Модель Киркпатрика для оценки эффективности обучения: как её использовать / Skillbox Media
Один из самых известных фреймворков в оценке корпоративных программ не теряет актуальность уже 60 лет. Рассказываем, почему он стал таким популярным.
Содержание:
Что такое модель Киркпатрика
Модель Дональда Киркпатрика предназначена для оценки эффективности образовательных программ. Автор этой модели не ставил целью разработать уникальный теоретический фреймворк. Его задача заключалась в том, чтобы донести до широкой аудитории накопленные знания о методах оценки качества обучения. В этой модели выделяются четыре ключевых фактора, которые необходимо учитывать при проведении оценки учебных программ.
- Реакция — оценка обучения (удовлетворения, вовлечения и актуальности) сотрудниками.
- Усвоение — оценка усвоения знаний сотрудниками.
- Поведение — оценка того, сумели ли сотрудники перенести полученные знания в работу.
- Результат — оценка влияния результатов обучения на бизнес-результаты.
Пирамидальная структура характеризуется взаимосвязью всех уровней, при этом каждый следующий уровень представляет собой более сложный элемент по сравнению с предыдущим.
Сегодня факторы оценки эффективности учебных программ чаще всего называются уровнями, хотя сам Дональд Киркпатрик не использовал это наименование. В 1959 году редактор журнала при Американском обществе обучения и развития обратился к Киркпатрику с просьбой написать статью, посвященную оценке учебных программ. Будучи уже экспертом в данной области и защитившим диссертацию, Киркпатрик решил подготовить не одну, а четыре статьи — по одной для каждого фактора оценки. Эта работа принесла ему неожиданную известность, и читатели стали называть его факторы уровнями. В своих статьях Киркпатрик делится личными размышлениями о пути к успеху и процессом создания своей модели, которая до сих пор остается актуальной в области оценки образовательных программ.
Я никогда не называл это четырьмя уровнями, и не использовал термин «модель Кирпатрика». Всё, что я делал, — это преподавал в тех местах, где возникала такая возможность. После публикации статей меня стали приглашать на национальные конференции и в множество компаний для реализации программы, описанной в этих статьях. Один из представителей Ford Motor Co. сказал мне: «Дон, ты взял абстрактный термин „оценивание“, который обсуждается на тренингах, но каждый использует его по-своему, и ты предоставил нам ясный язык из четырёх простых практических условий, которые понятны всем».
Эта простота и доступность значительно улучшили понимание процесса оценки в обучении и тренингах, что делает его более эффективным и применимым в различных организациях.
Термины «модель» и «уровни» возникли естественным образом, однако в современном контексте именно эти формулировки стали общепринятыми. Дональд Кирпатрик сам использовал данные термины в своей работе, что подтвердило их актуальность и значимость в области оценки обучения и эффективности образовательных программ.
Почему модель Киркпатрика иногда называют моделью Киркпатрика — Филлипса
Модель Киркпатрика была широко известна в 1970-1980-х годах. В 1990-х годах американский бизнес-консультант Джек Филлипс обновил эту модель, добавив пятый уровень, который ориентирован на оценку финансовых результатов. Для этого используется специальная метрика — коэффициент ROI (возврат инвестиций). Филлипс предложил акцентировать внимание не только на качестве обучения, но и на финансовых аспектах, вычисляя разницу между затратами на обучение и полученной компанией прибылью. Этот подход позволяет оценить целесообразность инвестиций в обучение и получил название «модель ROI Филлипса». Опираясь на эту модель, компании могут более эффективно планировать свои бюджеты на обучение и развитие сотрудников, обеспечивая максимальную отдачу от вложенных средств.
Модели оценки эффективности обучения, предложенные Киркпатриком и Филлипсом, иногда воспринимаются как единое целое, однако их стоит рассматривать отдельно. Джек Филлипс не только ввёл новый уровень в модель, но и расширил уже существующие уровни с помощью дополнительных метрик. В частности, в уровень «Поведение» были добавлены параметры для анализа причин, по которым сотрудники не могут применять новые навыки на практике. Кроме того, уровень «Результат» был значительно расширен, что позволило использовать более разнообразные инструменты для его оценки. Таким образом, утверждение о том, что Филлипс всего лишь усовершенствовал модель Киркпатрика с помощью ROI, не совсем корректно.
Переделанный текст:
Обязательно ознакомьтесь с дополнительными материалами:
Оценка качества и эффективности онлайн-курса: 11 ключевых образовательных метрик
При разработке и проведении онлайн-курсов важно использовать метрики, которые помогут оценить их качество и эффективность. Эти показатели дают возможность преподавателям и администраторам выявлять сильные и слабые стороны курсов, а также оптимизировать учебный процесс. Рассмотрим 11 основных образовательных метрик, которые помогут вам в этом.
Во-первых, уровень завершения курса является важным индикатором вовлеченности студентов. Чем выше процент завершения, тем более привлекательным и эффективным считается курс. Во-вторых, успеваемость участников также играет значительную роль. Она позволяет понять, насколько хорошо студенты усваивают материал и достигают поставленных целей.
Третий важный аспект — это обратная связь от студентов. Опросы и отзывы помогают получить ценную информацию о том, что понравилось, а что требует улучшения. Четвертым критерием является время, затраченное на изучение курса. Анализ этого показателя помогает определить, насколько материал соответствует заявленной продолжительности.
Пятый параметр — это уровень вовлеченности участников, который можно измерить по количеству взаимодействий с учебными материалами. Шестым критерием является количество повторных просмотров видео и других ресурсов, что может свидетельствовать о сложности материала или интересе студентов.
Седьмой важный показатель — это активность в обсуждениях и форумах, что говорит о заинтересованности студентов и их готовности обмениваться мнениями. Восьмым критерием является количество успешно завершенных промежуточных тестов и заданий, что непосредственно связано с усвоением знаний.
Девятым аспектом является уровень применения полученных знаний на практике. Это можно оценить через выполнение практических заданий или проектов. Десятым показателем может стать количество участников, которые рекомендуют курс другим, что свидетельствует о его качестве и ценности.
Наконец, одиннадцатой метрикой является анализ карьерного роста выпускников, что позволяет оценить долгосрочную эффективность курса. Используя эти 11 метрик, вы сможете получить полное представление о качестве и эффективности вашего онлайн-курса и внести необходимые улучшения для достижения лучших результатов.
Как оценивать каждый уровень модели Киркпатрика
Модель Киркпатрика включает несколько уровней, каждый из которых имеет свои специфические цели, задачи и мероприятия. В этом тексте мы подробно рассмотрим каждый уровень модели, чтобы понять их значения и роль в оценке эффективности обучения.
Уровень 1 — это основная категория или статус, который часто используется для обозначения начального уровня в различных системах, таких как образование, профессиональная деятельность или игры. Этот уровень служит отправной точкой для дальнейшего развития и обучения. В образовательных учреждениях уровень 1 может означать начальные курсы, на которых студенты приобретают базовые знания и навыки. В профессиональной среде уровень 1 часто соответствует должностям начального уровня, где сотрудники получают первый опыт работы и осваивают необходимые компетенции. В играх уровень 1 может обозначать начальную стадию, где игроки изучают механики игры и развивают свои навыки. Таким образом, уровень 1 играет важную роль в процессе обучения и развития, предоставляя основу для достижения более высоких уровней мастерства и профессионализма.
Уровень «Реакция» сосредоточен на оценке мнений и эмоциональных откликов участников курса или программы обучения. Для этой цели применяются общепринятые бизнес-метрики, которые позволяют получить объективные данные о восприятии образовательного процесса. Оценка реакции участников помогает выявить сильные и слабые стороны программы, а также определить ее актуальность и эффективность. Это важный шаг в процессе повышения качества обучения и адаптации курсов под потребности целевой аудитории.
- NPS (net promoter score) — индекс потребительской лояльности. Участников курса просят оценить свою готовность порекомендовать курс по шкале от 1 до 10 (от «точно не готов» до «с удовольствием порекомендую») Результаты делят на три группы в зависимости от баллов: 1–6 — критики, 7–8 — нейтральные потребители, 9–10 — сторонники. Затем из процента сторонников вычитают процент критиков.
- CSAT (customer satisfaction) — индекс удовлетворённости участников обучения. Для расчёта студентов сначала просят оценить программу или её элемент по определённой шкале (например, от 1 до 5, от «совсем недоволен» до «очень доволен»), а затем считают процент «4» и «5» от общего количества оценок.
В современном подходе к оценке моделей важно не только получить оценку, но и комментарии к ней. Оценка зависит не только от качества обучения, но и от субъективного восприятия респондентов. Перегруженность работой, непонимание целей обучения, несоответствие уровня сложности или негативное восприятие тренера могут существенно повлиять на принятие решений в момент оценки. Комментарии помогают прояснить логику оценивания, особенно в случаях, когда встречаются критические отзывы. Это позволяет получить более полное представление о восприятии процесса обучения и его эффективности.
Уровень 2 – это важный аспект, который часто используется в различных контекстах, таких как образование, бизнес и технологии. Под уровнем 2 подразумевается определённая стадия или степень, на которой осуществляется более глубокое понимание и анализ информации. В образовании уровень 2 может означать углублённое изучение предмета, где ученики развивают навыки критического мышления и анализа. В бизнесе это может относиться к уровням управления, где на втором уровне принимаются более сложные решения, основываясь на данных и стратегическом планировании. В сфере технологий уровень 2 может означать исследование и внедрение более продвинутых решений, которые способствуют оптимизации процессов и повышению эффективности. Понимание уровня 2 в этих областях позволяет лучше ориентироваться в современном мире и принимать более обоснованные решения.
Второй уровень оценки включает в себя анализ знаний, навыков и компетенций, которые участники приобрели в ходе программы. Наиболее распространенным инструментом для этого являются тесты, так как они отличаются простотой в разработке и не требуют значительных затрат. Тем не менее, полное понимание усвоения материала невозможно достичь только с помощью тестирования. Поэтому на этом уровне применяются и другие методы, такие как практические задания, кейс-стадии и ролевые игры. Эти подходы способствуют лучшему запоминанию информации и позволяют участникам применять полученные знания и навыки на практике.
Для достижения наиболее точных результатов в оценке знаний целесообразно проводить оценку не только по завершении обучения, но и на его начальном этапе. Это позволит лучше понять уровень подготовки обучающихся и адаптировать учебный процесс к их потребностям. Такой подход способствует более эффективному обучению и повышению качества образовательного процесса.
Уровень 3 — это важная категория, которая часто используется для обозначения промежуточного уровня сложности или достижений в различных областях. В контексте образования уровень 3 может соответствовать определенному этапу обучения, на котором студенты приобретают углубленные знания и навыки. В профессиональной сфере уровень 3 может обозначать специалиста, обладающего значительным опытом и компетенциями в своей области.
Для достижения уровня 3 важно развивать критическое мышление, способность к анализу и практические навыки. Этот уровень подразумевает умение применять теоретические знания в реальных ситуациях. Участие в проектах, стажировках и практических занятиях поможет закрепить полученные знания и подготовит к дальнейшим шагам в карьере.
Кроме того, уровень 3 может быть связан с сертификациями и квалификациями, которые подтверждают профессиональные достижения. Эти сертификаты могут повысить конкурентоспособность на рынке труда и открыть новые карьерные возможности. Развитие на уровне 3 способствует не только личностному, но и профессиональному росту, что крайне важно в современном мире.
Третий уровень оценки обучения анализирует изменения в поведении участников после завершения курса, что позволяет определить, достигнуты ли цели программы. Например, если в компании был организован тренинг по вежливому общению с клиентами, необходимо выяснить, применяют ли сотрудники новые коммуникативные навыки в своей повседневной работе. Такой подход помогает не только оценить эффективность обучения, но и выявить области для дальнейшего улучшения.
На данном уровне оценки ключевыми являются два аспекта. Во-первых, результаты должны быть четко измеримыми и задокументированными, например, с помощью чек-листов. Это позволит отслеживать, насколько эффективно знания были перенесены в практическую плоскость. Во-вторых, вовлечение руководителей в процесс оценки является важным шагом. Такой подход позволяет рассмотреть изменения в их системном контексте, поскольку они не происходят мгновенно, и получить более полные и точные данные о прогрессе.
Обратите внимание на следующие материалы:
Корпоративное обучение играет ключевую роль в повышении эффективности сотрудников и достижении бизнес-целей. Чтобы сделать процесс обучения системным, необходимо интегрировать его с бизнес-метриками. Важно определить ключевые показатели эффективности (KPI), которые помогут оценить результаты обучения и его влияние на производительность команды.
Для начала стоит провести анализ текущих потребностей бизнеса и выявить области, требующие улучшения. На основе полученных данных следует разработать программу обучения, которая будет соответствовать стратегическим целям компании. Важно использовать разнообразные методы обучения: тренинги, вебинары, онлайн-курсы, которые позволяют адаптироваться к различным стилям обучения сотрудников.
Также необходимо установить механизмы оценки результатов. Регулярное измерение KPI после завершения обучающих программ позволит понять, какие изменения произошли в производительности, и скорректировать подход к обучению в будущем. Применение систем управления обучением (LMS) может значительно упростить этот процесс, обеспечивая доступ к аналитике и отчетам.
Таким образом, системное корпоративное обучение, основанное на четких бизнес-метриках, не только повысит квалификацию сотрудников, но и приведет к улучшению общих результатов компании.
Уровень 4 представляет собой важный этап в процессе обучения или освоения новой информации. На этом уровне акцентируется внимание на более глубоких аспектах темы, что позволяет не только усвоить базовые знания, но и развить аналитические способности. Важно понимать, что на уровне 4 необходимо применять полученные знания на практике, исследовать взаимосвязи и делать выводы. Это способствует более полному пониманию предмета и подготовке к следующим, более сложным уровням. Углубленное изучение материала на уровне 4 позволяет создать прочный фундамент для дальнейшего обучения и профессионального роста.
На уровне «Результат» осуществляется анализ данных для определения конкретных изменений в производительности, качестве работы и других ключевых показателях. Этот процесс оценки позволяет выявить реальное значение и эффективность программы обучения для компании. Понимание этих аспектов помогает организациям корректировать свои стратегии и повышать общую продуктивность.
Измерение каких-либо показателей без четко определенных бизнес-результатов представляет собой сложную задачу. Поэтому крайне важно сформировать ожидания заказчика до начала разработки программы. Это позволит выбрать наиболее подходящие методы и стратегии обучения, способствующие достижению поставленных целей. Четкое понимание требований клиента и результатов, которых он стремится достичь, поможет оптимизировать процесс разработки и повысить эффективность конечного продукта.
Читайте также:
Оценка эффективности обучения без использования количественных показателей: 7 альтернативных метрик
В современном мире обучения и развития навыков важность оценки результатов становится все более актуальной. Однако традиционные количественные показатели не всегда отражают истинную эффективность образовательного процесса. Вот семь альтернативных метрик, которые помогут оценить результаты обучения без цифр.
Во-первых, обратная связь от обучающихся. Сбор мнений и отзывов участников процесса может дать ценную информацию о восприятии обучения, его актуальности и применимости.
Во-вторых, наблюдение за изменениями в поведении. Изучение того, как изменились действия и подходы обучающихся после завершения курса, может стать ключевым индикатором успешности обучения.
В-третьих, анализ уровня вовлеченности. Оценка активности участников во время обучения, их интереса к материалам и обсуждениям является важным показателем.
Четвертой метрикой может служить применение знаний на практике. Наблюдение за тем, как обучающиеся используют новые навыки в реальных ситуациях, поможет понять, насколько обучение было эффективным.
Пятой метрикой является возможность самооценки. Способность обучающихся адекватно оценить свои знания и навыки после курса может свидетельствовать о глубине усвоения материала.
Шестая метрика – это анализ карьерного роста. Изучение изменений в профессиональной деятельности участников после обучения может дать представление о долгосрочных результатах.
Наконец, седьмой альтернативный показатель – это создание сети контактов. Оценка того, насколько обучение способствовало установлению новых профессиональных связей, также может быть важным индикатором его эффективности.
Используя эти альтернативные метрики, можно получить более полное представление об эффективности обучения, не полагаясь исключительно на количественные данные.
Как внедрить модель Киркпатрика на практике
Перенос модели Киркпатрика в практическую деятельность действительно сталкивается с рядом сложностей. Чтобы облегчить этот процесс и минимизировать потенциальные проблемы, следует учитывать несколько ключевых рекомендаций. Важно правильно адаптировать модель под конкретные условия, учитывать особенности целевой аудитории и четко формулировать цели обучения. Также необходимо активно вовлекать участников процесса и обеспечивать постоянную обратную связь. Применение этих советов поможет значительно упростить внедрение модели Киркпатрика и повысить её эффективность в реальной практике.
Совет по эффективному использованию времени заключается в планировании. Чтобы достичь максимальной продуктивности, важно заранее определить приоритетные задачи на день. Это позволит сосредоточиться на действительно важных делах и избежать бесполезной траты времени. Используйте приложения для управления задачами или простые списки, чтобы визуализировать свои цели и отслеживать прогресс. Помните, что регулярные перерывы также важны для поддержания концентрации и энергии в течение рабочего дня. Правильное распределение времени поможет вам добиться лучших результатов и снизить уровень стресса.
Модель Киркпатрика поднимает важный вопрос для отделов обучения и развития (L&D): действительно ли все проблемы можно решить через обучение сотрудников? Рассмотрим пример, когда руководитель считает, что специалисты по продажам выгорают из-за высокой нагрузки, что ведет к частым увольнениям и снижению выручки. На первый взгляд, курс по управлению выгоранием и техникам самоподдержки может показаться решением. Однако, углубляясь в ситуацию, мы можем обнаружить, что истинные причины текучести кадров и выгорания заключаются в завышенных ожиданиях руководства, нереалистичных планах и нежелании вносить изменения. Даже самый эффективный курс не сможет решить эти системные проблемы. Важно понимать, что обучение — это лишь один из инструментов, и для достижения результатов необходим комплексный подход к управлению персоналом.
Для разработчиков это означает необходимость понять, сможет ли обучение действительно помочь заказчику достичь поставленных целей и каким образом это повлияет на бизнес-результаты. Важно собрать как можно больше информации о причинах, которые привели заказчика к данному запросу. Это поможет лучше оценить потребности клиента и предложить наиболее эффективные решения, способствующие улучшению его бизнеса.
После того как вы удостоверились, что программа или курс способны улучшить текущую ситуацию и принести ощутимую пользу, необходимо установить целевые значения для каждого уровня оценки согласно модели Киркпатрика. В этом случае обучение будет тесно связано с бизнес-процессами и сосредоточено на конкретных показателях эффективности. Это позволит более точно оценить результаты и влияние обучения на организацию, что, в свою очередь, повысит его ценность для бизнеса.
В таблице представлено, как может быть организовано обучение специалистов по продажам. Она демонстрирует ключевые аспекты и подходы, используемые для повышения квалификации в этой области. Обучение специалистов по продажам включает в себя различные методы и стратегии, направленные на развитие навыков эффективного общения, переговоров и работы с клиентами.
Важно учитывать, что результаты измеряются для всех уровней модели. Часто встречаемая ошибка заключается в том, что замеры проводятся только для первых двух уровней, что приводит к искажению общей картины. Это может привести к недооценке влияния обучения на бизнес-результаты. Полное понимание эффективности модели требует анализа всех уровней, чтобы точно оценить, как обучение сказывается на достижении бизнес-целей.
Многие компании продолжают допускать одну и ту же ошибку годами, а порой и десятилетиями. Дональд Киркпатрик подчеркивал важность оценки результатов обучения, заявляя: «Многие организации все еще ограничиваются уровнями один и два, но необходимо стремиться к уровням три и четыре. В противном случае обучение может оказаться неэффективным». Топ-менеджмент, который мы называем «жюри», не согласует бюджет на обучение, пока не будет предоставлено доказательство того, что сотрудники, вернувшиеся к своим обязанностям, применят полученные знания и достигнут ожидаемых результатов. Это подчеркивает необходимость комплексного подхода к оценке эффективности обучения, который включает в себя не только начальные этапы, но и практическое применение навыков в рабочей среде.
Читайте также:
Проектирование корпоративных программ обучения: ключевые задачи методиста
Создание эффективных корпоративных программ обучения требует от методиста глубокого понимания потребностей компании и её сотрудников. Основной задачей является анализ потребностей в обучении, что включает выявление пробелов в компетенциях и оценку текущего уровня знаний работников. На основе полученных данных методист разрабатывает учебные материалы и программы, соответствующие целям организации.
Важно также учитывать различные стили обучения и предпочтения сотрудников. Методист должен создать интерактивные и разнообразные формы обучения, чтобы поддерживать интерес и мотивацию участников. Внедрение современных технологий, таких как онлайн-курсы и вебинары, также играет значительную роль в процессе обучения.
Оценка эффективности программ является еще одной важной задачей. Методист должен разработать критерии и методы оценки, чтобы определить, насколько успешно сотрудники усвоили материал и применяют полученные знания на практике. Регулярный анализ результатов позволит корректировать программы и адаптировать их к изменяющимся требованиям бизнеса.
Таким образом, методист в сфере корпоративного обучения выполняет множество задач, от анализа потребностей до оценки результатов, что способствует созданию эффективных программ, способствующих развитию сотрудников и достижению стратегических целей компании.
Совет 2: Для успешного продвижения вашего контента в поисковых системах важно уделить внимание качеству текста. Оптимизируйте его под ключевые слова, которые наиболее релевантны вашей теме. Используйте их естественным образом в заголовках и подзаголовках, а также в основном тексте. Это поможет улучшить видимость вашего контента в поисковых системах и привлечь целевую аудиторию. Не забывайте о важности уникальности и информативности текста, так как пользователи ценят качественный контент, который отвечает на их запросы. Регулярное обновление информации также способствует повышению рейтинга в поисковой выдаче.
Автоматизация сбора откликов является оптимальным решением, так как это упрощает процесс как для вас, так и для участников обучения. Рекомендуется выделять время для обратной связи в конце тренинга или вебинара, что значительно увеличивает вероятность получения отзывов. Важно также обеспечить возможность анонимного оставления комментариев, чтобы участники могли делиться своими впечатлениями честно и открыто. Это поможет вам получить более точные и полезные данные для улучшения будущих мероприятий.
Важно помнить, что уровни модели «надстраиваются» друг на друга, однако между ними отсутствует прямолинейная зависимость. Высокие показатели не всегда свидетельствуют о позитивных изменениях в поведении участников; возможно, это связано с харизматичным тренером или увлекательным форматом вебинара. В то же время низкие оценки CSAT могут возникать на фоне сложной и насыщенной программы, но изменения в поведении могут проявиться достаточно быстро. Чтобы прояснить ситуацию с полученными данными, рекомендуется добавить поле для комментариев в форму обратной связи. Это поможет выявить невалидные оценки и лучше понять мнение участников.
Оценка образовательной программы важна не только по завершении обучения, но и на этапе ее начала. Проведение предварительной оценки позволяет выявить исходные показатели и определить, насколько программа соответствует потребностям обучающихся. Если результаты не демонстрируют улучшений, это станет основанием для аудита программы и ее доработки. Постоянный мониторинг и оценка помогут обеспечить высокое качество образования и соответствие современным требованиям.
Для достижения успеха в SEO важно регулярно обновлять контент на вашем сайте. Это не только помогает поддерживать актуальность информации, но и положительно влияет на позиции в поисковых системах. Обновленный контент привлекает внимание пользователей и может увеличить время их пребывания на странице, что является важным фактором для SEO. Используйте ключевые слова естественно и органично, чтобы улучшить видимость вашего сайта. Не забывайте о значении мета-тегов и описаний, так как они помогают поисковым системам лучше индексировать ваш контент. Регулярный анализ и оптимизация контента также способствуют повышению его качества и эффективности.
При оценке по модели Киркпатрика важно использовать разнообразные инструменты, такие как опросники, тестирование, интервью и наблюдение. Чем шире спектр применяемых методов, тем более объективные и полные данные можно получить. Например, метрики NPS и CSAT можно автоматизировать или собрать через анкеты, а затем визуализировать данные с помощью диаграмм. Оценку бизнес-результатов целесообразно проводить совместно с руководителями, которые могут помочь в сборе информации и предоставлении своих метрик. Использование комплексного подхода к оценке позволяет получить более точные результаты и улучшить процессы обучения и развития в организации.
Важно привлекать руководителей к процессу оценки, так как это способствует устранению распространенной проблемы, связанной с оценкой изменений в поведении и достижении бизнес-результатов. Однако не следует забывать и о сотрудниках: анализируя свои достижения, они берут на себя ответственность за результаты и могут оценить свой прогресс после прохождения обучения. Такой подход не только улучшает эффективность работы, но и усиливает мотивацию сотрудников, что в конечном итоге приводит к более высоким бизнес-результатам.