Сохранение доверия к бренду через контент: советы от Skillbox Media

Содержание:

• Роль доверия пользователей в укреплении бренда и его влиянии на коммерческие результаты
• Форматы, способствующие доверию, и факторы, его подрывающие
• Влияние «человеческого» контента на имидж бренда
• Способы поддержания доверия среди вашей аудитории

Контент превратился в товар, внимание стало валютой, а доверие приобрело статус редкости. Люди всё более уверенно различают манипуляции, стараются обходить стороной ложь и информационное изобилие. В наши дни установить доверительные отношения к бренду и его контенту непросто, но это всё еще осуществимо.

В данном тексте, подготовленном для редакции «Маркетинг» Skillbox Media, участники жюри медиапремии «Апостол» делятся своими мыслями о том, как сформировать доверие.

• Значение данного аспекта трудно переоценить, поскольку он оказывает непосредственное влияние на объемы продаж. Понимание его роли позволяет компаниям более эффективно адаптировать свои стратегии и подходы, что, в свою очередь, способствует увеличению доходов.
• Существует множество форматов, способствующих созданию доверительных отношений, а также факторов, способствующих его разрушению. Форматы, которые способствуют доверию, включают открытое и честное общение, регулярные встречи, а также предоставление прозрачной информации. Важно, чтобы участники взаимодействия чувствовали, что их мнения и чувства принимаются во внимание. Кроме того, проявление взаимного уважения и готовности к сотрудничеству значительно укрепляет доверие.

  С другой стороны, существуют действия и подходы, которые могут подорвать доверие. Это может быть скрытность, несоответствие слов и поступков, а также игнорирование мнений и потребностей других. Частые обман или манипуляции также приводят к утрате доверия. В целом, для поддержания доверительных отношений необходимо избегать негативных факторов и активно использовать положительные форматы взаимодействия.

• Как контент, созданный с учетом человеческих аспектов, влияет на восприятие аудитории.
• Для поддержания доверия со стороны вашей аудитории необходимо придерживаться нескольких ключевых принципов. Прежде всего, важно быть честным и открытым в коммуникации. Прозрачность в действиях и решениях поможет укрепить уверенность людей в вас.

  Регулярно предоставляйте актуальную информацию и следите за тем, чтобы она была точной. Ошибки могут подорвать доверие, поэтому, если вы допустили неточность, не стесняйтесь признавать свою вину и исправлять её.

  Также стоит активно слушать свою аудиторию. Обратная связь и учёт мнений помогут вам лучше понять потребности и ожидания ваших слушателей. Это не только покажет, что вы цените их мнение, но и создаст ощущение вовлеченности.

  Кроме того, старайтесь быть последовательными в своих действиях и высказываниях. Если ваши слова соответствуют делам, это значительно повысит уровень доверия.

  И, наконец, поддерживайте постоянное взаимодействие с аудиторией. Регулярные обновления, участие в обсуждениях и проявление заботы о своих подписчиках помогут укрепить отношения и сделают их более доверительными.

Роль доверия пользователей в укреплении бренда и его влиянии на коммерческие результаты

Доверие — это нечто, что невозможно приобрести за короткий срок или заплатить за него. Это особенно хорошо осознают крупные игроки на рынке, которые постоянно находятся на виду. Кирилл Урбан, главный редактор специализированных разделов портала «Рамблер», отмечает, что в его профессии нет незначительных деталей. Каждый написанный материал и каждая выбранная формулировка могут оказать влияние на то, решит ли читатель остаться верным бренду или навсегда уйти от него.

Редактор, курирующий специализированные направления на сайте «Рамблер»

Для успешного функционирования медиа крайне необходимо заботиться о репутации своего бренда. Доверие со стороны аудитории является ключевым активом, который не следует ставить на кон ради краткосрочной выгоды. Поддерживать это доверие можно за счет честности и подлинности: важно оставаться искренними, следовать установленным стандартам и придерживаться ценностей компании. Не стоит стесняться проявлять себя: необходимо демонстрировать свою экспертизу и общаться с аудиторией на знакомом ей языке. Кроме того, важно быть ближе к людям, общаться с ними на простом человеческом уровне и показывать, что за брендом стоят живые люди.

Анна Вострова, которая управляет SMM и цифровыми проектами в федеральной сети книжных магазинов «Читай-город», развивает данную идею. Она отмечает, что мы искренне принимаем решение между доверием и продажами, зачастую отдавая предпочтение первому. В конечном счете именно доверие и становится основой для успешных продаж.

Директор по социальным медиа и цифровым проектам в федеральной сети книжных магазинов «Читай-город».

Один из основных принципов нашей стратегии, который мы активно представляем в социальных сетях, заключается в том, чтобы стать надежными партнерами. Это не умаляет значимости продаж — безусловно, мы учитываем финансовые показатели. Однако мы понимаем, что социальный медиа-маркетинг больше ориентирован на стратегические цели, чем на тактические действия. Доверие имеет приоритет над продажами. Эффективный маркетинг строится именно на доверительных отношениях, что в свою очередь естественным образом способствует увеличению продаж.

Форматы, способствующие доверию, и факторы, его подрывающие

Когда доверие становится задачей, выбор формата представляет собой один из способов его достижения. Какие нарративы способны удержать внимание до самого конца? Какие публикации вызывают интерес настолько, что их не пропускают, даже если они имеют рекламную природу?

Сегодня очевидно, что некоторые методы вызывают доверие, в то время как другие, наоборот, порождают раздражение. Что же стоит за этой разницей?

Лидер креативной команды «Мел»

Пользовательские материалы и искренние отзывы оказываются более эффективными, чем рекламные сообщения, даже если они имеют отрицательный оттенок. При выборе инфлюенсеров стоит предпочтение отдавать микроэкспертам, которые зарекомендовали себя в своей сфере и вызывают большее доверие. Это особенно актуально, когда они говорят на одном языке со своей аудиторией и искренне верят в предлагаемый продукт. Глубокий контент, насыщенный фактами, такой как аналитические исследования и примеры с конкретными цифрами, также способствует формированию доверия среди вдумчивых потребителей.

Похоже, что «вовлекающие» игры начали вызывать у людей усталость, несмотря на то, что платформы продолжают вновь и вновь предлагать свои версии этого формата.

Обычные методы уже не приносят прежних результатов. То, что когда-то выглядело привлекательно, сейчас может восприниматься как нечто неискреннее. Люди становятся все более чуткими к скрытым мотивам компаний, улавливая их намерения с первых слов. Наталья Куприянова, глава медиамаркетинга Skillbox Holding, подчеркивает, какие ошибки следует остерегаться.

Директор по медиамаркетингу компании Skillbox Holding

— Следует остерегаться всего, что кажется чрезмерно идеализированным или слишком блестящим. Люди не дураки; они способны распознать, когда их пытаются «убедить», а не искренне поделиться полезной информацией или личным опытом. Чем больше усилий направлено на соблюдение стандартов создания контента, тем ниже вероятность того, что он сможет вызвать доверие у аудитории.

Влияние «человеческого» контента на имидж бренда

За любым успешным форматом всегда должно стоять нечто более значимое. Даже самые тихие и неуверенные слова, произнесенные от сердца, вызывают больше доверия, чем идеально подготовленный текст, лишенный личного участия. Люди становятся всё более чувствительными к неискренности и всё больше стремятся к контенту, в котором присутствует простая, понятная и человечная речь.

Глава творческой команды «Мел»

Запрос на «настоящесть» по-прежнему остается важным трендом. Люди склонны лучше воспринимать материалы о настоящих людях. Это означает, что контент, созданный пользователями, будет более эффективным, чем реклама с участием известных блогеров. Аналогично, контент, производимый сотрудниками компании, также окажется успешным.

Читатели «Мела» проявляют большую доверительность к коммерческим материалам, в которых в роли инфлюенсеров выступают наши редакторы, дизайнеры и разработчики — обычные люди, ранее не замеченные в центре внимания. В связи с этим наблюдается еще один тренд — увеличение скепсиса к контенту, созданному по сценарию.

Проблема искренности затрагивает не только содержание и персонажей, но и методику создания контента. Использование самых передовых инструментов не приведет к желаемому результату, если в процесс не внести свою личную точку зрения. Инструмент не может быть обвинён в недостаточной выразительности, если художник не вложил в его использование свои эмоции.

Директор по медиамаркетингу в компании Skillbox Holding.

Я считаю, что эффективно действуют те инструменты, которые создают впечатление настоящего взаимодействия, при этом не вводя пользователя в заблуждение. Однако стоит отметить, что такие инструменты способны как укреплять, так и подрывать доверие. Поэтому важно соблюдать баланс.

Контент, созданный пользователями, а также экспертные материалы, способны значительно укрепить связь с аудиторией, особенно если за ними стоит реальный человек. Искусственный интеллект является ценным инструментом и помощником, особенно когда его применяют для создания черновиков или генерирования идей. Когда бренд демонстрирует, как он использует нейросетевые технологии, добавляя свою экспертизу, эмоции и личные оценки, это создает эффект настоящего взаимодействия.

Способы поддержания доверия среди вашей аудитории

В будущем пользователи будут проявлять ещё большую критичность и осторожность. Их способность противостоять манипуляциям значительно возрастёт. В то же время, возрастёт ценность тех, кому можно доверять.

Анна Вострова, возглавляющая SMM и цифровые проекты в федеральной сети книжных магазинов «Читай-город», выделяет три ключевых элемента, способствующих поддержанию доверия со стороны потребителей к брендам:

• Наблюдается постоянный переход от контента, созданного традиционными инфлюенсерами, к материалам, которые создают сами сотрудники и клиенты, включая пользовательский контент и работы внутренних амбассадоров. В то же время сохраняется актуальность тренда на взаимодействие с микро- и наноинфлюенсерами.
• Внимательное применение искусственного интеллекта. Нейросети представляют собой мощный инструмент. Тем не менее, пользователи всё чаще интересуются, кто именно отвечает за генерируемый контент и насколько ему можно доверять. В связи с этим крайне важно не заменять человеческий опыт работой ИИ.
• Показать «обратную сторону» деятельности становится все более важным. Люди стремятся понять, что на самом деле происходит с брендами. Прозрачность процессов, признание недостатков и искренний взгляд на внутренние дела помогают устанавливать доверительные отношения. В этой связи наблюдается рост популярности тренда, связанного с укреплением личного бренда в рамках команд.

Формула ясна. Однако в ней отсутствует один важный аспект — интонация. Похоже, что многие все еще ведут споры о том, как общаться с людьми — опираясь на логику или на эмоции. Но, возможно, это не конкурирующие элементы, а скорее взаимодополняющие. Доверие не основывается исключительно на холодных фактах и не существует только на эмоциональном уровне. Оно развивается, когда искренне демонстрируются как логические доводы, так и эмоциональные переживания.

Редактор, отвечающий за специализированные разделы на сайте «Рамблер».

Будущее редакционной политики заключается не в выборе между фактами и эмоциями, а в нахождении оптимального баланса. Каждое издание должно самостоятельно определить, какая пропорция этих элементов подходит ему, принимая во внимание свои цели, целевую аудиторию и специфику ниши. Ключевым аспектом является предоставление читателю реальной ценности, а не просто перечисление фактов или манипуляция его страхами. В нашей редакции мы акцентируем внимание на фактах и экспертной оценке: для нас крайне важно, чтобы создаваемый контент был не только надежным, но и полезным на практике. Эмоции, безусловно, имеют значение, но мы рассматриваем их как средство для вовлечения аудитории, а не как главную цель.

Мы подготовили для вас ряд увлекательных материалов от редакции «Маркетинг» Skillbox Media.

• Чтобы определить, является ли кейс действительно сильным или просто удовлетворительным, необходимо обратить внимание на несколько ключевых аспектов. Прежде всего, важно оценить, насколько убедительно представлены данные и аргументы. Сильный кейс обычно включает в себя четкие, обоснованные выводы и подтверждающие их примеры.

  Кроме того, следует анализировать уникальность и оригинальность представленной проблемы. Если кейс предлагает новые перспективы или решения, это уже говорит о его высоком уровне. Также стоит учесть, насколько он соответствует целям и интересам целевой аудитории — сильный кейс всегда учитывает потребности слушателей или читателей.

  Критически важно обращать внимание на структуру. Хорошо организованный кейс, в котором логика последовательно прослеживается от начала до конца, привлекает больше внимания и вызывает доверие. Наконец, оцените эмоциональную составляющую. Сильный кейс может вызывать эмоциональный отклик, что делает его более запоминающимся и воздействующим.

  Таким образом, для того чтобы понять, что кейс действительно сильный, необходимо проанализировать его аргументы, уникальность, соответствие аудитории, структуру и эмоциональную привлекательность.

• GEO — это наша последняя надежда на выживание в мире, где доминируют поисковые технологии на основе искусственного интеллекта. Мы обратились к специалистам для анализа этой ситуации.
• Цифровая эпоха принесла с собой множество возможностей, но также и новые угрозы, среди которых особое место занимают дипфейки. Эти технологии, позволяющие создавать поддельные видео и аудиозаписи, могут быть использованы недоброжелателями с целью подорвать репутацию бренда.

  С помощью дипфейков злоумышленники способны манипулировать общественным мнением, создавая ложные образы или искажающие факты сюжеты, которые способны вызвать негативную реакцию у аудитории. Такое вмешательство может привести к значительным последствиям для компаний, включая снижение доверия потребителей и ущерб финансовым показателям. Сложность заключается в том, что распознать фальшивку порой бывает крайне трудно, что делает защиту от таких атак особенно актуальной задачей.

  Брендам необходимо активно работать над своей репутацией и выстраивать эффективные стратегии защиты. Важно не только реагировать на появление дипфейков, но и предотвращать их распространение, обучая сотрудников и аудиторию распознавать потенциальные угрозы. В условиях, когда информация распространяется молниеносно, способность быстро и адекватно реагировать на подобные ситуации становится ключевым фактором для сохранения имиджа компании.

• Воровство контента представляет собой несанкционированное использование чужих произведений, что может включать как текст, так и изображения или видео. Это явление часто встречается в интернете, где авторские работы могут быть скопированы без разрешения владельца. Если вы стали жертвой плагиата, существует несколько шагов, которые можно предпринять для защиты своих прав.

  Во-первых, важно собрать доказательства нарушения, включая ссылки на оригинал и скопированные материалы. Далее рекомендуется обратиться к владельцам сайта или платформы, где был размещен плагиат, с требованием удалить незаконно использованный контент. Если эта мера не принесет результата, можно рассмотреть возможность обращения за юридической помощью. Специалисты в области авторского права помогут вам разобраться с ситуацией и подскажут, какие действия следует предпринимать дальше.

• Пять неожиданных источников вдохновения для творческих людей.