Гайд по SMS-рассылкам: когда использовать и как сделать / Skillbox Media

Содержание:

• Для чего используют SMS: основные стратегии
• Как сделать массовую рассылку SMS: технические решения
• Как анализировать эффективность SMS‑рассылок
• Как писать тексты для SMS-рассылок и что ещё нужно знать о них
• Что важно знать, чтобы работать с SMS‑рассылками по закону
• Подведём итог

SMS-сообщения имеют более высокий уровень прочтения по сравнению с email. Исследование SHIFT показывает, что в четырех из пяти случаев SMS-сообщения открываются немедленно. В то же время, согласно данным Mindbox, уровень открытия email-писем составляет лишь 9–23% в зависимости от конкретной отрасли. Это подчеркивает эффективность SMS как канала коммуникации для бизнеса и маркетинга.

SMS-сообщения являются эффективным инструментом для передачи важной информации благодаря высокой вероятности их прочтения. Поэтому многие маркетологи выбирают стратегию, сочетающую SMS и email-маркетинг. В этом материале представлен стартовый гайд, в котором собраны ключевые рекомендации для успешного запуска SMS-рассылки. Узнайте, как эффективно использовать SMS для достижения ваших маркетинговых целей.

• Для чего используют SMS: основные стратегии
• Как сделать массовую рассылку SMS: технические решения
• Как анализировать эффективность
• Какими должны быть тексты рассылок и что ещё нужно учесть
• Что важно знать, чтобы не стать спамером

Для чего используют SMS: основные стратегии

SMS-рассылки представляют собой эффективный канал быстрой коммуникации, который может использоваться как отдельно, так и в сочетании с мессенджерами и электронной почтой. В данном разделе мы рассмотрим пять ключевых задач маркетинга, для решения которых SMS-рассылки применяются наиболее часто. Эти задачи включают увеличение продаж, сбор обратной связи от клиентов, обслуживание пользователей, информирование о новостях и акциях, а также создание персонализированных предложений. Эффективное использование SMS-рассылок позволяет повысить уровень вовлеченности аудитории и укрепить отношения с клиентами.

Для успешного стимулирования продаж важно отправлять сообщения, которые вызывают интерес и побуждают к целевым действиям. Эффективные рассылки могут включать информацию о новых коллекциях, акциях и распродажах. Эти сообщения должны быть яркими и содержательными, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и побудить их к покупке.

SMS-рассылки демонстрируют высокий уровень возврата инвестиций (ROI) по сравнению с другими маркетинговыми каналами. Например, в случае с сервисом P1sms, ювелирный магазин отправил 600 сообщений о распродаже своим клиентам, что привело к конверсии в 2,5%. Выручка составила 30 тысяч рублей при затратах в 6 тысяч. Согласно данным Mobivity, около половины жителей США когда-либо делали покупку после получения продающего SMS-сообщения. Это подчеркивает эффективность SMS-маркетинга как инструмента для увеличения продаж и взаимодействия с клиентами.

Обратная связь от клиентов является ключевым элементом для понимания потребностей бизнеса и повышения уровня лояльности, а также увеличения повторных продаж. Одним из наиболее эффективных методов сбора обратной связи является использование SMS-опросов, в которых клиентам предлагается оценить услуги, продукты или обслуживание по шкале от 1 до 10. Также можно применять индекс NPS (Net Promoter Score), который помогает измерить степень приверженности клиентов. Более подробно о том, как организовать сбор обратной связи, вы можете узнать по следующей ссылке.

Сервисные сообщения играют ключевую роль в информировании клиентов о статусе их заказов, включая оформление заказа, поступление посылки в пункт выдачи и прохождение верификации. Эти сообщения содержат важную техническую информацию, необходимую для успешного выполнения заказа. Артём Габдрахимов, CEO сервиса 2meetup, применяет SMS для напоминания пользователям о запланированных встречах, подчеркивая, что этот канал связи является наиболее эффективным. Email не всегда читаются, многие пользователи игнорируют звонки с незнакомых номеров, а универсальный мессенджер, подходящий для всех, найти сложно. Использование SMS позволяет гарантировать, что информация будет доставлена оперативно и будет замечена клиентами.

Исследование компании SimpleTexting показывает, что 50% респондентов готовы подписаться на SMS-рассылку для получения сервисных сообщений. SMS-информирование не только увеличивает лояльность клиентов, но и способствует росту прибыли. Например, кейс RetailCRM демонстрирует, что внедрение сервисных сообщений позволило увеличить процент выкупа в интернет-магазине на 10-15%. Это подтверждает важность SMS-рассылок как инструмента для повышения эффективности бизнеса и укрепления связи с клиентами.

Мы выделили отдельную категорию для информационных SMS. Эти сообщения не предназначены для прямых продаж или предоставления услуг, однако они играют важную роль в информировании клиентов о событиях, которые могут повлиять на их покупки. Например, через такие сообщения мы сообщаем об изменениях в стоимости доставки, переездах торговых точек или сбоях в системе, которые могут привести к задержкам в обработке заказов. Информационные SMS помогают поддерживать прозрачность и доверие между компанией и клиентом, обеспечивая своевременное информирование о важных изменениях.

Важным инструментом для создания релевантных предложений являются SMS-рассылки, которые активно используются наряду с email-рассылками. В таких сообщениях информируют клиентов о снижении цен на товары в корзине, предлагают индивидуальные подборки товаров и промокоды, основанные на предыдущих действиях пользователей. Это позволяет повысить вовлеченность клиентов и увеличить продажи, эффективно используя персонализированный подход в маркетинговых стратегиях.

Персонализация является ключевым фактором увеличения конверсии и роста прибыли. Исследования McKinsey показывают, что 70% клиентов предпочитают сотрудничество с брендами, которые учитывают их индивидуальные предпочтения. Учитывая это, компании должны стремиться к созданию персонализированного опыта для своих потребителей, что в свою очередь поможет укрепить клиентскую лояльность и увеличить доход.

Пётр Никитин, Product Owner платформы автоматизации маркетинга Mindbox, делится информацией о «каскадных рассылках» — стратегии многоканальной коммуникации с клиентами. Этот механизм позволяет эффективно взаимодействовать с аудиторией через различные каналы, обеспечивая последовательное и целенаправленное сообщение. Каскадные рассылки помогают создать более персонализированный подход, увеличивают вовлеченность и улучшают конверсию. Используя несколько платформ, таких как email, SMS и мессенджеры, компании могут достигать своих клиентов в удобное для них время и место, что значительно повышает шансы на успешное взаимодействие.

• Следующее сообщение уходит, только если с клиентом не удалось связаться на предыдущих этапах.
• Сначала отправляются бесплатные email, мобильные и/или веб-пуши, и лишь затем платные сообщения в Viber и/или SMS.
• Рассылка останавливается, как только хотя бы одно сообщение перешло в статус «Доставлено» или клиент выполнил целевое действие.

Компании могут эффективно использовать SMS-рассылки для различных целей. SEO Estas.Store Анна Васютина рекомендует применять этот инструмент для продажи инфопродуктов, товаров и услуг. Рассылки можно направлять как действующим клиентам, так и потенциальным покупателям. Однако при отправке сообщений целевой аудитории, не являющейся клиентами, следует проявлять осторожность: существует риск подачи иска со стороны получателя. Эффективное использование SMS-рассылок может значительно повысить уровень вовлеченности и увеличить продажи.

Мария Штыкова, директор по маркетингу архитектурно-брендинговой компании DeVsion и форума недвижимости «Движение», отмечает, что рассылки о акциях, услугах и новых продуктах не всегда эффективны. В сегменте B2B и при продаже дорогих продуктов целесообразно использовать только технические рассылки, содержащие информацию, необходимую участникам мероприятий и клиентам. Например, перед проведением форума мы отправляем напоминания о погодных условиях, таких как сильный дождь в горах. Это подчеркивает нашу заботу об аудитории и повышает уровень доверия к компании.

Как сделать массовую рассылку SMS: технические решения

Существует два основных подхода: сотрудничество напрямую с операторами или использование сервисов для рассылок. Обе стратегии имеют свои преимущества и могут быть выбраны в зависимости от целей бизнеса и специфики аудитории. Прямое взаимодействие с операторами позволяет более точно настраивать кампании и избегать комиссий сервисов, в то время как использование рассылочных платформ упрощает процесс управления и анализа результатов. Выбор между этими вариантами зависит от ваших потребностей и ресурсов.

Операторы мобильной связи предлагают услуги по загрузке базы номеров для рассылки сообщений от имени клиента, например, вашего магазина. Однако стоит отметить, что создание автоматических цепочек сообщений и сегментация базы абонентов по интересам, количеству покупок и другим критериям недоступны. Стоимость отправки одного SMS-сообщения начинается от 1,9 рубля, что делает данный сервис доступным для бизнеса.

Операторы связи предлагают услуги рассылки, основанные на их собственной базе данных. Этот подход не является стандартной SMS-рассылкой, а представляет собой таргетированную рекламу. Вы не видите номера абонентов, однако можете отправлять сообщения пользователям, которые в данный момент находятся в Москве или находились в роуминге в последние две недели. Таргетированная реклама позволяет более эффективно достигать аудитории и повышать вероятность отклика на ваши предложения.

Директор маркетингового агентства ivanovpro Михаил Иванов поделился своим опытом в области таргетированной SMS-рассылки. Этот метод позволяет эффективно охватывать аудиторию, находящуюся в определенной географической зоне. Для реализации рассылки необходимо задать конкретную точку на карте и указать радиус, в пределах которого пользователи получат SMS. Все контакты, попадающие в заданную область, мгновенно получают сообщения, что значительно увеличивает вероятность привлечения клиентов и повышения уровня вовлеченности. Таргетированная SMS-рассылка является мощным инструментом для локального маркетинга, позволяя компаниям более точно настраивать свои рекламные кампании и достичь максимального эффекта.

Эффективность рассылки остается на низком уровне. Мы провели тестирование в различных локациях и с разными радиусами охвата. Покупатель, получая подобные сообщения, не склонен сразу же изменять свои привычки, даже если предложение содержит значительную выгоду. Михаил Иванов подчеркивает, что необходимо пересмотреть подходы к коммуникации с клиентами для повышения вовлеченности и реакции на акции.

В сервисах рассылок вы загружаете свою базу номеров и отправляете сообщения от своего имени. Эти платформы предоставляют множество возможностей, включая сегментацию аудитории и настройку автоматических цепочек для отправки сервисных и релевантных сообщений. Обычно такие функции доступны в сервисах, которые также работают с email-рассылками, например, Sendsay или SendPulse. Однако существуют и специализированные платформы, предназначенные исключительно для SMS-рассылок, такие как Prostor SMS, «SMS Центр» и SMS Aero. Эти сервисы позволяют оптимизировать коммуникацию с клиентами, повышая эффективность маркетинговых кампаний.

Как анализировать эффективность SMS‑рассылок

Операторы и сервисы рассылок часто предлагают только базовый уровень анализа. По словам Петра Никитина, Product Owner платформы автоматизации маркетинга Mindbox, SMS-операторы предоставляют лишь данные о количестве отправленных сообщений. Эта информация позволяет вычислить общую конверсию в пределах заданного окна атрибуции, что становится важным инструментом для оценки эффективности рекламных кампаний. Однако для более глубокого анализа и оптимизации маркетинговых стратегий необходимо использовать дополнительные метрики и инструменты, которые помогут лучше понять поведение пользователей и повысить результативность рассылок.

При отправке SMS-рассылки о двухдневной акции важно учитывать окно атрибуции, которое в данном случае соответствует указанному сроку. Использование только SMS-канала в этой ситуации является предпочтительным, так как добавление других каналов коммуникации может усложнить процесс атрибуции, что затруднит анализ эффективности кампании. Пётр Никитин подчеркивает важность четкости в выборе каналов для достижения максимальной эффективности в маркетинговых акциях.

Некоторые сервисы предоставляют детализированную аналитику при использовании сокращённых ссылок. Сокращатель от Stream Telecom позволяет собирать сводные данные о местоположении, операционной системе, браузере пользователя и других важных параметрах. Это позволяет более эффективно оценивать аудиторию и адаптировать контент под её интересы. Использование сокращённых ссылок не только упрощает взаимодействие, но и предоставляет ценную информацию для анализа и улучшения маркетинговых стратегий.

Сервисы по генерации уникальных промокодов становятся все более популярными. В SMSint вы можете легко создавать и рассылать SMS-купоны как всем вашим клиентам, так и определенному сегменту аудитории. После отправки вы получаете доступ к аналитике, что позволяет отслеживать эффективность кампании: вы увидите, сколько купонов было отправлено и сколько из них было использовано. Это поможет вам оптимизировать маркетинговые стратегии и повышать уровень вовлеченности клиентов.

Платформы для автоматизации обладают широкими возможностями. В Mindbox реализована функция выделения уникальных кликов, что позволяет отслеживать, какой именно клиент кликнул по ссылке в каждой рассылке, а также связывать заказы с этим действием. Как пояснил Product Owner Mindbox Пётр Никитин, в настоящее время команда работает над интеграцией данных о покупках с отправкой SMS. Если между этими взаимодействиями клиент не осуществлял других действий с компанией, то покупка будет зафиксирована как результат рассылки. Это позволит более точно оценивать эффективность маркетинговых кампаний и улучшить взаимодействие с клиентами.

Существуют различные методы и инструменты для проведения аналитики. Эти инструменты помогают собирать, обрабатывать и анализировать данные, что позволяет принимать обоснованные решения. К ним относятся как программные решения, так и онлайн-сервисы, которые предлагают широкий спектр функций для мониторинга и анализа ключевых показателей. Эффективное использование таких инструментов позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повышать конкурентоспособность на рынке.

• UTM-метки. Ссылки в сообщениях размечают уникальными метками: распродажу — одними, информацию о новой коллекции — другими. Потом сравнивают количество переходов по ссылкам с метками и понимают, какое сообщение принесло больше трафика и продаж. Подробнее о том, как работают UTM-метки, можно почитать здесь.
• Разные номера телефонов для разных рекламных каналов, акций или сегментов. После рассылки сравнивают число звонков по ним и считают конверсию в обращения.
• Специальные целевые страницы для разных каналов коммуникации, в том числе для SMS. Так тоже можно оценить, сколько людей пришло с email‑рассылки, сколько — из SMS-сообщений, какие целевые действия они совершили.
• Ссылки с параметрами. Вместо меток в адреса страниц можно подставлять рандомные параметры: например, сделать ссылку вида site.ru/?n=0 и настроить автоматический редирект с неё на посадочную страницу. Тогда можно будет отслеживать количество посетителей сайта, пришедших из SMS‑рассылки, по ссылке с параметром.

Анализ маркетинговых мероприятий невозможен без наличия ссылки или номера телефона в сообщении. В таком случае можно лишь оценить общую эффективность проводимых акций и стратегий. Для точной аналитики и понимания результатов необходимо использовать четкие контактные данные, что позволит более детально оценить результаты и внести необходимые коррективы в маркетинговую стратегию.

Как писать тексты для SMS-рассылок и что ещё нужно знать о них

В блогах SendPulse и Unisender представлены рекомендации по созданию текстов для SMS-рассылок. Аналогичные советы можно найти и у других сервисов массовых рассылок. Мы проанализировали эти источники и выделили ключевые моменты, которые помогут сделать ваши SMS-рассылки более эффективными.

Пишите кратко. Существует две основные причины для этого. Во-первых, короткие тексты легче воспринимаются читателями, что способствует лучшему усвоению информации. Во-вторых, краткость позволяет сосредоточить внимание на ключевых моментах, избегая излишней информации, которая может отвлекать. Оптимизация текста для поисковых систем также требует лаконичности, так как поисковые алгоритмы предпочитают контент, который быстро предоставляет нужные ответы. Краткость помогает улучшить рейтинг в поисковых системах и увеличивает шансы на привлечение аудитории.

• У SMS есть ограничение: одно сообщение может содержать до 70 символов кириллицей или до 160 латиницей. Product Owner платформы автоматизации маркетинга Mindbox Пётр Никитин предупреждает: 71 символ кириллицей уже тарифицируется как два SMS, заплатить придётся тоже в два раза больше.
• Когда пользователь получит сообщение, он может быть занят. Основатель одноимённой веб-студии Кирилл Беккер объясняет: «Текст в сообщении должен быть кратким и содержательным, а самое главное — цепляющим с первой секунды. Иначе человек просто смахнёт уведомление и даже не откроет сообщение».

Большинство сервисов рассылок рекомендуют формировать текст кратко и привлекательно. Важно выделить ключевую информацию в первых двух строках, чтобы заинтересовать получателя и соответствовать установленным ограничениям по длине. Это позволяет повысить шансы на то, что ваше сообщение будет прочитано и воспринято.

Персонализация является ключевым элементом успешных коммуникаций. Обращение к получателям по имени и включение в сообщения персонализированной информации, такой как срок действия скидки, значительно повышает конверсию. Исследования компании Mindbox подтверждают, что сообщения с персонализацией более эффективны. Например, в кейсе Alba конверсия составила 1,1%, в то время как у обычных SMS без персонализации она достигала лишь 0,6%. Использование персонализированных подходов не только увеличивает отклик, но и способствует формированию лояльности клиентов.

Призывайте к действию. Эффективные рассылки часто используют ограничение по времени, предлагая скидки на короткий срок. Директор маркетингового агентства ivanovpro Михаил Иванов отмечает, что их SMS-оффер действует в течение 5–7 дней. Некоторые сервисы не указывают временные рамки, но все согласны, что важно включать контактные данные. Это может быть ссылка на сайт или номер телефона, чтобы получатели могли легко связаться с вами. Правильное оформление и четкие призывы к действию помогут повысить отклик на ваши предложения.

Пишите четко и грамотно. Избегайте транслита, так как он позволяет вместить больше информации, но затрудняет восприятие текста. Не используйте заглавные буквы для всего текста, так как это воспринимается как крик. Старайтесь ограничить количество аббревиатур и сокращений, поскольку они могут усложнить понимание. Пётр Никитин, Product Owner платформы автоматизации маркетинга Mindbox, подчеркивает необходимость осторожного использования эмодзи: «При рассылке мы не можем предсказать, на какое устройство придет сообщение. Возможно, это будет старая модель, которая не поддерживает эмодзи и отображает их в виде квадрата». Это важно учитывать для обеспечения корректной передачи информации и улучшения взаимодействия с аудиторией.

Создание качественного текста сообщения имеет огромное значение, но не менее важно выбрать правильное время для его отправки. Мнения о наиболее удачном времени для доставки сообщений варьируются в зависимости от ниши, однако все согласны с тем, что отправка сообщений ночью может вызвать раздражение у аудитории. Многие сервисы для рассылок предлагают функцию учета часовых поясов получателей, что позволяет настроить отправку на 13:00 по местному времени, обеспечивая, что сообщение будет доставлено в удобное время, даже если получатель находится в другом часовом поясе. Правильное время отправки поможет повысить открываемость и взаимодействие с вашим контентом.

Сегментация базы абонентов является ключевым аспектом успешных маркетинговых кампаний. Она позволяет отправлять целевые и релевантные предложения, что значительно повышает конверсию и снижает затраты. Примером этого является кейс Mindbox и Kari, где благодаря сегментации и исключению из рассылок неактивных пользователей удалось сэкономить 15–19% бюджета без снижения уровня конверсий. Кирилл Беккер, основатель веб-студии, подчеркивает важность тщательной сегментации аудитории в SMS-рассылках, утверждая, что без этого затраты на маркетинг могут оказаться неэффективными. Эффективная сегментация не только оптимизирует расходы, но и способствует повышению вовлеченности клиентов и улучшению общего результата маркетинговых кампаний.

Пётр Никитин, Product Owner платформы автоматизации маркетинга Mindbox, подчеркивает важность разумного подхода к SMS-рассылкам. Он рекомендует избегать частого навязывания сообщений получателям. Каждое отправленное SMS должно иметь реальную ценность для пользователя. Например, регулярные скидки, такие как 10% на подгузники, не требуют отдельной SMS-рассылки, в то время как значительные предложения, такие как распродажа с 30% скидкой на Чёрную пятницу, вполне заслуживают внимания и могут быть отправлены в формате SMS. Правильная стратегия коммуникации с клиентами помогает избежать раздражения и повысить эффективность маркетинговых кампаний.

Эксперт уточняет, что высокая эффективность канала связана с его особенностями: доставляемость и открываемость сообщений достигают почти 100%. Однако стоит отметить, что стоимость рассылок остается значительной.

Михаил Иванов, директор маркетингового агентства ivanovpro, утверждает, что оптимальная частота email-рассылок составляет один раз в месяц. Более частые рассылки могут привести к увеличению стоимости привлечения клиента, что негативно сказывается на общей эффективности маркетинговых кампаний. Правильная частота позволяет поддерживать интерес аудитории и избегать ее усталости от избыточной информации.

Что важно знать, чтобы работать с SMS‑рассылками по закону

Отправка сообщений по базе клиентов без их согласия является незаконной. Использование чужих баз номеров для рассылок также нарушает законодательство. SMS-рассылки считаются рекламой, и на них распространяются положения Федерального закона «О рекламе». Важно понимать, как именно этот закон работает и какие требования он предъявляет к маркетологам. Для более подробной информации о правилах и нюансах SMS-рассылок, ознакомьтесь с актуальными источниками. Соблюдение законодательства поможет избежать штрафов и негативных последствий для бизнеса.

Чтобы соблюдать требования законодательства, необходимо следовать определённым рекомендациям. В первую очередь, важно понимать актуальные нормы и правила, касающиеся вашей сферы деятельности. Регулярно обновляйте свои знания о законодательных инициативах и изменениях в праве. Также следует разработать и внедрить внутренние процедуры, обеспечивающие соответствие нормам. Важно вести документацию, фиксируя все действия и решения, чтобы в случае проверки можно было предоставить необходимые доказательства соблюдения закона. Не забывайте о необходимости обучения сотрудников, чтобы они были осведомлены о правовых требованиях и могли их выполнять. Соблюдение этих простых рекомендаций поможет избежать правовых последствий и обеспечит стабильное функционирование вашего бизнеса.

• взять со всех абонентов согласие на получение рекламы — например, предложить чекбокс при регистрации на сайте;
• взять со всех абонентов согласие на обработку их персональных данных — тоже можно через чекбокс;
• уведомить Роскомнадзор о том, что вы будете обрабатывать персональные данные, и подготовить документы: политику конфиденциальности, обязательство о неразглашении и другие.

Для получения более детальной информации о правильной обработке персональных данных, вы можете ознакомиться с представленными материалами. Это поможет вам лучше понять основные принципы и правила работы с такими данными, что особенно важно в условиях современных требований к защите информации.

Нарушение законодательства может повлечь за собой штрафы до 500 000 рублей за каждое незаконное сообщение. Примеры подобных случаев уже зафиксированы: в 2016 году Федеральная антимонопольная служба (ФАС) наложила штраф в размере 1 миллиона рублей на компанию «МегаФон» за рассылку сообщений без согласия пользователей. Соблюдение законов о защите прав потребителей и конфиденциальности информации становится критически важным для бизнеса, чтобы избежать финансовых потерь и сохранить репутацию.

Подведём итог

SMS-рассылки являются эффективным инструментом для увеличения продаж, отправки персонализированных предложений и сбора обратной связи. Компании часто используют их в качестве многозадачного канала, позволяя одновременно решать несколько задач. Например, с помощью SMS-рассылок можно сначала уведомить клиентов о текущих акциях, а затем проинформировать их о смене адреса магазина. Этот подход помогает поддерживать связь с клиентами и повышает уровень их вовлеченности.

Массовую рассылку можно осуществлять через оператора, однако такой подход ограничивает возможности аналитики и сегментации базы пользователей. Более эффективным решением является использование специализированных сервисов для рассылок, которые предлагают расширенные инструменты для анализа и сегментации аудитории. Эти сервисы позволяют лучше понимать поведение пользователей, адаптировать контент под их интересы и повышать эффективность коммуникации.

Стандартный объём данных об эффективности SMS-рассылок включает информацию о количестве отправленных, доставленных и отклонённых сообщений. Многие сервисы предоставляют дополнительные функции, такие как отслеживание использования промокодов и сбор данных о пользователях, которые перешли по сокращённым ссылкам. Для анализа конверсии обычно применяются UTM-метки, ссылки с редиректом или подменные телефонные номера. Эти инструменты позволяют более точно оценить эффективность SMS-кампаний и оптимизировать маркетинговые стратегии.

Тексты для SMS-рассылок должны быть краткими, спокойными и персонализированными, с четким призывом к действию. Важно сегментировать базу абонентов, чтобы сообщения были актуальными и релевантными для каждой группы. Также необходимо учитывать время отправки, чтобы избежать раздражения получателей и повысить эффективность рассылки. Правильно составленные сообщения помогут улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить отклик на предложения.

Перед отправкой сообщений необходимо получить согласие абонента на обработку его персональных данных и на получение рекламных материалов. Это можно реализовать с помощью чекбокса в процессе регистрации пользователя на сайте. Такой подход не только соответствует требованиям законодательства, но и способствует построению доверительных отношений с клиентами.

Узнайте больше о взаимодействии с клиентами в Skillbox Media. Мы предлагаем ценные материалы и ресурсы, которые помогут вам улучшить навыки работы с клиентами. Ознакомьтесь с нашими статьями, руководствами и кейсами, чтобы узнать эффективные методики и стратегии. Понимание потребностей клиентов и умение выстраивать с ними отношения — ключевые факторы успешной работы в любой сфере. Присоединяйтесь к нам и развивайте свои навыки общения с клиентами для достижения лучших результатов.

• Подборка типичных ошибок в переговорах с клиентами
• Статья о том, как построить карту пути клиента и лучше понять пользователя
• Материал о том, что такое мягкий маркетинг и как эффективнее взаимодействовать с аудиторией
• Руководство по общению с заказчиком для SMM-специалистов
• Статья о том, как общаться с зарубежными заказчиками