SURE: методика создания учебного контента для практического применения / Skillbox Media
Принципы разработки учебных материалов основаны на том, как человек воспринимает и запоминает информацию в реальной жизни.
Содержание:
При создании образовательных ресурсов для подготовки работников, методисты, бизнес-тренеры и специалисты по обучению и развитию стремятся обеспечить высокий уровень вовлеченности обучающихся. Они хотят, чтобы участники вебинаров не теряли интерес и не покидали лонгриды на первых же строках, а также чтобы усваивали и запоминали новую информацию. Главная цель заключается в том, чтобы полученные знания находили практическое применение в профессиональной деятельности. Однако достичь этой цели удается не всегда.
В своей статье для Learning Guild Майк Тейлор, педагогический дизайнер и консультант в области онлайн-образования, поделился «волшебной» формулой, которая, по его мнению, способствует достижению значимых результатов в обучении. Автор утверждает, что с её помощью можно разрабатывать образовательный контент, который не только привлекает внимание студентов, но и способствует глубокому запоминанию материала, а также вдохновляет на применение полученных знаний на практике.
Модель SURE охватывает четыре ключевые характеристики качественного учебного материала:
- простой (на английском simple);
- полезный (на английском — useful)
- вызывающий эмоциональный отклик.
- такой, который можно быстро просмотреть.
На первый взгляд, это может показаться очевидным, не так ли? Однако в своей статье Майк Тейлор изложил принципы разработки материалов, основанные на формуле SURE, которые могут стать весьма полезным ориентиром для начинающих педагогических дизайнеров. Давайте кратко изложим основные идеи.
Не усложнять
Представим, что Анна, занимающая должность операционного менеджера, получает на руки 45-страничный документ, в котором изложены новые правила по безопасности на рабочем месте. В самом начале, на первой странице, можно прочитать: «Для эффективного внедрения основных межведомственных принципов безопасности в эксплуатации необходимо полное вовлечение всех заинтересованных сторон». Вряд ли она продолжит чтение: скорее всего, Анна вздохнёт и отложит документ, так как у неё нет ни времени, ни желания разбираться в этом бюрократическом жаргоне.
Человеческая рабочая память представляет собой сложный механизм, который непрерывно анализирует поступающие внешние стимулы, решая, какую информацию следует игнорировать, а на какую необходимо сосредоточить внимание. Когда учебный материал оказывается чрезмерно сложным или представлен неясно, у студента возникает когнитивная перегрузка. Проще говоря, в условиях такой перегрузки рабочая память начинает отсеивать информацию, руководствуясь принципом: «Слишком много усилий, я не могу с этим справиться» — и переключается на что-то более доступное.
Сокращение учебного материала не подразумевает его упрощение до уровня мелочности. Это подразумевает следующее:
- применять краткие слова, если это уместно;
- формулировать короткие и лаконичные предложения, не превышающие 15–20 слов;
- делить объяснения сложных понятий и идей на ряд более доступных элементов;
- Изучать и применять активный залог в предложениях.
- Избегайте чрезмерного использования жаргона и сленговых выражений.
Согласно многочисленным исследованиям, подавляющее большинство взрослых людей по всему миру способны достичь лишь второго или третьего уровня из пяти в тесте на читательскую грамотность PIAAC. Поэтому в приведённой ситуации целесообразнее создать одностраничный документ, который открывался бы фразой: «Вот как обеспечить безопасность работы вашей команды». Такой подход значительно увеличит шансы читателей на понимание и запоминание представленной информации.
Читайте также:
Для того чтобы курс был доступным для восприятия и захватывающим, необходимо применять несколько ключевых подходов. Прежде всего, стоит обратить внимание на структуру материала: логично организуйте информацию, разбивая её на небольшие, легко усваиваемые части. Это поможет участникам легче ориентироваться и не терять нить повествования.
Кроме того, использование наглядных примеров и иллюстраций может значительно повысить интерес к обучению. Важно не ограничиваться только теоретическими выкладками, но и включать практические задания, которые позволят закрепить полученные знания.
Не забывайте о том, что язык изложения должен быть простым и доступным. Избегайте сложных терминов и научного жаргона, если это не является необходимым. Вместо этого используйте понятные формулировки и живой стиль общения, чтобы создать атмосферу доверия и вовлечённости.
Также стоит активно взаимодействовать с участниками курса: задавайте вопросы, поощряйте обсуждения и делитесь личными историями, чтобы создать ощущение участия и вовлечённости. Это поможет слушателям почувствовать себя частью процесса и будет способствовать более глубокому усвоению материала.
Наконец, учитывайте обратную связь. Регулярно спрашивайте участников о том, что им нравится или не нравится в курсе, и вносите изменения на основе их отзывов. Таким образом, вы сможете адаптировать содержание и формат обучения под потребности вашей аудитории, делая курс ещё более привлекательным и полезным.
Подчеркнуть пользу
Нет ничего более вдохновляющего для людей в процессе обучения, чем информация, имеющая непосредственное отношение к их интересам и потребностям. Каждый материал воспринимается через призму вопроса: «Как это может быть полезно для меня?»
Менеджер по продажам Михаил испытал разочарование после прохождения тренинга, посвящённого новой CRM-системе. В то время как инструктор углублялся в технические аспекты, Михаил терял нить разговора, задаваясь вопросом: «Как это знание может помочь мне ускорить процесс заключения сделок?» В конечном итоге он быстро утратил интерес и не уловил важные моменты, которые могли бы повысить его продажи на 15%.
Качественный учебный ресурс в первую очередь должен предоставлять учащемуся ответы на следующие вопросы:
- Каким образом это может способствовать решению тех трудностей, с которыми я имею дело ежедневно?
- Почему это имеет значение для меня в данный момент?
- Что я могу сделать в данный момент?
Информация общего характера, не касающаяся конкретных личных трудностей и вызовов, обычно не вызывает у человека заинтересованности и может быть проигнорирована. В то же время, материалы, которые соответствуют актуальным потребностям и проблемам, гораздо легче усваиваются и побуждают к действию. Если бы упомянутый инструктор сразу обратил внимание на то, как новая система управления взаимоотношениями с клиентами помогает выявлять потенциальных покупателей и автоматизирует процесс последующих контактов после первого общения, то результаты тренинга могли бы быть значительно более успешными.
Читайте также:
Чтобы эффективно передать значимость процесса обучения через сторителлинг, можно использовать методологию SCQA. Этот подход состоит из четырех ключевых элементов: Ситуация, Компликация, Вопрос и Ответ. Сначала нужно описать текущую ситуацию, в которой оказывается ваш слушатель. Затем следует обозначить возникшую проблему или сложность, с которой сталкиваются люди в этой ситуации. После этого формулируется главный вопрос, который требует решения, и, наконец, предоставляется ответ или решение, подчеркивающее, как обучение может помочь преодолеть трудности и достичь успеха. Таким образом, с помощью данного фреймворка можно не только привлечь внимание, но и убедительно продемонстрировать, почему обучение является важным и необходимым шагом.
Добавить эмоций
В своей книге «Ошибка Декарта: эмоция, разум и человеческий мозг» Антонио Дамасио, нейробиолог, утверждает: «Мы не просто машины, которые умеют думать и при этом испытывают эмоции; напротив, мы — существа, которые прежде всего чувствуют и лишь затем способны к размышлениям».
Эти факты помогают понять, насколько значимы эмоции в процессе обучения. Когда информация сопровождается эмоциональным контекстом, она легче запоминается, поскольку человеческая память склонна запоминать именно то, что вызывает у нас эмоциональный отклик.
Елена, работник службы поддержки, прослушала аудиозапись отзыва клиента, в котором он делился тем, как служба помогла ему в сложной ситуации, быстро устранив возникшую проблему. Этот рассказ тронул Елену, и она осознала, насколько значима её работа. Холодные цифры и оценки клиентов вряд ли смогли бы произвести на неё такой же сильный эффект.
Существует несколько способов, как сделать учебный материал более эмоционально насыщенным:
- делиться искренними relatos о настоящих трудностях и способах их преодоления;
- применять выразительные и запоминающиеся примеры;
- объединять образовательный контент с основными ценностями и амбициями целевой аудитории;
- стараться создавать ситуации, способствующие возникновению озарений («ага-моментов»), которые студент сможет пережить во время учебного процесса;
- включить раздел для личных размышлений студента.
Когда процесс обучения вызывает различные эмоции и чувства, такие как любопытство, вдохновение или даже конструктивный дискомфорт, это значительно увеличивает вероятность того, что студенты начнут вести себя иначе.
Читайте также:
Пять эффективных методов для заинтересования студентов и повышения запоминаемости учебного материала.
Организация информации для удобного восприятия
Нужно откровенно признать, что лишь ограниченное количество людей читает тексты с должным вниманием и осмыслением. Для большинства читателей привычнее бегло просматривать страницы, переходя от одного фрагмента к другому в поисках ключевых моментов. Сопротивляться такому стилю чтения не имеет смысла, поэтому оптимальным решением будет адаптация учебных материалов к этому подходу.
В 1997 году знаменитый специалист по юзабилити Якоб Нильсен вместе с коллегой Джоном Моркесом провели исследование, в ходе которого обнаружили, что интернет-пользователи склоняются к текстам, которые можно быстро просмотреть, выделяя ключевые моменты. Если перед ними оказывается длинный и непрерывный текст, это затрудняет восприятие информации. Поэтому важно стремиться к максимальной удобочитаемости материалов:
- Применение подзаголовков для различных разделов и параграфов подразумевает создание четких, информативных заголовков, которые точно передают суть соответствующего фрагмента. Это способствует формированию иерархической структуры текста.
- Конечно, я могу помочь с этой задачей. Пожалуйста, предоставьте текст, который вы хотите переработать.
- выделять основные идеи жирным шрифтом;
- применять списки с маркерами или нумерацию для любых видов перечислений;
- включите графические элементы, чтобы немного разнообразить текст и акцентировать внимание на ключевых моментах, которые важно запомнить.
Обоснование эффективности формулы SURE и методы её улучшения
Основные положения, лежащие в основе формулы SURE, не предполагают необходимости выбирать между глубиной учебного контента и его доступностью. Автор убежден, что эти принципы содействуют созданию таких условий, при которых процесс обучения происходит органично.
Можно провести параллель с хорошо организованной кухней, в которой все необходимые вещи находятся в легком доступе. Здесь предметы, используемые наиболее часто, расположены рядом, а сам процесс приготовления пищи проходит без каких-либо помех. Кроме того, такая кухня создает атмосферу уюта и комфорта.
При создании учебных материалов необходимо учитывать, как люди на самом деле воспринимают информацию и принимают решения.
Овладев методами разработки учебных материалов с использованием формулы, можно значительно повысить эффективность контента:
- включать визуальные элементы, такие как изображения, диаграммы и схемы, которые обогащают содержание, но при этом не делают его перегруженным;
- включать призывы к действию на соответствующих этапах процесса;
- создавать ресурсы, которые можно использовать неоднократно (например, чтобы к ним было удобно обращаться при необходимости на рабочем месте), а не ограничиваться лишь подготовкой материалов для отдельных учебных мероприятий;
- Проверять материалы на группе студентов и вносить изменения, основываясь на полученных отзывах.
Читайте также:
- Список для оценки содержания курса перед его запуском
- Семь факторов, способствующих успешному завершению обучения и внедрению новых умений в профессиональную практику.
- Способы повышения вовлеченности сотрудников в совместное обучение: четыре рекомендации от специалиста.
- Каким образом можно организовать среду, способствующую развитию у работников необходимого поведения?
