Анализ — оптимизация — прибыль. Идеальная формула успеха от веб-аналитика

Содержание: 

• Веб-аналитик. Чем он занимается
• Как веб-аналитика помогает бизнесу увеличивать прибыль
• Какие навыки нужно развивать веб-аналитику
• Как им стать
• Полезные ресурсы от редакции Skillbox.by

Чем занимается веб-аналитик

В цифровом мире, где конкуренция растет с каждым днем, веб-аналитика — ключевой инструмент для достижения успеха. Эта сфера объединяет интернет-маркетинг и анализ данных, предоставляя компаниям уникальные инсайты для оптимизации работы.

Веб-аналитик собирает, обрабатывает и интерпретирует данные о пользовательской активности на сайтах и в веб-приложениях. Это помогает ему оценивать эффективность маркетинговых кампаний, конверсий и ROI (ред.: коэффициент рентабельности инвестиций). И уже на основе этого бизнес принимает обоснованные решения, чтобы достичь поставленных целей. 

Остановимся на задачах аналитика более подробно, и расскажем, чем он занимается:

• Подробно анализирует действия пользователей на сайте, выявляет тренды и определяет ключевые моменты во взаимодействии с интернет-аудиторией. Собранные данные помогают выяснить, что привлекает и удерживает пользователей на сайте, и находить слабые места, которые нуждаются в оптимизации.
• Собирает и анализирует метрики: посещаемость, источники трафика, показатели конверсий, время нахождения пользователей на сайте. Эти сведения помогают ему оценить эффективность рекламы. А в компании понимают, какие стратегии и каналы лучше использовать для привлечения аудитории.
• Определяет конверсии (ред.: целевые действия пользователей): покупка товара или заказ услуги, регистрация, подписка на рассылку.
• Строит воронки продаж. На основе данных о конверсии определяет последовательность этапов, через которые проходит пользователь на сайте перед покупкой. Благодаря этому web-аналитик устраняет препятствия, которые могут снижать конверсии.
• Определяет ROI маркетинговых кампаний, чтобы рассчитать окупаемость вложений в рекламный проект. Аналитик оценивает доходность каждого канала маркетинга, сравнивает их, а затем выбирает самый эффективный.
• Консультирует руководство компании и предоставляет аналитические отчеты, чтобы помочь им принимать стратегические решения.

Как веб-аналитика помогает бизнесу увеличивать прибыль

Анализ данных помогает увеличивать рентабельность бизнеса и оставаться компаниям конкурентоспособными. Давайте посмотрим, для чего бизнесу и маркетингу нужна веб-аналитика. 

• Оптимизация сайтов, мобильных и веб-приложений. Анализ поведения пользователей помогает выявить проблемы, с которыми они сталкиваются при покупке. На основе анализа вносят изменения в дизайн, контент и функциональность сайта. Это делает его привлекательней и удобней.
• Повышение конверсий. Анализ воронок продаж и ключевых действий помогает узнать причины, из-за которых пользователи покидают сайт без совершения покупки. Это помогает оптимизировать маркетинговые и финансовые процессы, сделать рекламу эффективнее.
• Увеличение прибыли компании. Это происходит за счет оптимизации затрат на маркетинговые кампании и работу с источниками наибольшего трафика. Анализ ROI помогает выявить прибыльные маркетинговые каналы и использовать их. Это помогает компании получать больше прибыли.

Чтобы было более понятно, давайте рассмотрим это на примере конкретных компаний — какую пользу они для себя извлекают с помощью веб-аналитики. 

• EBay — крупнейший в мире онлайн-аукцион. Специалисты используют веб-аналитику для оптимизации сайта и увеличения прибыли. С помощью анализа данных о поведении пользователей веб-аналитики определяют популярные товары, предпочтения клиентов и совершенствуют стратегию продаж. Это помогает оптимизировать макет сайта, подобрать релевантные товары и управлять ценами. Таким образом в eBay упрощают взаимодействие с сайтом, увеличивают конверсии и, соответственно, прибыль.
• Airbnb — международный лидер в сфере путешествий и аренды жилья. С помощью A/B-тестирования (ред.: маркетинговое исследование, которое позволяет сравнить две версии макета или рекламы, чтобы выбрать более эффективную) в Airbnb сравнивают разные варианты страницы и анализируют, какие элементы интерфейса и текстовые блоки влияют на поведение пользователей. Благодаря этому специалисты оптимизируют процесс. Это увеличивает число завершенных бронирований и, следовательно, прибыль.
• Маркетплейс Яндекс.Маркет. Здесь web-аналитику используют для анализа процесса покупок на сайте. Благодаря ему специалисты Яндекс.Маркет выявили, что многие пользователи прекращают покупку еще на стадии оформления заказа из-за неудобного процесса. Анализ пользовательского поведения и тестирование разных вариантов интерфейса помогли оптимизировать процесс. Как следствие, уменьшилось число отказов и увеличилась прибыль за счет товарооборота.

Какие навыки нужно развивать веб-аналитику

Чтобы достичь успеха в профессии, веб-аналитику нужно развивать определенные навыки. Это касается и soft skills — гибких навыков, которые помогают решать жизненные задачи и общаться с людьми, и hard skills — жестких навыков в виде профессиональных знаний, умений, инструментов и компетенций. 

Эти навыки и компетенции помогут аналитику эффективно справляться с задачами по анализу данных, выявлять тренды и предоставлять ценные рекомендации руководству компаний. 

Soft skills

• Оперативность принятия решений. Веб-аналитик сталкивается с разными задачами, и он должен оперативно выявлять проблемы, предлагать эффективные решения.
• Коммуникация и взаимодействие. Веб-аналитик работает с разными специалистами: маркетологами, разработчиками, менеджерами. Умение общаться и взаимодействовать с коллегами поможет лучше понимать их потребности.
• Аналитическое мышление. Веб-аналитик должен уметь анализировать сложные данные, выявлять связи и закономерности, делать обоснованные выводы.

Hard skills

• Понимание бизнес-процессов. Зная схемы работы и цели компании, специалист сможет сосредоточиться на ключевых показателях производительности и сфокусироваться на важных метриках.
• Знание инструментов аналитики. Google Analytics, Yandex.Metrica и другие инструменты помогают аналитику собирать, обрабатывать и визуализировать данные о поведении пользователей.
• Работа с базами данных. Понимание языка SQL и умение работать с базами данных позволяет извлекать нужные сведения, проводить детальный анализ информации.
• Программирование для обработки данных. Знание языков программирования (например, Python или R) позволяет автоматизировать анализ данных, создавать пользовательские отчеты и проводить сложные вычисления.
• Статистический анализ. Понимание статистических методов и умение применять их в анализе данных помогает проводить корректные тесты, правильно интерпретировать их результаты.
• Понимание бизнес-метрик. Аналитик должен знать основные бизнес-метрики и показатели успеха компании, чтобы учитывать конкретные цели и задачи при анализе.

Как стать веб-аналитиком

Высшее образование в сфере веб-аналитики не главное — важно, чтобы аналитик обладал хорошим пониманием интернет-технологий и принципов работы сайтов, знаниями основ статистики и анализа. Некоторые специалисты имеют высшее образование в сферах информационных технологий, маркетинга, статистики или смежных областях.

Для входа в профессию можно рассмотреть дистанционные курсы. Как минимум, это позволит сэкономить время, как максимум — вы получите удобный график обучения и возможность получить сертификации в различных областях. При выборе образовательных платформ редакция Skillbox.by рекомендует обращать внимание на следующее: 

• Преподавательский состав. Узнайте больше о наставниках, являются ли они практикующими специалистами в той или иной области.
• Актуальность учебных программ. Удостоверьтесь, что курсы предлагают актуальные знания и методы анализа данных — сфера веб-аналитики постоянно меняется.
• Практикоориентированное обучение. Обратите внимание, ориентировано ли обучение на практику и есть ли на курсах возможность создать портфолио. 

Чтобы достичь успеха в профессии — работать аналитиком в компании, дорасти до руководителя аналитического отдела или создать собственную консалтинговую фирму, рекомендуем постоянно развиваться и не останавливаться на достигнутом. А именно:

• Изучать сферу. Веб-аналитика — быстро развивающаяся область, поэтому важно быть в курсе последних тенденций и новых инструментов анализа данных. Специалист должен постоянно обновлять свои знания и изучать новые методы анализа.
• Получить сертификаты. Сертификации от ведущих компаний в области web-аналитики подтверждают профессионализм и повышают шансы на трудоустройство. Наиболее ценный сегодня — сертификат Google Analytics Individual Qualification (IQ).
• Участвовать в конференциях и вебинарах. Регулярное участие в профессиональных мероприятиях позволяет получать новые знания, делиться опытом с коллегами и расширять профессиональные связи.

Полезные ресурсы от редакции Skillbox.by

С помощью web-аналитики компании принимают стратегические решения, которые основаны на фактах. Это помогает бизнесу успешно развиваться, адаптироваться к постоянным изменениям рынка и требованиям клиентов. Чтобы поближе познакомиться со сферой веб-аналитики, редакция Skillbox.by собрала для вас полезные ресурсы:

• Авинаш Кошик «Веб-аналитика 2.0 на практике: тонкости и лучшие методики» — автор предлагает обзор аналитики и как ее применять для оптимизации интернет-проектов.
• Антон Петроченков «Введение в Google Analytics» — автор дает практические рекомендации и учит работать с основным инструментом анализа данных.
• Аналитика на habr — хаб, посвященный аналитике. Здесь общаются новички и профессионалы, делятся опытом и задают вопросы.
• ProMetriki — авторский блог практикующего аналитика Ивана Иванова. Здесь вы найдете материалы по настройке и использованию Google Analytics и Яндекс Метрики и много другой полезной информации.
• ProMetriki — авторский телеграм-канал Ивана Иванова. Здесь регулярно публикуются новости и статьи о web-аналитике и анализе данных.
• R4marketing — телеграм-канал, где обсуждаются актуальные темы web-аналитики и интернет-маркетинга, а участники делятся полезными материалами.