Как в «Газпром нефти» развивают эмоциональный интеллект с помощью чат-бота / Skillbox Media
Что — эмоциям учит робот?! Да, такой формат оказался информативным, удобным и достаточно длительным для закрепления новых привычек.
Содержание:
Чем не устраивали обычные тренинги
Сотрудникам крупных корпораций важно придерживаться определенных правил для предотвращения профессионального выгорания. Как сохранить самообладание в условиях постоянных умственных нагрузок и новых вызовов в командной работе? На эти вопросы размышляла Евгения Игольникова, руководитель направления по развитию стратегических компетенций в компании «Газпром нефть», вместе с коллегами. Основные рекомендации включают в себя эффективное управление временем, регулярные перерывы для восстановления сил, а также практику осознанности, которая помогает справляться со стрессом. Важно также развивать навыки коммуникации и командного взаимодействия, что способствует созданию более здоровой и поддерживающей рабочей атмосферы. Поддержание баланса между работой и личной жизнью также играет ключевую роль в профилактике выгорания.
Евгения Игольникова, несмотря на сложное название своей должности, выполняет важную задачу: исследует и определяет навыки, которые помогут сотрудникам оставаться востребованными в будущем. Начав свои исследования пару лет назад, она и её команда пришли к выводу, что одним из ключевых качеств для успешной работы в условиях неопределённости является эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект позволяет лучше понимать и управлять своими эмоциями, а также эффективно взаимодействовать с коллегами, что становится особенно актуальным в меняющемся мире труда.
Профессионалы будущего должны уметь осознавать и управлять своими эмоциями. Это ключевое умение позволит им эффективно взаимодействовать с коллегами и успешно справляться с комплексными проектами. Эмоциональный интеллект становится важным аспектом профессионального роста и способствует созданию гармоничной рабочей атмосферы. Умение регулировать свои эмоции помогает минимизировать конфликты и поддерживать продуктивное сотрудничество в команде.
Эмоциональный интеллект является ключевой компетенцией для многих профессионалов, включая директоров, руководителей и специалистов, занимающихся реализацией проектов. Евгения Игольникова подчеркивает важность развития этой способности для успешного взаимодействия в команде и достижения бизнес-целей. Эмоциональный интеллект помогает не только в управлении собственными эмоциями, но и в понимании чувств других людей, что способствует созданию эффективной рабочей атмосферы и повышению продуктивности.
Как развивать эмоциональный интеллект? Обычные тренинги и курсы часто не приносят ожидаемого результата. Игольникова, ранее проводившая такие программы, отмечает: «Участники после занятий говорят: „Замечательно, что у нас есть двести эмоций. Прекрасно, что эмоции важнее IQ. Но что делать с этой информацией? Какие конкретные инструменты применять?“ В ответ мы советовали: „Обращайте внимание на свои эмоции. Развивайте осознанность“».
Для эффективного развития эмоционального интеллекта важно не только осознавать свои чувства, но и уметь их регулировать. Полезно практиковать методы саморефлексии, такие как ведение дневника эмоций или медитация. Эти техники помогают лучше понимать свои реакции и укрепляют эмоциональную устойчивость. Важно также взаимодействовать с окружающими, обсуждать свои чувства и учиться эмпатии, что способствует улучшению межличностных отношений. Развивая эмоциональный интеллект, вы не только обогащаете свою жизнь, но и повышаете качество общения с другими людьми.
Проблема заключалась в том, что участники тренингов, которые проходили в течение одного-двух дней, лишь поверхностно знакомились с концепциями эмоционального интеллекта и осознанности. В результате полноценной тренировки не происходило. У участников не было достаточно времени для формирования привычки отслеживать и управлять своими эмоциями. Это подчеркивает важность длительных программ, которые позволяют глубже погрузиться в тему и развить необходимые навыки. Эмоциональный интеллект и осознанность требуют практики и времени для интеграции в повседневную жизнь, что невозможно достичь за такой короткий период.
Появилась необходимость в формате обучения, который сочетал бы в себе информативность, удобство и продолжительность. Такой подход обеспечит глубокое усвоение материала и комфортные условия для студентов, способствуя более эффективному обучению.
Почему чат-бот решал задачу лучше
После проведения серии мозговых штурмов стало очевидно, что наиболее эффективным форматом является чат-бот. Старший коллега Игольниковой, Денис Федотов, руководитель программ развития стратегических, кросс-функциональных и метакомпетенций в компании «Газпром нефть», отмечает: «Мы внимательно следим за мировыми тенденциями не только в области образования. В 2019 году чат-боты начали набирать популярность. Мы задумались: почему бы не адаптировать этот инструмент для образовательных целей?» Чат-боты способны улучшить взаимодействие с обучающимися, предлагая актуальную информацию и поддержку в режиме реального времени.
Кафедра стратегических компетенций, где трудятся Федотов и Игольникова, уже имеет успешный опыт внедрения чат-бота, способствующего развитию креативности сотрудников. Предыдущая программа проводилась в течение недели. В новом проекте, посвященном эмоциональному интеллекту, обучение будет продолжено до месяца. Оно включает три недели теоретических занятий, совмещенных с практическими заданиями для закрепления новых навыков, а затем последует неделя, полностью посвященная практике.
Основная особенность нашего чат-бота заключается в том, что во время общения с ним создается полное впечатление, будто вы беседуете с близким другом. Это делает взаимодействие более естественным и комфортным, что является ключевым преимуществом нашего сервиса. Евгения Игольникова подчеркивает, что такой подход значительно улучшает качество общения и помогает пользователям получать нужную информацию быстрее и проще.
Друга по имени Лео, который будет сопровождать участника обучения на протяжении всех четырех недель, вдохновили работы художника Константина Брилевского. Образ ленивца, символизирующего расслабленное отношение к жизни, идеально дополняется мемами о Леонардо Ди Каприо. Лео станет не только верным спутником, но и источником мотивации для участников, помогая им преодолевать трудности и достигать поставленных целей.
Мы с методологами осознали, что курс длительный, и важно поддерживать интерес участников. Визуальные образы в этом играют ключевую роль. Я предложила коллегам провести мозговой штурм для поиска способов визуализации прогресса пользователей. Мы обсуждали различные идеи, такие как «поймать волну» и другие концепции. В результате возник образ ленивца, который символизирует развитие эмоционального интеллекта. Этот ленивец помогает участнику расти и в конечном итоге получает «Оскар» за лучшую роль, что подчеркивает значимость достижения и прогресса в обучении.
Евгения Игольникова является руководителем направления по развитию стратегических компетенций в компании «Газпром нефть». В своей роли она отвечает за формирование и реализацию стратегий, направленных на повышение эффективности и конкурентоспособности компании в нефтегазовой отрасли. Её опыт и профессиональные навыки способствуют развитию ключевых компетенций, что позволяет компании адаптироваться к изменениям на рынке и внедрять инновационные решения.
Каждый день Лео проводит короткие беседы с пользователем, интересуясь его мыслями и настроением. Он делится обучающими видео и шортридами, а затем предлагает соответствующие упражнения для самосовершенствования. Такой подход помогает пользователю не только улучшить свои навыки, но и поддерживать положительный эмоциональный фон.
Создатели чат-бота подчеркивают, что их формат работы соответствует требованиям микрообучения. Каждый материал или задание занимает не более пяти минут, что делает обучение доступным и удобным. Весь курс рассчитан на не более трех часов в неделю, что позволяет эффективно управлять временем и усваивать информацию без значительных затрат.
Разработчики курса акцентируют внимание на достижении четырёх ключевых целей: «назови, поймай, пойми и приручи». Участники обучаются идентификации своих эмоций, их фиксации и пониманию источников возникновения. Этот процесс помогает эффективно использовать эмоции в своих интересах, улучшая личную и социальную жизнь. Курс предлагает практические методы и техники, позволяющие глубже осознать свои чувства и управлять ими, что способствует личностному росту и развитию эмоционального интеллекта.
Каждый шаг обучения представляет собой модуль, включающий теоретическую и практическую части. В начале курса пользователю предоставляется информация о том, как эмоции формируются в мозге, включая функции рептильного мозга, лимбической системы и неокортекса. В качестве практического задания чат-бот помогает развивать навыки распознавания эмоций через анализ изображений и фрагментов музыкальных произведений.
На более продвинутых уровнях участникам предлагается анализировать конкретные ситуации, основываясь на теоретических знаниях. Например, они могут выбирать, какое поведение будет проявлением эмпатии в различных контекстах, или выявлять причины возникновения тех или иных эмоций. Чат-бот предоставляет мгновенную обратную связь. Если участник выбирает неправильный ответ, бот объясняет, почему это решение не верно. В случае правильного выбора он поддерживает пользователя и предоставляет дополнительные разъяснения, что способствует глубокому пониманию материала, отмечает Евгения Игольникова.
Эмоциональный интеллект играет ключевую роль в нашей жизни, помогая лучше понимать свои чувства и реакции. Важно не только осознавать эмоции, но и уметь их контролировать, что способствует улучшению личной и профессиональной жизни. Рекомендуется начать вести дневник эмоций, который станет полезным инструментом для развития эмоционального интеллекта. Чат-бот будет напоминать о необходимости записывать свои эмоции каждый день, задавая вопросы о ситуациях, с которыми вы столкнулись, о ваших чувствах и о том, как вы могли бы иначе отреагировать на эти события. Это практическое упражнение поможет вам глубже понять свои эмоции и научиться лучше управлять ими.
Чат-бот accumulates a wealth of data, which it then shares with users to facilitate the analysis of this information. Это помогает задавать важные вопросы: «Почему я действую так, как действую? Что я хочу изменить? Как я хочу реагировать? Какие инструменты или стратегии могут мне помочь?» Все эти аспекты направлены на достижение успеха, счастья и повышения эффективности, как объясняет Игольникова. Интересно, что даже негативные эмоции, такие как гнев, могут быть использованы конструктивно. Например, гнев может стать стимулом для достижения бюджета или решения других задач.
Программа обучения включает не только взаимодействие с чат-ботом, но и две синхронные встречи с экспертом на вебинарной платформе. Во время вебинаров бот предоставляет участникам домашние задания, которые затем проверяет Оксана Нечаева, сертифицированный тренер по эмоциональному интеллекту. Она предоставляет индивидуальную обратную связь участникам, используя чат-бота для удобства коммуникации. Такой подход обеспечивает глубокое понимание материала и способствует развитию навыков эмоционального интеллекта.
Участники курса имеют возможность поделиться своими проблемами, проанализировать их и получить интерпретацию от эксперта. В рамках курса предусмотрены две синхронные встречи с экспертом на вебинарной платформе. Во время вебинаров происходит подведение итогов программы, обсуждение дополнительных вопросов и обмен мнениями в реальном времени. Это позволяет углубить понимание материала и получить полезные рекомендации для решения актуальных задач.
Как создавали чат-бота
Эмоциональный интеллект — это не о постоянном состоянии радости, а о способности осознанно выбирать эмоции в различных ситуациях. Он включает в себя умение контролировать свои реакции, избегать вспышек гнева и не замыкаться в себе. Целью нашего проекта является обучение пользователей этим важным навыкам, что поможет им реагировать более эффективно на возникающие жизненные обстоятельства. Развитие эмоционального интеллекта способствует улучшению межличностных отношений и повышению качества жизни.
Создание чат-бота было реализовано за относительно короткий срок: работа над проектом началась в ноябре 2019 года, и уже в мае 2020 года стартовало обучение первой группы участников. Этот процесс позволил быстро внедрить инновационные решения и обеспечить пользователей эффективными инструментами для взаимодействия.
В проекте принимали участие эксперты в области эмоционального интеллекта, педагогические дизайнеры, программисты и художник. Основное время было затрачено на разработку концепции. После её успешной формулировки команда приступила к написанию сценариев, созданию теоретических модулей и разработке тренажёров. Также был разработан чат-бот для Telegram, который служит дополнительным инструментом для взаимодействия с пользователями и обучения.
Telegram был выбран в качестве нативной платформы для общения, поскольку участникам не требуется устанавливать дополнительные приложения или запоминать пароли. Telegram-бот предоставляет возможность персонализировать взаимодействие: он обращается к пользователям по имени, учитывает их часовой пояс и автоматически отслеживает выполнение заданий. Это делает общение более удобным и эффективным, что особенно важно в современном мире, где ценится время и простота.
При создании сценариев специалисты акцентируют внимание на необходимости поддержания интриги в процессе обучения. «Важно, чтобы пользователям всегда было интересно, чтобы сохранялся ритм и не возникало ощущения однообразия, постоянно появлялись новые элементы», — отмечает Игольникова. Денис Федотов выделяет чат-бота как эффективный инструмент, который обеспечивает полное погружение в изучаемую тему, что способствует более глубокому усвоению материала.
Конечно, я готов помочь с редактированием текста. Пожалуйста, предоставьте сам текст, который вы хотите изменить.
Решение отказаться от традиционных вебинаров, общения с экспертами и тренингов в пользу создания полноценной цифровой экосистемы вокруг человека является важным шагом. Это позволяет обеспечить более глубокое взаимодействие и персонализированный подход к обучению и развитию. Цифровая экосистема создает условия для более эффективного усвоения информации, а также предлагает доступ к разнообразным ресурсам и инструментам, способствующим саморазвитию. Такой подход не только оптимизирует процесс обучения, но и делает его более доступным и удобным для каждого пользователя.
Денис Федотов занимает должность руководителя программ развития стратегических, кросс-функциональных и метакомпетенций в компании «Газпром нефть». В его обязанности входит формирование и реализация стратегий по развитию ключевых компетенций, которые способствуют повышению эффективности работы компании и адаптации к изменениям на рынке. Под его руководством реализуются инновационные подходы и лучшие практики, направленные на развитие межфункционального взаимодействия и создание устойчивых конкурентных преимуществ.
Общение с ботом, шортриды, видео и тесты создают богатую информационную среду для пользователей, заинтересованных в обучении. Федотов, который сам прошел обучение в пилотном потоке, отмечает, что взаимодействие с Лео давало ощущение общения не с бездушной машиной, а с живым персонажем, перед которым возникает чувство ответственности. Например, когда Лео напоминает о необходимости заполнить эмоциональный дневник, а пользователь откладывает это на потом, возникает дискомфорт. Пользователь начинает осознавать, что не выполнил обещание, данное «человеку», что подчеркивает важность личной ответственности в процессе обучения. Такой подход делает обучение более эмоциональным и вовлекающим, способствуя глубинному усвоению материала.
Что получилось в результате
Новый продукт превзошёл ожидания команды. С апреля 2020 года по апрель 2021 года курс прошли 282 человека, и почти 90% из них завершили обучение. Удовлетворённость курсом участники оценили на 4,8 из 5, а актуальность полученных знаний — на 9,3 из 10. Около 70% пользователей готовы рекомендовать курс другим. По критериям осознанности и управления собой курс получил 8 баллов из 10, а по улучшению навыков взаимодействия с другими — 7 из 10. Перемены к лучшему у сотрудников, прошедших курс «Лео», отмечают также и их коллеги, что подтверждает эффективность программы.
Многие участники курса продолжают развивать свои навыки, например, продолжая вести эмоциональный дневник. Часто создателям курса задают вопросы о возможности его продолжения. Это подчеркивает важность полученных знаний и желание участников углубить своё понимание и практику.
Команда разработчиков «Лео» представила своего чат-бота на трех премиях, демонстрируя инновационные решения в области искусственного интеллекта и автоматизации общения. Чат-бот «Лео» предлагает эффективные инструменты для взаимодействия с пользователями и оптимизации бизнес-процессов, что делает его привлекательным для компаний, стремящихся улучшить клиентский сервис. Участие в премиях подчеркивает высокое качество и уникальность продукта, а также его соответствие современным требованиям рынка.
Мы вошли в тройку лучших на одной из престижных наград и одержали победу на двух других. WOW! HR — это международная бизнес-премия, а наша победа в специальной номинации «Психология и самопознание» на EdCrunch стала для нас приятным сюрпризом.
Денис Федотов является руководителем программ, направленных на развитие стратегических, кросс-функциональных и метакомпетенций в компании «Газпром нефть». В своей роли он отвечает за внедрение инновационных подходов и эффективных практик, способствующих росту и развитию компании. Под его руководством реализуются проекты, которые помогают укрепить конкурентные позиции «Газпром нефти» на рынке, а также повышают квалификацию сотрудников и улучшают взаимодействие между различными подразделениями. Денис Федотов активно работает над созданием и поддержанием культуры постоянного обучения и адаптации к изменениям в отрасли.
После выступлений на премиях, по словам Федотова, многие зрители проявили интерес к проекту «Лео». Они задавали вопросы о возможности получения доступа к нему, покупке мерча с изображением Лео и скачиванию стикеров для Telegram. На данный момент «Лео» доступен исключительно для сотрудников компании «Газпром нефть».