Как PR-менеджеры формируют общественное мнение

Содержание:

• Что такое Public Relations Management
• Чем занимается PR-менеджер
• Soft и hard skills
• Полезные ресурсы о пиаре от редакции Skillbox.by

Что такое Public Relations Management

PR-менеджмент (Public Relations Management) — область управления связями с общественностью, в которую входят планирование, организация и контроль коммуникаций компании с аудиторией. Благодаря PR-менеджменту формируется и укрепляется положительный образ организации в глазах общественности. Профессионалы пиара стремятся создать доверие к бренду, поддерживать стабильные и взаимовыгодные отношения с клиентами, партнерами и сообществом.

Цели и задачи PR-менеджмента:

• создание и поддержание положительного образа компании;
• формирование доверия и лояльности у целевой аудитории;
• распространение информации о продуктах, услугах и достижениях компании;
• прозрачная и эффективная коммуникации с общественностью;
• управление кризисными ситуациями и защита репутации.

Все это играет важную роль в общей стратегии развития компании и определяет взаимодействие со всеми стейкхолдерами (ред.: заинтересованные стороны: участники проекта, учредители, акционеры, бизнес-партнеры). 

С помощью пиар-стратегии формируется образ перед общественностью, СМИ и лидерами мнений. Положительная репутация помогает удерживать клиентов и привлекать новых, завоевывать доверие со стороны партнеров и инвесторов. Имидж влияет на:

• Привлечение инвестиций. Хорошая репутация, подкрепленная коммуникациями, повышает привлекательность для инвесторов и повышает вероятность получения финансирования на различные проекты.
• Поддержка внимания к компании. Грамотный пиар поможет надолго привлечь внимание аудитории и СМИ к компании, ее продуктам или услугам. В результате компания получает охват аудитории без прямых рекламных затрат.

Продажи. Позитивное восприятие бренда и доверие к компании влияют на продажи. Потребители предпочитают покупать продукты или услуги компаний, которые имеют хорошую репутацию.

Чем занимается PR-менеджер

PR-менеджер (пиарщик) — специалист по связям с общественностью, который разрабатывает и реализовывает PR-стратегию. Он отвечает за образ компании и поддерживает позитивные отношения с аудиторией. 

Пиарщик взаимодействует с журналистами, блогерами, лидерами мнений и внутренними отделами компании, чтобы выстроить эффективную коммуникацию и достичь общих целей. А именно:

• Сотрудничает с маркетологами для согласования коммуникационных стратегий и акций. Оба отдела работают вместе, чтобы продвигать продукты или услуги на рынке.
• Работает с HR-отделом, чтобы предоставлять информацию потенциальным сотрудникам и поддерживать имидж привлекательного работодателя.
• Общается с топ-менеджментом. Информирует о текущих инициативах и результатах. Важно, чтобы управляющие поддерживали PR-стратегию и ее цели.
• Взаимодействует с клиентами, партнерами и инвесторами, предоставляет им актуальную информацию о бизнесе и его направлении.
• Если компания обращается к внешним агентствам или консультантам, то менеджер координирует их работу.
• Выстраивает коммуникацию со СМИ, журналистами, блогерами и инфлюенсерами. 

Пиарщик — ключевой игрок в команде маркетинговых и коммуникационных специалистов. Его обязанности могут варьироваться в зависимости от конкретной компании, ее размеров и особенностей бизнеса. Поэтому остановимся на основных его задачах. 

Стратегическое планирование:

• разработка пиар-стратегии, выстраивание коммуникационных приоритетов;
• определение ключевых сообщений, которые необходимо передать аудитории;
• постановка конкретных целей и показателей эффективности для оценки результатов мероприятий.

Пример: Специалист оценивает текущее положение компании на рынке и разрабатывает стратегию для увеличения узнаваемости бренда и привлечения новых клиентов. Он выделяет основные сообщения о преимуществах продукта и планирует кампании для их распространения.

Создание и публикация контента. Пиарщик может готовить какой-то контент самостоятельно или организовывать совместную работу копирайтеров, SMM-специалистов, дизайнеров и других профессионалов для решения следующих задач:

• подготовки пресс-релизов, материалов для СМИ;
• разработки информационных материалов, брошюр и презентаций;
• создания контента для цифровых каналов коммуникации: сайтов, социальных сетей.

Пример: PR-менеджер согласовывает контент-стратегию для соцсетей компании. 

Взаимодействие со СМИ:

• проведение мероприятий, пресс-конференций, организация интервью и пр.;
• налаживание отношений с журналистами и редакторами медиа;
• отслеживание публикаций в СМИ.

Пример: Специалист рассылает пресс-релиз представителям СМИ, приглашает журналистов на пресс-конференцию, где совместно со спикерами компании презентует новые продукты. После этого пиарщик отслеживает публикации в прессе и отклики аудитории. 

Управление кризисными ситуациями:

• разработка плана действий для разрешения кризисных ситуаций;
• предотвращение распространения негативной информации и репутационных кризисов.

Пример: В СМИ появилась недостоверная информация о компании, пиарщик немедленно реагирует и опровергает ложную информацию, используя каналы коммуникации компании и масс-медиа. 

Мониторинг и анализ:

• анализ эффективности PR-кампаний и их влияние на общественное мнение;
• мониторинг репутации и выявление трендов в общественном мнении;
• оценка результатов мероприятий и корректировка стратегии при необходимости.

Пример: Пиарщик использует различные инструменты для мониторинга публикаций, отзывов и упоминаний в СМИ и социальных сетях. Например, сервисы Brand Analytics, Scan или Google Alerts. После анализа данных он делает выводы о реакции аудитории на последние активности, выявляя потенциальные области для улучшения.

Soft и hard skills

Для того чтобы построить успешную карьеру, PR-менеджеру необходимо развивать определенные навыки и качества. Рассказываем об основных. 

Soft skills:

• умение эффективно общаться и передавать информацию, работать с разными аудиториями;
• способность к эмпатии и понимание потребностей других людей;
• умение работать в режиме многозадачности; 
• стрессоустойчивость.

Hard skills:

• навыки написания пресс-релизов, статей, создания контента для СМИ, сайтов и социальных сетей;
• умение разрабатывать PR-стратегии;
• умение анализировать данные, мониторить реакцию аудитории и оценивать эффективность PR-мероприятий;
• навыки планирования, координации и выполнения пиар-проектов;
• способность придумывать оригинальные идеи и подходы для привлечения внимания общественности;
• понимание работы социальных сетей, инструментов мониторинга и аналитики;
• навыки организации мероприятий.

О перспективах профессии 

Чтобы освоить профессию PR-менеджера можно получить высшее образование в сфере журналистики, связей с общественностью, маркетинга или рекламы. Эффективны будут и дистанционные курсы, которые к тому же позволят сэкономить время. При их выборе редакция Skillbox.by рекомендует обращать внимание на:

• наличие практических занятий и обратной связи от преподавателей; 
• возможность собрать портфолио, ведь без него найти первую работу будет непросто; 
• актуальность учебных программ, например, учат ли на курсах тому, что сегодня требуют работодатели;
• преподавательский состав, есть ли на курсах практикующие специалисты, которые могли бы поделиться опытом и знаниями.

PR-менеджер — динамичная профессия, которая предоставляет широкие возможности для профессионального роста и финансового развития. Начать карьеру можно со стажировок в крупных компаниях или со специалиста по связям с общественностью. Согласно данным rabota.by, на начальном этапе можно рассчитывать на зарплату от 500$.
Следующим шагом уже может стать продвижение до должности PR-менеджера с зарплатой в 500–800$. Параллельно вы можете осваивать международный опыт. Работа в международных компаниях и агентствах поможет расширить географию проектов, даст возможность работать с разными культурами. Такой опыт ценится на рынке труда, что может значительно увеличить доход пиарщика. 

Со временем опытные специалисты могут дорасти до руководителя PR-отдела,  PR-директора или начать заниматься консалтингом по PR и общественным коммуникациям. Это уже требует развития лидерских качеств, опыта управления командой и отличного понимания механизмов PR-индустрии. При этом карьера пиарщика не ограничивается работой на чужую компанию — некоторые из них предпочитают создавать собственные digital-агентства.

Полезные ресурсы о пиаре от редакции Skillbox.by

PR-менеджмент — гармоничное взаимодействие искусства коммуникации и стратегического мышления. Специалисты в области пиара играют ключевую роль в успехе современных компаний. Если вы хотите поближе познакомиться с профессией PR-менеджера, предлагаем изучить полезные ресурсы, которые собрала редакция Skillbox.by.

Литература:

• Игорь Манн «Маркетинг без бюджета»;
• Лоуренс Шортер «Книга Ленивого Гуру»;
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»;
• Байрон Шарп «Как растут бренды».

Подкасты:

• Прорыв — разбор успешных кейсов и секретов профессии;
• PR «Black&White» — здесь можно найти беседы с ведущими пиарщиками и журналистами;
• PR LUNCH — аналитика, кейсы и обсуждение актуальных событий в сфере Public Relations.

Видео:

• TexTerra: все про маркетинг и SMM — канал от одного из крупнейших агентств по интернет-маркетингу;
• Авторский канал Романа Тарасенко — канал с обучающими видео и не только.

Телеграм-каналы:

• Pressfeed. Маркетинг без бюджета — информация о тенденциях и событиях в индустрии;
• Vinci means PR — кейсы и полезные материалы.