L&D-специалисты одновременно проявляют инициативу и предлагают актуальные решения, то они достигают на 14% больше поставленных целей. Иными словами, анализ неэффективен, если действия, основанные на нём, осуществляются с запозданием. Необходимо использовать анализ вовремя, чтобы максимизировать его эффективность и достичь желаемых результатов.

Подходы к обучению сотрудников в компаниях демонстрируют значительные различия в зависимости от уровня зрелости L&D-отдела. Самостоятельное обучение стало обычной практикой для 74% организаций с высокоразвитыми отделами, в то время как лишь 16% компаний на начальной стадии зрелости применяют этот метод. Также заметен разрыв в наличии систем поддержки: 84% отделов на четвёртом уровне зрелости внедрили такие системы, тогда как только 14% на первом уровне имеют аналогичные решения. Это подчеркивает важность развития эффективных стратегий обучения и поддержки сотрудников для повышения их профессиональных навыков и общей продуктивности.

Исследование Mind Tools выявило, как различные команды, занимающиеся обучением и развитием сотрудников, адаптируются к текущим трендам. Анализ основан на данных о состоянии индустрии с 2013 по 2023 год. Выяснилось, что наивысший уровень продуктивности был достигнут в 2017 году, когда особенно популярными стали коучинг и совместное обучение. Этот период стал знаковым для развития корпоративного обучения, что подтверждает важность адаптации к изменяющимся потребностям рынка.

Шесть лет назад 63% команд в области корпоративного обучения активно внедряли коучинг в своей работе. На сегодняшний день этот показатель снизился до 43%. Аналогичная тенденция наблюдается и в сфере совместного обучения: в 2017 году 63% команд L&D считали его приоритетным, а к 2023 году эта цифра упала до 52%. Почему интерес к коучингу и совместному обучению снизился? Ранее о них активно говорили как о трендах, на которые стоит обратить внимание. Однако в менее успешных командах интерес к этим методам быстро угас, в то время как более успешные организации продолжают их использовать, интегрируя в свою постоянную практику. Это подчеркивает важность устойчивого подхода к обучению и развитию в корпоративной среде.

В Mind Tools отметили, что уменьшение числа компаний, развивающих определенные направления или придерживающихся новых трендов, связано с тем, что многие организации следуют за модными тенденциями, не осознавая их истинной ценности. Компании часто стремятся к новизне, но не уделяют должного внимания глубинному пониманию концепций. Для достижения ощутимых результатов необходимо системное и постоянное применение выбранного подхода.

Связь между работой L&D (обучение и развитие) и бизнес-стратегией является ключевым аспектом для успешного корпоративного обучения. Невозможно ожидать значительных результатов, если обучение осуществляется изолированно и не учитывает потребности бизнеса. Исследования показывают, что в 90% наиболее успешных компаний руководители активно поддерживают обучение и развитие сотрудников, в то время как в менее успешных организациях этот показатель составляет всего 35%. Эффективные обучающие отделы не только синхронизируют свои действия с корпоративной стратегией, но и тесно сотрудничают с руководством, что в итоге способствует достижению общих бизнес-целей.

L&D-команды с высокими показателями эффективности — это те, которые тщательно интегрируют свои действия и гарантируют максимальную поддержку бизнес-стратегии. Составители отчета подчеркивают важность целенаправленного подхода в обучении и развитии, что позволяет не только повышать уровень компетенций сотрудников, но и вносить значимый вклад в достижение общих целей компании. Эффективные L&D-инициативы становятся неотъемлемой частью стратегического планирования, что в конечном итоге приводит к улучшению результатов бизнеса.

В 2017 году организации выделяли 22% своего бюджета на технологическую поддержку корпоративного обучения, но к 2023 году эта доля возросла до одной трети. Наиболее заметный рост был зафиксирован в 2022 году, когда, согласно данным Mind Tools, онлайн-формат обучения стал более популярным, чем офлайн. При этом финансирование отделов обучения и развития значительно сократилось. Важно отметить, что наличие финансовых ресурсов и технологий не гарантирует успеха в обучении.

В 2022 году исследования показали, что организации с наилучшими результатами инвестировали в учебные технологии меньше, чем другие компании, но тем не менее добились больших успехов. Это утверждение сделано экспертами компании Mind Tools. Такой подход подчеркивает важность оптимизации ресурсов и эффективного использования имеющихся технологий для достижения высоких результатов в обучении и развитии сотрудников.

Парадокс заключается в том, что эффективные команды принимают более обоснованные решения, что позволяет им лучше контролировать расходы в долгосрочной перспективе. Они меньше фокусируются на новых технологиях и больше уделяют внимание соответствию интересам, приоритетам и возможностям бизнеса. Таким образом, основная идея остается неизменной: тренды важны, но на первом месте всегда должна быть стратегия.

Реакция компаний на пандемию ярко демонстрирует различия в подходах L&D-отделов. Наиболее успешные команды сосредоточились на использовании уже имеющихся возможностей и навыков, что позволило им быстро адаптироваться к новым условиям. В то же время L&D-отделы с низким уровнем зрелости пытались внедрить изменения, не учитывая опыт своих сотрудников. Это привело к тому, что значительная часть их усилий оказалась неэффективной и не принесла желаемых результатов. Эффективное использование имеющихся ресурсов и опора на опыт сотрудников являются ключевыми факторами успешной адаптации в условиях изменений.

Пандемия предоставила новые уроки для сферы обучения и развития (L&D) в условиях неожиданных вызовов. В большинстве случаев действия специалистов оказываются контринтуитивными. Например, в нестабильной среде они реже проводят аудит навыков, что может негативно сказаться на эффективности обучения. Также наблюдается активная поддержка использования социальных сетей, однако многие руководители не понимают, как именно сотрудники их применяют. Эти наблюдения подчеркивают необходимость адаптации стратегий L&D к изменяющимся условиям.

В Mind Tools отметили, что сокращение числа компаний, развивающих определенные направления или придерживающихся их, связано с тем, что многие организации следуют трендам, не осознавая их истинной ценности. Проще говоря, компании стремятся к новизне, не углубляясь в суть изменений. Для достижения реальных результатов необходимо применять подходы системно и на постоянной основе. Это позволяет не только лучше понимать, как изменения влияют на бизнес, но и эффективно интегрировать новые методы в существующие стратегии.

Команды обучения и развития (L&D), которые показывают высокие результаты, целенаправленно связывают свои действия и обеспечивают максимальную поддержку бизнес-стратегии. Это утверждение подчеркивает важность интеграции L&D-инициатив с общими целями компании. Чтобы достичь лучших результатов, L&D-команды должны анализировать и адаптировать свои программы обучения, учитывая потребности бизнеса и его стратегические приоритеты. Такой подход не только повышает эффективность обучения, но и способствует достижению общих целей организации.

Актуально ли всё это для российского рынка?

Тренды в отечественной индустрии обучения и развития (L&D) в целом соответствуют тем, которые наблюдаются в Великобритании. В России пока не проводятся масштабные и продолжительные исследования рынка, что затрудняет оценку лучших практик. Тем не менее, по различным отчетам за последний год можно выделить множество схожих тенденций. Это свидетельствует о том, что российские компании активно адаптируют международный опыт в области L&D, что способствует развитию эффективных методик обучения и повышения квалификации сотрудников.

Лидеры рынка ежегодно подчеркивают важность интеграции обучения и развития с бизнес-целями компании, избегая «обучения в вакууме». Однако совместный отчет компании «Эквио» и сообщества Digital Learning выявил, что половина специалистов в области корпоративного обучения не связывает свои программы с бизнес-показателями. В то же время около трети респондентов отметили, что адаптация учебных программ к новым бизнес-целям была для них приоритетом в 2023 году. Это свидетельствует о наличии потребности в таком подходе, но ресурсы и навыки для его реализации пока ограничены. Интеграция обучения с бизнес-стратегией становится ключевым фактором для повышения эффективности корпоративного обучения и достижения устойчивых результатов.

Аналитика, по мнению Mind Tools, является ключевым фактором успеха для бизнеса. В российских компаниях наблюдается высокий интерес к её применению: по данным опросов, 39% респондентов выражают желание использовать аналитические инструменты. Однако только 19% из них располагают необходимыми техническими ресурсами для реализации этих возможностей.

Бюджеты на обучение сотрудников в России остаются на низком уровне. Согласно данным iSpring, в 2022 году более трети российских компаний выделяли на обучение не более 500 тысяч рублей, а чуть меньше трети — до 1,5 миллиона рублей. Эти цифры не свидетельствуют о высоком уровне доверия бизнеса к процессам обучения. Отчёт показывает, что отделы обучения по-прежнему ориентируются не на реальные нужды бизнеса, а на метрики удовлетворённости сотрудников. В 2023 году ситуация не изменилась: по данным Smart Ranking, 70% работодателей продолжали выделять менее 1% фонда оплаты труда на обучение. Эта тенденция подчеркивает необходимость пересмотра подходов к обучению и развитию персонала, чтобы лучше соответствовать требованиям бизнеса и повышать его эффективность.

Специалисты по обучению и развитию сотрудников по всему миру сталкиваются с одной ключевой проблемой и задачей — необходимостью сосредоточиться на бизнес-целях. В условиях постоянно меняющегося рынка и растущей конкуренции важно, чтобы программы обучения были направлены на достижение конкретных результатов для бизнеса. Это позволит не только повысить эффективность сотрудников, но и значительно улучшить общие показатели компании. Эффективное обучение должно быть интегрировано в стратегию бизнеса, чтобы обеспечить максимальную отдачу от инвестиций в развитие персонала.

Читать также:

• 6 инновационных трендов 2023–2024 года в обучении персонала
• Чему учить руководителей в 2024 году: как это видят исследователи из Гарварда
• Как говорить с заказчиком обучения на одном языке
• Корпоративное обучение — 2023: краткий обзор трендов из международных отчётов