Лидер по ROI — Facebook, чат-бот — у каждого второго. Тренды в маркетинге — 2021 от HubSpot / Skillbox Media

Содержание:

• О вас должны говорить
• Бюджеты в соцсети
• Фокус на видеоконтент
• Во вSЕОружии
• Email-маркетинг жив
• Всё внимание на атрибуцию
• Боты, за работу

• Зачем повышать узнаваемость бренда?
• Почему в 2021 году без социальных сетей никак?
• Какой контент нужен аудитории?
• Как изменилась SEO-оптимизация? И что сегодня в приоритете?
• Почему email-рассылки до сих пор эффективны?
• Почему вам нужно подготовить отчёт об атрибуции прямо сейчас?
• Зачем использовать чат-ботов, и как они помогут в продажах?

HubSpot провел опрос среди более 1500 маркетологов по всему миру, чтобы выяснить, как изменились подходы в маркетинге после года дистанционной работы. Вопросы касались проведения маркетинговых кампаний, выстраивания коммуникации с клиентами и продаж товаров и услуг. Мы выделили ключевые выводы из исследования и собрали мнения экспертов, включая маркетологов и специалистов по SMM. Эти insights помогут лучше понять текущие тренды и адаптировать стратегии в условиях новых реалий.

О вас должны говорить

В 2021 году приоритеты маркетинговых стратегий претерпели значительные изменения. Для большинства специалистов акцент сместился на генерацию лидов, что подразумевает создание интереса или запросов со стороны потенциальных клиентов. Это измененное направление привело к усилению тренда на развитие узнаваемости бренда. Компании осознали важность привлечения внимания к своему продукту или услуге, что способствует не только увеличению базы клиентов, но и улучшению имиджа бренда на рынке. Таким образом, эффективные маркетинговые стратегии теперь сосредоточены на построении доверительных отношений с аудиторией и повышении лояльности к бренду.

В современном мире компании всё больше ассоциируются с их присутствием в социальных сетях и взаимодействием с лидерами мнений. Повышение узнаваемости бренда становится ключевой целью маркетинговых кампаний, а не только увеличение продаж. Эффективные стратегии продвижения в социальных сетях играют важную роль в формировании имиджа компании и установлении связи с целевой аудиторией.

Бюджеты в соцсети

В 2021 году социальные сети стали ключевым маркетинговым инструментом для бизнеса. Восемь из десяти компаний активно инвестируют в продвижение своих аккаунтов, что подтверждает растущий интерес к цифровым каналам маркетинга. Кроме того, 39% компаний планируют включить расходы на социальные сети в свой бюджет на следующий год, что свидетельствует о важности этих платформ для достижения бизнес-целей и удержания конкурентоспособности. Инвестиции в социальные сети помогают брендам укрепить взаимодействие с клиентами, повысить узнаваемость и увеличить продажи, что делает их неотъемлемой частью современных стратегий продвижения.

Большинство компаний активно развивают свои страницы в Instagram и Facebook, что составляет около 80% от общего числа. Менее популярными платформами остаются Twitter и YouTube, где активность составляет примерно 60%. Более 40% маркетологов подчеркивают важность присутствия бренда на LinkedIn, что свидетельствует о значимости этой сети для профессионального общения и формирования деловых связей. Современные бренды не могут игнорировать эти платформы, учитывая их влияние на маркетинговые стратегии и взаимодействие с целевой аудиторией.

Социальные сети являются важным инструментом в маркетинговой стратегии. Они охватывают основные этапы воронки привлечения клиентов: здесь мы формируем аудиторию, направляем её на наш профиль и через взаимодействие с подписчиками превращаем их в клиентов. Анна Одинцова, руководитель группы внешних коммуникаций компании Factory5, подчеркнула значимость этого канала для успешного маркетинга. Правильное использование социальных сетей позволяет не только увеличить охват, но и наладить качественное общение с целевой аудиторией, что в конечном итоге ведет к повышению конверсии и росту бизнеса.

С точки зрения рентабельности инвестиций, ведущие социальные сети показывают высокую эффективность. 42% маркетологов выделяют Facebook как самый прибыльный канал для продвижения. Примерно 30% профессионалов в области маркетинга считают Instagram также эффективным инструментом. Эти данные подчеркивают важность использования социальных сетей для достижения бизнес-целей и увеличения возврата на вложенные средства.

В 2021 году для эффективного продвижения в социальных сетях маркетологи рекомендуют акцентировать внимание на трех ключевых инструментах: социальном слушании, использовании хештегов и проведении прямых эфиров. Социальное слушание позволяет анализировать мнения и обсуждения пользователей, что помогает лучше понять целевую аудиторию. Хештеги играют важную роль в увеличении охвата и видимости контента, позволяя пользователям находить публикации по интересующим их темам. Прямые эфиры создают возможность для непосредственного взаимодействия с аудиторией, что способствует повышению доверия и лояльности к бренду. Эти инструменты помогут бизнесу укрепить свое присутствие в социальных сетях и достичь поставленных целей.

Социальное слушание представляет собой процесс мониторинга упоминаний бренда в социальных сетях. Анализируя обсуждения пользователей, можно выявить их реальные потребности и предпочтения, а также определить эффективные способы взаимодействия с ними. Это позволяет не только улучшить коммуникацию, но и превратить пользователей в лояльных «защитников» бренда, что способствует его положительному имиджу и увеличению продаж. Использование социальных слушаний является важным инструментом для формирования успешной маркетинговой стратегии и поддержания конкурентоспособности на рынке.

Фокус на видеоконтент

В 2021 году компании значительно увеличили инвестиции в контент-маркетинг. За прошедший год на 12% возросло число брендов, которые активно занимаются созданием и распространением полезной и интересной информации, достигнув 82%. Это свидетельствует о растущем осознании важности качественного контента для привлечения аудитории и повышения лояльности клиентов. Компании понимают, что эффективный контент-маркетинг способствует не только укреплению бренда, но и улучшению позиций в поисковых системах, что в свою очередь приводит к увеличению трафика и конверсий.

В результате «виртуального» года, когда все процессы, включая обучение и собеседования, проходили в дистанционном формате, видео стало приоритетным видом контента. В настоящее время около 65% опрошенных маркетологов сосредоточены на его создании. Это изменение подчеркивает важность видеоконтента в современных маркетинговых стратегиях, что позволяет брендам эффективно взаимодействовать с аудиторией и повышать уровень вовлеченности.

В 2020 году общее количество минут, просмотренных пользователями, возросло на 85%. В результате, в прошлом году было просмотрено 12,2 миллиарда минут видео, что соответствует 23 211 годам потребления контента. Этот значительный рост подчеркивает растущую популярность видеоформатов и их влияние на потребительские привычки.

В 2020 году в интернете было загружено свыше 4,8 миллиона видео продолжительностью от 0 до 30 секунд, что на 62% превышает показатели 2019 года. Количество видеороликов длительностью от 30 до 60 минут увеличилось на 140% по сравнению с предыдущим годом. Эти данные свидетельствуют о растущей популярности длинного контента, который становится важным инструментом для бизнеса. Разработка качественного видеоформата позволяет компаниям эффективно привлекать внимание аудитории и увеличивать вовлеченность потребителей.

В 2021 году эксперты рекомендуют активно использовать разнообразные форматы для взаимодействия с аудиторией через видео. Важно внедрять прямые эфиры и онлайн-трансляции, чтобы повысить уровень вовлеченности и улучшить коммуникацию с подписчиками. Использование этих методов позволяет наладить более тесный контакт с целевой аудиторией и эффективно донести информацию.

Видеоконтент значительно превосходит статические изображения по эффективности. Он позволяет выделиться на фоне конкурентов, поскольку не все компании готовы инвестировать время и ресурсы в его создание. Видео является отличным инструментом для передачи эмоций и атмосферы, что способствует повышению лояльности и доверия аудитории к бренду. Эксперты в области цифрового маркетинга, такие как Анастасия Наймушинова из NAVIAN.studio, подчеркивают важность видеоконтента в современных стратегиях продвижения. Интеграция видео в контент-план может значительно улучшить взаимодействие с целевой аудиторией и повысить общую эффективность маркетинговых кампаний.

Во вSЕОружии

Многие маркетологи уверены, что оптимизация сайта является ключевым фактором для достижения бизнес-целей. Согласно недавнему опросу, 69% маркетинговых отделов инвестируют в поисковую оптимизацию (SEO), что подчеркивает важность этой стратегии для успешного продвижения в интернете. Эффективная SEO-оптимизация помогает улучшить видимость сайта в поисковых системах, привлечь целевую аудиторию и увеличить конверсию. Это делает SEO важным инструментом в арсенале современных маркетологов.

Среди наиболее эффективных SEO-тактик выделяются использование ключевых слов, которое отметили 71% маркетологов, локализация контента — 50%, а также оптимизация для мобильных устройств — 48%. Оптимизация для мобильных устройств становится особенно важной для успешных продаж и достижения высоких позиций в поисковой выдаче. Эти стратегии способствуют улучшению видимости сайта и увеличению его привлекательности для пользователей.

Поисковая оптимизация все больше ориентируется на создание удобного интерфейса для пользователей веб-сайтов компаний. Ключевым аспектом является сокращение количества кликов, необходимых для достижения желаемой цели. Это делает навигацию более интуитивной и повышает удовлетворенность пользователей. Удобный интерфейс не только улучшает пользовательский опыт, но и способствует повышению позиций сайта в поисковых системах. Специалисты по SEO учитывают поведение пользователей, чтобы оптимизировать страницы и сделать их более доступными. Эффективная структура сайта и логичная иерархия контента играют важную роль в достижении этих целей.

Успех оптимизации сайта маркетологи оценивают по нескольким критериям, включая частотность ключевых слов и фраз, объем органического трафика и время, проведенное пользователями на странице. Эти показатели играют ключевую роль в определении эффективности SEO-стратегий. Высокая частотность ключевых слов способствует лучшему ранжированию в поисковых системах, что, в свою очередь, увеличивает органический трафик. Долгое время, проведенное на странице, указывает на интерес пользователей к контенту и может положительно сказаться на позициях сайта в результатах поиска.

Email-маркетинг жив

Ежегодно маркетологи предсказывают, что электронная почта потеряет свою актуальность, подобно устаревшим CD-дискам. Тем не менее, статистика свидетельствует о том, что этот канал продолжает оставаться высокоэффективным и не теряет своих позиций. В последние годы 77% компаний увеличили свои усилия в области email-маркетинга. Это подтверждает, что электронная почта по-прежнему является важным инструментом для привлечения и удержания клиентов, а также для повышения уровня вовлеченности аудитории.

Специалисты отметили рост взаимодействий через электронную почту. В сфере email-маркетинга акцент сместился на качество контактов с клиентами, а не на количество отправляемых еженедельно писем. Это позволяет более эффективно строить отношения с аудиторией и повышать уровень вовлеченности. Качественные взаимодействия способствуют лучшему пониманию потребностей клиентов и увеличивают вероятность конверсии.

Для увеличения количества взаимодействий с клиентами важно сосредоточиться на целях email-рассылки. Современные пользователи готовы уделить чтению письма не более 12 секунд, поэтому маркетолог Ирина Мартос рекомендует придерживаться принципа «одно письмо — одна цель». Это поможет избежать перегрузки информацией и повысит вероятность того, что клиент обратит внимание на основное сообщение. Правильная структура писем и ясность целей способны значительно улучшить эффективность email-маркетинга.

Качество взаимодействия с аудиторией определяется не только эффективностью дизайна или оригинальностью текста, но и своевременностью коммуникации. Важно учитывать, что актуальность и скорость передачи информации играют ключевую роль в формировании положительного имиджа бренда и повышении уровня доверия со стороны клиентов. Регулярное обновление контента и активное взаимодействие с целевой аудиторией способствуют укреплению связи и повышению лояльности, что в свою очередь влияет на успешность бизнеса.

Оказаться в нужное время и в нужном месте — ключ к успеху в email-маркетинге. Даже самый привлекательный дизайн письма не принесет результатов, если пользователь не откроет его. Эффективная стратегия email-рассылок подразумевает не только качественное оформление, но и грамотный выбор времени отправки, который увеличивает вероятность открытия письма. Учитывайте поведение вашей аудитории и оптимизируйте время рассылки для достижения максимального эффекта.

Согласно данным опроса HubSpot, в сфере email-маркетинга наблюдается растущий акцент на персонализацию писем, что отметили 27% профессионалов. Оптимизация контента для мобильных устройств стала важной для 24% специалистов, в то время как 20% выделили необходимость сегментации аудитории. Также 18% респондентов акцентировали внимание на автоматизации рассылок и оформлении писем. Эти тенденции подчеркивают важность адаптации стратегий email-маркетинга для повышения эффективности коммуникации с клиентами.

В 2021 году стоит обратить внимание на тестирование интерактивных писем с использованием AMP-технологий. Например, можно анимировать кнопки или внедрять элементы геймификации непосредственно в текст письма. На текущий момент такие подходы применяют в основном крупные компании, и рынок еще не насыщен подобными решениями. Мария Габуния, директор по маркетингу ГК «Альфа-Лизинг», поделилась своим мнением с Skillbox Media, подчеркивая важность инноваций в email-маркетинге.

Всё внимание на атрибуцию

В 2021 году атрибуция стала ключевым инструментом для маркетологов, согласно мнению экспертов HubSpot. Она позволяет анализировать эффективность различных маркетинговых действий и получать ясное представление о том, какие из них приносят наилучшие результаты. Четыре из десяти маркетологов отмечают, что понимание рентабельности маркетинговых кампаний является «чрезвычайно важным» или «очень важным». Эффективная атрибуция помогает оптимизировать расходы на рекламу и улучшает стратегии продвижения, что в конечном итоге способствует повышению общей эффективности бизнеса.

Отчёт по атрибуции на основе данных раскрывает «путь клиента»: он показывает, почему покупатель выбрал определённый продукт, когда произошёл первый контакт с брендом и сколько времени прошло с этого момента до совершения покупки. Эти данные позволяют глубже анализировать маркетинговую стратегию и оптимизировать усилия. Исключив неэффективные действия, которые не приносят дохода или не способствуют вовлечению, можно сделать маркетинговые кампании более прибыльными, успешными и сфокусированными на потребностях клиента. Правильная атрибуция помогает не только в понимании поведения потребителей, но и в создании персонализированных предложений, что в конечном итоге увеличивает уровень продаж и лояльности клиентов.

Боты, за работу

Сегодня чат-боты являются популярным маркетинговым инструментом. 47% респондентов сообщили о внедрении чат-ботов для общения с клиентами на своих сайтах, в мессенджерах и в других каналах коммуникации. Использование чат-ботов позволяет компаниям улучшить клиентский сервис, повысить уровень вовлеченности пользователей и оптимизировать процессы обработки запросов. С каждым годом их популярность растет, что делает чат-боты важным элементом современной стратегии цифрового маркетинга.

Чат-боты позволяют эффективно разгрузить сотрудников, обеспечивая при этом постоянное взаимодействие с клиентами. Виртуальный помощник работает без перерывов и способен общаться с покупателями круглосуточно, что значительно улучшает качество обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.

Боты способны эффективно решать множество вопросов пользователей, предоставляя быстрые и точные ответы. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и позволяет компаниям автоматизировать ряд процессов. Экономия затрат также является значительным преимуществом. Автоматизация — это ключевой шаг для оптимизации работы, однако важно сохранять контрольные точки для обеспечения качества обслуживания. Мария Елисеева, руководитель SMM-отдела AGM Group, отметила важность этого подхода в своем интервью для Skilbox Media.

Эксперты Skillbox Media выявили новый тренд — использование чат-ботов в Instagram. Чат-боты становятся неотъемлемой частью взаимодействия с пользователями, позволяя брендам улучшать клиентский сервис и автоматизировать общение. Они помогают оперативно отвечать на вопросы, предоставлять информацию о товарах и услугах, а также увеличивают вовлеченность аудитории. Внедрение чат-ботов в Instagram способствует повышению эффективности маркетинговых стратегий и улучшению пользовательского опыта.

Чат-бот является эффективным инструментом для снижения стоимости привлечения подписчиков. Он позволяет организовать взаимодействие с пользователями через рекламу в Instagram Direct и автоматически прогревать интерес к продукту или услуге с помощью автоворонки. Это решение особенно актуально для тех, кто запускает свои продукты через Instagram, так как оно значительно упрощает процесс продаж и повышает конверсию. По словам Анны Одинцовой, руководителя группы внешних коммуникаций компании Factory5, использование чат-бота может существенно оптимизировать маркетинговые усилия и улучшить результаты бизнеса в социальной сети.

Использование искусственного интеллекта в маркетинге увеличилось на 190% с 2018 по 2020 год. Согласно исследованиям HubSpot, ожидается, что в ближайшее время технологии ИИ будут внедрены и в других областях. Это говорит о растущем влиянии искусственного интеллекта на различные аспекты бизнеса и маркетинга, открывая новые возможности для оптимизации процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности рекламных кампаний. Технологии ИИ способны анализировать большие объемы данных, предсказывать потребительские тренды и автоматизировать рутинные задачи, что делает их неотъемлемой частью современного маркетинга.

• персонализация и таргетинг рекламы;
• автоматизация и конверсия;
• повторные продажи;
• повышение эффективности;
• поддержка клиентов и допродажи;
• управление кампанией;
• оптимизация;
• создание контента.