Методисты Skillbox и Level One о доходимости онлайн-курсов / Skillbox Media

Содержание:

• Изучите плюсы и минусы всех форматов
• Исходите из цели
• Изучите студентов
• Организуйте обратную связь со студентами и их вовлечение
• Как понять, что людям нравится курс?

Вы разработали отличный курс, собрали группу студентов и приступили к обучению. Однако, что-то пошло не так: некоторые ученики покинули занятия после первых уроков, другие — в середине курса. В итоге до завершения дошли всего несколько человек. Это вызывает разочарование.

Причины такого поведения могут быть разными. Возможно, материал оказался слишком сложным или не соответствовал ожиданиям студентов. Или же формат курса не был удобен для участников. Анализируя ситуацию, важно выявить, какие аспекты можно улучшить, чтобы повысить уровень удержания студентов и обеспечить их успешное завершение обучения.

Постарайтесь собирать обратную связь от участников, чтобы понять их потребности и ожидания. Улучшение взаимодействия с учениками и адаптация курса под их интересы помогут увеличить вовлеченность и повысить процент завершения.

Чтобы студенты полюбили курс и завершили его, необходимо создать увлекательную и интерактивную учебную среду. Важным аспектом является ясная структура курса, которая помогает студентам понимать, чего ожидать и как будет организовано обучение. Используйте разнообразные форматы контента: видео, текстовые материалы, интерактивные задания и обсуждения, чтобы поддерживать интерес и вовлеченность.

Обратная связь играет ключевую роль в процессе обучения. Регулярное общение с учащимися, возможность задавать вопросы и получать поддержку увеличивает их мотивацию. Важно также устанавливать реальные цели и демонстрировать прогресс, чтобы студенты видели свои достижения и чувствовали удовлетворение от преодоления трудностей.

Создание сообщества обучающихся способствует обмену опытом и идеями, что укрепляет связь между участниками курса. Включение практических заданий и проектов, которые отражают реальные ситуации, помогает студентам увидеть ценность получаемых знаний и применить их в практике.

Не забывайте о важности положительной атмосферы и поддержки, которая способствует развитию уверенности у студентов. Таким образом, с правильным подходом к организации курса можно не только удержать внимание студентов, но и вдохновить их на завершение обучения.

В среднем студенты завершают онлайн-курс за определенное время, что зависит от содержания и сложности материала. Онлайн-обучение предлагает гибкий график, позволяя учащимся самостоятельно регулировать свое время и темп изучения. Такой подход способствует более глубокому усвоению знаний и навыков. Онлайн-курсы также позволяют получить доступ к разнообразным ресурсам и материалам, что улучшает процесс обучения. Успех студентов во многом зависит от их мотивации и организованности.

Проведение анализа данных является важным этапом в принятии обоснованных решений. На основе собранной информации можно выявить ключевые тенденции и сформировать стратегии для достижения поставленных целей. Эффективные методы анализа помогают оптимизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить прибыль. Важно использовать современные инструменты и технологии для обработки данных, что позволит получить более точные результаты. Кроме того, регулярный мониторинг и обновление информации способствуют своевременной корректировке действий и адаптации к изменяющимся условиям рынка. Таким образом, глубокий анализ и правильная интерпретация данных играют важную роль в развитии бизнеса и его конкурентоспособности.

Согласно результатам исследования «Барометр онлайн-образования», наблюдаются значительные изменения в сфере дистанционного обучения. Этот отчет предоставляет ценную информацию о тенденциях и предпочтениях пользователей онлайн-курсов. В последние годы онлайн-образование стало более доступным и разнообразным, что способствует его популяризации среди студентов и профессионалов. Исследование демонстрирует, что многие обучающиеся выбирают онлайн-формат из-за гибкости, удобства и возможности изучать материалы в собственном темпе. Эти факторы делают онлайн-образование важным инструментом для повышения квалификации и получения новых знаний. Кроме того, отчет подчеркивает растущий интерес к инновационным технологиям в обучении, таким как интерактивные платформы и мобильные приложения, которые значительно улучшают опыт обучения.

Для краткого ответа на этот вопрос необходимо учитывать несколько ключевых факторов. Прежде всего, важно определить контекст, в котором задается вопрос. Затем следует проанализировать основные аспекты, влияющие на ситуацию, чтобы сделать обоснованный вывод. Также стоит обратить внимание на возможные альтернативные решения и их последствия. В итоге, для достижения наилучшего результата необходимо собрать все имеющиеся данные и тщательно их обработать.

• поработать над форматом;
• определиться с целью курса;
• понять, для кого вы стараетесь;
• организовать получение обратной связи от студентов и создать поддерживающее сообщество для них;
• проверить — а может, с курсом всё отлично?

Давайте рассмотрим все по порядку.

Изучите плюсы и минусы всех форматов

Американский педагог Эдгар Дейл в своей пирамиде обучения утверждает, что мы запоминаем лишь 10% информации, которую читаем, и 50% того, что видим и слышим. Эта теория вызывает споры, однако видеокурсы сегодня становятся все более популярными. Их удобство и доступность делают процесс обучения более эффективным и привлекательным для многих людей. Видеокурсы позволяют не только усваивать материал, но и лучше запоминать информацию благодаря визуальному и аудиальному восприятию.

Руководитель образовательных программ педагогических практик в Skillbox. В данной роли он отвечает за разработку и внедрение эффективных учебных курсов, направленных на подготовку будущих педагогов. Образовательные программы включают в себя актуальные методы преподавания, практические занятия и инновационные подходы в обучении. Руководитель активно взаимодействует с преподавателями и экспертами в области педагогики, обеспечивая высокое качество образовательного процесса. Skillbox ориентирован на современные требования рынка образования, что позволяет студентам получать конкурентоспособные знания и навыки для успешной карьеры в педагогической сфере.

Ранее существовало мнение о необходимости ограничения длительности видео до десяти минут, а в последнее время это время снизилось до шести или даже семи минут. Сравнение шести минут с двумя остановками московского метро наглядно иллюстрирует эту тенденцию. Тем не менее, я не рекомендую жестко придерживаться этого правила для всех курсов. Важно опираться на доказательный образовательный подход и учитывать опыт студентов. Например, в Skillbox мы пришли к выводу, что длинные лекции не всегда эффективны. Однако, как показывают данные о количестве просмотров часовых лекций Майкла Сэндела из Гарвардского университета на YouTube, существует и аудитория, которая предпочитает более продолжительный формат.

Не стоит полностью основывать курс на видеоформате. Предоставьте вашим студентам разнообразные форматы обучения: создайте краткие конспекты лекций, используйте презентации и добавьте аудиоматериалы. Это позволит улучшить усвоение материала и удовлетворить разные стили обучения студентов.

Важно понимать, что в интернете пользователи читают информацию по диагонали, поэтому выделение заголовков, подзаголовков и списков является ключевым элементом для восприятия текста. Это позволяет студентам быстро уловить основную информацию даже при беглом просмотре. Правильная структура текста не только облегчает чтение, но и значительно улучшает его восприятие, повышая эффективность передачи содержания. Используйте четкие и информативные заголовки, чтобы выделить ключевые моменты и помочь читателям быстро найти нужную информацию. Структурирование текста — это важный шаг к созданию качественного контента, который будет легко усваиваться и запоминаться.

Практическая ценность курса возрастет благодаря следующим аспектам: улучшению навыков участников, углубленному изучению актуальных тем, применению теоретических знаний на практике. Курс будет ориентирован на развитие конкретных компетенций, что позволит слушателям уверенно использовать полученные знания в своей профессиональной деятельности. Также акцент будет сделан на интерактивные методы обучения, что способствует повышению вовлеченности и эффективности усвоения материала. Участники смогут не только получить новые знания, но и обменяться опытом с коллегами, что дополнительно обогатит процесс обучения.

• совместная работа — вебинары, мозговые штурмы, игры;
• и самостоятельная — тренажёры, защита проектов, письменные домашние задания.

Методист и куратор образовательных программ Level One играют ключевую роль в разработке и реализации учебных курсов. Они отвечают за создание качественного образовательного контента, который соответствует современным требованиям и стандартам. Методисты анализируют потребности студентов и рынка труда, чтобы обеспечить актуальность программ. Кураторы, в свою очередь, занимаются поддержкой учащихся, помогая им успешно осваивать материал и достигать поставленных целей. В результате их совместной работы студенты получают полноценное образовательное воздействие, что способствует их профессиональному росту и развитию навыков, необходимых для успешной карьеры.

Сбалансируйте теорию и практику в обучении. Чистая теория без практического применения часто воспринимается скучно и неэффективно. В то же время, рекомендации без обоснований могут вызывать недоверие. Используйте практические примеры для иллюстрации теоретических концепций, чтобы сделать процесс обучения более увлекательным и полезным. Это поможет лучше усвоить материал и повысит доверие к предоставляемым знаниям.

Ключевым моментом является возможность применения полученных знаний сразу после первых уроков. Это позволяет учащимся быстрее интегрировать новые навыки в свою практику и повысить уверенность в себе. Обеспечение практического подхода к обучению способствует более глубокому усвоению материала и лучшему пониманию темы. Таким образом, учебный процесс становится более эффективным и результативным, что в конечном итоге приводит к успешному освоению необходимых знаний и умений.

Кирилл Прудников — это имя, которое стало знакомым многим. Он известен своей профессиональной деятельностью и активным участием в различных проектах. Прудников привлекает внимание своей экспертизой и подходом к работе. Его достижения вдохновляют как начинающих специалистов, так и опытных профессионалов. Благодаря своим навыкам и знаниям он успешно справляется с поставленными задачами и постоянно стремится к саморазвитию. Важно отметить, что Кирилл Прудников активно делится своим опытом, что делает его ценным ресурсом в своей области.

Skillbox — это онлайн-платформа для обучения, предлагающая широкий спектр курсов и программ в различных областях. Основное внимание уделяется современным профессиям, таким как веб-разработка, дизайн, маркетинг и управление проектами. Skillbox предоставляет доступ к качественным образовательным материалам, интерактивным заданиям и практическим проектам, что позволяет студентам эффективно осваивать новые навыки и применять их на практике. Платформа сотрудничает с экспертами и профессионалами из разных отраслей, что обеспечивает актуальность и высокое качество обучения.

С помощью Skillbox вы можете не только развить свои профессиональные навыки, но и получить поддержку в трудоустройстве, что делает обучение еще более привлекательным. Учебные программы регулярно обновляются, что позволяет оставаться в курсе последних трендов и технологий. Skillbox — это идеальное решение для тех, кто хочет улучшить свои карьерные перспективы и освоить новые профессии в быстро меняющемся мире.

Принцип «говорящей головы» неэффективен как в живых встречах, так и в онлайн-формате. Для того чтобы мотивировать участников пройти курс до конца, необходимо создать интерактивную образовательную среду. Эта среда должна включать активное взаимодействие между преподавателями и студентами, что способствует более глубокому усвоению материалов курса. Интерактивные элементы, такие как обсуждения, групповые проекты и практические задания, помогут удержать интерес участников и улучшить качество образования. Создание такого пространства значительно повышает вовлеченность и результативность обучения.

Исходите из цели

Программа курса должна обеспечить студенту плавный переход от начального уровня знаний к желаемому результату. Она направлена на то, чтобы каждый участник смог достичь своих образовательных целей и получить необходимые навыки и знания.

Ирина Никитина — профессионал в своей области, обладающий обширным опытом и глубокими знаниями. Она успешно работает над проектами, которые требуют высокой квалификации и творческого подхода. Ирина активно развивает свои навыки, следит за современными трендами и применяет их в своей практике. Ее подход к работе основан на внимании к деталям и стремлении к совершенству, что делает ее незаменимым специалистом. Ирина всегда открыта для новых возможностей и готова к сотрудничеству, что позволяет ей достигать высоких результатов в своей деятельности.

Уровень первый — это начальная ступень в различных системах оценки или обучения. На этом уровне происходит ознакомление с основами и основными понятиями, что позволяет создать прочную базу для дальнейшего развития. Участники получают возможность освоить ключевые навыки и знания, которые станут основой для более сложных тем. Уровень первый может быть представлен в различных формах, включая курсы, тренинги или программы, и часто включает в себя практические задания для закрепления материала. Этот этап важен для всех, кто стремится к дальнейшему обучению и совершенствованию в выбранной области.

Структура качественного онлайн-курса основывается на принципе обратного проектирования. На начальном этапе необходимо четко определить ожидаемые результаты обучения, чтобы понять, к каким итогам должны прийти участники. На основе этих результатов мы разрабатываем программу и содержание курса. В Level One мы тщательно проверяем каждый элемент курса — тезис, блок или задание — на соответствие цели обучения, оценив, действительно ли они способствуют достижению запланированных результатов или являются второстепенными. Такой подход обеспечивает максимальную эффективность образовательного процесса и позволяет участникам овладеть необходимыми знаниями и навыками.

Изучите студентов

Перед началом разработки образовательной программы важно провести опрос и глубинные интервью с потенциальными учениками. Это поможет определить оптимальный уровень сложности уроков и составить список тем, которые являются приоритетными и актуальными для студентов. Такой подход обеспечит более эффективное обучение и повысит удовлетворенность участников курса.

Ирина Никитина — профессионал в своей области, обладающая многолетним опытом работы. Она специализируется на создании и оптимизации контента, что позволяет ей эффективно привлекать внимание целевой аудитории. Ирина активно использует современные методы SEO для повышения видимости сайтов в поисковых системах. Ее подход включает в себя анализ ключевых слов, оптимизацию мета-тегов и создание уникального контента, который соответствует интересам пользователей. Благодаря своему глубокому пониманию рынка и актуальных тенденций, Ирина помогает компаниям достигать высоких позиций в результатах поиска, что способствует увеличению трафика и улучшению конверсии.

Level One представляет собой начальный этап в различных системах и процедурах, часто ассоциируемый с базовыми навыками или знаниями. Он служит основой для дальнейшего обучения и развития. На этом уровне пользователи знакомятся с основами, которые необходимы для успешного продвижения к более сложным концепциям и задачам. Level One может относиться к обучению в разных областях, включая программирование, языки, спорт и другие дисциплины. Успешное освоение данного уровня открывает двери к новым возможностям и углубленным знаниям, что делает его важным элементом в процессе обучения и профессионального роста.

При создании контента для начинающих важно постепенно вводить их в тему и объяснять сложные термины. Для более опытной аудитории следует предоставить дополнительные детали и углубленную информацию. Экспертность лектора играет значительную роль, однако основной принцип курсов Level One основывается на запросах аудитории — важно учитывать, что интересно людям и как они формулируют свои вопросы и темы.

В блоге на vc.ru методисты Skillbox делятся опытом о том, как исследование аудитории позволило им разработать курс по заказу ВШЭ всего за три недели. Узнайте, какие стратегии и методы были использованы для достижения этого результата, и как грамотное понимание потребностей целевой аудитории может значительно ускорить процесс создания образовательных программ.

Организуйте обратную связь со студентами и их вовлечение

Обратная связь в онлайн-обучении играет ключевую роль как источник дополнительной мотивации. Хотя подход «купил курс — сам себя мотивируй» может показаться разумным, он не учитывает важные аспекты педагогического процесса. Эффективное обучение требует взаимодействия и поддержки, которые помогают студентам преодолевать трудности и достигать своих целей. Без регулярной обратной связи учащиеся могут потерять интерес и не увидеть прогресса, что снижает их мотивацию. Поэтому важно интегрировать систему обратной связи в онлайн-курсы, чтобы обеспечить учащимся необходимую поддержку и вдохновение для успешного завершения обучения.

Обратная связь в корпоративной среде играет важную роль, что подтверждают многочисленные исследования. Эффективная коммуникация между сотрудниками и руководством способствует повышению производительности, улучшению морального климата и развитию профессиональных навыков. Регулярная обратная связь помогает выявлять сильные и слабые стороны сотрудников, что, в свою очередь, позволяет оптимизировать рабочие процессы и достигать поставленных целей. Кроме того, обратная связь стимулирует рост и развитие команды, способствует формированию доверительных отношений и повышает уровень вовлеченности сотрудников. Важность обратной связи нельзя недооценивать, так как она является ключевым элементом успешного функционирования любой организации.

• После того как Adobe ввёл в корпоративную этику правило постоянной обратной связи, количество увольнений по собственному желанию снизилось на 30%.
• По исследованиям Gallup, те сотрудники, которые вовлечены в процесс и счастливы выполнять свою работу, добиваются больших результатов, чем другие.

Онлайн-обучение следует той же логике. Виртуальные образовательные платформы предлагают гибкость и доступность, позволяя учащимся учиться в удобное время и в комфортной обстановке. Такой подход способствует более глубокому усвоению материала и повышает мотивацию студентов. Важно также отметить, что онлайн-обучение предоставляет широкий выбор курсов и программ, что позволяет каждому найти обучение, соответствующее его интересам и потребностям.

Ирина Никитина — специалист в области маркетинга и управления проектами с опытом работы более 10 лет. Она успешно реализовала множество проектов, улучшив их эффективность и результативность. Ирина обладает глубокими знаниями в digital-маркетинге, SEO и SMM, что позволяет ей разрабатывать стратегии, направленные на увеличение видимости брендов в интернете. Благодаря её навыкам анализа данных, она может точно оценивать результаты кампаний и оптимизировать их для достижения максимальных результатов. Ирина активно делится своим опытом через вебинары и статьи, что делает её ценным экспертом в своей сфере.

Level One представляет собой начальный этап, на котором пользователи могут ознакомиться с основами и основными принципами. Это идеальный момент для того, чтобы заложить фундамент знаний и навыков, необходимых для дальнейшего прогресса. На этом уровне акцентируется внимание на ключевых концепциях, которые помогут пользователям уверенно двигаться вперед.

Изучение на уровне один открывает доступ к базовой информации, позволяющей лучше понять более сложные темы в дальнейшем. Успех на этом этапе зависит от усердного изучения и практики, что позволит подготовить пользователей к следующим уровням.

Важным аспектом является использование доступных ресурсов, таких как учебные материалы и практические задания. Это поможет закрепить полученные знания и подготовиться к новым вызовам. Начните свой путь с Level One и создайте прочную основу для будущего роста и развития.

Даже самый целеустремленный человек может столкнуться с отвлечениями на повседневные дела и забыть о своем обучении. Важно поддерживать его на пути к достижению целей. В этом контексте куратор играет ключевую роль, взаимодействуя с группой. Он может публиковать общие и персонализированные напоминания, оказывать помощь в выполнении домашних заданий и предоставлять возможность задать вопросы экспертам при возникновении трудностей. Это создает поддерживающую атмосферу и способствует более эффективному усвоению материала.

На наших вебинарах мы активно проводим опросы и предлагаем небольшие задания, которые участники могут выполнить в процессе. После завершения уроков мы поощряем студентов делиться своими домашними заданиями в общем чате. Это создает атмосферу вдохновения и поддержки внутри комьюнити, позволяя каждому участнику обмениваться опытом и мотивировать друг друга на достижения.

Кирилл Прудников – эксперт в своей области, обладающий богатым опытом и знаниями. Он активно работает над проектами, направленными на развитие бизнеса и улучшение процессов. Благодаря глубокому пониманию рынка и аналитическому подходу, Кирилл успешно внедряет инновационные решения, что позволяет его клиентам достигать значительных результатов. Его профессионализм и целеустремленность делают его ценным партнером для компаний, стремящихся к росту и развитию. В своей работе Кирилл ориентируется на качественное выполнение задач и удовлетворение потребностей клиентов, что подтверждается положительными отзывами и успешными кейсами.

Skillbox — это онлайн-платформа для обучения, предлагающая широкий спектр курсов и программ. Она ориентирована на развитие профессиональных навыков в различных областях, таких как маркетинг, программирование, дизайн и управление проектами. Skillbox предоставляет доступ к качественным образовательным материалам, которые помогают улучшить карьерные перспективы и повысить квалификацию. Платформа сотрудничает с ведущими экспертами и компаниями, что позволяет обучающимся получать актуальные знания, соответствующие требованиям современного рынка труда. Используя Skillbox, вы можете гибко планировать свое обучение и изучать материалы в удобном для вас темпе.

Эмоциональное состояние студентов постоянно изменяется, что напрямую влияет на их мотивацию. Она может как снижаться, так и восстанавливаться. Поэтому важно поддерживать постоянный контакт с обучающимися. Игнорирование их потребностей и настроений может привести к отсутствию интерактивной среды обучения. Эффективная коммуникация с учениками помогает создать атмосферу, способствующую их развитию и повышению интереса к учебному процессу.

Обратная связь играет ключевую роль в удержании студентов и совершенствовании образовательных программ. Не стоит считать, что ваша программа идеальна. Студенты всегда могут заметить аспекты, требующие улучшения. Предоставьте им возможность высказать свои мнения о программе, спикерах и процессе обучения, позволяя ставить оценки и оставлять пожелания. Глубинные интервью со студентами также могут быть полезны, так как они предоставляют более детальное понимание их опыта и ожиданий, чем простое оценивание в баллах. Используя обратную связь, вы сможете значительно повысить качество образовательного продукта и удовлетворённость студентов.

Переделанный текст:

Изучайте также:

Чек-лист: 5 эффективных методов увеличения доходимости на онлайн-курсах

Для успешного завершения онлайн-курсов важна высокая доходимость студентов. В этом тексте рассмотрим пять проверенных способов, которые помогут повысить этот показатель.

Первый способ – создание интерактивного контента. Включение тестов, опросов и практических заданий делает обучение более увлекательным и способствует лучшему усвоению материала.

Второй метод – регулярное взаимодействие с участниками курса. Обратная связь, поддержка со стороны преподавателя и общение в рамках учебного сообщества помогают студентам чувствовать себя вовлеченными и мотивированными.

Третий способ – четкая структура курса. Легко воспринимаемая навигация и ясное разделение на модули позволяют студентам лучше организовать свое время и планировать обучение.

Четвертый метод – использование различных форматов обучения. Видеоуроки, текстовые материалы, подкасты и вебинары помогают удовлетворить различные стили обучения и удерживают интерес студентов.

Пятый способ – внедрение системы поощрений и сертификатов. Награды за достижения могут значительно повысить мотивацию студентов и способствовать их активности на курсе.

Применение этих методов поможет не только повысить доходимость на онлайн-курсах, но и улучшить общий опыт обучения.

Как понять, что людям нравится курс?

Обратитесь к ним напрямую.

Процент завершивших онлайн-курс — это не единственный важный критерий оценки его эффективности. Один студент может пройти все уроки, не уделяя им должного внимания, и быстро забыть материал. В то же время другой участник, даже находясь на середине курса, может извлечь из программы значительную пользу и удовлетворить свои ожидания. Важно не только количество завершённых курсов, но и качество усвоения информации и её применение на практике.

Ирина Никитина – профессионал в своей области, обладающий богатым опытом и знаниями. Она специализируется на создании высококачественного контента, который привлекает читателей и способствует росту онлайн-присутствия брендов. Ирина использует современные методы и инструменты для оптимизации текстов под поисковые системы, что позволяет улучшить видимость сайтов и повысить их рейтинг в результатах поиска. Её работы отличаются не только грамотностью, но и оригинальностью, что делает их востребованными среди клиентов. С каждым проектом Ирина стремится к максимальному результату, учитывая потребности целевой аудитории и актуальные тренды в контент-маркетинге.

Level One — это начальный уровень, на котором обучающиеся знакомятся с основами темы. Здесь акцентируется внимание на базовых понятиях и навыках, необходимых для дальнейшего продвижения. Участники изучают ключевые аспекты, которые помогут им уверенно двигаться вперед и осваивать более сложные уровни. На этом этапе важно сформировать крепкую основу, что в дальнейшем обеспечит успешное освоение материала и повышение квалификации. Level One закладывает фундамент для дальнейшего обучения и профессионального роста.

Оценка эффективности курса включает в себя не только количество завершивших программу, но и личные отзывы участников. Важно понять, что именно понравилось в курсе, а что вызвало трудности. Отзывы помогают выявить сильные и слабые стороны обучения, а также определить, какие аспекты вдохновили студентов, а что оказалось сложным для восприятия. Также стоит учитывать, насколько полученные знания были полезны в реальной жизни и применимы в профессиональной деятельности. Такой подход к оценке позволяет значительно улучшить качество курса и его соответствие ожиданиям участников.

Для оценки удовлетворенности студентов курсом можно применять классические маркетинговые метрики, такие как CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score). Эти показатели помогут выявить уровень удовлетворенности обучающихся и их готовность рекомендовать курс другим. Использование CSAT позволяет получить прямую обратную связь о качестве обучения, в то время как NPS помогает определить лояльность студентов и их вероятность рекомендовать курс. Таким образом, применение этих метрик способствует улучшению образовательного процесса и повышению его эффективности.

CSAT, или индекс удовлетворенности клиентов, представляет собой важный показатель, который измеряется с помощью опросов. В рамках этого процесса клиентам предлагается оценить различные аспекты обслуживания, такие как работа кураторов, качество поддержки и полезность предоставленного домашнего задания, используя 10- или 5-балльную шкалу. Полученные результаты позволяют компаниям анализировать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять области для улучшения. Высокий CSAT свидетельствует о положительном опыте клиентов и может способствовать повышению лояльности и удержанию клиентов. Эффективное использование индекса удовлетворенности клиентов помогает организациям оптимизировать свои услуги и повышать общую эффективность работы.

NPS, или индекс потребительской лояльности, является важным инструментом для оценки удовлетворенности студентов. Чтобы получить данные для анализа, попросите студентов оценить по 10-балльной шкале, насколько они готовы рекомендовать данный курс своим друзьям и знакомым. На основе собранных ответов разделите респондентов на три категории: промоутеры, нейтралы и критики. Это позволит вам получить четкое представление о лояльности студентов и выявить области для улучшения курса.

• критиков, которые поставили от 0 до 6 баллов;
• нейтралов — от 7 до 8;
• промоутеров — от 9 до 10.

Общий показатель NPS рассчитывается по формуле: процент промоутеров минус процент критиков. Если ваш NPS превышает 30%, это свидетельствует о высокой удовлетворенности студентов вашим курсом.