Активное слушание — что это такое и как ему научиться / Skillbox Media

Содержание:

• Что такое активное слушание — объясняем на примере
• Чем активное слушание отличается от пассивного
• Примеры активного слушания
• Приёмы активного слушания
• Как освоить активное слушание

В данной статье мы подробно рассматриваем ключевые аспекты темы. Мы делимся актуальной информацией, которая поможет вам лучше понять предмет обсуждения. Обратите внимание на важные моменты и рекомендации, которые мы подготовили для вас. Наша цель – предоставить качественный и полезный контент, который отвечает на ваши вопросы и удовлетворяет ваши потребности. Мы надеемся, что представленные данные окажутся для вас полезными и помогут вам в дальнейших исследованиях.

• что такое активное слушание;
• чем оно отличается от пассивного;
• зачем учиться активному слушанию;
• какие существуют приёмы активного слушания;
• как овладеть этим навыком.

Что такое активное слушание — объясняем на примере

Активное слушание — это ключевая способность, позволяющая глубже понимать собеседника и эффективно воспринимать информацию. Эта техника включает внимательное слушание, сосредоточение на содержании и контексте высказываний, а также активное участие в диалоге. Человек, практикующий активное слушание, не просто пассивно принимает слова собеседника, но и демонстрирует свою вовлеченность через кивки, задавание уточняющих вопросов и поддержку беседы. Развитие навыков активного слушания способствует улучшению межличностных отношений, повышению уровня доверия и эффективной коммуникации.

Вернувшись из долгожданного отпуска, вы с энтузиазмом делитесь впечатлениями с коллегой. Однако в ответ сталкиваетесь с полным отсутствием интереса. Коллега кажется погружённым в свои мысли, не задаёт вопросов о вашем отдыхе, отвлекается на уведомления с телефона и стремится изменить тему беседы. Это создает ощущение, что ваши переживания и эмоции не имеют значения. Возможно, причина в том, что многие люди не умеют или не хотят слушать. Важно помнить, что истинный интерес к рассказу собеседника может укрепить отношения и создать более приятную атмосферу общения.

Порой возникает ощущение, что собеседник не испытывает радости за ваши достижения или даже испытывает зависть. В такие моменты общение становится некомфортным: желание делиться впечатлениями и обсуждать личные темы уходит.

У коллеги могут быть множество рабочих задач или он может переживать из-за личных проблем. Возможно, он просто не обладает навыками активного слушания. Активное слушание является важным аспектом эффективного общения на рабочем месте, так как оно способствует лучшему пониманию и сотрудничеству. Развитие этого навыка может значительно улучшить рабочие отношения и повысить продуктивность команды.

Читайте также:

Эмпатия — это способность понимать и чувствовать эмоции других людей. Она играет важную роль в межличностных отношениях, позволяя нам устанавливать более глубокие связи с окружающими. Развитие эмпатии включает в себя несколько ключевых аспектов. Во-первых, важно активно слушать собеседника, обращая внимание на его слова и невербальные сигналы. Это помогает лучше понять его чувства и переживания. Во-вторых, полезно ставить себя на место другого человека, пытаясь представить, как бы вы себя чувствовали в аналогичной ситуации. Это способствует более глубокому осмыслению его эмоций.

Чтение художественной литературы и просмотр фильмов могут помочь в развитии эмпатии, поскольку они позволяют погружаться в переживания вымышленных персонажей. Практика самоосознания также важна — осмысляя собственные эмоции, мы становимся более чувствительными к чувствам других. В конечном итоге, развитие эмпатии требует времени и усилий, но оно приносит значительные плоды в виде более гармоничных и доверительных отношений.

Чем активное слушание отличается от пассивного

Пассивное слушание проявляется, когда человек воспринимает рассказ собеседника как фоновую информацию, не проявляя активного участия в диалоге. Такой слушатель слабо реагирует на сказанное, и его мимика и жесты не дают ясного представления о его отношении к услышанному. Если собеседник не комментирует, не задает вопросов и отвлекается, например, смотря в окно, это может свидетельствовать о том, что он является пассивным слушателем.

Часто люди воспринимают информацию пассивно, особенно когда испытывают усталость, перегрузку или недостаток интереса к теме обсуждения. Пассивные слушатели могут сомневаться в своих знаниях, что мешает им активно участвовать в дискуссии. На лекциях или семинарах такие люди, как правило, не задают вопросы и избегают привлечения к себе внимания, что может ограничивать их понимание материала и взаимодействие с другими участниками. Активное участие в обсуждениях способствует лучшему усвоению информации и повышению уверенности в своих знаниях.

Пассивное слушание является неэффективным подходом, поскольку оно не дает возможности глубоко понять суть разговора и выразить свою точку зрения. В отличие от этого, активное слушание способствует более глубокому пониманию значений высказываний, позволяет активно участвовать в дискуссии и обмениваться с собеседником полезной информацией. Активное слушание не только улучшает качество общения, но и укрепляет взаимопонимание и доверие между участниками разговора.

Активное участие в разговоре легко заметить. Когда слушатель проявляет интерес к словам собеседника, он кивает, улыбается, поддерживает зрительный контакт, покачивает головой и задаёт уточняющие вопросы в случае необходимости. Эти признаки активного слушания не только демонстрируют вовлеченность, но и способствуют более глубокому пониманию темы обсуждения.

Примеры активного слушания

Активное слушание является важным навыком для достижения эффективного общения. Этот soft skill способствует улучшению взаимоотношений, укреплению доверия между людьми и предотвращению возможных конфликтов. Освоение активного слушания позволяет не только лучше понимать собеседника, но и демонстрировать уважение, что в свою очередь способствует созданию более гармоничной атмосферы в общении. Развитие этого навыка полезно как в личной, так и в профессиональной жизни, так как оно помогает наладить продуктивные диалоги и повысить качество взаимодействия.

Активное слушание играет важную роль в различных сферах жизни, способствуя улучшению коммуникации и укреплению взаимоотношений. Например, в бизнесе активное слушание помогает эффективно понимать потребности клиентов, что, в свою очередь, способствует успешным продажам и повышению уровня удовлетворенности. В образовательной среде активное слушание позволяет преподавателям лучше воспринимать вопросы и потребности студентов, что улучшает процесс обучения и создает более продуктивную атмосферу в классе. В личных отношениях активное слушание способствует более глубокому пониманию чувств и эмоций партнера, что укрепляет доверие и взаимопонимание. Таким образом, умение активно слушать является ключевым навыком, необходимым для достижения успеха в различных аспектах жизни.

• В общении с друзьями. В разговоре с другом, который нуждается в поддержке, не спешите сыпать советами. Сначала выслушайте его и поймите, какой именно реакции он ждёт. Можно спросить прямо: «Чего ты сейчас хочешь — совета или поддержки?» Если ему не нужны советы, то и не нужно их давать.
• В работе. При общении с клиентом, который жалуется на качество ваших услуг, лучше в первую очередь выслушать человека, а не защищать свою компанию. Активное слушание поможет понять причины жалобы и улучшить качество. Может, вам действительно пора обратить внимание на некачественную работу одного из отделов.
• В разговоре с родственниками. Если чувствуете, что вот-вот начнётся жаркий спор с родными из-за разных взглядов, выдохните и не спешите защищать свою точку зрения. Выслушайте родственников и подумайте, почему они уверены в своей правоте. Потом спокойно объясните им свою позицию: это сократит риски недопониманий и конфликтов.
• При диалоге с партнёром. Не спешите диктовать свои условия, когда обсуждаете с вашей второй половинкой планы на жизнь и совместное будущее. Если вы готовы к созданию семьи, а ваш партнёр пока с этим не спешит, узнайте, какие у него ожидания от дальнейшей жизни. Так будет легче прийти к компромиссам и общим планам.

Переделанный текст:

Изучите дополнительные материалы:

Способы избежать конфликтов с родственниками из-за различных политических взглядов

В современных условиях политическая ситуация может стать причиной напряженности в семейных отношениях. Разные убеждения могут вызывать споры и даже ссоры. Тем не менее, существуют эффективные методы, позволяющие сохранить гармонию в семье, несмотря на разнообразие мнений.

Прежде всего, важно сохранять уважение к мнению собеседника. Даже если вы не согласны с его точкой зрения, стоит проявлять терпимость и открытость. Слушая внимательно, вы можете лучше понять позицию другого человека и, возможно, найти общие интересы.

Также полезно избегать обсуждений политических тем в непринужденной обстановке. Если вы знаете, что определенные вопросы могут вызвать разногласия, лучше оставить их для более подходящего времени или места. Вместо этого сосредоточьтесь на нейтральных темах, которые интересны всем.

Еще одним важным аспектом является умение находить компромиссы. Если разговор начинает накаляться, стоит предложить обсудить другие аспекты проблемы или переключить внимание на более позитивные моменты. Это поможет снизить напряжение и восстановить спокойствие в беседе.

Не забывайте также о том, что в семье, как правило, важнее отношения, чем разница в политических взглядах. Постарайтесь помнить, что ваше взаимопонимание и поддержка значат больше, чем различные убеждения.

Используя эти советы, вы сможете избежать конфликтов с родственниками и сохранить теплые отношения, независимо от политических различий.

Приёмы активного слушания

• Пауза. Когда собеседник долго говорит, а потом замолкает, выдержите паузу вместе с ним. Скорее всего, человеку нужно подумать — он подбирает слова, чтобы точнее выразить свои мысли. Вместо того чтобы заполнить тишину первым, что пришло на ум, попробуйте ещё раз проанализировать сказанное, чтобы чуть позже дать собеседнику более развёрнутый фидбэк.
• Поддакивание — это стандартные «ага», «угу» и «да», которые мы машинально выдаём в разговоре. В некоторых диалогах, например по телефону, поддакивание — это единственный приём активного слушания, который мы можем использовать. Собеседник вас не видит, но понимает, что вы всё ещё на связи и слушаете его.
• Уточнение. Если в рассказе собеседник упускает детали событий, уточните у него подробности. Как это произошло? Что он почувствовал в этот момент? Так вы не будете додумывать детали и сможете глубже понять чувства и мысли собеседника. Если тема болезненная, говорить о деталях может быть сложно, но так вы лучше поймёте его, а ваша эмоциональная связь укрепится.
• Эхо (повтор) — это дословное повторение отдельных слов, словосочетаний и предложений, которые произнёс собеседник. Услышав свои же слова, человек поймёт, что слушатель внимателен к нему. Например: «Я недавно приехал из Белграда» — «Ты приехал из Белграда? Расскажи, как там!»
• Парафраз (пересказ). Выслушав собеседника, попробуйте повторить то, что он сказал, но другими словами, и добавьте что-то новое — вашу точку зрения или уточняющие вопросы. Так другой человек услышит, как его слова звучат со стороны и сможет уточнить их или скорректировать. Например: «Ты говорил о том, что тебе не понравилось в Санкт-Петербурге из-за погоды. Я правильно тебя понял? А было хоть что-то, что тебе понравилось в этой поездке?»
• Отражение. При активном слушании полезно поддерживать зрительный контакт — смотреть в глаза и реагировать невербально. Слушая друга, ненавязчиво скопируйте его поведение или позу. Если он сидит расслабленно и говорит медленно, тоже откиньтесь на спинку кресла и снизьте темп речи. Однотипное поведение сближает и укрепляет эмоциональную связь.
• Эмпатичное слушание. Такой приём выражает сопереживание и даёт собеседнику понять, что его выслушали и поняли. Выразить эмпатию можно так: «Мне кажется, ты очень расстроена» или «Я понимаю, почему ты злишься».
• Сообщение о восприятии — это впечатление слушателя от истории собеседника. Так можно сообщить о том, что вы поняли основную мысль рассказа («Это действительно очень важно») или об изменении в своём состоянии («Мне так грустно это слышать»).
• Замечания о ходе беседы — сообщение слушателя об осмыслении разговора. Например: «Кажется, я понимаю, о чём ты говоришь».
• Резюмирование — подведение итога беседы в краткой форме. Иными словами, в резюме вы коротко выделяете главную мысль из того, что вам сказали. Условно, если друг долго рассказывает вам о своих выходных, можно сказать: «Вижу, что уик-энд удался! Здорово, рад за тебя!»

Переделайте текст, не отклоняясь от основной темы. Не добавляйте ничего лишнего. Скорректируйте текст для оптимизации под поисковые системы и можете немного расширить содержание. Избегайте использования смайлов и ненужных символов. Не включайте разделы с номерами или маркированные списки. Просто предоставьте чистый текст.

Также рекомендуем ознакомиться с другими материалами.

Гибкость мышления — это способность адаптироваться к новым условиям, находить альтернативные решения и подходы в сложных ситуациях. Эта когнитивная характеристика важна для успешного решения проблем и принятия решений в различных сферах жизни. Гибкость мышления позволяет человеку быстро реагировать на изменения, осваивать новую информацию и пересматривать свои убеждения.

Развитие гибкости мышления включает в себя несколько ключевых аспектов. Во-первых, важно регулярно тренировать критическое мышление, анализируя информацию и рассматривая её с разных точек зрения. Во-вторых, полезно выходить за пределы своей зоны комфорта, пробуя новые виды деятельности и общаясь с людьми, имеющими различные взгляды. Это поможет расширить горизонты и развить креативный подход к решению задач.

Практики, такие как медитация или занятия спортом, также способствуют улучшению гибкости мышления, так как помогают развивать концентрацию и способность быстро переключаться между задачами. Кроме того, чтение книг и участие в обсуждениях могут обогатить внутренний мир и стимулировать новые идеи.

В итоге, гибкость мышления играет ключевую роль в личностном и профессиональном развитии, позволяя эффективно справляться с вызовами и достигать поставленных целей. Развивая эту способность, вы открываете для себя новые возможности и улучшаете качество своей жизни.

Как освоить активное слушание

Люди, которые умеют активно слушать, становятся эмпатичными собеседниками. С ними приятно и полезно общаться, так как они способны понять и поддержать собеседника, создавая атмосферу доверия и уважения. Активное слушание помогает улучшить качество коммуникации и укрепить взаимопонимание в отношениях.

Вот несколько рекомендаций, как развить навыки активного слушателя. Во-первых, важно уделять полное внимание собеседнику. Это значит не отвлекаться на телефон или другие предметы окружающей среды. Во-вторых, старайтесь задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять мнения и чувства говорящего. Это не только поможет вам углубить разговор, но и продемонстрирует вашу заинтересованность. В-третьих, используйте вербальные и невербальные сигналы, такие как кивки головой и фразы поддержки, чтобы показать, что вы слушаете и понимаете. Кроме того, важно избегать преждевременных суждений и оценок, что создаст доверительную атмосферу для общения. Развивая эти навыки, вы сможете стать более внимательным и чутким слушателем, что положительно скажется на ваших межличностных отношениях.

• Когда проводите время с человеком, не отвлекайтесь на уведомления в телефоне или посторонние мысли. Постарайтесь внимательно слушать.
• Используйте невербальные сигналы: смотрите в глаза, кивайте головой, улыбайтесь или показывайте сочувствие.
• Не перебивайте собеседника. Попробуйте запомнить, что вы хотели добавить, и скажите об этом позже.
• Повторяйте основные идеи из речи собеседника, чтобы подтвердить понимание, и добавляйте свою точку зрения.
• Задавайте уточняющие вопросы, если что-то не поняли. Так вы лучше разберётесь в сути проблемы, а ваш собеседник поймёт, что вы заинтересованы в разговоре. Лучше задавать открытые вопросы, на которые нельзя ответить однозначные «да» или «нет». Не «Тебе нравится красный цвет?», а «Какой цвет и оттенки тебе нравятся?».
• Не делайте поспешных выводов. Если вас что-то удивило в словах собеседника, дайте ему договорить. Не реагируйте на услышанное негативно, пока не услышали речь до конца.
• Не молчите и расскажите о своём опыте, если вам есть что добавить. Но не перетягивайте всё одеяло на себя: приводите примеры из своей жизни, не меняя тему.

Ознакомьтесь также с нашими другими материалами.

• Что такое эмоциональный интеллект и как его развить
• 8 способов избавиться от слов-паразитов
• 6 способов повысить концентрацию